251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 24 мая 2925 года, у меня списали комиссию, с которой я была не согласна. Я написала в чат поддержки и комиссию мне сразу вернули. С комментарием от Банка:"Рассмотрели ваше обращение A2505248104: Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на вашем счёте."

Заказали доставку дебетовой карты этого банка на среду 24 мая. В среду курьер карту доставить не смог, перенесли на субботу, а в субботу курьер просто не приехал в указанное время. Заранее не предупредил и даже не позвонил. Весь промежуток времени ожидала его на месте. Обратилась в чат банка, после чего поступил звонок от курьера. После моего указания на то, что обозначенное время вышло, сотрудник начал высказывать своё недовольство, хамить, его тон и манера общения были абсолютно неприемлемы. Кроме того, он начал переходить на личности и абсолютно не слышал клиента, который 2,5 часа его ждал.  Общаться со мной он отказывался, на вопросы о карте тоже не отвечал. Несколько раз ему перезванивала, он бросал трубку. С ним попробовал поговорить муж и выяснить, когда можно получить карту. Ответа внятного также не последовало, а в конце курьер Олег послал мужа в грубой форме. После очередной попытки перезвонить курьеру выяснилось, что он добавил номер в чёрный список. Обратилась в чат банка, где описала ситуацию. Через некоторое время вновь позвонил курьер Олег. Он начал проводить воспитательную беседу о том, как нужно с ним общаться, и советовать "выйти из леса к людям". После справедливых возмущений по этому поводу снова сбросил звонок. Считаю, что курьер вообще не планировал привозить карту (так как у него нет никакого желания работать в выходной), звонка без обращения в чат от него бы тоже вообще не поступило.  Кроме того, полагаю, что курьер обманывает как клиентов, так и работодателя. Так как специалист в чате говорит, что у курьера много встреч, а сам курьер обмолвился, что встречаться с клиентами он не может, потому что у него не работает оборудование, с помощью которого делается фото.  Также хотелось бы отметить абсолютную незаинтересованность курьера в работе с клиентами банка, неумение решать конфликтные ситуации и отсутствие навыков общения.  Специалист в чате банке, к сожалению, вопрос с курьером уладить не может, только оставила обращение к руководителю курьера. В офисе банка получить карту нереально, потому что там огромные очереди и нет возможности просто присесть; офис больше похож на базар, чем на банк. Вопрос: насколько этому банку вообще нужны клиенты?

Сегодня, 24 мая 2025 года, зайдя в приложение банка увидел списание в размере 99р.. Посмотрев за что были списаны средства, обнаружил, что за Альфа-чек (это платная услуга банка), которую я не подключал. По этому вопросу я обратился в онлайн чат банка. Оператор чата Екатерина извенилась и сообщила, что уведомление было подключено по ошибке. Услугу "Альфа-чек" отключили, сумму 99 рублей вернули на счёт. Считаю, что ошибки у всех бывают, банк оперативно отреагировал и решил проблему. Спасибо всем работникам банка и техподдержки за быстрое решение вопроса. 

Обнаружила списание за подписку, которую не оформляла. Обратилась в поддержку через чат — виртуальный помощник оперативно и понятно объяснил, как подать обращение. Заявка была рассмотрена в течение нескольких минут, и средства быстро вернули на карту. Хочу выразить благодарность за высокий уровень сервиса, профессионализм и оперативность. Приятно удивлена таким внимательным отношением к клиентам.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка. В четверг 23.05.2025 года в 10:00 я столкнулась с проблемой оплаты картой альфа банка через интернет. Оплата не проходила денег было достаточно я не понимала в чем проблема. Обратилась в чат банка. Мне очень быстро ответила сотрудница Алена и согласилась помочь после того как я описала проблему. Через пару минут она мне объяснила, что денег на оплату мою хватает, но от банка ещё идет комиссия в размере 49 рублей которых не хватает на счету, когда я вводу оплату. Поэтому оплата не проходила. Я ввела сумму с учётом комиссии и оплата прошла. Спасибо за быстрый ответ и помощь, оплату нужно было произвести срочно и сама бы я не разобралась. Мою проблему решили быстро я осталась довольна. Это единственный банк который отвечает мгновенно и помогает с любым вопросом. Если вы хотите сотрудничать с надёжным банком и знать что вы можете в любой момент получить помощь, консультацию, то выбирайте Альфа банк. 

16.05.2025 была совершенна попытка взлома аккаунта, 17.05. Обратилась в банк (Г.Химки Мельникова 2) Мне любезно помогла сотрудница банка Дарья. Провела со мной беседу как нужно вести себя в случаи когда мошенники пытаются обмануть. Перевыпустила мне дебетовую и кредитную карту. Я осталась довольна, качество работы на высоте!

12 мая в банкомате Альфа-банка положил 300 рублей на свою карту, только через 10 дней заметил то что деньги не зачислились и никакой операции вообще не совершалось, 22 мая написал обращение в поддержку, хочу отметить очень удобный интерфейс благодаря которому быстро удалось составить обращение, указал все подробности и буквально через минуту банк все решил и зачислил 300₽ на мой счёт 

Здраствуйте.При проверки истории обнаружила , что списали деньги за услугу Альфа-чек была удивлена так как не подключала услугу.Сразу же обратилась в чат, составили обращение и деньги вернули через минуту.Спасибо Альфа банк за быстрое решение.Особено понравилось, что очень быстро решили вопрос без дополнительных вопросов.

