251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа банком через службу клиентской поддержки. Была приятно удивлена сервисом банка ещё на этапе получения кредитной карты. Во-первых, мне без проблем перенесли время доставки, заняла эта процедура около 2 минут - операторы отвечают очень быстро. Второе, что меня порадовало, что служба доставки обращает внимание на комментарии к заявке(для меня это важно, т.к. я незрячая). В комментарии я просила уведомить меня о доставке за полчаса. Выездной сотрудник банка по имени Кирилл позвонил мне заранее(как я и просила), помог мне активировать карту, разобраться в приложении и пояснил, куда обратиться, если у меня возникнут вопросы. Процедура заняла не больше 10 минут. В этот же день я обратиласьещё раз в клиентскую поддержку с просьбой отключить страховку от кредитной карты. Оператор Татьяна не только быстро решила мой вопрос, но и объяснила в каких случаях помогает страховка и какие преимущества даёт. Одним словом, комфортный банк, в том числе относится со вниманием к людям с ограниченными возможностями.

Для своих личных нужд не хватало средств. До зарплаты далеко, а деньги необходимы сейчас. 29.04.2024 оформил заявку на кредитную карту в Альфа банке. В то же день её рассмотрели и приняли положительное решение. 03.05.2024 банк соощил, что карта готова и 04.05.2024 её доставит представитель банка. В заранее назначенное время ко мне домой подъехал Павел из Альфа банка и в течении 15 минут оформили необходимые документы по кредитной карте, передал карту и активировал приложение в моём телефоне. Всё очень удобно и профессионально.

Обращался 16 мая по поводу изменения паспортных данных в онлайн-чат банка. В онлайн-чате поддержки всё подробно объяснили. После обращения и объяснений процедуры изменения данных паспорта, смог сменить данные очень быстро и без каких-либо трудностей. Большое спасибо сотрудникам за быстрые ответы и понятную информацию!

В приложении альфа банк, обратил внимание на списание комиссии , которая была списана ошибочно банком. Очень удобно в приложении Альфа банка есть функция тат же возврата путем подачи заявления, причём это заявление формируется там же в истории платежей, быстро и практически не занимало времени, нажал несколько кнопок ро формклярпм и ответ не пришлось долго ждать , решение оперативно пришло, при этом вопрос решен в приложении альфа банка в этот же день начислены деньги. Приятно был удивлён простоте использования и скорости решения.

В мае решил оформить кредитные каникулы по 353-ФЗ.
Предварительно, сам изучил вопрос на сайте банка и подготовил пакет документов.

3 мая отправился в отделение Альфа-банка, на улице Мира. К сожалению, сотрудница Кристина не знала об этой программе, однако быстро сооренитировалсь, изучила мои документы и подсказала, какие еще нужны. Помогла распечатать бланк заявления и понятно объяснила, что делать дальше.

Благодаря подсказке и помощи Кристины, в дальнейшем я смог оформить кредитные каникулы. Спасибо.

Добрый день. Год назад оформила дебетовую карту альфа банка. Я ей не пользовалась. Иногда по ошибке деньги мне перечисляли по работе. А у меня списывались 99р в месяц. Поэтому перестала пользоваться. Сегодня в чате в приложении написала претензию и вы не поверите буквально за пару минут мне вернули все комиссии за год. Я прям в шоке от быстроты решения проблемы. Другие банки никогда так быстро не отвечали и никогда не решались проблемы в пользу меня. А тут раз минута и готово. Справедливый и быстрый банк. Теперь картой буду пользоваться на постоянной основе. Скачала приложение так там ещё можно супербонус получить покрутила барабан. У меня теперь ещё и заправка машины кешбек 10%.круто. рекомендую альфа банк. Ещё и ребёнку оформлю карту.

04.06.2024 года в 11:40 оператор Антонина проконсультировала меня по переводу заработной платы на карту Альфа банка. Антонина была вежлива и доступно объяснила мне всю информацию. Я узнала, что при переводе зарплаты на Альфа банк, я получаю дополнительный процент ко вкладам и могу снимать и переводить средства без комиссии в любые банки. 

Спасибо за внимание и оперативность, очень удобно, не нужно лишний раз ходить в офис банка.

