251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Срочно понадобилась карта "мир",вспомнила про альфа-банк,позвонила им на горячую линию и уже на следующий день,нужная карта была доставлена мне на работу. Сервис просто супер,курьер помог все оформить и установить приложение,я теперь наконец-то снова могу все оплачивать телефоном и не носить карту с собой. А кешбек-это особенная приятность. Зря раньше не слушала друзей,которые еще два года назад,советовали перейти на альфа-банк.

Решила завести карточку Альфа-банка, как копилку, ведь из каждого "утюга" говорят, что первый год без%. В один день закидываю сумму, а в приложении сумма меньше, стала разбираться, оказывается сняли за обслуживание. Оспорила это решение, нажав 4 кнопки, и вернули деньги в течении 5 секунд. Очень приятно, что проблема решилась быстрои без походов в банк с очередями, значит дорожит банк каждым клиентом! 

Здравствуйте, хочу оставить отзыв , что бы он помог людям при выборе банка как для зарплаты, кредитов , так и просто дебетовых карт ! У меня дебетовая карта , очень ей довольна, хорошие условия и грамотные специалисты в банке и в чате . Получила карту не выходя из дома, привез курьер ! Быстрое оформление и карта моя! В приложении все доступно , оно никогда не виснет, все разделы понятны ! в Банке легко как открыть так и закрыть любую карту, что очень удобно, мне понадобилась кредитка, я ее получила , но она не пригодилась и я ее закрыла в один день , и оператор Вероника в чате все объяснила и подсказала как сделать удобно и выгодно ! 

Вобщем рекомендую ! 

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Яне из поддержки Альфа Банка за оперативное и качественное обслуживание!

Я обратился с вопросом о лимите кешбэка в 18:37 4 июня 2024 года и получил четкий ответ в кратчайшие сроки. Яна была очень внимательна и профессиональна, оперативно помогла решить мою проблему.

Я приятно удивлён, что мне не пришлось идти в отделение банка и узнавать всю информацию там, а смог дистанционно узнать ответ на интересующий меня вопрос. Яна была готовой помочь и объяснить, почему я не получаю кешбэк за последние транзакции, и почему лимит кешбэка составляет 5000 рублей. Она также объяснила, что увеличение лимита возможно только при переходе на Альфа Онлайн, что я не смогу сделать. Кроме того, она указала, что если я куплю что-то через Альфа Маркет с кешбэком 8000, то не смогу получить кешбэк более 5000 рублей.

Спасибо ей за ее профессиональное и оперативное обслуживание. Я высоко оцениваю ее работу и рекомендую ее как пример отличного обслуживания клиентов.

23 мая мне доставили карту Альфа-Банк. Курьер мне все абсолютно объяснила:как пользоваться картой и как пользоваться приложением в целом.И дальше возникла проблема,я случайно подключил какую-то платную подписку и у меня начали списывать деньги. На следующий день написал в поддержку,мне быстро ответили и я созвонился с представителем банка Еленой. Все это быстро мне отключили и я остался довольным.Отличный онлайн-чат,компетентные сотрудники и в целом хороший банк.

31.05.2023 в 20.56 час. в мобильномприложении чата я обратился к специалисту Ксении с вопросом снижения лимита кредитной карты которой я естественно пользуюсь. Большой кредитный лимит - это кредитная нагрузка, которая мне не нужна. Через минут 30, мой вопрос был решён, за что очень благодарен специалисту банка по имени Ксения. Мне не нужно было тратить своё личное время на визит в банк.

Являюсь клиентом альфа-банка не очень давно. Удивила и порадовала оперативность и вежливость сотрудника Анастасии. 02.06.2024 в чате в приложении по моему запросу подобрала выгодное предложение по автокредиту. Направила мне ссылку, где я самостоятельно могу выбрать сумму и срок. Оказалось, что кредит уже предодобрен, не надо собирать документы, идти в офис. Осталось только выбрать автомобиль. 

