251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В феврале этого года оставила заявку на кредитную карту. Приехал менеджер, чтобы ее выдать, но была ошибка. Далее приехал второй менеджер и у него тоже ничего не получилось. Я уже отчаялась, но все таки решила обратиться в отделение. Девушка менеджер быстро все оформила, была очень доброжелательной😊 Так же мне предложили дебетовую карту. В ней не было особо необходимости, так как я пользовалась картами других банков. Однако за пару месяцев эта карта стала моей любимой😊 Я еще воспользовалась акцией, и отправила ссылку мужу. Получила бонус. Теперь он тоже ей пользуется😊 Рекомендую👍

Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса и сотрудникам чата, всегда помогают в помощи, плюс рекомендуют различные "плюшки", которыми можно воспользоваться. Недавно стала клиентом банка, пока все устраивает. Будем сотрудничать дальше. Всегда во время консультируют по всем вопросам. Если какие-то вопросы, то в приложении могу сама найти ответы,а если не могу, то специалист помогает 

Было много вопросов по Ипотеке и оформлению права собственности. .

Надо было собрать разные документы и обратиться в разные организационные структуры для правильного оформления всех документов, с соблюдением сроков.

Решил обратиться за консультацией - через чат с Альфа-Банком, в мобильном приложении.

Задал много разных вопросов.

Ответил сотрудник/оператор Алексей - и очень подробно описал все необходимые операции, какие документы необходимо собрать, и с какими куда обратиться, с описанием - сроков (по договору).

Как-будто Алексей - был моим ричевм помощником всё это время! Спасибо ему огромное - за квалифицированные знания, оперативность - и подробное описание всех необходимых действий.

Очень удобно, что сейчас в любой момент могу зайти в чат, в приложении - и использовать его консультации (сохранённые в чате), как шпаргалку.

• Списали комиссию как и обычно бывает в банках за страховку, которую банк считает необходимой, обнаружил через неделю только, что списали комиссю. Написал в чат с банком расторгнуть и вернуть списанную комиссию, банк на удивление отреагировал сразу же в чате, отключили и вернули деньги. За что респект! 3бер бы мне кажется так бы не сделал)

Добрый день! Подключил себе кредитную комбо карту в Альфа банке. Условиями карты предусмотрено бесплатное снятие наличности до 50 тыс. рублей на месяц. В последний день данного месяца я увидел, что с карты списоно чуть больше 700 рублей в качестве комиссии за страхование карты. При оформлении карты об этом условии мне сказано не было. Для решения этого вопроса, я обратился к специалистам через чат банка. На мое удивление, меня не стали убеждать в обоснованности списания, а просто разъяснили в рамках какой услуги списание, далее сами её мне отключили и вернули уплаченные деньги. Спасибо ребятам за профессионализм и целые нервы!

Акция "кэшбек до 10%"
31 мая совершена оплата покупки в инвитро по дебетовой карте. Согласно условиям акции "кэшбек до 10%" размещенным в приложении банка, при оплате услуг в инвитро предусмотрен кэшбек 10%. срок действия акции до 31.12.2024. Точка продаж где совершена оплата входила в список участвующих в акции.
Однако кэшбек не рассчитался, 

а 3 июня в приложении размещены новые условия программы согласно которым кэшбек 10 % за оплату в инвитро с 1 июня не начисляется.
2 Обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации почему не начислен кэшбек 10% ни чему не привели.

переписка с 

оператором в чат боте также безрезультатна. Оператор в чат боте повторяет, что акцию с кэшбеком в инвитро отменили еще в апреле. 

С какого числа изменилась акция с кэшбеком в инвитро оператор не сообщает.

почему акция с кэшбеком прекратилась задним числом не сообщает.
Прошу разобраться в ситуаци. 

4 июня (в 12:42) обращалась в чат поддержки по поводу кредита наличными. В витрине приложения увидела предложение. Оператор Дмитрий дал подробную информацию.

Уточнил, что предложение на сумму 120000 рублей и сроком на 5 лет. Платёж 4280 рублей. Всё это с услугами "финансовая защита" и "выгодная ставка".

Дима объяснил, что первое это страховка, а второе это скидка. Могу отказаться от этих услуг, тогда платёж составит 4380 рублей. С этими услугами процентная ставка по кредиту будет 12,99% годовых, без них 36,50%.