Мне нравится, что у Альфа-банка очень широкая линейка кэшбэков, которые ежемесячно можно выбирать. Но иногда происходит какой-то сбой в категориях покупок и начисление кэшбэка меньше, чем ты рассчитывал. Так, например, мы 31.05.24 сходили в ресторан на семейный ужин, заплатили 7250 руб дебетовой Альфа-картой, расситывали получить 5 % кэша (360 руб), так как в мае была выбрана категория "кафе и рестораны 5 %", но в истории отобразилась категория по данной операции "фасфуд" и было начислено только 72 руб., т.е 1%. Я через онлайн-чат 02.06.24 подала обращение в банк с просьбой пересчитать кэшбэк, а 04.06.24 я уже увидела что мне зачислили на счет дополнительно по данной операции еще 288 руб. Спасибо за то, что честны по отношению к клиенту и всегда без лишней проволочки принимаете решения в пользу клиента! 

Альфа-банк каждый месяц предлагает выбрать категории, по которым будет начисляться повышенный кешбэк .Одна из выбранных мной категорий в апреле 2024 года- покупка в "Деливери". Я совершила покупку, но кешбэк начислен не был. 28.04.2024 г. В 11.10 я обратилась в чат приложения Альфа-банка : "Здравствуйте! Почему не начислен кешбэк за покупку? Одна из выбранных категорий в апреле- Деливери(20%)?". Бот быстро подключил к диалогу специалиста банка Лидию. Разобравшись в моем вопросе, она дала ответ, что баллы будут обязаельно начислены, но попозже, 10.05.2024 г. И действительно, 10.05.2024 баллы за покупку были начислены. Очень довольна сотрудниками банка за быструю помощь в чате!

Обратилась в банк через мобильное приложени с вопросом о списании стоимости страховки , которую я пыталась отключить как только получила кредитную карту. 

вопрос мой решили в течении нескольких минут, сумму удержанную за уплату страхово премии вернули на счет.
Оператор, Елизавета, спасибо за быструю и оперативную помощь 😊

Здравствуйте! На кредитной карте была подключена страховка. Узнал только во время списания средств во время платежа. Быстро обратился в банк через приложение, всё быстро решили оформили отказ и в течение часа вернули деньги. Большое спасибо за оперативность, за понимание и вашу работу. Так же хочется обратить внимание на отличную работу приложения и сотрудников в офисе банка.

Я закрыла один вклад и оформила другой тут же под больший процент. Но в личном кабинете он появился как Срочный Депозит и нет процентной ставки. Я написала в соцсеть в поддержку банка. Мне ответили, что все так и должно быть, чтоб я не волновалась, скоро данные обновятся. И правда, скоро все стало верно отображаться. Спасибо, что успокоили. 

20 мая обратился в чат. Были необходимы реквизиты счетов на бланке (приложение не даёт такой возможности) для предоставления в организацию по месту требования.

Ожидал подключения оператора около двух минут, Виктория уточнила электронную почту и прислала документ в течении 10 минут.

Понравилось, что оператора не пришлось долго ждать и догумет был готов практически сразу, был приятно удивлен.

Обратилась в чат банка с вопросом по кредитной карте Альфа банка. Почему то у меня в приложении было написано период "60 дней без процентов", хотя картой я только начала пользоваться и период должен быть "365 дней без процентов на первыу месяц покупок". Оператор Кристина за 5 минут все четко и понятно объяснила. Расписала по датам когда и какой период начался и закончился. Я успокоилась и осталась очень довольной! Спасибо !

Я пришла закрыть счёт уже 2й раз. В первый визит прождала в очереди 40 минут и ушла. 

В офисе в г. Энгельс, ул. Тельмана душно, народу много, нет кулера, сидячих мест хватает не всём ожидающим. Со слов администратора электронная очередь не работает, хотя аппарат в зале стоит и печатает какие-то талоны, менеджеры вызывают клиентов по имени. В итоге очередь совершенно не отрегулирована, те кто пришли позже меня проходили раньше, несмотря на то что я в положении с большим животом, а я длительно сидела в очереди к одному единственному менеджеру-администратору Сангина, которая занимается одновременно и обслуживанием клиентов и записью очереди на листочек. Почему любой менеджер в зале не может закрыть счёт хотя бы в порядке живой очереди, а нужно сидеть именно к администратору и пропускать тех, кто пришёл позже меня? 

