251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк без проблем вернул комиссию за какую-то подписку с бесплатными переводами. 19 мая сняли плату за эту подписку в размере 149 рублей. обратил на это внимание только 1 июня. Не знаю как подключилась. В чате банка я кратко разъяснил что данная услуга мне не нужна и была включена случайно и ошибочно. В итоге в течении 30 минут мне оперативно вернули средства. 

Около трех месяцев назад я решил оформить дебетовую карту в Альфа- Банке.

Сервис оказался удобным: заказал карту, на следующий день (11 марта ) представитель банка доставил её в подходящее для меня время.

Молодой человек по имени Дмитрий мне все подробно объяснил, ответил на все вопросы, в целом был очень вежливый. Благодарю за эту помощь! С авторизацией в личном кабинете трудностей не возникло: приложение удобно и понятно в использовании. Вскоре я узнал, что за совет данной карты можно получиться денежное вознаграждение. Но я не совсем понял , что именно мне нужно сделать для этого. Я позвонил на горячую линию банка, мне быстро ответили, и оператор Анна доступно и вежливо объяснила мне все условия акции. В общем, я не пожалел, что стал новым клиентом Альфа-Банка. Всем советую!

Получил дебетовую карту в г. Астрахань 26.05.2024. Курьер приехал вовремя, без задержек. На самом деле немного удивлён, как быстро доставили карту. Оформил заявление 25.05.2024 поздно вечером, а получил уже на следующий день.
При получении стандартный рассказ о том, как пользоваться, про функционал карты, предложение по кредитке и брокерском у счёту, отказался и от кредитки и от брокерского счёта.
Оформлял карту по ссылке друга. Свои 500 рублей успешно получил, всё работает. Сделал покупку по карте 27.05 и 31.05 зачислились деньги на счёт.

Обращалась в онлайн - чат за помощью с вопросом по списанию денежных средств в размере 167,70р, диалог вел альфа-помощник , оперативно ответил и помог разъяснить ситуацию, вопрос заключался в том, что списали деньги за использование кредитной карты, на самом деле такого не было, вернули деньги , с данным вопросом помогли, спасибо! 

Пользуюсь услугами банка давно. В принципе никогда не было каких-то серьезных проблем, все понятно и всегда решаемо. Но недавно столкнулась с такой ситуацией. Решила воспользоваться услугой "дебетовая карта для другого человека" и вот оформила, курьером получить почему-то нельзя и я отправилась в отделение банка , как выяснилось все возможно ближайшие отделения работаю с 9-19 и только в будние дни. И вот я бегу с работы чтобы наконец забрать карту, время 18:30 в отделении мне говорят что нет якобы большая очередь и не успеют выдать и приходите в другой дел. У меня большой вопрос в какой, если обычный график в организациях с 9-18 ? То есть и завтра я приду в это же время и меня также развернут . Пришлось отказаться от карты и аннулировать. Кажется это максимально неудобно. Ситуация просто тупиковая. Ты тупо не можешь забрать карту. А ходить каждый день и кланяться в надежде что тебя примут тоже не сильно то и хотелось)

Выбрал на сайте, позвонил в контакт центр. Всё объяснили, ответили на вопросы. Заказал ночью, а на следующий день уже привезли. Представитель пошёл на встречу и завёз карту не на дом, как договорились, а прямо в кафе, где я ужинал :) Спасибо за сервис, 5 баллов. Условия по карте удобные. Большой плюс - качественное мобильное приложение! 

При открытии кредитной карты была подключена Услуга страхования владельца кредитной карты.

При обращении по телефону Дистанционно отключили данную услугу.

Помимо этого вернули на карту деньги списаные за эту услугу. 

Вопрос частично был решен оператором по телефону, а также через чат с банком в приложении. 

Спасибо за помощь.

Ситуация с кэшбеком по одному предприятию сотрудничающие с банком.Была акция ,начислили не верно кэшбэк.Мелочь,а приятно,банк проверил информацию в режиме онлайн и произвели перерасчёт и начислили правильно,заняло 15мин на все про все.и сотрудник в чате компетентный попался.Все бы такие там были,мне пока удачно попадаються

Недавно я узнал, что в приложении Альфа-банка есть игра "Артефакты 90-ых", где каждый потраченный рубль с карты Альфа-банка равен 1 баллу в игре. И для того, чтобы узнать, как быстро баллы переносятся в игру, 5 июня в 14:40 я решил написать в поддержку, где мне ответила Анна и написала, что все покупки переносятся в игру в течение трех дней. Спасибо за помощь. 

