251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфа Банке иногда бывают изменения по разным вопросам, сервисам, приложениям и не всегда получается своевременно узнавать обо всех изменениях. В рамках премиального обслуживания, воспользовавшись сервисом Mile On Air , 5 марта 2024 года посетил бизнес зал на железнодорожном вокзале, пока ожидал свой поезд. В сервисе Mile On Air за визит в бизнес зал, нужно первоначально оплатить 2500 р с банковской карты и потом Банк компенсирует, начисляет средства. И какого было моё удивление, когда в мобильном приложении банка данный визит не отображался....Как быть? Что делать? Как вернуть 2500 рублей... Решил обратиться в поддержку. 

06 марта 2024 года (в 17ч 11 мин) через чат мобильного приложения банка, обращаюсь в поддержку. Направляю скриншоты. Быстро соединяют с оператором по имени Виктория. Сотрудник банка изучила мой вопрос и ответила, что с 29 февраля 2024 года Банк прекратил сотрудничество с сервисом Mile On Air, чему конечно я был сильно удивлен. Тем более не видел уведомлений с оповещениями о данном изменении. Виктория также дала рекомендации, какими сервисами нужно воспользоваться для компенсации визитов за посещение бизнес залов и какие суммы компенсируются. Также специалист поддержки заверила меня, что визит через сервис MileOnAir в приложении будет отображен в течение нескольких дней и Банк его компенсирует. За что я благодарен Виктории и Банку. Действительно, через 7 дней визит отобразился и Банк его компенсировал :)) Благодарю)

Спасибо Банку за предоставляемый сервис и за разрешение возникающих проблемных вопросов, особенно касаемо возмещения различных трат и компенсаций! Викторию отдельно благодарю за понятную и оперативную консультацию. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.        

1. 5 мая2024 долго не пользовался услугами банка. Зашёл в мобильное приложение и обнаружил отрицательный баланс. После чего в чате с вязался с техподдержкой для выяснения за что были списаны денежные средств. Специалист был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как оспорить данные списания. Была составлена претензия по программе лояльности. Вопрос был решен положительно.
2. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. 

Добрый день! При оплате сплита в Яндексе по Альфа карте взяли комиссию. При обращении в чат и разъяснением, что их же условия "при оплате любой картой и где угодно не взымается комиссия", вернули денежные средства и дали разъяснение, как оплачивать без комиссии. Спасибо за оперативность решения проблемы.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Кириллу который 02.05.2024 в 18:00 доставил мне на дом мою первую дебетовую карту ,Кирилл очень вежливый,скромный молодой человек,помог скачать приложение показал как пользоваться данной картой так же озвучил много интереснего что меня заинтересовало!Спасибо Альфа-банк за таких сотрудников) 

31.07.2023 закрывала через чет премиальный пакет.

При этом оператор сказал, что закрытие премиального пакета переводится путем перевода на универсальную линейку карт. Из чего я сделала вывод, что карта просто станет обычной (также делает открытие).

На что я ответила следующее, цитирую:

Боже, у меня куча ваших обычных карт. Три дня назад оператор был готов просто закрыть премиальный пакет

Можно закрыть и пакет и карту?

Вот сообщение от Артема: Может тогда напишите нам 31 июля и мы сразу отключим?

Главное отключите мне сегодня пакет, чтобы комиссию не сняли 03.08

Если вам удобнее перевести карту на стандартный пакет - ради бога

Пусть карта для коллекции останется, не возражаю. Хотя мне говорили, что ее закрывают вместе с пакетом. Но у вас новый оператор - новый ответ

Давайте сделаем хоть что-то, чтобы закрыть премиальный пакет сегодня. Уже полчаса прошло, у меня куча других дел еще

В результате, на все эти мои соощения, оператор не обратил внимание, чтоу меня сохраняется премиальная карта и с меня снимут комиссию 2500 в июне 2024 года. 

Вместо этого оператор написал следующее:

Юлия,  пакет услуг Премиум  отключается   при переходе на  обычные условия. Сейчас помогу перевести вас. 

Успешно сменила пакет услуг ПРемиум

Подскажите, какую карту хотели бы закрыть? 

Что значит какую карту закрыть? Почему меня не спросили: закрыть премиальную карту? или вы готовы за нее заплатить 2500

Нет. Зачем помогать клиенту и четко объяснить условия, лучше уйти от ответа и снять комиссию спустя год.

