251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.04.2024 обратилась в чат мобильного приложения по поводу списания денег . Специалист Ксения быстро ответила , и объяснила , что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы".

Если по карте не тратить более 10 000 руб взимается комиссия 149 руб в месяц.

Так как по карте я трачу меньше , мне эта услуга ни к чему . Оператор отключила данную услугу , в течении нескольких минут , мне вернулись деньги на счёт. 

Очень быстро и удобно , без посещения банка . Без очередей , я очень довольна ... 

Спасибо представителю банка, который доставил мне Альфа-Карту 26 мая в 12:00. Специалист был вежливым и компетентным, быстро и качественно произвёл услугу. Приехал вовремя. Проконсультировал о дальнейшем обслуживании и условиях карты, рассказал о выгодных предложениях банка, скидках, бонусах и о том, как пользоваться приложением. 

Обратились в Альфа-банк за кредитованием бизнеса. Оставили заявку онлайн, получили предварительные одобрения. Поступил звонок, где менеджер просто уточнил информацию, а далее ее передал уже профильному специалисту - Наталье. Об этом сотруднике и будет негативный отзыв.

Коммуникация сначала расстянулась на всю вторую половину апреля: заявка где-то застряла технически и из-за этого движение остановилось (по получению нашего кредита, так говорила Наталья). Мы предприняли ряд шагов 9-10 мая, и уже были близко решению проблемы, но нам сообщили, что с 13 мая Наталья в отпуске, и только она может решить наше препятствие.

Мы подумали: ну не будем же мы 21 день ждать ее из отпуска? Просто пошлем новую заявку и все? А нет, мы реально ждали ее 21 день, ибо только 3 июня Наталья вернулась к работе и сделала то, что должно было быть сделано сразу. Звонок от нее поступил в 15:11. По новым заявкам нас игнорировали.

В течение понедельника и вторника (3-4 июня) всплыла другая проблема: теперь мы не можем получить кредит, так как для этого нужно принять звонок именно на номер, который указан в документах регистрации. Во-первых, сразу что не сказали? Во-вторых, наши доводы о том, что ген. директор может подписать документы по ЭЦП, может принять СМС, может коммуницировать любым другим способом - не помогли. Зачем-то нужен именно звонок на тот номер.

При этом нам не предложили перевязать номер в Альфа-бизнесе онлайн, чтобы, возможно, решить эту проблему. Сказали, что она нерешаема.

Учитывая, что заявка растянулась на полтора месяца, проблема всплывает одна за другой, то это 1 из 5 сотруднике и системе работы Альфа-банка в целом.

Все подтверждения сайту Банки.ру нашей коммуникации готовы предоставить. В "дополнительную информацию" оставили контактную информацию для сотрудника, которая поможет нас идентифицировать.

Альфа-Банк: Ваша финансовая вселенная В современном финансовом ландшафте выбор надежного и многофункционального банка чрезвычайно важен. Альфа-Банк выделяется как лидер в отрасли, предлагая своим клиентам разнообразный спектр преимуществ.Удобство пользователя: Легкодоступное мобильное приложение с интуитивно понятным интерфейсом. Множество способов безналичной оплаты, включая Apple Pay и Google Pay. Круглосуточный мобильный банкинг для управления финансами из любого места.Широкий спектр услуг: Разнообразные депозитные счета с привлекательными процентными ставками. Кредитные карты с выгодными условиями и бонусными программами. Услуги частного и инвестиционного банкинга для состоятельных клиентов.Инновации: Передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, для персонализированных финансовых решений. Биометрическая безопасность для повышения защищенности счетов. Программы лояльности и вознаграждения, которые позволяют клиентам зарабатывать баллы и скидки.Эксклюзивные предложения: Персонализированные финансовые консультации для достижения ваших финансовых целей. Сотрудничество с партнерами, предлагающее специальные предложения и скидки на популярные товары и услуги. Участие в мероприятиях и семинарах, направленных на финансовую грамотность.Надежность и безопасность: Высокие рейтинги надежности от ведущих рейтинговых агентств. Передовые системы безопасности для защиты ваших финансовых данных. Комплексная система страхования депозитов для обеспечения душевного спокойствия.Обслуживание клиентов: Превосходная служба поддержки клиентов, доступная в режиме 24/7 по телефону, электронной почте и в чате. Персональные менеджеры, которые понимают ваши индивидуальные потребности. Программы депозитного и кредитного образования для расширения ваших финансовых знаний.Выбирая Альфа-Банк, вы получаете доступ к финансовой вселенной, которая предоставляет беспрепятственный пользовательский опыт, широкий спектр услуг, инновационные технологии и исключительную надежность. Станьте клиентом Альфа-Банка и начните свой путь к финансовому успеху сегодня.

03.06.2024 обратился в банк через чат с просьбой проверить почему списалась комиссия, а так же как отключить данную опцию. Общался с оператором Еленой. Хочу похвалить как Елену, так к саму службу по работе с клиентами, единственный банк где отвечают сраз, сообщают в какой срок решат вопрос и самое хорошее решают его в оговоренные сроки в вашу пользу. 

