251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела купить билеты в театр через сервис Афиша, подобрала нужные и стала оплачивать, но оплата не проходила несколько раз, хотя деньги на карте есть! Обратилась в чат и оператор Юлия оперативно решила мой вопрос! Оказалось у меня на карте установлены лимиты. Юлия объяснила как их отключить и все это быстро и в чате, и не нужно никуда звонить, а тем более идти в офис! Спасибо!

Нужно было совершить перевод средств. Поэтому задался вопросом какая будет комиссия за перевод. Написал в чат поддержки, где мне ответил консультант Анна уже через минуту. Объяснила условия, при которых я смогу сделать перевод без комиссии и ответила на дополнительные вопросы! Скорость ответов и решения вопросов На высоте! Спасибо!

Данный банк мне очень помог, я составил обращение на возврат средств на комиссию за обслуживание. Мне быстро вернули деньги на мой счёт, примерно за 3-5 минут. У меня списали деньги за обслуживание, я написал в поддержку и мне отключили все платные услуги, далее вернули деньги за все эти услуги. В целом я очень доволен этим банком, он меня никогда не подводил. И буду пользоваться только им!!! Очень даволен общением с сотрудниками, всегда помогают. Очень удобное приложение и сайт.

4.06.24 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о кешбеке по дебетовой карте банка. При получении карты девушка пояснила мне условия его получения, но я не все запомнила. Решила уточнить. Бот довольно быстро перевёл на оператора Екатерину. Та, прочитав мое сообщение, сразу перевела на специалиста, который занимается этим вопросом. Ответ получила быстро, подробный, по пунктам. После завершения диалога о выплате бонусов, мне пожелали хорошего дня. Мелочь, а приятно. К тому же пришло сообщение с информацией о том, как ещё можно связаться с банком. 

3 июня, оператор Елена.
Я редко пользовался картой Альфабанк. Мне на счет отправили деньги. А после я заметил что часть сняли за быстрые переводы. Я написал в службу поддержки, оператор Елена быстро среагировала и мгновенной сделали возврат средств и отменили эту услугу. Альфа банк нравится за счет оперативности. так же за час они успели мне оформить дебетовую карту и привезти к подъезду, я удивлен!🙌

• Вчера, 3 июня, воздно вечером (около 23 часов), я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и увидела, что у меня по кредитной карте просроченная задолженность и начислены проценты. В негодовании я начала писать в чат, сначала я общалась с роботом, потом меня перевели на сотрудника Карину. Она очень вежливо и грамотно отвечала на мои вопросы и возмущения. В итоге я поняла, что действительно совершала платеж, о котором забыла. Спасибо Карине за грамотность, оперативные действия и вежливость. В итоге я оплатила проценты и задолженность. Для себя поняла, что совершая платежи с кредитной карты, нужно четко знать условия договора и срок возврата денег. 
• Спасибо, за то, что есть связь с банком в такое позднее время и за то,что консульнируют грамотные специалисты, как Карина.

04.05.24 обратилась в онлайн чат за консультацией по льготному периоду по оплате через QR код. Сотрудник Михаил в течение 3-х минут решил мой вопрос, дал полный и понятный ответ. Связаться с сотрудником удалось быстро. Консультацией осталась довольна. Спасибо Михаилу и альфа-банку за удобную кредитную карту.

5 февраля 2024 года с моего счёта была списана комиссия за услугу Альфа-Чек за период с 05.01.24 по 05.02.24 (скриншот отправлен 04.06.2024 г. на reaponses.banki.ru). Я вынужден был позвонить в контакт-центр Альфа-Банка с просьбой проконсультировать меня об этой услуге. К сожалению, я не помню, как зовут специалиста банка, который общался со мной, однако мне запомнилось, что специалист очень внимательно выслушал меня, дал мне исчерпывающую информацию по данной услуге. Получив квалифицированную консультацию, я попросил специалиста банка оформить мое обращение официально. В соответствии с моим обращением N 2402063028 от 06.02.2024 г., сформулированным специалистом банка (скриншот отправлен 04.06.2024 г. на reaponses.banki.ru), я заявил, что не подключал услугу Альфа-Чек, попросил отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-Чек за период с 05.01.24 по 05.02.24 на сумму 159.00 RUR. Кроме того, что специалист банка в ходе телефонного разговора оформил обращение, он еще произвел операции по возмещению средств по уплате комиссии (скриншот отправлен 04.06.2024 г. на reaponses.banki.ru). Конечно мне не совсем понравилось, что без моего желания и участия мне была подключена ненужная мне услуга, и мне в связи с этим пришлось тратить свое время на выяснение условий данной услуги, и возврат своих денежных средств. Однако мне очень понравилось общаться со специалистом банка, и кроме этого меня удивила та оперативность и скорость, с которой было составлено обращение и возвращены на мой счёт денежные средства. Такое втречается не каждый день. Мне не пришлось ехать в офис, подавать заявление на бумажном носителе, ожидать принятия по нему решения и ждать, когда на мой счёт вернуться деньги. Спасибо за быстроту реакции на моё заявление.