Я использовала эту карту абсолютно как обычную и не понимаю даже, в чем ее премиальность. И она мне даром не нужна, а не то что за 2500.

Обратилась в чат. Карту закрыли и написали обращение на возврат комиссии.

Но мне отказали! Типа все ро по условиям тарифа - смотрите к карте. А я реально в день обращения обрыла все приложение чтобы найти и понять за что вообще комиссия и нигде этого не было. 

Верните комиссию и научите работников четко объяснять клиентам, что при закрытии премиального пакета нужно отдельно закрыть премиальную карту. 

Дело в том, что за эту услугу плата не взимается при определённых условиях. Но в эту услугу входят в том числе переводы по сбп и переводы на свои счета в других банках. Для тех, кто пользуется крупными переводами, услуга "бесплатные переводы" безусловно выгодна, а я обычный человек, со средненькими доходами, и за последний месяц вообще ни куда не переводила средства, но плату за услугу с меня списали, т.к я не выполнила условий для бесплатности "бесплатных переводов". Сегодня обратилась в банк, с просьбой вернуть средства.

 Переписка с банком была не долгой, деньги вернули, услугу за ненадобностью отключили:) 

Приятно, что меня услышали, и пошли на встречу. Такое сейчас редко встречается.

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность сотруднику онлайн-читателей в мобильном приложении Альфа -банка. 

Т.к годовое обслуживание кредитной карты после года бесплатного обслуживания, должно было стать платным, я хотела закрыть карту и не пользоваться ей.

Сотрудник мало того,что сделал её ещё на год с бесплатным обслуживанием,он подключил кэшбэк,чтобы я могла получать выгоду. 

Спасибо!

Очень хороший банк, обратившись в контактный центр с вопросом по кредитной карте, сразу же решили мой вопрос. Отличные условия по использованию кредитной карты, все честно, открыто, стабильно. Быстро открыли кредитную карту в день подачи заявки. Порадовали обслуживанием в офисе банка г. Армавира, приветливые, грамотные, компетентные сотрудники.

Хочу отметить высокое качество обслуживания в чате приложения Альфа-Банка, особенно благодаря менеджеру Екатерине Сегодня в 11:10 5 июня 2024 года я обратился в техподдержку с несколькими вопросами, и Екатерина быстро и профессионально помогла мне решить все возникшие проблемы.

Екатеринабыл аочень вежлива и внимателена к деталям. Она оперативно ответила на мои запросы, предложив четкие и понятные решения. Благодаря её помощи, все вопросы были решены в кратчайшие сроки, и я остался полностью доволен уровнем сервиса.

Такой подход к обслуживанию клиентов делает взаимодействие с банком простым и комфортным. Огромное спасибо Екатерине и всей команде Альфа-Банка за отличную работу!

Давно хотел себе дебетовую карту Альфа банка. Решил заказать да еще и по пригласительной ссылке друга с приветственным бонусом. 27 мая должны были доставить, выбрал удобное для себя время. Привез сотрудник Андрей к моему дому на своей машине. Не получалось забрать карту в выбранное время, но благодаря отзывчивости сотрудника встречу чуть перенесли. Банком доволен. Отдельно хотел бы отметить обновление банкоматов на новые.

Продуктами Альфа банка пользуюсь давно и считаю его самым выгодным из многих банков. Возник вопрос, а как долго я могу пользоваться без процентов кредитной картой. Решил позвонить сотруднику,ответила вежливый оператор Ольга и все доходчиво объяснила,ответив на пару дополнительных вопросов. Сервисом доволен.Продолжаю пользоваться вашими продуктами.

Открывал счет и получал дебетовую карту в новом офисе на Новочерасском пр. (метро Новочеркасское). Остались самые приятные впечатления от обслуживания и быстроты решения проблем. В офисе Альфа-банка относятся как к доогому гостю. Сидишь за круглым столом с менеджером банка, чуствуешь себя комфортно и уютно. Нет очередей, все продумано до мелочей. Все операции менедже банка провела очень быстро. Видно, что сотрудники банка искренне хотят помочь клиенту в каждом вопросе.

Это было на удевление прохладное утро 5 июня. Я решил оплатить услуги с помощью дебетовой карты Альфа банка. После успешной оплаты, я зашел в историю переводов и увидел операцию на 150 рублей под названием "Комиссия за пакет услуг". В деталях платежа было написанно "Комиссия за пакет услуг за июнь". В прошлые месяца мне таких расходов не приходило и я точно знал, обслуживание моей карты бесплатное. У меня получилось быстро потвердить информацию в интернете, потому что все просто и понятно описанно на сайте Альфа банка. Под платежом была кнопка "оспорить операцию", после чего меня направило в чат с роботом банка. Меня попросили описать проблему, сказать чем именно я недоволен и потвердить мою почту. Как только я закончил вводить данные почты, мне сразу же вернули деньги, сказав что произошла ошибка. 

