251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.05 мая получил дебетовую Альфа карту. На встрече с представителем получил все ответы на интересующие вопросы, но как это бывает, что-то забыл уточнить, что-то потребовалось уточнить в процессе эксплуатации. В общей сложности за неделю использования карты обратился в чат поддержки трижды и все три раза получил максимально развернутые ответы на свои вопросы. По долгу службы и опыта жизни часто обращаюсь в разные тезнн неи ю технические поддердки, есть с чем сравнить. Хочетчя отметить на 10/10 взаимодействие с клинтами У Альфы.
Во-первых: не нужно многократно писать "оператор" в чате, чтобы бот сжалился и все таки обратился к реальному человеку на стороне поддержки. Это происходит мгновенно.
Во-вторых: сами операторы не закрывают чат быстро дав ответ. Это именно диалог. Так как зачастую обращаешься в поддержку, делая параллельно другие дела и просматриваешь ответ в течении 2-3 минут как обратился. Был опыт с другой ТП, написал вопрос, отложил телефон на 2-3 минуты, захожу проверять, а там шаблонный ответ и чат закрыт оператор. Дал ответ и забыл, а то что написали я и сам знал, мне нужно было углубится в детали. У Альфы такого нет. это диалог, в которым тебе помонают уточнить информацию, отвечают на всевозможные вопросы и только убедившись, что все хорошо и вопросов не осталось, диалог прекращается. Это вроде мелочь, но она определяет многое. Сейчас отказался от пользования двух карт других банков иименно в пользу Альфы, потому что это очень располагает самого пользователя. Меня по крайней мере точно.
p.s. В век, когда подобные мероприятия действительно проще делать шаблонами и скриптами, сохранения общения между двумя людьми и решения вопроса вызывает огромное уважения. Ты не пишешь боту и не идешь по тем вилкам, которые он тебе задает. Ты можешь просто сказать "что", а тебе ответят "как". Как итог: выпустил карты Альфы супруге и маме. Очень доволен. 

Недавно оформила дебетовую карту. но не заметила как курьер мне сделал комбо-чет (дебетовая и кредитная линия в одной карте). Пыталась какое-то время разобраться как отключить , но не выходило. Позвонила по горячей линии, сначала ответил искусственный интеллект, но когда попросила живого оператора, то сразу переключили на приятную девушку. имя к сожалению не запомнила. она мне быстро подсказала как решить вопрос. За что ей благодарна! Также очень давно являются клиентом Альфа-банка ,поэтому отмечу удобство мобильного приложения как удобопонятное.

Обращалась в отделение банка 28.05.2024 по адресу комсомольский проспект 2. Ожидание заняло не более 10 минут. Девушка помогла оформить документы, для расторжения договора страховки по кредиту, т.к на горячей линии не очень понятно. все быстро, качественно, все распечатала, сказала как и куда отправить. Спасибо 

Была автоматически подключена услуга альфа-чек и списаны деньги, при обращении быстро вернули деньги и отключили услугу без проблем. Написал обращение для оспаривания операции, ввел свои некоторые данные, и отправил обращение. Максимально быстро была проведена отмена и деньги были возвращены на счёт.

Увидел в приложении предложение по кредиту, стали Интересны условия , размер платежа и тд. Обратился в чат поддержки . Специалист Александр быстро ответил, подробно рассказал о предложении , проконсультировал по условиям взятия кредита. Порекомендовал рассмотреть вариант с автокредитом, так как условия на тот момент были гораздо лучше .
и не обманул. Спасибо вам !

покупка машины стала ближе :)

Добрый день. подключилось автострахование кредитной карты , написала в чат , ответили быстро и сразу с решением проблемы. Страхование отключили и составили заявление на возврат денежных средств . Однозначно рекомендую этот банк ,прекрасное обслуживание , очень нравится , пользуемся всей семьёй )))))))))

Приехала очень приятная девушка, помогла сменить данные, кто только через визит в банк просили, мучалась со мной)

Сделали карту, стикер, все очень хорошо.

Скачала приложение, установила, помогла разобраться, т.к iOS, все очень трудно. Банком пользуюсь уже очень давно, но все устраивает, все отлично. Были некоторые сложности, но все исправил.

Хочу сказать спасибо оператору Артуру, который очень быстро посог Решить вопрос с картой, потому что никак не получалось её активировать. Общаются всегда вежливо и помогают с решением вопроса в терпени течении 1-3 мин. Только начала пользоваться банком и уже довольна. Буду рекомендовать другим этот банк

В чате банка действительно помогают.

Обратилась в чат поддержки в приложении по вопросу закрытия кредитной карты. С кредитной карты списывали комиссию, хоть я ей и не пользовалась. Оператор предложил отключить услугу и вернуть комиссию. После обращения в банк услугу альфа-чек отключили и вернули списанную ранее комиссию, карту не закрыли.