Случайно оформил подписку на пуш уведомления которая стоит 99р

Деньги списали, а когда заметил, обратился в поддержку по данному поводу.

Огромную благодарность хочется выразить оператору Виолетте, за то что быстро отреагировала и помогла вернуть денежные средства.

Как итог: подписку отключили, деньги вернули, всё довольны

Обратилась 12 ноября 2023 года в чат поддержки с вопросом не правильного расчёта кэшбэка по предложению за первую покупку у партнёров (покупка в Сбермаркете). 

Помог решить вопрос Руслан, проверил и написал, что создал обращение на зачисление. В разговоре был вежлив и всё расписал когда и как решится вопрос. 

21 ноября 2023 года мне пришло возмещение по обращению 500 рублей. 

Хорошо, что сейчас не нужно ходить в банк тратить время на дорогу и очереди, а можно решить все вопросы онлайн. 

Обращался в поддержку неоднократно, все раззжевывали и поясняли все аспекты моей дебетовой карты, которую я недавно заказал. Огромное спасибо Дарье, что она рассказала мне про выгодный кэшбэк и как им пользоваться, все очень понятно и быстро. Она мне пояснила о всех плюсах данной карточки , ее преимуществах да и вообще о плюсах пользования альфа банком, спасибо ей за это.

Недавно общалась на горячую линию по поводу списания денежный средств с дебетовой карту, получила по телефону подробную консультацию по написанию заявления, куда общаться и как поступать далее. Специалист (имя ,к сожалению, не помню) был вежлив и всё подробно рассказал.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Игнат, спасибо!

Далее обращалась непосредственно в отделение банка в г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков д.21, специалист помогла быстро и грамотно составить заявление на возврат денежных средств и перевыпустила мне новую карту. Спасибо огромное за таких специалистов.

По приложению чек-скан я попросила выпустить кредитную карту для вывода средств, это оказалась карта сотрудничества Альфа-банка. Назначила день и время для встречи с представителе. 28 мая 2024 года около 9:00 мне позвонил менеджер Александр и предупредил о встрече, что очень порадовало, т.к. встреча назначена до 11:00, далее надо было уехать. Около 11:00 ко мне приехал представитель банка и помощник (на обучении). Вручил конверт с новой картой, заполнил данные из паспорта, сфотографировал меня. 

Т.к. я уже являюсь клиентом Альфа-банк, но у меня не было приложения банка, Александр скачал его. Также порадовало, что менеджер рассказал о новых возможностях с картой и быстро настроил новый счет для карты в моем личном кабинете. В дополнении также рассказал, как использовать различные функции и ставить необходимые галочки 😊. Ставлю менеджеру Александру большой жирный плюс ❗️

Буду пользоватьмы кредитной картой с хорошими для меня условиями. 

В файлах скрин смс с предупреждением о приезде менеджера. 

Добрый день! У меня складывается ощущение, что этому банку нравится, когда я пишу отзывы (это единственный банк с которым у меня вечные проблемы). Я подала заявку на кредит наличными, мне указали, что я должна обратиться в отделение, чтобы его оформить, в любой удобный офис, в удобное время, по режиму работы, конечно. Когда у меня появилось это удобное время, сегодня 04.06.24, я обратилась в отделение в городе Барнауле на проспекте Ленина 58 в 19:05 (отделение работает до 20:00). Когда пришла в офис, 2 сотрудника развели руками и сказали :"мы вас сегодня не обслужим, приходите завтра". Это разве мои проблемы, что в офисе не достаточно сотрудников и что за час до закрытия не могут решить вопрос? Это разве я должна подстраиваться и каждый раз приезжать в надежде, что сегодня мне предоставят обслуживание? Или все же вы должны обслужить клиента в рабочее время, при обращении? Зато, каждый день мне названивали с 9 утра, чтобы я подошла в офис. Наверное, тогда вы должны предоставлять услуги дистанционно, чтобы люди не тратили время, так как у вас не налажены рабочие процессы.

Мой друг порекомендовал мне кредитную карту по ссылке, я её оформила, заказала доставку. Курьер приехал, я вскрыла карту, он внес мой паспорт в приложени, и сказал, что по техническим причинам мне карта не может быть выдана, нужно обратиться в отделение банка. Статус карты в приложении после этого как "готовится". Уточнила в чате, заказать карту повторно доставкой именно мне нельзя, если забирать в отделении, реферальная ссылка на меня не распростаняется. Вот так, отдел маркетинга Алфа-банк выделяет бюджет на рекламу, а другие сотрудники без обоснования нарушают права потребителей 

В Альфа Банке, через приложение, очень удобно было заказать новую дебетовую карту. Специалисты банка всегда на связи в чате и готовы помочь. Специалист Татьяна 6 мая 2024 г подробно все объяснила по срокам и способам доставки карты. На следующий день пришло уведомление от банка и я без проблем получил карту в отделении Альфа Банка на улице Тельмана 23 в г. Энгельс.