251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.05.2024 на сайте Билайн, точнее в личном кабинете увидела рекламу дебетовой карты Альфа-банк. Условия меня устроили, и я 2 часа (!) пыталась оформить заявку на карту через Билайн.
Никто ничего не знает, перекидывают с одного оператора на другого, везде ожидания. В самом конце я уже хотела оставить эту идею, и тут ... звонок с Альфа-банка. О, чудо! "Заявка принята и когда и где вам будет удобно получить".

Через час мне уже привезли карту. Домой!)

Молодоу человек Руслан все очень подробно объяснил, на все мои вопросы терпеливо ответил, установил мобильное приложение. Сама бы я точно это не сделала, у меня старый айфон и скачать на него что-то банковское очень сложно. На фоне 2-х часового общения с Билайн, это просто небо и земля.

К сожалению, я не запомнила его фамилию, но хотела бы выразить благодарность за обслуживание. С возрастом финансовая грамотность никак не увеличивается( Побольше бы таких сотрудников!)

25.05 Обратилась в чат банка в мобильном приложении, с просьбой отключить услугу Альфа чек(т.к я не пользуюсь данной услугой, а она является платной ).В чате сотрудник банка решил мою проблему за минуту. Услуга была отключена моментально, а я осталась довольна быстрой работой банка. Спасибо Альфа-Банку за быструю работу!

    Всем привет ! Хочу рассказать о приятных впечатлениях использования Чата с банком , а именно, о встроенном Альфа-помощнике. 4 июня 2024 года я обратился в Чат , так как у меня были проблемы с приходом пуш-уведомлений об подтверждении операций. Долго не мог понять , почему они не приходят. Альфа-помощник же подробно сгенерировал ответ , в котором перечислил все возможные варианты возникновения ошибок. Как оказалось , у меня просто были заблокированы смс от банка 😅. Вот и вся суть проблемы . Но зато я удостоверился , что Альфа-помощник - одна из лучших встроенных программ в приложении банка. Простой , быстрый и понятный ! Вот всё , что нужно для обычного пользователя вроде меня . Хочу пожелать , чтобы приложение и дальше развивалось ! 

Изначально меня привлекла реклама Альфы, по которой банк обещал 500₽ при заказе дебетовой альфа-карты по реферальной ссылке друга. Акция "Деньги вам и друзьям".

Заказал карту в середине мая, представитель банка привез карту на дом буквально на следующий день. Подробно рассказал об акции и сказал, что деньги пострутя и мне, и другу в течение 30 дней. Так и получилось, 25

мая подарочные 500₽ пришли на карту. (1 фото)

Из плюсов хочу ещё отметить, что представитель банка за 3 минуты установил приложение Альфа-банка и Альфа-инвестиций соверешнно бесплатно.

Так как я новый клиент для Альфы, при получении карты я поучаствовал в беспроигрышной лотерее "Альфа-мания" и получил бесплатно 150₽ за первую покупку по карте. (2 фото - выплата вознаграждения)

Однозначная 5 с плюсом для Альфы

Списывали со счета 149р каждый месяц, словно капли воды, неумолимо таящие в ожидании перемен. И вот, волна надежды пришла неожиданно: написала в поддержку, словно бросила камушек в тихое озеро, и не прошло и трёх минут, как отклик пришёл стремительно, как поток горной реки в весенний половодье, унося с собой преграды и неудобства. С лёгкостью решена проблема: отключили услугу и, словно лучезарный знак внимания, вернули деньги за последний месяц, за что сердце наполнилось благодарностью. В этой безмерной радости невольно приходит понимание, что где-то там, по ту сторону экрана, находятся искренне отзывчивые люди, способные оперировать чудесами в мире сервиса так же легко и плавно, как река несёт свои воды к океану. Спаасибо за быструю работу!

04.06.2024 г.я обратилась в чат Альфа-Банка с обращением N А2406041563 по вопросу списания 03.06.2024 г. с моей кредитной карты комиссии за Альфа чек. . Я сообщила, что при оформлении кредитной карты не давала согласия на подключение услуги Альфа чек и попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за период с 03.05.2024 по 03.06.2024 в размере 159 RUR.

