251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Сегодня расскажу об обмане со стороны одного из ведущих банков!

Ситуация произошла следующая, пришло смс, что с 15 мая изменятся условия по моей кредитной карте, и я смогу снимать без комиссии только 50 т.р. в календарный месяц. Мне все это сразу не понравилось, ведь моя карта оформлялась по реферальной ссылке, и была возможность снимать полностью весь лимит без комиссии. С Альфа банком работаю достаточно давно, и мне не хотелось бы прекращать сотрудничество, поэтому я позвонил на горячую линию 09/05 и стал уточнять информацию более подробно.

Мне ответил достаточно вежливый сотрудник (девушка), она меня выслушала, проверила все смс, текущие условия по карте и сообщила, что сейчас постарается мне помочь. Сотрудница долго уточняла ответ и после нескольких минут ожидания вернулась. Мне сообщили что если не пользоваться картой ( именно не снимать наличные) в течении двух недель с даты изменения условия 15.05, то мои прежние условия сохраняться и никаких изменений не будет. Я поблагодарил сотрудника за помощь и попрощался.

Сегодня выяснилось, что данный ответ был обманом, а условия по карте были изменены на максимально нелояльные. К тому же при звонке на горячую линию сотрудник сообщил, что об условиях озвученных мне в предыдущем звонке ему ничего не известно и мне в любом случае изменили бы кредитную карту.

Со стороны банка этот процесс назвали пересмотрением, со стороны клиента же, это выглядит обманом и неуважением. Когда ты подписываешь договор по реферальной ссылке на одних условиях, а в итоге получаешь совсем другие.

Сделка купля продажи недвижимости от 04.5.24.

Росреестр оперативно зарегистрировал переход права собственности 05.5.24.

И тут начинается самое интересное - этот банк ТЯНЕТ УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ С ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ СРЕДСТВ ПО АККРЕДИТИВУ. Все нормальные банки в течение 1 дня переводят средства продавцу после регистрации перехода права собственности. Но Альфа банк не такой. Это САМЫЙ ОТВРАТНЫЙ банк, с которым приходилось иметь дело! Второй день заканчивается, а деньги продавцу от продажи недвижимости до сих пор не поступили.

В итоге нет ни денег, ни передачи квартиры покупателю. Страдают стороны, а Альфа Банк наживается на удержании средств продавца, наживаясь на процентах за каждый день просрочки! При этом ссылаясь на дешёвые аргументы - что мол большой загруз, мало сотрудников, три дня проверяем документы для исполнения аккредитива по регламенту. Во-первых, зачем вы берете сопровождать сделку с недвижимостью если у вас нет ресурсов ?! Во-вторых, что там проверять (сделка была электронной с подачей документов в Росреестр, выписка из ЕГРН о переходе права собственности пришла 05.5.24, ДКП банк сам согласовывал также электронно. Что там можно смотреть и проверять 3 дня?! Завтра скажут что 5 дней проверяют или 10 дней. Маразм в каждом действии этого альфа банка!

Очевидно, когда ставки на рынке дошли до 18% по вкладам, каждый день тянуть с перечислением средств продавцу в порядке раскрытия аккредитива даёт этому банку барыши - ведь каждый день банк зарабатывает на том что пользуется деньгами продавца.

Менеджер Ве-ко С.В. классический пример типичного сотрудника этого альфа банка. Сто раз ошибалась с редактированием договора купли продажи, который СТОРОНЫ СДЕЛКИ САМИ ЖЕ И ПОДГОТОВИЛИ. Вишенкой на торте было то, что этот сотрудник умудрился, видимо, сесть на клавиатуру ПК с открытым текстом договора так, что поплыла вся нумерация в договоре... Пришлось в сотый раз напоминать что НЕЛЬЗЯ ЖЕ ДО ТАКОЙ СТЕПЕНИ БЫТЬ НЕБРЕЖНЫМ И НЕКОМПЕТЕНТНЫМ. Такой уровень некомпетентности и наглости вижу в первый раз .

