251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 мая 2024 года я позвонила на горячую линию в банк "Альфа-банк" по вопросу ежемесячного платежа. Девушка - оператор очень понятно разъяснила мне как определяется размер минимального ежемесячного платежа и порядок его внесения в соответствии с определенными банком датами, а также последствия, в случае просрочки указанного платежа. Все было четко и профессионально. Спасибо!

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим опытом получения дебетовой карты Альфа-Банка. Если театр начинается с вешалки, то банк - с отделения. Правда сейчас мало, кто посещает отделения банка для оформления дебетовой карты, все в основном пользуются услугами курьера, который привезет Вам карту на дом в любое удобное для Вас время. Тем самым Вы лишаете себя "удовольствия" посещения банковского отделения. А именно в отделении банка Вам становится понятно, что из себя представляет тот или иной банк.

Так получилось, что я живу в населенном пункте, где нет курьерской доставки ни у одного банка. Поэтому мне приходится ездить в ближайшии отделения в соседних городах. А так как у меня несколько карт, то и опыт посещения банковских отделений и общения с сотрудниками довольно большой. В большинстве банков процедура следующая: взять талончик, дождаться своей очереди, подписать кипу документов, выслушать навязчивого и при этом безразличного сотрудника, который попытается вам всучить 1001 ненужную услугу, сухо попращаться. Но на мое удивление в Альфа-Банке все было по-другому. Получал я свою дебетовую карту 24.05.2024 г. в отделении, расположеном в г. Темрюк по ул. Ленина, д. 68. С самого начала приятно удивила неформальная (в хорошем смысле этого слова) обстановка, было такого ощущения, что я пришел в гости к хорошим знакомым, а не в строгую финансовую организацию со своими правилами и ограничениями. Отдельно стоит упомянуть сотрудников: приятные отзывчивые девушки, которым не все равно с каким настроением уйдет очередной клиент. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить сотрудницу, которая помогла мне оформить карту и настроить приложение банка, к сожалению, не запомнил ее имя.

Думал поделиться своими впечатлениями о посещении отделения Альфа-Банка, а получилась целая эпопея. Кому лень читать, потому что много "букав", вывод:

Отделение Альфа-банка в г. Темрюк по ул. Ленина, д. 68 - Вы лучшие!

Хочу поблагодарить информационную службу Альфа банка. Я обратилась в приложении банка с вопросом как обменять валюту. Мне сразу же ответили, все подсказали, и я получила даже больше информации, что оказалось очень полезным для меня. Я не первый раз обращаюсь с вопросом в чат банка, и всегда быстро получала ответ. Приятно иметь дело с таким современным подходом к клиентам. 

По рекомендациям мамы решился оформить карту в Альфа-Банке с платёжной системой МИР (наконец-то будет МИР).

В конце мая доехал до офиса, прождал в очереди примерно 20 секунд, и ещё через 10 минут вышел из отделения с готовой активированной картой в руках. Всё оформили, подписали, поставили приложение на айфон, залогинились, настроили приложение, пополнили, оплатили условные 100 руб. за свой телефон и готово. Всего 10 минут и пластиком можно пользоваться! 10 минут, Карл! Спасибо альфе!

04.06.2024

помогли решить проблему с комиссией,списывали каждый месяц по 139 рублей,не понимал за что,написано было комиссия банка,что за комиссия не знал,нечего не говорили,написал в поддержку решили за 5 минут,сказали что отключат списывания и то что вернут деньги обратно 

очень сильно помогли,благодарен

хороший песонал

хороший 

12.12.2023 с меня была снята комиссия за обслуживание карты, но уведомление об этой операции мне не поступало, далее 29.12.2023 я сняла наличные средства, подразумевая, что данной операцией я открываю льготный период, но он уже был открыт ранее 12.12. Когда я решила погасить свой долг, то обнаружила, что льготный период закончился 21.03.2024 и у меня уже насчитались проценты по кредиту в размере 32 218 руб.

Далее я оспорила комиссию за обслуживание карты от 12.12., банк вернул мне комиссию в полном размере.