Деньги по кредиту наличными перечисляются на текущий счёт, в офис ходить не нужно. Сначала всё казалось сложным и непонятным, но оператор расставил всё по полочкам. Доходчиво обо всём сказал. Спасибо Дмитрию!

Недавно оформила дебетовую карту и пока было два случая общения с банком - с представителем при получении и удалённо в чате. Радует, что в отличии от одного другого банка доставку осуществляют штатные работники, нет проблем с отменой и переносом дат - 20 мая оформила, 23 мая получила. Ну и сотрудник (Теймур) был компетентен, сразу отключил платные оповещения. Из минусов - как водится активно предлагал кредитную карту. 

Второй опыт был в приложении инвестиций при переводе денег. Плюсы - приложение в целом неплохое на фоне большинства банков, которые я уже попробовала, в том числе по инвестициям, но местами пока хуже всем известных лидеров. Минус - деньги с инвестиций можно вывести в сторонний банк только в будни с 9 до 18 мск и только если уже их инвестировал и затем вывел обратно в рубли.

Завел карту Альфа банка не надавно. Возник вопрос, почему к счету привязаны две карты, если у меня есть только одна. Обратился в службу поддержки через чат вконтакте, ответили втечение 10ти минут.

В чате мне все объяснил,рассказали для чего у меня отображается дополнительная цифровая карта альфа с преимуществами в дополнение к аналоговой карте

Альфа карта — это одна из моих любимых карт. Пользуюсь ей уже около года и кэшбека накопилось уже 5000. Очень удобный выбор категорий кэшбека и очень полезная функция суперкэшбек (один раз выпал кэшбек 100% на технику). Единственное, мне не понравилась работа сайта-приложения, но я написал в поддержку и мне подсказали, что можно прийти в офис, где бесплатно скачают нужное приложение. В офисе очень красивый интерьер и сотрудники оказались очень вежливыми.

2 июня в 20:25, меня посетила мысль, а могут ли у меня быть полученные платные услуги в Альфа банке. Я решила написать и узнать, как оказалось долго ждать не пришло, оператор Екатерина сразу ответила на интересующий меня вопрос, четко и кратко "Можете не переживать платных услуг, не подключено" 

Ее ответ был очень теплый и честный 

Спасибо за честность и краткость в вопросе 

Добрый день. Хочу похвалить альфа банк, так как быстро смог с решением проблемы. А именно, смог вернуть излишне уплаченные деньги за обслуживание карты. Это занимает лишь 2-3 действия. За минуту, если даже не меньше, деньги уже вернусь на мой счет. Все быстро и комфортно.
если банк всегда так решает вопросы, то цены ему нет.

Хочу поблагодарить сотрудника Полину, из поддержки Альфы. Обращался сегодня за решением вопроса, по поводу платежного стикера. Самостоятельно предпринять ничего не получилось, оператор Полина почти моментально подключилась к звонку, сразу же выявила потребность и помогла. Была доброжелательна и ориентирована, чтобы я остался доволен. Потребовалась помощь смежного сотрудника, Полина уточнила информацию и оперативно проинформировала меня. Я остался под положительным впечатлением работы службы поддержки клиентов Альфа-банка. Отличный клиентский сервис. Банк внушает доверие

С недавних пор познакомился с Альфа Банком, до этого меня с ним ничего не связывало. И честно признаться, я был приятно удивлен, помимо различных "плюшек", которые они предлагают, мне понравилось отношение к клиенту и быстрое решение моих вопросов. Например, совсем недавно, буквально неделю назад, я обращался в онлайн-чат по вопросам консультации одного банковского продукта, получил быстрый и ёмкий ответ, за что благодарю оператора и команду Альфа Банка в целом. Рекомендую!!!

Получила дебетовую карту Альфа-Банка по рекомендации подруги 8 марта. В этот день был 100-процентный кэшбэк за цветы. Заказала в обед, через пару часов курьер привез карту, и я успела купить любимый цветок, которым до сих пор любуюсь! Но это было только начало. Уже в течение 3 месяцев с удовольствием нахожу для себя новые приятные сюрпризы: кэшбэк за топливо, за покупку продуктов, за медицинские услуги... В начале каждого следующего месяца на карту приходит приятная сумма возвращенного кэшбэка. У меня несколько дебетовок разных банков. Но с появлением Альфа-карты все остальные карты у меня лежат теперь без надобности... Это на данный момент лучшая дебетовая карта с лучшими условиями и предложениями!!!