Давно уже являюсь зарплатным и премиальным клиентом в Альфе. Сейчас пытаюсь (именно так!) оформить там ипотеку. В банке мне назначили ипотечного менеджера, который должен отвечать на мои вопросы и вести сделку. 
Судя по последнему разговору с этим менеджером, сделка моя под угрозой. 
Менджера зовут Юлиана М-ва, Ведущий менеджер по ипотечному кредитованию.

Во-первых, когда я еще не знала, кто у меня ипотечный менеджер и ждала информацию от банка, Юлиана (вместо знакомства) написала письмо с данными по моей планируемой ипотеке не мне, а моему риэлтору! при этом, я не хотела чтобы мой риэлтор был в курсе ставки или срока ипотеки. до сих пор не понимаю как это произошло, учитывая что в я в банке зарплатный клиент и мой мобильный и почта там точно есть! 

Во-вторых, Юлиана в переписке на все мои вопросы отвечала что-то типа «у меня высокая загрузка, ваша сделка еще через 3 недели, просьба войти в положение». Ну мол ждите своей очереди, мне не до вас вообще. 

В-третьих, оперативного канала коммуникации с Юлианой вообще не существует. Она может не брать трубку в течении всего рабочего дня (с 10 до 18, когда ни позвони), игнорировать письма. Достать ее можно только если позвонить в службу поддержки и пожаловаться. 

Через несколько рабочих дней должна состояться моя сделка. И я направляла Юлиане ряд вопросов, чтобы к дате сделки точно успеть подготовить всё, что необходимо. 

Сделку планировали сильно заранее, за 3 недели, чтобы успеть ее провести в конкретную дату. 
Последние несколько дней я пытаюсь добиться информации о том, какие мне нужны документы на самой сделке, точный список. Не могу получить ни этот список, ни кредитный договор, чтобы заранее его прочитать, ни точную общую сумму всех дополнительных платежей. 

На письма Юлиана мне не отвечает. На звонки тоже. Позвонила на линию поддержки для премиальных клиентов - попросила, чтобы мой менеджер наконец со мной связался. Реакции ноль. 
Сегодня (видимо случайно!) еще раз позвонила Юлиане и она соизволила ответить. И что же я слышу на свой вопрос: «Когда я получу ответ на свое письмо и полный список документов для сделки?»

А слышу я откровенное хамство в стиле «Вас тут много, а я одна!».
Цитаты Юлианы в процессе нашего разговора: 

1. Я вам не отвечаю, потому что вы мне названиваете (тут мне захотелось извиниться, за то что отвлекаю ее от работы)

2. Я тут работаю без доплат

3. У меня куча сделок

4. Мы не можем с клиентами быть 24/7 (при том что я 4 рабочих дня не могу дождаться ответа, какой уж тут 24/7). 

5. Да во всех банках сейчас такое происходит
и наконец

6. Жалуйтесь куда хотите!

На мои комментарии, о том что я переживаю что осталось несколько дней и я просто могу не успеть подготовить документы, т.к. у меня нет конечного списка, Юлиана ответила «Значит перенесем сделку!». 
При этом я специально заранее планировала эту дату, передоговариваться с продавцами и риелторами - это целая эпопея и я в конце концов не хочу ее переносить!

Я не очень понимаю, почему я должна слушать о сложностях судьбы работников банка. Я должна ей помочь? предложить доплату за переработки? пожалеть?…

Я была после этого разговора ошеломлена и даже не смогла ничего ответить на такое хамство. Если честно, я просто не ожидаю от сотрудника одного из своих (когда-то) любимых банков услышать вот это. 

По человечески, я понимаю что скорее всего нагрузка сейчас на персонал банка действительно высокая, они действительно работают без продыха. 
Но как клиент - я хочу сервис! хочу оперативно получать ответ на свои вопросы, не хочу слышать непрофессиональные жалобы на свою судьбу и откровенное хамство. 

13.05.2024 года. Я увидел в банковском паблике, что альфа банк устроил акцию на кредитную карту. В которой человек получает ГОД без процентов. На тот момент у меня уже были 2 карты, но с периодом 60 дней без процентов. Я срочно написал в поддержку, что бы мне переоформили старую карту на новую. Срок акции подходил к концу и я боялся не успеть. Но специалист поддержки Алёна сделала все за пару часов. За что выражаю ей огромную благодарность. Закрыла старую карту и помогла с оформлением новой. Благодаря этому я поучаствовал в акции.