ОБХОДИТЕ АЛЬФА БАНК стороной не только при сопровождении сделок с недвижимостью, НО И ВООБЩЕ!

Друзья собирались в этом банке брать ипотеку - отговорили, коллега - кредит на авто. Отговорили всех! Других тоже будем отговаривать, если банк срочно не решит вопрос с переводом денег продавцу по Аккредитиву и не компенсирует 2 дня просрочки .

Не альфа банк, а Дно банк - вот каким стал (был ?) этот банк.

Был опыт сопровождения сделок с недвижимостью в Сбере, ВТБ, ГПБ - везде быстро перечисляли деньги, если 1 день просрочка - то добровольно начисляли процент за просрочку на счет получателя. Но Альфа банк не такой . Это худший из Худших банк. Наглость и некомпетентность - вот девиз этого банка!

Завтра подаём в суд на Альфа банк на компенсацию убытков, морального вреда со взысканием судебных и иных расходов. Жалобы будет направлена в ЦБ РФ и ФАС России.

ОБХОДИТЕ АЛЬФА БАНК СТОРОНОЙ!

Спасибо, быстро отреагировали на запрос. обратилась в онлайн чат по поводу того, что сняли с карты 149 рублей (комиссия) хотя до этого я просила , что бы убрали все платные операции. быстро среагировали и в итоге вернули 149 рублей, большое спасибо !
большое спасибо большое спасибо большое спасибо большое Спасибо 

В приложении Альфа банка в «Мои продукты» я увидел кредитное предложение для меня и нажал оформить. Мне пришел пароль для подписания, через минуту сообщение «Вы подключили дополнительные услуги к своему кредитному договору», а на главной странице вместо текущего счета отобразилась комбо-карта. Я удивился, что за карта? я ожидал кредитную. Написал в чат 03.06.2024г в 14:28 для уточнения информации открытого мною кредитного счета, как она работает? В чате мне ответил Матвей в течение 4 х минут, в 14:33, он ознакомился с вопросом и пояснил: для комбо карты открывается отдельно кредитный счет, пластик один, но к ней два счета: дебетовый и кредитный. В приложении можно выбирать режим карты либо дебетовый либо кредитный. Я уточнил на каких условиях могу снимать наличные или переводить с кредитного счета? Матвей подробно расписал информацию: какая комиссия действует при переводе, какая при снятии наличных, а операция снятия наличных входит в льготный период 60 дней. Так же пояснил, все условия по картам индивидуальные, к сожалению по условиям моей карты снятие с комиссией. Тогда я уточнил, меняются ли условия по картам? и если переоформить карту путем закрытия и открытия вновь, могут ли поменятся условия? На это Матвей сообщил, что условия могут меняться, но так как они индивидуальные, заранее их знать не могут. Хочу попробовать переоформить карту, чтобы пользоваться услугой снятие без комиссии. Еще я попросил проверить какие у меня платные услуги подключены, в том числе страховка. Так как было уведомление , о подключении дополнительной услуги к кредитному договору. Матвей проверил и сообщил, что платных услуг не подключено, страховок нет. Обращение в службу поддержки оцениваю на отлично, сотрудник помог мне разобраться в продуктах, ответил на все мои вопросы в полном объеме в течение 30 минут. Банк супер, вводит новшества, проводит иногда грандиозные акции. Думаю и дальше буду сотрудничать с Альфа банком.

Хочу рассказать о своем взаимодействии с поддержкой банка. 6 июня 2024 года в 10:41 я написала в чат с банком в мобильном приложении. Мне нужно было узнать некоторую информацию по поводу договора. Бот ответил мне, что в течение 9 минут подключится сотрудник поддержки в чат, однако оператор подключился намного быстрее. Со мной связалась Ольга, она быстро помогла мне решить проблему, ответила на все мои вопросы, была вежлива. Максимально удобное обслуживание! Не нужно ехать в офис, чтобы решить какие-то проблемы или вопросы, операторы в чате быстро отвечают на них. Благодарю за помощь Ольгу!