Я писала обращения в банк на возврат мне процентов, так как я их полностью погасила вместе со своим долгом, что бы мне не начислялись проценты, но получала отказ...

27 апреля в 22:38 я в очередной раз обратилась в Контактный центр с просьбой дать пояснение, как банк рассчитывает проценты по дням, мне отвечала менеджер Алена, она рассказала как начислялись проценты и далее рассказала ей мою ситуацию (на тот момент у меня было очередное обращение в работе у банка), далее Алена направила моё обращение в отдел, который занимается вопросом лояльного отношения к клиентам, а не в претензионный (в который ранее попадали все мои обращения с отказами о возврате процентов), так как я нахожусь в декретном отпуске и эта сумма для меня существенна и просила банк пойти мне навстречу, далее через 2 дня мне банк вернул проценты в полном объеме и менеджер Алена отписалась мне в Чате банка, что мой вопрос решен положительно. Я очень благодарна Алене за помощь в решение моей проблемы, побольше бы таких сотрудников, которые помогают в решение таких неординарных вопросов.

У меня есть кредитная карта "100 дней без %", 23 мая 2024 г. с меня была списана комиссия за услугу Альфа-чек в размере 99 руб., хотя в настройках к карте у меня стояли пуш-уведомления, я тут же обратилась в Контактный центр через мобильное приложение, оператор составила обращение о возврате мне комисии и почти сразу комиссию мне вернули. Банк быстро отреагировал на моё обращение и вернул мне деньги, за это конечно спасибо, НО поскольку льготный период был закрыт на тот момент, снятием этой комиссии открывается льготный период и если не заходить в приложение, либо не смотреть пуш-уведомления, то можно не знать о снятии денег и тем самым попасть в дальнейшем на большие проценты...

Добрый день, являюсь клиентом банка уже третий год, хочу положительно отметить работу поддержки в чате Альфа банка. Так,мне понадобилась кредитная карта, попыталась оформить её через мобильное приложение, но в сервисе был сбой и нельзя было выбрать отделение, только доставка курьером, что меня не устраивало. Обратилась 19.05.24 в чат мобильного банка за помощью, быстро откликнулась оператор Полина помогла мне оформить заявку на получение кредитной карты, выбрать нужный мне лимит и удобное мне отделение, также рассказала про действие льготного периода на снятие наличных, до 100 тыс. руб. можно снимать без комиссии раз в месяц. 20.05.24 я пришла в отделение и забрала свою кредитку с хорошими условиями и возобновляемым льготный периодом. Спасибо оператору, быстро оформила продукт

В мае месяце завел кредитную карту для крупной покупки с беспроцентным периодом на го. при формировании платежа в июне автоматом подключилось страхование кредитной карты и списали 1600 с кредитки. Я был возмущен и написал в чат отключить страхование и вернуть деньги. Был очень рад и удивлен что за минуту решили вопрос, отключили страховку и вернули деньги. Таких классных банков я еще не встречал, что возвращали деньги. спасибо поддержке за оперативность!

Альфа банк, самы приятный банк из всех что я пользовался, в приложении банка отличные кэжбеки, приятное обслуживание, очень нравиться как быстро отвечают операторы которые решают проблему: Напиример 3 Июня 2024 я задал вопрос по поводу выплаты кэжбека и мне сразу же помогла Мария, четко все описала и рассказала.

 У альфа банка отличный платежный стикер который мне приятно облегчил жизнь в который входит кредитный счёт, я забрал стикер для оплаты в офис центре который находиться на ул.Красная 176 к3. 11 апреля. Сотрудники очень вежливые и сразу же помогли мне разобраться со счетом и оплатой, все объяснили я очень рад что мне помогли. Перед этим я записывался на получение стикера через приложение альфа банка, очень удобно что не надо никуда ходить а можно прям из дома записаться чтобы придти в назначенное время.

Также в этом же офисе мне помогли скачать приложение альфа банк на ios, без всяких проблем, все быстро и качественно.

Мне нравится обслуживание банка и низкие проценты, удобное в использовании и всегда сотрудники на связи и рады помочь.