• Добро времени всем читающим, хотелось бы оставить положительный отзыв о Альфа банке по решению первому и надеюсь последнему недопониманию..) 
• По подключенной мною платной услуге банка о без комиссионных переводах в другие банки, у меня снова выставлен счёт за перевод -30рублей, при первом моём обращении в службу поддержки банка,моментально зачисли деньги обратно, и принесли свои извинения. Пусть это и копейки по сути вопроса,но они и целый рубль берегут, и Наше Драгоценное время Жизни..! Может эта ситуация и спланирова банком, но всё же очень приятно за быстрый ответ и быстрое решение вопроса. 
• Всем спасибо добра и удачи во всех делах,и успешной работы с серъёзным,конкретным и положительным банком ,Альфа банком..😉👍

1. Хотел бы оставить отзыв о альфа-банк
2. Мне очень сильно понравилось обслуживание и теплый ответ от представителей данного банка
3. Мне рассказали все о моей дебетовой карте и остался предельно доволен работой этого банка
4. Так же банк помог найти раздел кэшбека моих трат и отмененых транзакций
5. Спасибо большое оператору оксане за указаную услугу
6. Остался доволен ставлю все 5 звёзд очень хороший мобильный банк и удобный
7. Мою проблему решили я остался доволен банком и их работой спасибо большое банку желаю успехов и удачи 
8. Отдельное спасибо оператору оксане за помощь!

При получении дебетовой карты Альфа- банка которую, мне принёс курьер в конверте, я начала стерать защитный слой, чтобы участвовать в акции, я нечайно его повредила и часть кода стал не четаемый . Я обратилась в службу поддержки и попросила востовить код. Сотрудник Ксения любезно мне помогла его востановить. В этом банке опытные и отзывчивые сотрудники, которые всегда помогут в любой сложной ситуации. банк супер! 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение моего вопроса, несмотря на позднее время. К тому же через онлайн-чат. Вопрос по возврату комиссии был правильно понят и решён, комиссия возвращена в течение нескольких минут. Так быстро я не работала с банками ни разу! Огромное спасибо Дарьи и Сергею! 

Банк знаю давно, но пользоваться начала совсем недавно и уже в полном восторге, быстро оформили и доставили карты, представитель банка был очень вежлив и компетентен, всё обьяснил, поинтересовался остались ли вопросы, помог установить мобильное приложение, которое оказалось очень удобным, в приложении чата в течении минуты отвечают сотрудники банка, всегда вежливы и приветливы, всегда помогут с решением любого вопроса! 

Хочу рассказать о недавнем опыте взаимодействия с банком. 

Ситуация произошла 25 апреля 2024 года. 

Решил я открыть себе кредитную карту Альфа-банка чтобы съездить в недельный отпуск.
Изначально хотел открыть кредитку в другом банке, но у альфы условия были чуть выгоднее, поэтому сделал выбор в пользу альфы.
Пока оформлял карту, сам того не заметил, как случайно нажал на подключение страхования кредитной карты.
В общем списали с меня 994,04 по моей же вине за страхование, хотя мне по факту никакое страхование и не было нужно поскольку факт отъезда в отпуск был очевиден на все 100%.
Я думал, что уже попрощался с этими деньгами, но потом подумал написать в чат поддержки банка.
Если честно, ждал типичных отмазок от сотрудников, как оно обычно бывает в банковских структурах и вот тут был приятно удивлен!
Во-первых, мне ответили буквально через 3 минуты после обращения в чат.
Во-вторых, сотрудник банка сам составил обращение за меня. 

Ну а в третьих, буквально через час мне полностью вернули средства за услуги страхования , которые я сам же себе и подключил по неосторожности. 

Скрины естественно прикрепляю чтобы отзыв не был голословным. 

И вот тут я скажу, альфа-банк меня реально удивил своим быстрым уровнем реагирования на жалобы/обращения свних клиентов.
Я наверное еще нигде не встречал у банков такого достойного уровня поддержки. 

Надеюсь так и дальше будет. Пока что 10 из 10 по уровню ответственности перед клиентами!

 

Была кредитная карта.По ней образовалась просроченная задолженность, которую я погасил в мае 2024. Карту зыэакрыли,справку об отсутствии задолженности получил. А теперь, банк пытается страсти с меня плату за обслуживание (10к за 4 года)

Оказывается, карты 2 (получал одну) 

Оказывается, на меня сотрудник банка оформил ещё одну карту, и я её не забирал, но комиссию за обслуживание все равно посчитали. Вопрос таков- если у меня есть справка об отсутствии задолженности, то почему у меня задолженность есть? Вы вообще со статьёй 408 гк рф знакомы?

хотелось бы похвалить сотрудников банка . при обращении в банк объяснили как пользоваться картами . Не понимала как снимать деньги с кредитной карты и переводить без комиссии. Я пришла в банк и мне все ясно рассказали. спасибо что есть люди которые могут помочь в любой удобнвы момент .