В результате моего обращения в чат банка оператор Ксения быстро среагировала, рекомендовала составить обращение по возврату комиссии , дала ссылку на форму обращения , т е. сделала все, чтобы я смогла как можно быстрее решить свой вопрос . Форма обращения очень простая, понятная, быстро составила обращение и о, чудо, через буквально 10 секунд , вы не поверите , мое обращение было рассмотрено и был дан ответ. Мне вернули комиссию в полном объёме . К тому же сразу же была отключена услуга Альфа чек. И была не только отключена услуга , но и без всякого промедления в этот же день взмещены денежные средства по уплате за период с 03.05.2024 по 03.06.2024 в размере 159 RUR. При этом мне не нужно было посещать офис Альфа-Банка, писать какие либо заявления и ожидать его рассмотрения и принятия решения.

У меня есть вклад в банке, кредитная карта, дебетовая карта, постоянно пользуюсь акциями банка, к слову сказать, что кэшбэк у банка среди всех банков самый выгодный, понятный , категории по кэшбэку всегда очень заманчивые, привлекательные по категориям. Я уже несколько раз воспользовалась акцией Приведи друга и мне были зачислены денежные средства в полном объёме. Банк дорожит каждым клиентом, делает лучшие условия по кредитам, проводит постоянно акции. Очень рада, что когда то приняла правильное решение и стала клиентом банком, чего и всем желаю. Банку побольше клиентов, процветания. 

Администратор 

17 мая 2024 года я получила дебетовую карту Альфа банка и подробную консультацию по комбо-счету от специалиста Карины. Карина была очень вежлива и очень подробно рассказала о том, как пользоваться комбо-счетом, о лимитах, о комиссиях и процентной ставке. В общем развеяла все мои сомнения, чтобы не попасть в долговую яму, а при необходимости грамотно использовать данный финансовый инструмент, предлагаемый банком. Хочу также отметить, что по моей просьбе Карина проверила и отключила платные услуги, которые мне были не нужны (каждую она обьяснила доступно для принятия решения, а также показала, где можно включить при необходимости). Встреча прошла быстро, эффективно, с большим количеством нужной информации и в указанный промежуток времени! Очень рада видеть высокий уровень выездных сотрудников!

Хочу поблагодарить сотруднецу Альфа банка Оксану за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. 12 мая обратилась в чат банка с просьбой вернуть денежные средства за смс уведомления, кот случайно списались со счета. Оксана быстро решила мою проблему и денежные средства были возвращены обратно на мой счет карты. Было очень приятно за быстрое решение. 

Обнаружил списание комиссии за организацию страхования по кредитной карте год без процентов Альфа Банка в мобильном приложении. Т.к. я не давал согласие на подключении страховки и менеджер про неё не упоминал, я написал в чат банка через мобильное приложение о том, что прошу отключить страховку. После некоторых уточняющих вопросов (по какой карте отключить страховку, действительно ли вы хотите отключить и т.п) страховку отключили и снятую ранее комиссию тут же вернули на счёт кредитной карты. Порадовало что в Альфа банке решили оперативно вопрос, и как предложение было бы удобно если подключённые страховки было бы видно в мобильном приложении в разделе с картами.

Потеряла карту, поэтому 10 мая обратилась в онлайн-чат приложения с просьбой помочь заблокировать старую карту и перевести свой основной счет на стикер для оплаты от Альфа, который у меня уже был на руках. Специалист Ольга решила вопрос очень оперативно. Подробно описала всю процедуру, причем она заняла буквально пару минут. И мне не нужно было ни звонить в банк, ни даже вызвать курьера с новой картой, что для меня было очень удобно. Благодарю Ольгу 

20.05.2024 случайно обнаружила в приложении, в истории списание за комиссию пакетов услуг на сумму 149 рублей. Карта полностью с бесплатным обслуживанием. С помощью бота составила претензию, через две минуты пришёл положительный ответ, и деньги вернули. Благодарю за быструю обратную связь.

1 июня 2024года обратилась в чат в мобильном приложении по поводу получения квитанции по оплате коммунальных услуг для получения субсидии. Оператор Екатерина за непродолжительное время изучила мой вопрос и дала четкий развернутый ответ. Квитанция сформирована и распечатана. Быстро и понятно решили вопрос.