20 мая 2024 года обращалась в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу:Владимирская область город Вязники улица Ленина дом 12, меня обслуживал очень отзывчивый и грамотный сотрудник банка, подробно все разъяснил, помог установить приложение банка, доступно дал информацию по использованию приложения,разъяснил возможность оформления детской карты

3 июня (в 15:21) задавала вопросы в чате, консультировал оператор Валерия касательно накопительного счёта.

Она рассказала, что бывает Альфа-Счёт на минимальный и на ежедневный остаток. Первый выгоднее и ставка составляет 17%, если открывать впервые на сумму до 1,5 млн.

Валерия предупредила, что пополнять такой надо грамотно: не позднее последнего числа месяца. Иначе добавленная сумма не будет приносить процентный доход.

Добавила, что приветственная ставка действует первые 2 месяца. 4% это базовая и 13% надбавка. Выплата процентов производится в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 двумя операциями (базовая ставка + надбавка). С 3-го месяца ставка будет 4%, но если тратить по картам минимум 20000 рублей, то добавится ещё 7%. Итого будет 11%.

Довольна обслуживанием Валерии, благодарю за подробные детали и нюансы Альфа-Счёта. Понравился её профессионализм и знание продукта.

28 мая 2024 г. в 16:56 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, будет ли у меня повышенным в мае кэшбэк за покупки на Wildberries и Ozon. 

На мой запрос откликнулся специалист банка Артём. Он проверил информацию и вернулся с обратной связью, что покупки на данных площадках будут проходить по категории Маркетплейсы, для получения повышенного кэшбэка по которой она должна быть выбрана на текущий месяц. У меня такой категории на выбор не было, зато есть кэшбэк на остальные покупки 1%, так что хотя-бы его получить удастся. 

Консультацией осталась довольна. Артём, спасибо за поддержку в чате!

Недавно я открыл вклад в Альфа-банке и спустя некоторое время возникла потребность закрыть его и получить деньги обратно, но в приложении у меня не получилось этого сделать, возникла ошибка. Для этого 4 июня в 18:46 я обратился в поддержку, чтобы узнать могу ли я закрыть вклад до 18 лет, и как мне ответила Анастасия, я не могу 9акрыть вклад до 18 онлайн, для этого нужно идти в отделение банка. Спасибо Анастасии за помощь. 

30 мая я обратилась в отделение Альфа Банка за регистрацией ИП. Менеджер Юлия провела подробную консультацию, ответила на все мои вопросы. Она запросила все необходимые данные (паспорт, СНИЛС, ИНН), мы выбрали систему налогообложения. Вся процедура заняла не более 15 минут. Уже 3 июня Юлия связалась со мной и пригласила в офис вновь для подписания документов для налоговой. Вторая наша встреча не заняла более 20 минут и все подписи были сделаны через специальное приложение электронной подписи.

Порадовал профессионализм и скорость работы. Приятный офис вежливые сотрудники. Благодарю Альфа Банк за сотрудничество и искренне рекомендую

19.05.2024 г. Обратилась с вопросом в онлайн час по поводу как начислчуются проценты по кредиту, положила на карту 5000 руб но сумма долга не уменьшилась, оператор Наталья ответила на все мои вопросы и подробно рассказала как начисляются проценты и когда сумма уменьшится после внесения досрочно денег, также обращалась с вопросом по поводу возврата денег, очень долго не приходили деньги, также все быстро разъяснили, осталась очень довольна обслуживание да и в целом банком, после этого еще заказала себе и дебетовую карту и пользуюсь активно 

10 мая 2024 г. в 11:28 зашла в мобильное приложение проверить кэшбэк за предыдуший месяц и увидела ошибку в начислении за апрель. Написала по этому поводу в чат консультанту. 

Мне ответила специалист Анастасия. Она сообщила, что составит обращение, но очень скоро уже вернулась с решением о моментальном возмещении, которое прямо сразу отразилось на счету. 

Хочу поблагодарить Анастасию за столь оперативную и высококвалифицированную помощь в онлайн чате! Приятно, что такие нюансы можно решить буквально мгновенно.

Долго не получалось закрыть утерянную карту самостоятельно. Не приходил код пушап. Поддержка оперативно решила проблему (спасибо менеджеру Ольге). Также быстро привезли новую карту, в тот же день обращения, прямо к двери дома. Вся работа проходила через приложение Альфа Банк. Удобно что не нужно никуда звонить.