На днях у меня заканчивается срок действия вклада в Альфа-Банке. Т.к. сумма вклада не позволяет за раз снять деньги в банкомате, 6 июня обратилась через онлайн-чат в мобильном приложении с вопросом получения денег в отделении.

В информации к счету в мобильном приложении есть опция заказа наличных. Но мне не до конца были понятны условия пользования этим разделом. Ведь вклад у меня пока действующий и последняя выплата процентов по нему еще не пришла, а заказать наличные хотелось прям к концу срока его действия, не теряя времени.

Написала в поддержку с вопросом, можно ли заказать деньги сейчас при действующем вкладе, не повлияет ли это на начисление процентов. Девушка Яна из поддержки порекомендовала сделать заказ наличных на следующий день после окончания срока и уверила, что это не повлияет на вклад. Рассказала, как перейти к заказу и что доступные даты получения денег будут отражены в приложении, там же появится информация о порядке оказания услуги. 

Я перешла по указанному алгоритму. В разделе по заказу наличности есть возможность выбора счета по которому нужны деньги, можно сразу поставить отметку о заказе всей суммы, можно выбрать номинал купюр, которыми будут выданы деньги, и есть календарь с доступными датами получения. Там же выбираешь адрес офиса, в который планиурешь обращаться.

Помню, несколько лет назад при закрытии вклада в другом банке нужно было звонить в поддержку и оставлять заявление о своем желании получить наличность. И как же удобно реализовал этот процесс Альфа-банк в своем приложении. Интуитвно понятно, с максимально полной информацией и буквально за пару минут. Отдельное спасибо за оперативную работу в чате. Когда ты можешь быстро задать волнующий вопрос и получить компетентный ответ в любое время.

4 июня обратился за помощью к специалисту банка в чате приложения. Мне было необходимо узнать за что у меня произошло списание средств, которое увидел, изучая историю опираций по картам. 

Мой вопрос помог оперативно решить специалист Станислав, объяснив подробно, что списание произошло по комиссии за пользование услугой "Бесплатные переводы", которая была бесплатна лишь в течение 3х месяцев от начала пользования картой банка. Данную услугу Станислав предложил отключить и вернуть средства, и рассказал, какие условия будут при совершении переводов без этой услуги. Услугу я попросил отключить и мне вернули деньги. 

Спасибо, Станислав!

Обратилась в офис к сотруднику для закрытия ошибочно открытого второго счета. Сотрудник набрал телефон контакт-центра. По телефону я сказала, что хочу закрыть ошибочно открытый счет. По моей просьбе оформили заявку на закрытие счета в течение минуты. Не пришлось заполнять никаких бумаг, как в других банках. Понравилось вежливое общение и все по существу. Съэкономили мое время.

Полгода назад был открыт вклад, который закончился 03.06, начислены проценты и тут же пролонгирован еще на полгода. При закрытии появлялась информация, что выплачены будут проценты за минусом тех, которые пришли 03.06. Сотрудники тех.поддержки со спокойным видом утверждали, что это нормально, т.к.вклад пролонгирован и при досрочном закрытии следует пересчет (казалось бы, с чего вдруг, если четко указана итоговая сумма?!). ЧЕТЫРЕ ДНЯ я не могла добиться правды и своих начисленных процентов! Что мне только не писали: и «дождитесь 04.06», и «почему Вы не закрыли вклад в срок». Спрашивается, а как его закрыть в срок, если 03.06 ЕЩЕ РАНО, а 04.06 УЖЕ ПОЗДНО. 

