251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.
В мае 2024 года стал клиентом Альфа-Банка. При оформлении карты было сказано, что все обслуживание бесплатное. Через несколько дней увидел, что списана "комиссия за банковское обслуживание" и был этим очень удивлён. Обратился в Банк (обращение номер А24**********21 от 03.06.2024) с данной проблемой. После выяснения всех обстоятельств Банк вернул списанную комиссию. Спасибо за оперативное решение. 

12 июля 2023г совершил покупку в строительном магазине, т.к. у меня была категория дом и ремонт с повышенным кешбеком. Но спустя пару дней я увидел, что покупки присвоилась категория «здоровье», вместо «дом и ремонта». Пришлось создать обращение в банк через мобильное приложение. В ответе банк пояснил, что это торговая точка так зарегистрировала свой банковской терминал и банк не несет ответственности за это, но тем не менее за эту операции Альфа банк начислил бонус, пошел мне навстречу, за что им спасибо.

22 мая получила стикер Альфа-банка, сотрудник Юлия оказалась очень компетентной и в подробностях рассказала условия бесплтного пользования стикером, а также оказала помощь настройке стикера в приложении банка. Могу отметить, что банк работает очень оперативно: доставка карт и стекеров занимает максимум 2-3 дня, а сотрудники, с которыми мне приходилось взаимодействовать, всегда пунктуальны, вежливы и отлично владеют информацией о продуктах и услугах, предлагаемых банком. 

28.05.24 Поступили на счет не известные мне деньги. Обратилась в чат поддержки через приложение и была приятно удивлена, как быстро на связь вышел оператор (Елена) и сразу задал мне наводящие вопросы. Довольна Альфа банком, всегда помогают во всем разобраться. Операторы после решения вопроса всегда уточняют, требуется ли мне еще их помощь в каком-либо другом вопросе. Приятно знать, что мне всегда помогут.

04.06.24 обратилась в Альфа-банк с просьбой вернуть комиссию в сумме 990 руб за обслуживание кредитной карты, которую я оформляла как карту с бесплатным обслуживанием. В течение одной минуты деньги были возвращены. Приятно удивлена скоростью решения моей проблемы и положительным результатом. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за участие в решении вопроса

Добрый день, 05.04.24 обратилась в чат мобильного приложения с вопросами по акции ,, Альфа пятница,,, по которой предлагали кешбэк 30 процентов за покупку авиабилетов через сервис,, Альфа Тревел"" ,но не более 5 тыс руб.,мне нужно было выяснить как правильно оформить заказ билета, чтобы получить кешбэк и ещё у меня в апреле месяце был выбран кешбэк 5 процентов на авиаперелеты , поэтому интересовало 5 тыс рублей это лимит в целом или 5 процентов будет начислено плюсом к 30 процентов итого можно получить более 5 тыс. руб.,ответил оператор Александр, который объяснил мне алгоритм, по которому нужно их оформить и пояснил, что категорийный кешбэк суммируется с партнёрским. Спасибо оператору Александру за быстрый и чёткий ответ, так как билеты нужно было приобретать именно 05.04.24 и требовалась быстрая и чёткая консультация, которую я получила. Кешбэк 5 процентов за билеты мне сразу начислили, а 30 процентов (получилось 5тыс руб.) начислен и будет выплачен 10.06.24.Благодаря консультации я выполнила все условия акции и получила хорошее возмещение за авиаперелёт. 

Заказала карты на дом вечером, утром уже курьер доставил к назначенному мной времени. Приложении понятное, удобно смотреть баланс, кешбек, историю переводов и платежей. В чате с банком интересовалась по страховке, сотрудники оперативно отвечали на мои вопросы, без проблем все решили сразу. Сейчас выгодные условия пользования кредитной и дебетовой картой, посоветовала еще родителям.

Дважды обращался в банк по возврату списания комиссии. И на каждое обращение банк выносил положительное решение по возврату денежных средств. При этом оперативно, буквально менее чем через час необходимая сумма была на моем счёте. Выражаю искреннюю благодарность руководству и работникам банка за быстрое решение проблемы. 

С уважением Виталий Б-ов 

Здравствуйте ! Хочу сказать спасибо представителю банка Андрею, который доставил мне Альфа-Стикер 2 июня в 17 часов. Представитель подробно рассказал, куда правильно наклеить стикер, как им пользоваться и терпеливо ответил на все мои вопросы. Большое спасибо, что работаете и в выходные и в вечернее время. 

С 2021 года я являюсь клиентом Альфа Банк, пользуюсь дебетовой, кредитной картой, картой Альфа ЧекСкан. У ребенка детская дебетовка. Открыт брокерский и накопительный счет.

Отличная служба поддержки в мобильном приложении банка, любые вопросы можно порешать.

Так уж повелось, что банки «втихую» подключают дополнительные платные услуги. Отсюда какое нибудь нежданное списание. У меня например была подключена услуга безлимитные переводы клиентам других банков. На свои счета в других банках можно переводить в настоящее время 30 млн. А вот моя услуга была платная, либо оборот 10 тысяч рублей в месяц, либо абонентская плата. Эту услугу в приложении я сам отключил, но как проверить есть ли у меня другие платные услуги я не знаю.

06 апреля 2024 года я обратился в чат мобильного приложения банка, позвал оператора и задал свой вопрос, оператор проверила-ответ подключенных платных услуг нет.

Ещё один небольшой пример,я менял электронную почту в банке, 20 апреля 2024 года поддержка подсказала как это сделать в приложении, что я и сделал, просто потом подтвердил её. Некоторые банки без визита в офис не разрешают менять персональные данные, а тут все в приложение. Отличная служба поддержки.

Благодарю оператора Инну, к которой обратилась 17 мая с двумя вопросами в чате мобильного приложения Альфа банк. Оператор Инна была приветливой, внимательно ответила на мои вопросы про условия и время ожидание прихода премиальных денежных средств за оформление карты по ссылке от друга и за покупку у партнеров банка: оставила приятное впечатление о консультациях Альфа банка. Рекомендую чат: оперативно решают проблемы.

Понравилась обслуживание из чата поддержки, в частности решением проблемы занималась Ирина, 18 января текущего года, мне ошибочно включили страховку по кредитной карте, на что я сразу обратился в чат поддержки ,где мне вежливо и быстро помогли решить данный вопрос, спасибо Ирине , что вовремя зафиксировали мою заявку на отключение. Очень много обращался в принципе в чат поддержки, всегда на все мои вопросы консультанты в чате отвечали подробно и понятно, вообщем мне нравится в принципе поддержка этого банка

26 мая в 15.26 я написала в чат с банком о своём вопросе и попросила соединить меня с оператором. В течении 3 минут меня соединили с оператором Дарья. Я хотела уточнить когда придет награда за приведённого друга и поступят деньги. Меня попросили написать данные ФИО кто заказывал карту и тут же мне был дан ответ, что вознаграждение уже пришло мне на счёт. Проверив у меня ничего не показало и тогда оператор Дарья подсказала мне , что все свои счета я могу посмотреть. Вообщем с помощью вашего сотрудника я узнала о моих продуктах, о которых я даже не подозревала. Хочу сказать огромное спасибо оператору Дарье и чату с банком, так как все проблемы и вопросы можно решить в приложении и не посещать банк. Это очень удобно.