Примерно в 4 часа дня 18 октября обратился с вопросом по поводу акции с оформлением дебетовой карты.Евгения быстро ответила и чтобы ответить на мой вопрос,перенаправила на специалиста Наталью,которая прояснила мне интересующий меня аспект предложения банка.В конце концов всем остался доволен,благодарен оперативной работе сотрудников поддержки

Добрый день! Недавно я потеряла дебетовую карту Альфа банка, мне пришлось заблочить и закрыть ее. В итоге я осталась без карты и мне срочно надо было уехать в другой город. Друг по ссылке порекомендовал оформить дебетовую карту в мобильном приложении. 28 мая 2024 г Я зашла по ссылке и оформила заявку. К моему удивлению альфа банк привозит карты на адрес в короткие сроки, в заявке я указала удобный мне адрес и время. На след день 29 мая 2024 г в первой половине дня сотрудник Данила доставил мне карту. Уточнил есть ли у меня приложение банка, также помог активировать карту и пояснил какие привилегии у меня есть по карте. Спасибо альфа банку что доставляете карты быстро и надежно, бережете время своих клиентов!

Несколько лет назад, был зарплатным клиентом Альфы. И особого удовольствия не испытывал, ни офисов ни банкоматов, живу в небольшом городе. Спустя годы, решил посмотреть альтернативу Тинькову, и я был приятно удивлен. Приложение - насыщено, не мудрено, все доступно и понятно. Обслу в офисе - ну ребят, я такое в кино только видел, и то, так с клиентом общались, потому, что он несколько миллиардов в их банке держит, а я всего лишь за стикером пришел 😃 который, кстати, в отличии от других - БЕСПЛАТНЫЙ. Разделов КЭШБЭКА стало тоже неистово много. В итоге - пока не вижу на рынке, что то лучше Альфа банка.

Одобрили кредит. На следующий день начал выводить себе его по СБП на другие карты сразу был заблокирован доступ - выставили блокировку карт и мобильного банка. Нахожусь за границей, минута звонка стоит 150р/минута(мтс), пытался часами дозвониться и когда дозванивался у них всё время опредиляется не мой номер. Один раз дозвонился и уговорил что бы мне перезвонили. Мне перезвонили но разблокировать куда-либо доступ отказываются. Решил делать доверенность на брата - согласовывал через аккаунт друга все нюансы(есть скриншоты) с консультантами альфа банка - мне одобрили шаблон и сказали что можно будет и отказаться от кредита и разблокировать карты. Я сделал доверенность, отправил ее в Москву брату, тот ее получил - пару раз ходил в офис на что ему сказали что ничего из того что мне согласовывали сделать нельзя - не закрыть кредит, не разблокировать хоть личный кабинет, не поменять кодовое слово.  

Основные притензии: противоречее в консультациях, плохо работает тех поддержка для клиентов за границей.

Я в онлайн чат банка обратилась с вопросом о начислении кэшбека за оформление новой дебетовой альфа карты. Мне в поддержке ответили очень быстро и оперативно решили мой вопрос. Сотрудница Альбина была очень приветлива и доброжелательна, когда мы общались! Она предоставила всю информацию по вопросу с которым я обратилась за помощью 

повторно обратилась в чат поддержки альфа банка . Тема вопроса почему списали комиссию годовую ? Ранее звонила и хотела отказаться от карты , но вежливый сотрудник предложил мне отменить комиссию навсегда ) и плюс начислять кеш бек на все покупки . Я согласилась , но комиссия была списана сегодня ...тут же обратилась в чат и через минуту мне вернули денежные средства. Спасибо 

 Здравствуйте. Вчера сняли за услугу бесплатные переводы, а я помню, что отключала её, но оказалось нет... Пообщалась в чате с Тамарой, чтобы разобраться в ситуации, спасибо за помощь. Услугу отменили. 

Сегодня создала заявку на возврат, вернули сразу, спасибо. 

В целом вопросы решаются оперативно. 

Ь

Очень рад что мне смогли помочь в решении моей проблемы через поддержку в мобильном приложении. Мне стало интересно предложение приведи друга и я спросил в поддержке банка, там мне ответила доброжелательная сотрудца Алёна, которая подробно объяснила что и как надо делать. И хотел бы похвалить сотрудницу Марию, которая до конца объяснила что к чему. Очень рад что есть такие сотрудники у данного банка. Буду с радостью пользоваться его услугами.