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. У меня 24 мая возникла проблема — банк списал деньги за подписку, которую я не подключала. 

Обращение в чат оказалось очень полезным — оператор дал подробные объяснения и подсказал, что делать. Я написала в банк о проблеме, и уже через минуту мне пришёл ответ. Деньги вернули, а также дали полезные советы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. 

Альфа-Банк сработал оперативно и профессионально. Это отличает их от других банков. Рекомендую!

Сегодня, 24 мая около 19:30 заметила операцию об услуге, которую не подключала. Воспользовалась очень удобной опцией, с помощью которой, отвечая на несколько вопросов-автоматически составляется обращение в банк. Очень быстро и удобно. Деньги вернули в течение трех минут. Спасибо большое за помощь, всё быстро и удобно.

24 мая обратился в чат поддержки банка по поводу необоснованного, на мой взгляд, списания комиссии за одну из платных услуг банка "Альфа-чек". Специалист Мария ответила в течение одной минуты, подробно объяснила, почему произошла проблемная ситуация. И уже сразу после ее ответа на мой счет пришла выплата по моему обращению. Очень понравилось быстрое решение проблемы, в анологичных сервисах пока что такого не замечал. Благодарю!

Сегодня 24.05.25 увидел непонятное мне списание 990 рублей. Написал в 14:36 в онлайн чат, ответила оператор Карина и пояснила, что это годовое обслуживание кредитной карты со второго года (первый год бесплатно). Я ей сказал, что меня об этом не информировали при выдачи карты, и так как я ей редко пользуюсь, решил закрыть и сообщил в чате об этом. После чего подключилась к чату Анастасия и сказала, что я для них ценный клиент и она может сделать для меня обслуживание карты бесплатной, если я не буду закрывать ее, я согласился на такие условия. После я написал сообщение с просьбой вернуть 990 руб. и вышел с чата. Когда зашел обратно, мне уже ответил Сергей, что ранее списанную комиссию он вернул и подулючил бесплатной обслуживание. Огромное спасибо ребятам операторам! Не устану повторять, что альфа банк лучший!)

 Здравствуйте,дорогие читатели отзывов. Пару дней назад (22.05.2025) случилась со мной такая история: первый год со дня получения моей кредитной карты подходит к концу,а со второго года карта становится платной. Платить за обслуживание карты мне не хотелось ( как правило кредитки бесплатные на весь срок действия,и к хорошему быстро привыкаешь)),но и отказываться от кредитной карты не хотелось. Решил написать в чат,чтобы узнать,нет ли каких-то вариантов снизить затраты. Честно говоря,был уверен,что ничего не получится- банк обычно проявляет твердость. Мне сразу предложили дождаться ответа оператора и вскоре мне ответил сотрудник по имени Андрей. Он задал мне пару вопросов о том,что меня не устраивает в кредитной карте. Я честно ответил,что все хорошо,кроме необходимости платить за обслуживание. К моему приятному удивлению,Андрей почти сразу предложил мне сделать карту бесплатной на весь срок действия. От такого предложения отказываться было глупо)). Я ,конечно, согласился.

Андрей,спасибо,вы очень меня порадовали!

Приятно было иметь с вами дело.

Я обратился 24 мая в поддержку альфа банка, у меня был -96 рублей, за что 1 месяц уведомления были бесплатные, а 2 месяц был платным и у меня вычли деньги из баланса, поддержка помогла мне отключить эту услугу и веинком обратно деньги, которые вычли изначально, благодарю поддержку альфа банка за помощь  

9 мая по ссылке от подруги заказала дебетовую карту Альфа-банка. Выбрала дату и время получения в одном из отделений 12 мая. Мне позвонила сотрудник банка, специалист по доставке карт Инна. Предложила привезти карту к месту моей работы и оформить её здесь. Очень удобно+экономия времени и денежных средств на проезд. Также Инна помогла разобраться с Альфа-приложением и подробно рассказала о программе кэшбэков. 12 мая совершила первую покупку. Уже 15 мая банк подругу (за совет) и меня (за оформление карты) наградил обещанными бонусами. Спасибо Альфа-банку! Всем советую!

24 мая 2025 года у меня с карты списали 99р за услугу "альфа-чек".Я не знала,что меня подключена эта услуга, как только увидела списание средств,я сразу же обратилась в поддержу с вопросом:"за что были списаны денежные средства"

Мне сказали,что сейчас мне поможет сотрудник Светлана.Светлана объяснила в чем дело и быстро решила вопрос,помогла отключить услугу и вернуть денежные средства.

24.05.2025 с моего счета дебетовой карты была списана комиссия за неизвестные мне услуги банка в размере 399руб.

В этот же день было направлено обращение в мобильном приложении Альфа- банк, через пару минут, пришел ответ , что деньги вернут, через 1 минуту деньги были на счету, спасибо за оперативность 🤝