161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали комиссию за стикер, потому я случайно его подключила. Написала в чат, объяснила всю ситуацию. Специалист все грамотно объяснила и сказала, что нужно сделать. Сказала подождать, потому что операция была в обработке, а потом оспорить оперцию. Я оспорила и все, деньги сразу же поступили на карту. Спасиб, все быстро и грамотно сделали.

У знакомого возникли проблемы с чатом поддержки - он просто не открывался, поэтому знакомый попросил помочь ему, я написала в чат 13 марта в 11:44 и получила ответ уже в 11:51, причём сразу написал человек, а не робот. Оказалось, что сотрудники не имеют права консультировать по вопросам третьих лиц, но посоветовали, как можно решить проблему - обратиться напрямую на горячую линию банка, это в итоге и помогло. 

Понравилась скорость и подробность ответа, вежливое и приятное общение, а также ответственное отношение к конфиденциальности личной информации 

Хочу выразить благодарность команде Альфа-банка! 18.03.2025 обратилась в чат-поддержки Альфа-банка с вопросом: "Почему в операциях не появляется кэшбэк за покупку от партнеров банка?".

 Оператор Дарья все быстро и понятно объяснила, а именно: "Дело в том, что кэшбэк от партнера есть ограничения по сумме кэшбэка, максимальный кэшбэк за месяц можно получить — 300 р. Вижу, что за покупку от 11.03 вам уже был начислен максимальный кэшбэк, поэтому на данную покупку кэшбэк уже не был рассчитан." А также Дарья уточнила, что условия партнера можно проверить в разделе "кэшбэк и сервисы", и, убедившись, что вопросов у меня больше не осталось, пожелала хорошего дня. В общем, консультация заняла не более 5 минут, но на все вопросы ответили подробно и вежливо! Огромное спасибо Альфа-банку за хороший кэшбэк и оперативную помощь! 

Переводила сама себе деньги в другой банк . При исполнении операции с меня сняли комиссию 89 р за перевод. Я очень удивилась ,ведь при переводе об этом не было указано . Я составила обращение в банк , ответ пришел молниеносно ,деньги вернули . обратная связь моментальная , это очень важно при выборе банка.

18 марта 2025 года в вторник, я захожу в Альфа банк и вижу что у меня нет денег, хотя я ничего не покупал . Проверил историю покупок и увидел что мне списали деньги за коммисию отправленных сообщений об покупке. Я написал в поддержку и мне ответила Анастасия, поняла мою ситуацию и вернула деньги за коммисию

Мне больше года каждого 19 числа списывали 149 рублей за какую-то услугу, которую я не подключал и всегда писал в причинах, что неверный тариф и отключите его, но его так и не отключили, но комиссию исправно возвращали, так продолжалось до 19.03.2025, то есть сегодня, снова списали комиссию 149 рублей, я создал обращение, что комиссия неверна, но в этот раз мне отказали и сказали, что комиссия уплачена и обращение закрыто, естественно меня это не устроило, я написал в онлайн-чате и указал проблему, в итоге ничего не было решено, самое смешное, что мне и эту "услугу" отключили, так ещё и комиссию не вернули, хотя обслуживание абсолютно бесплатное, в общем банк оставляет о себе лишь плохое впечатление.

17 марта написал в техническую поддержку Альфа-Банка по поводу снятия с моей карты 399 рублей за подписку Яндекс.Плюс, которую я отменял неоднократно, но получилась такая ситуация, что с меня снова сняли денежные средства. 

Сотрудник Кристина объяснила кратко и ясно, что и когда вернут денежные средства. 19 марта вижу приятную картину: мне вернули 399 рублей. Остался доволен работой поддержки.

8 марта 2025 г сделала покупку на 81,7 руб.

17 марта 2025 года увидела, что кэшбек не начислят, обратилась в чат банка на сайте, оставила обращение №A2503174812 в поддержку, что кэшбек будет не начислен. Ответ я получила очень быстро. 18 марта уже пришел ответ банка. Мне подробно объяснили, что если сумма покупки менее 100 рублей - кэшбэк не начисляется. 

Объяснили, где посмотреть условия о начислении кэшбека. Все сразу стало понятно. Спасибо за информацию и за быстрый ответ!

Оформила карту по ссылке блогера, по которой обещали бонус - 1000 тратишь вернут 1000 в следующем месяце 10 числа.

Я потратила деньги, это подтвердили, деньги так и не пришли, уже 19 число. Я сама пишу 11 числа, обещали разобраться за 5 дней, в итоге даже ответа нет. Прошло уже 9 дней

Пользоваться картой не буду.