При процедуре закрытия на телефон трижды приходили коды, комментария в смс, о том, на что код нет, куда и зачем сотрудник вводит эти коды сотрудник не комментирует. 

Ожидание+ обслуживание у меня составило 50 минут. Другим клиентам говорили об ожидании более часа. 

После получения кредитной карты, была подключена страховка для этой карты и этот процесс как то прошел незаметно для меня, в итоге через месяц была списана комиссия за эту услугу. Поскольку я не знал, что мне была подключена данная услугу, я обратился в поддержку, составил обращение на отключение данной услуги и буквально в течение 5 минут данная услуга была отключена и списанная сумма за услугу возвращена на счет. 

Заказывал карту Альфа банка и ошибочно оформили услугу по страхованию средств.

Написал в чат через приложение. Очень быстро решили проблему, деньги за страхование вернули в тот же день.

Уже не первый обращаюсь в Альфа банк через час с банком, очень удобаная функция, не нужно тратить время на поход в отделение банка, ничего заполнять. Сервисом доволен👍

Доброго времени суток всем пользователям данного информационного ресурса, хочу поведать Вам мою историю, дабы вы не попали в подобную ситуацию.

За три рабочих дня по условиям банка мною была заказана сумма наличных к снятию в отделении по адресу г.Казань, ул. Декабристов 129. Сегодня 31.05.2024 мне по телефону сообщили что в данном отделение расчетно-кассовое обслуживание по субботам (01.06.2024) не производится. Во всех медиа-интернет ресурсах указано что отделение (касса) по субботам работает с 10-18. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка было получено подтверждение работы отделения в субботу 01.06.2024. Так как сумма была нужна 01.06.2024, я Сафиуллин Т.А решил физически уточнить в отделении информацию. При визите в отделение по адресу: г. Казань, ул. Декабристов 129 сотрудники отделения сообщили мне что получить сумму 01.06.2024 в данном отделении будет невозможно так как касса не работает по субботам. Повторный звонок на горячую линию ввел меня в откровенный ступор, сотрудник не смог связаться по телефону с данным отделением и предложил мне заказать сумму в другом отделение, но по условиям банка ближайщая дата к заказу в другом отделении 03.06.2024., пойти на уступки и ввиде исключения заказать нужную мне сумму для снятия в другом отделении на 01.06.2024 сотрудник отказался. С данный текстом Я обратился к эксперту Альфа банка Л-ео Т. на сайте банки.ру 31.05.2024г. - До сих пор нет никакой реакции со стороны Альфа-банка.

А вот теперь продолжение истории. Из-за равнодушия сотрудников Альфа-банка мне пришлось заказывать наличные на дату 03.04.2024. Явившись в данное время уже в другое отделение по адресу: г. Казань, ул. Островского 103, сотрудник банка сообщил мне, что и сегодня я не могу этого сделать, так как у них не работает внутренняя программа банка (банкоматы работают). На просьбу с моей стороны узнать работает ли какое другое отделение сотрудник сообщил что не имеет такой возможности (скорее желания), звонок на горячую линию все так же стабильно не радовал, там тоже сообщили что не владеют информацией. Обратился к сотрудникам с человеческой просьбой позвонить мне когда программа начнет функционировать, оставил свой телефон. Итог - программа заработала через 2-3 часа, мне никто не сообщил, о работаспособности мне сообщил чат в переписке с Альфа- банком в соцсети " В Контакте". При закрытии вклада позже оговоренного срока, 01.06.2024г. мной была заказана сумма к снятию а по факту закрыл я его не по своей вине 03.06.2024г., со стороны банка мне не выплачены проценты, за фактическое использование моих денежных средств.

В данном случая я вынужден со своей стороны оправдываться перед третьими лицами за то , что по вине Альфа-банка не смог предоставить наличные в оговоренный срок и понести финансовые потери со своей стороны, которые мне никто не компенсирует. Я уже не упоминаю о нанесении моему психологическому и моральному состоянию вреда. Очень неприятный осадок и испорченое отношение к Альфа-банку, который до данного момента был для меня эталоном обслуживания.