И только спустя 4 дня выяснений, десятки сотрудников и двух официальных обращений, составленных сотрудниками, нашелся ЕДИНСТВЕННЫЙ, кто заверил, что при закрытии я смогу получить все насчитанные проценты, «просто информация отражена некорректно». Альфа-банк, вы реально считаете такой подход к работе с клиентами профессиональным?!

P.s. Правда данная сумма оказалась все равно меньше, чем указанная в момент открытия, потому что расчет ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (что только за секунду могло изменится при нажатии кнопки?!). Но как говорится «это уже совсем другая история».

Хочу поделиться впечатлением о сотрудничестве, а точнее о проблеме. Зашел в банк и вижу какое-то списание в 149₽ с расшифровкой совсем не понятной для меня "Комиссия за пакет услуг июнь 2024" - что за услуги не понятно. Кнопка оспорить отработала на ура конечно, все быстро вернули и в чате прояснили, что за комиссия. Называется эта платная услуга "бесплатные переводы" 😂 какой-то треш-маркетинг не прозрачный для клиента, который подключается автоматически и узнать про него можно только тогда, когда заметил списание...

16.05.24 на сайте банка был получен предодобренный лимит. 

20.05.24 персональному менеджеру был предоставлен пакет документов.

27.05.24 уточнила по срокам рассмотрения заявки, менеджер сообщил что до 2 недель банк рассматривает заявку на ИЖС и 29.05.24 он прислал сообщение на почту, что сроки рассмотрения заявок увеличены, по моей заявке ответ будет получен не раньше июня. 

31.05.24 случайно (!!!) узнала, что заявка заведена некорректно (на покупку квартиры, а не на строительство дома) и документы на экспертизу не поступили. Изменить / отменить эту заявку может только персональный менеджер, до которого я с большим трудом дозвонилась и сообщила об ошибке в заявке, попросила уточнить статус по рассмотрению направленных ранее документов и внести корректировки в заявку в соответствии с моей целью кредитования. В ответ он мне нахамил, сообщил, что я его отвлекаю своими вопросами, заявка оформлена корректно, нужно просто сидеть и ждать ответа от банка, а если меня что-то не устраивает, я могу подать заявку в другой банк. 

Видимо в Альфа банке очередь из клиентов на сотни миллионов, и моя мелочь в 12 млн им абсолютно не интересна. В таком случае дайте ответ, что мой запрос отклонен и я вас не буду более беспокоить! Хамство сотрудников считаю неприемлемым вне зависимости от суммы лимитов кредитования!!! 

Менеджер не отвечает на звонки и письма, не перезванивает по запрошенному звонку через контакт центр.

31.05.24 оставляла обращение по возникшей проблеме на Банки.ру, представитель банка запросила доп.информацию, которая была оперативно предоставлена, ответа до сих пор нет. 

По состоянию на 06.06.24 решения банка по заявке на ипотеку получить не могу, т.е. 3 недели рассматриваются документы по заявке, срок ответа тоже сообщить никто не может. 

Прошу разобраться в ситуации, дать все-таки ответ (положительный или отрицательный) по моей заявке. В случае положительного решения банка, прошу передать мою заявку на сопровождение другому менеджеру.

Обратилась в чат поддержки 5 июня 2024г в 15:21 по вопросу перевода денежных средств по кредитной карте..Интересовал момент комиссии и процентов за перевод определённой суммы денег,а также узнавала в чем заключается льготный период..Специалист грамотно разъяснил всю информацию,дал развёрнутый ответ,после чего у меня не осталось никаких вопросов!Благодарна за вежливое общение и подробную информацию!

Сегодня в 15:45 стало интересно подключены ли у меня какие-то платные услуги или подписки к карте. Написал в поддержку, попросил помочь. Ответил оператор Анастасия, спустя 4 минуты. Оперативно помогла мне, всё объяснила. Сказала, что у меня подключена только бесплатная услуга с бесплатными переводами, рассказала мне как она работает и больше ничего у меня не было подключено.