Здравствуйте. Вчера обратился по поводу подписки Альфа-смарт, я её не подключал и списали деньги. Сотрудник банка отключил её, составил обращение. И вернули деньги. Всё было быстро и качественно. Так держать. Да и вообще сколько раз обращался с любыми вопросами к банку, всегда всё было отлично, и всегда находили решение проблеме. 

Я обращался в Альфа Банк в марте 2024 года с вопросом о открытии нового счета. Мне нужно было уточнить условия и необходимые документы для этого. Обратился я на горячую линию банка. Сотрудником, с которым я общался, была Татьяна. Она оказалась очень вежливым и профессиональным сотрудником. Ответила на все мои вопросы всего за несколько минут. Я был приятно удивлён, как быстро и чётко она мне объяснил все нюансы, а также предложил варианты, которые могут мне подойти. С обслуживанием я остался полностью доволен. Татьяна проявил терпение и внимание к моим потребностям, что значительно упростило процесс принятия решения.

Быстро решили проблему так как я люблю лазить по всему приложению я так же люблю нажимать всякие кнопочки из-за этого я нечаянно нажала и оформила подписку написала об этом в чат и мою проблему решили за десять минут.

Сотрудничаю с банком уже давно поэтому решила написать немного хорошего, надеюсь мой отзыв поможет, кому-то правильно выбрать банк, спасибо)

• Я хотел бы поделиться своим положительным впечатлением об онлайн обслуживании.Для устройства на работу нужны были данные счета и карты.2 марта написал в поддержку и спустя пару минут все показали и объяснили.Очень рад в проффесионализме помощников,которые всегда могут помочь с любым вопросом.Благодаря этому чувствую себя комфортно и радостно.

7 марта я обратилась в онлайн чат в приложении банка, мне срочно понадобилась вписка по моим счетам.

В ту же секунду мне ответили, уточнили для чего мне нужна выписка по какому счету и за какой периуд времени, тем самым помогли мне решить свою проблему за пару многовений.

Хочу поблогодорить банк за такую заботу о клиенте!

Я18 февраля я переводил на карту в другой банк и у меня списалась комиссия 30₽ , я сразу же обратился в онлайн чат с банком чтобы решить данную проблему и узнать за что у меня списалась коммисия и после того как я обратился в чат меня перенаправили к оператору который мне очень быстро помог с данной проблемой и в течении минут 5 мне вернули деньги за списанную комиссию, я очень доволен быстротой данного банка и без всяких проблем они помогли. Большое спасибо за помощь !

18 марта 25г перед снятием денежных средств я позвонила в банк и предупредила, что собираюсь снять свои собст.денежные средства и уточнила лимиты. Меня проконс.и при попытки снятия денежных средств тут же заблокировали мою карту.

Я попыталась выяснить причины произошедшего, на что оператор сказал, что через 15 мин.вам позвонит сотруд. со службы "безопасности" и разблокируют карту. Сообщаю ей, что мне удобно сейчас говорить, а не когда я буду на совещании. Спустя пол часа мне звонит "безопасница" и просит подтвердить, что последние операции были совершены мной. Я конечно же подтверждаю их и сообщаю, что МОШЕНИЧЕСТВА ТУТ НЕТ, все нормально, но ее к сожалению, ее не устроил мой ответ…. Далее начинает гнуть свою линии и разговаривать так, что все вокруг дураки и ничего не понимают и только она пытается меня оградить от моих же собственных средств, чтобы я их не сняла.

Мои попытки объяснить ей, что все нормально, что мошенничества тут нет и лично я снимаю свои собственные средства для личных (бытовых нужд) ее выводят из себя и она начинает далее на меня давать, при этом не понимая, что мне вообще не удобно ей отвечать на ее не скромные вопросы, т.к. я нахожусь на совещании. После пытки допросов с ее стороны, "безопасница" блокирует не только карту, но и личный кабинет и БРОСАЕТ ТРУБКУ.

Неоднократно звоню в Банк, чтобы урегулировать ситуацию, но банк сообщает, что мне необходимо с паспортом прийти в офис Банка и только после этого мне разблокируют.

Вечером отодвигаю все свои намеченные планы и еду в Банк, для решения вопроса.

