251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае я наконец-то решила оформить себе карту Альфа-банка, и от всего процесса, от подачи заявки до получения карты осталось очень приятное впечатление. Во-первых, интерфейс заявки на сайте банка сделан интуитивно понятно, легко найти всю необходимую информацию о тарифах. Я выбрала доставку на следующий день. 24 мая 2024 года мне привёз карту сотрудник банка по имени Сергей. Он помог авторзоваться в приложении, показал, где что в нём расположено, помог подключить нужные функции, ответил на все мои вопросы. Хочется отметить вежливость, профессионализм и готовность помочь Сергея. И отдельное спасибо, что он заранее позвонил, предупредил, что задерживается, согласовал новое время и доставки и приехал точно в срок. 

За неделю обратилась в поддержку 2 раза и мои вопросы решились быстпо и четко. Вежливое отношение к клиентам. Без лишних слов коротко четел и вежливо э. Обращалось по поводу комиссии и акции "приведи друга". Комиссия вернули сразу. Давно являюсь клиентом Альфа Банка и буду им дальше. Так же хочу отметить работу сотрудниеов не только горячей линии и чата, но и сотрудников отделения в городе Орске. 

С 2022 года я являюсь клиенткой Альфа банка, раньше пользовалась только кредиткой - год без процентов, с двумя льготными периодами.

Сейчас у меня Альфа карта комбо-это карта с двумя счетами дебетовым и кредитным (который также с двумя льготными периодами).

Радуют акции проводимы банком и его партнерами.

Так с первого по 30 апреля этого года - Пятерочка доставка с кэшбэком 10 процентов на первый заказ. Так как я неоднократно заказывала доставку а Пятерочке, то слова «на первый заказ» меня смутили.

07 апреля я за помощью обратилась в службу поддержки мобильного приложения банка, где задала свой вопрос могу ли я поучаствовать в акции, хотя не первый раз заказываю доставку.

Оператор помогла мне и пояснила, что я могу поучаствовать в этой акции.

В тот же день я заказала доставку из Пятерочки, кэшбэк 10% отобразился у меня в истории транзакций. Учитывая, что у меня по карте лояльности Пяткрочка подключена услуга Пакет, да ещё и необходимые категории выбранные на месяц существенная экономия. Респект банку.

Написал в поддержку, что у меня списались деньги, поддержка объяснила откуда списание и тогда я попросил вернут их так как не знал, что эта услуга была подключена, мне пошли на встречу и вернули деньги за "комиссия за банковское обслуживание карты" Все было по дебетовой карте альфа банка. 

Спасибо. 

29.05.2024 в 9:30 увидела что списали комиссию за обслуживание, хотя когда я оформляла карту, сказали что два месяца бесплатно. Написала в чат, девушка, оператор все проверила, отключила и составила обращение на возврат комиссии..вернули в течении 8 минут. В службе поддержки отвечают быстро, подсказывают как сделать.вежливы. Помогли решить проблему,вернули деньги. 

Овтратильнейшее отношение к клиенту своего банка. Заказали карту ее не привезли, сказали ошибка данных в банке. Не сообщили пока сами панику не подняли. 16 часов переписки с тех поддержкой, кроме потери нервов и времени ни к чему не привели. Тянуть резину переключают с одного на другого. По сути банк не выполнил свои обязательства и дальше не хочет ничего менять. Задался вопросом , а нужен ли мне такой банк!!!!

8 мая одобрена заявка по ипотеке. 21 мая сделана оценка объекта, 22 мая направлены все документы по объекту. Менеджер В-ва Светлана не отвечает на звонки, сообщения и электронную почту. Направленные документы не просмотрены и не оценены. Звонки на горячую линию не дают результата, звоню каждый день, получаю ответ "направили обращение, с вами свяжутся до конца дня", но с 29 мая так никто и не связался. Требуется хоть какое-то решение: положительное или отрицательное. 

Давно заказывала карту дебетовую альфа банк, потом забыла её закрыть и на а копились деньги на ней, но потом я позвонила оператору, я уже забыла как её зовут, но мне она очень помогла, все объяснила все разжевала и я в итоге все поняла, что к чему да и как. Спасибо ей огромное. В итоге надо было пополнить баланс, и через три дня можно было закрыть счёт. Я в итоге через три дня позвонила, мне закрыли, все хорошо я довольна. Очень рада, что есть такие операторы которые с пониманием относятся ко всему и главное с терпением. Но у меня другая карта тоже дебетовая есть! И мне очень нравится этот банк, так как какие банки я только не заказывала, эта лучше. Спасибо вам 

Выражаю благодарность сотруднику Альфа банка. Оформила на сайте заявку на кредит. Предворительно одобрили и пригласили в офис Альфа банка для дальнейшего оформления. Всё объяснили, условия выгодные, меня всё устроило. Быстро, просто, доступно, понятно и выгодно. По сравнению с другими банками условия намного выгоднее. Рекомендую. Огромное спасибо. 