Большое спасибо, все четко, понятно, доступно. Буду обращаться еще

Здравствуйте, хочу похвалить курьера Виктора за его работу. 16 мая в 10:45 приехал ко мне, заранее за 10 минут до встречи позвонил и узнал удобно ли будет мне. К слову, заказал я альфа-стикер, дабы не носить с собой карту. Виктор спросил, хочу ли я новый счет открыть, или привязать к счету с дебетовой картой. В итоге привязал, очень удобно, карту с собой таскать не нужно. Также Виктор рассказал про акции, про реферальную систему, предложил открыть кредитный счет, который можно закрыть если не понадобится, мне эта идея понравилась, как спасательная подушка отличный вариант. Помог сразу же проверить этот счет, пополнением мобильной связи на рубль, затем погасил. Когда активировал стикер, вежливо подсказывал куда нажимать. По окончании пожелал удачного дня, очень вежливый и приятный курьер. 

В приложении при открытии появилась картинка о проводимой в приложении игре. После попытки понять как в ней устроено, попробовал поиграть, но кроме открывания одного окошка и начисления 2000 очков ничего не произошло. 4.06.24 в мобильном приложении чата технической поддержки в 10:55 Руслан скопировал шаблон информации по игре, а также пример. Дополнил свой ответ о возможности приумножить накопление с помощью билета удачи, который может как увеличить так и уменьшить баллы. Благодарю за помощь Руслана, который предоставил исчерпывающий ответ на мой вопрос

Я заключила договор о страховании в другой компании, в страховку входило страхование возможных кредитов. Поэтому приняла решение отключить страховку защиты кредита в Альфа-банке. Обратилась в чат мобильного приложения 4 июня в 17:45. В чате пришлось ответить на несколько вопросов, и в 17:49 страховка была отключена. Дополнительно в чате мне сообщили о правилах возврата комиссии, которая тоже сразу была перечислена на счёт. 

Здравствуйте) не давно хотел заблокировать свою кредитную карту по чату в приложении, но консультант Владислав мне ее улучшил, добавил плюшки от альфа банка сделав ее бесплатной и привлекательной для трат, еще и уменьшил лимит как я и хотел давно) проконсультировал по карте) Владислав быстро помог мне по моему вопросу и так же быстро помог)

Обращение №A2406013744 от 01 июня 2024

При визите в банк узнала о задолженности 149р за услугу Бсплатные переводы по карте, данной услугой не пользовалась, поэтому написала обращение в банк.

Решение вынес банк в мою пользу, быстро зачислил деньги на карту. 

Спасибо большое!

Ответ банка:

Решено

Здравствуйте, Татьяна М.

Cумму 149 RUR зачислили на ваш счет.

Вернули комиссию на ваш счёт. 

Здравствуйте. Недавно завела себе дебетовую и кредитную карту альфа-банк. Пользоваться одно удовольствие, никаких проблем, легко снимать деньги в банкомате. Приложение установил сотрудник банка без проблем. Единственное, что не понравилось, так это то, что я оформила дебетовую карту по акции на сайте "1000р за ософормление карты", но с 25.05.24 никаких денег так и не пришло. Это расстроило. 

Хочу также рассказать про поддержку.

Несколько дней назад возникла ситуация, что нужно было отключить страхование по кредитной карте. Я обратилась поздно ночью в чат с банком и мне оперативно ответили на мою просьбу. Помогли выяснить условия страхования, и рассказали каким образом можно отключить эту услугу. В общем, пользоваться Альфа банком выгодно и удобно.  

Здравствуйте! Хотел бы поблагодить Альфа банк а если точнее, то оператора Надежда. С моей карты было списание небольшой суммы за транспорт, которую я заметил не сразу, т.к в тот день я никуда не ездил, а посчитал, что кто то воспользовался моей картой. Девушка в чате сразу же проверила информацию и в итоге выяснилось, что сумму зарезервировали и списали позднее, чем была совершена поездка. Хорошо выразить благодарность, т.к я мог вполне заблокировать свою карту, но ответ оперататора переубедил меня это делать.

5 декабря 2023 года обращался в мобильном приложении в поддержку, по поводу доставки карт, встреча была назначена аж на 27 ноября, но почему-то курьер так и не привез карту, отделений альфа-банка в моем городе еще тогда не было, а карту хотелось получить уже тогда, и тогда в онлайн чате мне помогли назначить встречу с курьером в моем городе, без звонков и всяких лишних хлопот

Обратилась со своей проблемой о снятии комиссии, о которой не предупреждали, не ожидала что так быстро всё решат, была приятно удивлена, посоветую этот банк своим знакомым! Очень жаль, что зарплатная карта у меня другого банка, при возможности обязательно зайду на сайт проконсультироваться по ипотечному кредитованию