 Всем советую пользоваться Альфа банком, так как это очень выгодно как для вклада так и для ипотеки, очень качественно и быстро.

04.06.24 оформил дебетовую карту, которую привезли в течение часа, что было очень приятно и вызвало хорошие впечатления о банке. Курьер помог установить приложение на смартфон и вынудил разрешить доступ приложению банка к госуслугам под предлогом того, что это обязательная процедура, так как банку необходимы дополнительные документы. Позже я выяснил, что таким образом банк берет доп. документы для предоставления кредитных продуктов, заявку на которые курьер отправил без моего ведома. Об этом я узнал случайно позвонив на горячую линии от бота, который сказал, что я могу узнать информацию по поводу одобрения кредитной заявки. В этой заявке как выяснилось мне было отказано, что, как мне кажется, отрицательно повлияет на мой кредитный рейтинг. 

Звонил в тинькоф, сказали привезут карту через три дня. Когда наступил срок отказали 

написал в Альфа-банка карта была у меня через 3 часа. Еще и курьер все объяснил и подключил. еще создал брокерский счет. объяснил как пополнять и снимать деньги. 

сказала что поддержка банка работать 24/7. 

пока только положительНое впечатление 

Нужно было оформить кредитную карту для срочной покупки день в день. Так как была суббота, то работали не все отделения. Приехал в отделение рядом с домом (пр. Большевиков), там была большая загруженность, и мне сказали, что я не успею до закрытия офиса. Приняв ситуацию, решил рискнуть и поехать в другое отделение на другом краю города (Московская). К моему удивлению, там было пусто, и менеджер довольно быстро помог оформить карту. Были небольшие затыки с кредитным лимитом, но менеджер все разрулил, и я поехал за своей покупкой, успев до закрытия магазина. Хочу поблагодарить Альфа банк и менеджера (не помню имя) за оперативное решение моей проблемы. Дата всех событий - 09.03.2024 около 17:00.

Месяц назад заказывал кредитную карту, выбрал получить в офисе. Все, пришло SMS, приезжай, забирай. Приехал, сотрудница, вместо того что бы выдать уже готовую карту, начала оформлять новую. Видно какие-то бонусы от банка ей за это пологаются. Долго ругался с горячей линией, стоя под мокрым снегопадом, вроде вопрос порешали. Вернулся в офис, и о чудо! Сотрудник ГЛ мне нагло врал. Ладно, оформил новую, зря ездил что ли? Подумав пару дней все же закрыл.

Вчера все же решил опять заказать, на сайте по ссылке друга. Но, что бы предостеречься, решил заказать с доставкой. Оформление показалось странным. По этому обратился в чат, где мне подтвердили, что заказана кредитка с лимитом в 100к. Курьер приехал, отдал карту. Баланс карты оказался нулевой. Ждал несколько часов, баланс не меняется. Я опять в чат. И узнаю что мне выдали ДЕБЕТОВКУ. И поясняют, что я сам отказался от кредитки, и согласился на дебетовку.

Целый день убит. Все планы порушены. Настроение испоганено. А в чате ни извините, ни простите, а гениальный совет, заказать повторно и убить ещё один день. 

22 апреля возникли вопросы по обслуживанию карты. Обратилась в чат приложения и получила подробную консультацию по своей карте. Специалист Карина был вежлива, а главное ответила на все мои вопросы и сделала всё возможное, чтобы помочь. Далее мне порекомендовали обратиться в отделение банка и написать заявление, так как услугу можно было оказать только там. Сделала всё как посоветовали.

К сожалению, услугу которую я сама случайно отключила не получилось восстанановить. Но все ровно хочу поблагдарить за вежливое обслуживание и включённость сотрудников как онлайн, так и офлайн. Я давно уже являюсь клиентом Альфа банк. Ваш банк хочется возвращаться! Спасибо!  

Заказала карту дебетовую + кредитную в одной комбо - карте, упустила момент со стоимостью обслуживания совмещённых карт , стала искать в интернете не нашла ответ, зря потратила время, обратилась в чат приложения Альфа-банка оператор Светлана быстро ответила на мой вопрос, оперативностью работы чата довольна.