8 мая обратилась в онлайн-чат поддержки с вопросов об отключении услуг страхования кредитной карты, на что консультантом Юлией был получен моментальный ответ и оказана помощь по данному вопросу.Вежливость и корректиронсть операторам Юлии помог мне в быстром решении вопроса , не пришлось тратить время на посещении офиса банка .Очень благодарна за оперативную работу.

совершила операцию в одном месяце, но пришлось сделать возврат уже в следующем. Кэш бек начислили 1 процент, а списали 5. Сумма вышла больше 2 тысяч. В чате поддержки проблему решили и 10 числа пересчитали кэш бек вручную. Спасибо большое за оперативное решение проблемы, за понимание и внимательность к своим клиентам.

29 мая 2024 года совершила покупку на 2175 руб, оплачивала целенаправленно с карты Альфа, чтобы получить кэшбэк 10% за фастфуд. Однако, какого же было разочарование, когда я заглянула в историю и увидела, что покупка ушла в категорию Кафе и рестораны, и мне начислили всего 1 % как за обычную покупку. Хотя до этого покупала в этом заведении и мне прислали 10%.

В 21:22 я обратилась в онлайн-чат. В 21:25 подключилась оператор Дарья. Я ей объяснила ситуацию, сбросила скрины операций оплаты. В 21:29 оператор написал, что проверяет информацию, потом вернуласб с ответом, что "По данным покупкам у вас разный МСС код определился, поэтому и кэшбэк рассчитался по разному.

МСС код зависит от торговой организации и от их терминла.". После ответа все стало понятно. Спасибо огромное оператору Дарье за проявленную чуткость и понимание моей проблемы а также за оперативное ее решение!

Здравствуйте,моей сестре 7 лет и я захотел ей оформить детскую альфа карту.

4 июня я написал в поддержку по поводу оформления,мне ответила сотрудник Евгения,все подробно рассказала,объяснила все нюансы

Рассказала что карту может оформить моя мама к своему счету,я посоветовал альфа карту маме и мне на счёт должно придти 300 рублей

Спасибо альфа банку за такие бонусы и за такую быструю связь с банком.

Отдельное спасибо Евгении за ее доброе отношение к пользователям)

Скриншоты прикреплены ниже.

Сейчас практически в каждом банковском приложении есть чат-бот. Есть такой и в приложении Альфа-банка. Обычно общение с роботом не приводит к решению проблемы и очень разочаровывает (бесит). Но сегодня случилось невероятное! Альфа-помощник решил проблему! ВПЕРВЫЕ!!! Накануне вечером отправлял денежный перевод в рублях в другой банк для погашения ипотеки. При оформлении было указано, что комиссия 0%. Но когда платеж был утром проведён, то была взята комиссия и баланс счета стал отрицательным -99 руб. Я решил разобраться. Тут увидел кнопку "оспорить". Подключился Альфа-помощник, задал несколько вопросов и отправил обращение. Через несколько секунд проблема была решена и деньги зачислены. Робот реально вам понял и решил мою проблему! Сам! Без оператора! Быстро!!! На мой взгляд у Альфы лучший мобильный помощник на сегодняшний день. 

Хочется поблагодарить сам банк и работающих сотрудников. Быстро доставили карту и объяснили как пользоваться рассрочкой, что позволило реализовать мечту и порадовать жену! 

Онлайн консультации тоже всегда на высоте! Вопросы решаются оперативно, оператор подключается быстро. Консультация не заканчивается пока вопрос не решен полностью! Спасибо 

Доброго дня. Обратилась в чат в мобильном приложении по вопросу кредитной карты. Ответили быстро, дали варианты как уладить вопрос. Вежливо. Очень быстро сделали изменения. Мне помогли разобраться. Спасибо за взаимодействие. Рекомендую. Замечательный банк и много вариантов для получения карт кредитных и дебетовых. 

С недавних пор начала пользоваться кредитной картой Альфа-банка со льготным периодом 365 дней. Случайно обнаружила в выписке строчку "Комиссия за организацию страхования", покопалась в настройках и разделах приложения, чтобы найти этот страховой продукт. Через чат-бот выяснила, что размер комиссии составляет 1,5% от суммы долга на момент формирования минимального платежа. В общем посчитала, что услуга слишком дорогая для данного вида страхования и решила отказаться, написала об этом в чат-бот и сразу без долгих ожиданий услуга отключилась и сумма снятой комиссии вернулась на счет кредитной карты.