Мальчик (сотрудник банка) звонит "безопаснице", чтобы она в очередной раз задала ряд унижающих вопросов. Ок, на них повторно отвечаю, безопасницу опять это не устраивает и она мальчика просит залезть ко мне в телефон, чтобы посмотреть с кем я сегодня и вчера вела переговоры по телефону, а также в месенжерах. Ок, я показываю, на что этот парень спрашивает у безопасницы, как он должно понять по номерам являются ли они мошенническими? Смешно,не правда ли?

 Видимо она ему вразумительного ничего и не сказала и попросила посмотреть есть ли в переговорах незнакомые номера, на что он радостно ответил есть и указал на номер мобильного телефона 8-909-*****16, с которого мне звонили сотруд. Альфа Банка))) 

Он номер естественного не узнает и воспринимает как мошеннический звонок. Тут хочется, конечно посмеяться, но было не до смеха.Он воспринял номер телефона Альфа Банка мошенническим и передал это "безопаснице". Я ему объяснила, что это номер вашего Банка, набрала при нем его.

Далее он залез ко мне в мессенджер и посмотрел звонки, которых не было. Это тоже ничего не устроило и далее он лезет еще и в другой мессенджер, где тоже ничего не увидел.

Все сообщил "безопаснице", которая радостно и с величие своей сущности сообщила ему, что она запрещает, что-либо вообще разблокировать. Не знаю, что она там хотела увидеть, видимо все вокруг глупые, кроме нее самой и меня, по ее мнению какой-то мошенник пытался развести, наверное, фильмов страшных пересмотрела и заигралась девочка.

Хочется спросить у руководства Банка, вы специально так издеваетесь над людьми, чтобы ваша безопасница почувствовала свое величе или вы думаете, что все вокруг дураки, которые не ведают, что делают ? Или ограждая меня от моих собственных кровно заработанных денег, вы мне помогаете? Не вы ли банкиры должны понимать, что время это деньги и за это время я могла бы в банке получить процент по накопительному счету? На основании сказанного и издевательством я прошу компенсировать мне мои моральные и временные издержки в размере 5000 руб и РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЛК И КАРТУ.

На март месяц у меня выпала категория кэшбека доставка Дикси 17% . Я,решила воспользоваться акцией и заказать доставку, но в описании не отображается от какой суммы, я могу сделать заказ ( обычно есть определённые лимиты). Обратилась в онлайн чат банка с данным вопросом. Буквально сразу, мне ответил специалист Диана в 16:53( 18 марта 2025),которая проверила ,что у меня действительно есть категория доставка Дикси 17% и пояснила,что в данной категории нет ограничения по минимальной сумме от банка ,главное сделать покупку от 100 рублей ,действует только онлайн, максимальный кэшбек в марте 1000 руб ,так же специалист пояснил по максимальному чеку и ,как банк рассчитывает кэшбек. Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ на мой вопрос. 

9 декабря 2024 года в истории транзакций обнаружил списание со стороны банка, которого ранее не происходило.

В информации к нему была кнопка "обжаловать", что я и сделал.

Хочу отметить предусмотрительность банка и молниеносную реакцию на обращение. Мне в течении пары минут пришел ответ с положительным решением и максимально подробной информацией о причине произошедшего, а так же с путем решения, чтобы не сталкиваться с этим в дальнейшем.

У меня есть действующие кредитные карты Альфа банка. Активно пользуюсь картами банка. 

16 марта 2025 года в 22.40 обратился с вопросом годовое обслуживании карт, решил узнать когда мне нужно будет внести сумму. Через небольшой промежуток времени на связь вышла сотрудник банка, Евгения. Евгения в течении пары минут после проверки информации предоставила мне сроки и суммы по моим картам, указав номера карт. Я еще хотел уточнить, можно карту сделать бесплатной в обслуживании. Евгения переключила на сотрудника банка Елену. Елена уточнила, что дата списании комиссии плавающая, все будет зависеть от того, когда я совешу операцию. Если картой пользоваться не буду, о и комиссию соответственно не спушут. Елена направила запрос на принятие решения для предоставления возможности бесплатной карты без годового обслуживания. Срок рассмотрения 10 дней. 

На последующий мною вопрос, возможности увеличения лимита карты, Елена уточнила что лимит по кредитной карте можно увеличить только по предложению от банка.

Евгения и Елена детально дали ответы на мои вопросы.

Написала в чат поддерж по поводу выплаты в рамкам программы за рекомендацию карты, оператор чата все подробнг рассказала понятным языком, без воды, все давольно понятно, отавтила на все интерисующие меня вопросы, замечу что так же понятным языком, очень давольна этим банком, теперь всегда пишу и спрашиваю что меня интересуе.