Я боялся это будет долгое разбирательство и нужно будет пару дней ждать возврата денег, но у меня получилось сделать все за пару минут и обслуживанием банка я доволен. 

Обратилась 8 ноября в банк с проблемой. Списана комиссия по кредитке. Все решили оперативно. Спасибо большое что пошли на встречу и все решили в мою пользу. Банк вернул комиссию и дал подробные разъяснения почему комиссия списывается. Очень понравилось общение с менеджером. Все очень быстро и четко. Составили обращение и быстро дали 

Обратилась через мобильное приложение Альфа банк,тк удержали лишн комиссию за обслуживание карты который не пользовалась и заблокирована данным давно,так вот помощнмк в чате все быстро объяснила и решила мою проблему, и удержанные деньги лишние вернули мне в течение 10 минут.Самый быстрый и лучший банк 

Проживаю на территории Луганской Народной Республики, к сожелению, у нас нет отделений Альфа банка. Доставки карт тоже нет. Но это не претензия к банку, у нас территория такая, у нас много чего нет( очень давно хотела получить дебетовую карту Альфа банка, наслышана о её преимуществах и из рекламы, и по отзывам знакомых, пользующихся ею. Для меня вариант получения карты был возможен только при выезде с территории [censored] на территорию России. Планируя непродолжительную поездку в конце апреля 2024 г в п. Витязево, Краснодарский край, я заказала себе дебетовую карту с доставкой по адресу. 

В оговоренное время подъехал представитель банка, имя уже не помню, позвонил мне. Выдал мне карту банка, составил договор, помог скачать приложение правильное (я какое-то скачала, а оказалось, не то). Ответил на всё мои вопросы. Рассказал про кешбек и условия его получения. Очень приятный молодой человек) 

Карту я хотела получить, чтобы со скидкой заказывать товары с Яндекс маркета, и именно при наличии карты Альфа банка иногда бывают хорошие скидки на площадке на интересующие меня товары. По факту оказалось, что и на территории [censored] карта действует так же, как и на большой Земле, и бонусы, и кешбэк - всё есть (и это оказалось для меня огромным приятным сюрпризом🥰). 

У банка есть много интересных предложений заработать деньги, которыми я бы с удовольствием воспользовалась. НО всё упирается в то, что на территории Луганской Народной Республики нет отделений, представительств или офисов банка, а получить карту можно только там. Для нас, жителей [censored] , это возможно только при выезде с нашей территории в Россию. 

А я бы с удовольствием стала представителем банка и рекомендовала их продукты и друзьям, родителям и просто людям. Я люблю рассказывать о вещах, которые мне нравятся, которыми пользуюсь и получаю от их использования удовольствие да ещё и выгоду. 

Я даже пыталась писать, звонить в банк, интересовалась, как стать их представителем, если я на территории [censored] нахожусь. Ответ был: "Никак, у нас нет представительств на этой территории"(( 

Для себя ещё нашла удобство от карты Альфа банка, что банк является партнёром Промсвязьбанка, пополнение карт Альфа-банка через терминалы Промсвязьбанка бесплатны (у нас на территории [censored] пока только Промсвязьбанк имеет терминалы и банкоматы, и положить или снять деньги с карт можно только через него). 

Ждём тебя, Альфа банк, в [censored] ! 

Впервые услышал о картах банка от представителя Ирины. Так как условия были весьма привлекательны, то решил попробовать (оформление по ссылке занимает минуту и если не понравится, то всегда можно заблокировать). В общем на следующий день позвонил курьер, привез карту (получение занимает около 5 минут, при себе иметь паспорт). При оформлении можно получить еще стикер, открыть брокерский счёт с приветсвенными акциями (я отказался) и самое главное установить приложение 😄 Как оказалось в нынешнее время это очень необходим, поэтому лучше сказать курьеру об этом сразу. В итоге пользуюсь уже 2 месяца, начислили кешбэк 500 рублей приветственный, сразу можно вывести. Сейчас карты у меня и у супруги, условия замечательные, пользоваться удобно (у супруги кстати стикер есть, вещь прикольная)