Никогда раньше я не пользовался кредитными картами, в них не было нужды. Но обстоятельства в жизни резко сменились и мне пришлось прибегнуть к ней. Нашёл выгодное предложение от Альфа-банка и незамедлительно заказал карту. Позвонила девушка с довольно приятным голосом и мы с ней договорились о времени, когда приедет сотрудник. 12 мая приблизительно в 19.50 мне позвонил сотрудник и сказал что ожидает меня возле дома. Когда я встретился с ним, то почувствовал комфорт. Его звали Илья Александрович, он поинтересовался пользовался ли я когда-либо кредитными картами. Услышав моё "Нет" Илья в кратком, но не менее подробном и понятном объеме изложил основные правила и условия пользования кредитной картой. Он был очень добр и терепелив, помог установить приложение, был заинтересован в разговоре и мне было безумно приятно общаться с ним. Когда я возвращался домой с новенькой кредитной картой и с новыми знаниямим - я был в восторге от встречи. Спасибо, Альфа-Банк!

18.05.2024 года 

Я увидел, в новостном публике, что альфа банк дарит акции до 20 000, для тех кто откроет брокерский счет. 

Я перешёл по ссылке, и при оформлении мне выдавало ошибку. Я написал об этом в поддержку мобильного банка, и оператор Артём, сказал мне что для участия нужно специальное предложение которое мне не пришло. Но в качестве исключения готов включить меня в акцию. Было очень приятно, от такого отношения Альфа банка к своим клиентам. Хочу оставить положительный отзыв, в качестве благодарности 

Здравствуйте! 

30.04.24 г., примерно в 21.15 я обратился в Контакт-центр Альфа банка для консультации по открытию дебетовой карты с возможностью начисления кэшбэка за покупки. Оператор Андрей предоставил исчерпывающую информацию, быстро и грамотно объяснил по тарифам и условиям акций Банка. После чего, 02.05.24 г. я обратился в отделение Альфа-Банка в г. Тамбове, где мне в кратчайшие сроки оформили данную карту. Хочется отметить профессионализм сотрудников данной финансовой организации, я остался очень доволен. Благодарю!

здравствуйте, хотел бы рассказать о моей проблеме которая у меня возникла и как банк замечательно и без вопросов решил её, 23 мая я получил карту и заметил что там баланс -426 рубле, я естественно написал в поддержку и они очень быстро все решили и закрыли эту комиссию и начислили эти 426₽, это самый классный банк с быстрой поддержкой, не пожалел что выбрал именно Альфа Банк)

Заказал карту Альфа банка, отличный дизайн и главное нужные категории, удобное в пользовании приложение не зависает, не тормозит, отзывчивая тех поддержка, помогла разобраться в интересующем меня вопросе, а именно консультация в открытии брокерского счета, а также рассказали о принципах работы приложения и платежного стикера, кстати стикер очень красивый и хорошо смотрится на фото. Однозначно 5 из 5.

20 мая оставил заявку для получения дебетовой карты. Специалист Ирина назначила встречу на среду по адресу проживания. В долгожданный день, увы открыть карту так и не получилось, были какие то проблемы с банком и личными данными. Рекомендовали обратиться в ближайшее отделение банка. 

27 мая. 

По приходу в банк меня ждала большая очередь, три специалиста обслуживали клиентов довольно быстро. Дождавшись своей очереди, мою проблему с данными и чем-то ещё решили в течение 5 минут. Оформили мне карту, дали соответствующие указания по карте. Рассказали условия и всё что меня интересовало, в связи с чем я остался доволен. Огромное спасибо специалисту, к сожалению имя не запомнил за своевременное и качественное обслуживание.

Друзья добрый, день 🙂 Меня зовут Максим, хочу выразить огромную благодарность представителю банка Людмиле 🙂 Карта была доставлена вовремя 28 мая 2024 в 13:13. Я задал Людмиле кучу вопросов и ответы были сразу получены четко и информативно и доступно (как говорится о сложном простым языком) У меня остались только положительные эмоции после общения с Вашим представителем Людмилой. Благодарю. 

Доброго дня! На днях решила использовать повышенный кэшбэк, 10 % на АЗС. Так как я новый клиент данного банка и пока не знаю еще всех тонкостей, то оплатила бензин через дебетовую карту, мне пришел кэшбэк вместо 10 процентов 1. В этот же день написала в чат банка. Сотрудник банка в течении 2 минут все доходчиво мне объяснила, в какие вкладки нужно зайти и подробно описала как нужно оплатить бензин в моем случае (через сервис "Заправки"). В следующий раз я обязательно использую оплату по ее рекомендации. На работе тоже сотрудникам пояснила про различные виды оплат. Спасибо огромное за быстрое и понятное решение данного вопроса.

Оформил дебетовую карту от альфа банка в апреле 2024 года. По условиям договора первые два месяца для незарплатных клиентов действовал промо период в течение двуз месяцев переводы без комиссии и платы за услугу. В итоге в начале мая 2024 года у меня были списаны 149 рублей за услугу бесплатные переводы. Я зашел в приложение Альфа банка , написал в чат поддержки о сложившейся ситуации и мне буквально через пару минут деньги были возвращены на счет.

Хочу поблагодарить чат поддержку банка за оперативное решение моего вопроса!