251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно обратилась в чат поддержки, чтобы узнать больше о рекомендации карт для знакомых. Служба поддержки прислала простой и понятный ответ, где грамотно рассказывается о выплатах за рекомендации. Время ожидания ответа очень быстрое, буквально несколько секунд и я уже получила помощь. Отличный сервис, которым приятно пользоваться на интуитивном уровне. 

Хочу положительно отметить решение вопроса по закрытию кредитной карты в мобильном приложении Альфа-Банка. Бот мгновенно предложил нужные варианты, затем перевел диалог на оператора, и в течение нескольких минут вопрос был решен, кредитка закрыта без лишних пустых уговоров. Приятно получить качественный сервис без посещения отделения банка. Так держать!

Любую проблему решают в чате быстро и качественно! Без размытых ответов! Все по делу, оператора не приходится долго ждать! Кешбек вернулся буквально сразу по ссылке друга , быстрее чем у других банков. ответили на все вопросы по лояльности! приятно общаться! даже когда выхожу из чата, оператор все рано отвечает

Добрый день,хотелось бы оставить отзыв о Альфа-банк.Появились вопросы про продукты банка,обратилась в онлайн-казино 4 июня 2024 года в 16:44.

Оператор Сергей уважительно отвечал на мои вопросы.Всё объяснил и по полочкам разложил.Ответы поступали быстро и четко.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за их терпение.

4 июня получила в чате приложения попросил отключить страховку. Специалистка Алина была вежлива а Карина по моему вопросу объяснила что такое страховка и как списываются деньги .

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Алина и Карина спасибо !

Не получалось делать денежные переводы в мобильном приложении, так как не был подтвержден номер телефона. 28 мая 2024 примерно в 17-40 зашла в отделение АЛЬФА-ИПОТЕКА в Самаре на ул.Садовой, 256, чтобы просто узнать, где ближайшее отделение клиентской службы. Оператор (имени к сожалению не знаю) моментально все подтвердила в системе, за считанные минуты решив мою проблему! Очень ей благодарна!!!! Люблю АЛЬФА-БАНК за оперативность и доброту! Всем советую пользоваться его услугами!!! 

Получила кредитную карту(единственный банк,который одобрил мне её!!!!,т.к.я в декрете). Карта мне нужна была на операцию платную! Всё прошло успешно. Но вот через месяц после получения карты с меня списали примерно 1500 р. за страховку жизни,позвонила оператору и она в мгновение отключила мне эту услугу и мне тут же вернули деньги! Банку респект! Лучший в моём списке теперь!

27 мая я пришла в офис Альфа банка на киевском шоссе, 22-й км, для того, чтобы заказать себе новый стикер, хотела именно чёрного цвета (выдаётся красный с котиком по умолчанию). Через сайт мне было не удобно, так как там просили вбить адрес, куда должны были привезти стикер, но я хотела забрать именно из отделения, но что-то не разобралась, как можно было это сделать. В отделении мне быстро помогли всё оформить и сказали прийти, когда оповестит меня об этом смс. 

28 мая мне уже пришла СМС в 11:56 с информацией, что стикер уже готов! Я думала, что нужно будет ждать от 2-х дней. Я пришла в отделение, сотрудник проконсультировала меня и ответила на мои вопросы по удалению старого стикера. Очень оперативно, спасибо) Стикер, кстати, работает без проблем, всегда считывается

 Возможно раньше и было не всегда быстро, но в настоящий момент могу только похвалить службу поддержки банка, в течении минуты бот находит человека который понимает суть вопроса и небольшая проблема решается очень быстро. В моем случае отключение платных услуг после получения кредитной карты, по телефону банк решает вопросы также оперативно, так держать-отлично.

Благодарю представителя банка Станислава, который доставил мне дебетовую карту Альфу 17 мая 2024г. в 16:00. Станислав подробно рассказал мне все про карту, показал как пользоваться приложением, и достойно ответил на все мои вопросы! Очень приятно, что такие компетентные люди работают в банке! Спасибо! 

 сотрудник Александр из Альфа банка просто ужасный !!! Названивает С двух номеров, как я поляна с личных ! Уговаривает придти Попробовать оформить кредит и открыть счет на ИП !
я согласилась , и по чем зря !! Стал названивать и менять время для себя удобное !!!! Когда ему было сказано что мне не удобно !! У меня есть тоже работа которую я бросил не могу !!! Он не слышит что ему говорит клиент !!! достал данный банк по самое не балуй !! Потом звонить женщина с этого банка и уговаривает на кред карту !! Сколько можно ???!!! достали !!! 

Альфа банк предложил открыть накопительный счёт. Но было условие для повышенного процента - не иметь счетов и вкладов за последние 90 дней. Я не мог разобраться, когда я закрыл вклад. Обратился в чат за помощью с этим вопросом и консультант Метелева мне разъяснила все условия про накопительный счёт и когда я закрыл предыдущий.

Обращаюсь в Альфа банк не первый раз по разного рода вопросам! И всегда остаюсь довольной! 22 мая общалась с представителем Филиппом! Очень вежливый и грамотный специалист, все объяснил на простом понятном для обычного человека языке, помог настроить обновленное мобильное приложение, объяснил как пользоваться. Я задавала интересующих меня вопросов. На все четкий грамотный ответ! Буду обращаться ещё не раз, меня работа банка, условия, общение с клиентами полностью устраивает! Спасибо!

Хочу написать отзыв о сотрудниках чата, хотя ямне нравится Альфа- Банк.
Рассказать о неприятной ситуации в феврале 2024 года.
Картами Альфы я пользуюсь очень давно, и также сейчас, не смотря на эту ситуацию, но она действительно огорчила меня тогда.
Я пользуюсь кредитной картой, и у меня никогда не было просрочки за платежи, но случилось так, что не удалось внести всю сумму. Я написала в чат Банка, на что меня сориентировали и расписали по формуле, как будет браться комиссия, посчитав по долгу, я поняла, что должна быть комиссия около 3х тыс.
Еще раз повторю, то что у меня всегда оплата была вовремя, я не знаю, как там берется %. Тем более был внесен платеж.

Настал день Х, и с меня снимают % за обслуживание около 11 тыс., и мое состояние конечно оказалось не из лучших. Я была в негативе, так как консультант проконсультировал меня совершенно о другом, и на счет такой комиссии я не подозревала даже.
Пыталась оставить претензию по возврату, так как у меня не было на руках договора и я писала консультанту в чат, на что меня не предупредили об условиях таких. Выходи из- за некомпетентности сотрудника у меня вышла такая ситуация.
Конечно мне отказали в возврате, так как полностью сумму не внесла.

Вопрос: 

Почему тогда четко и точно не консультируют в чате, когда ты задаешь вопросы? Вводят в заблуждение, где вышла такая не приятная ситуация.
Договор по кредитной карте после этой ситуации отправили мне на почту не сразу, а через пару дней. Хотя картой пользуюсь от 2018 года, конечно я не могла понять комиссию.

Вот такая халатность сотрудника, из- за которого повлекло такое негативное обращение, к сожалению.

Обратилась в чат поддержку альфа банка с вопросом о обязательным платеже ,девушка всё мне подробно рассказала про него .потом у меня был ещё один вопрос по поводу кредитной карты как снимать наличные и по поводу перевода девушка все рассказала подробно и даже сказала как будет для меня лучше.очень нравится мне банк ,сотрудники банка всегда быстро ответят и всегда смогут подробно все объяснить 

2 июня списали деньги за страховку кредитной карты. 4 июня в 11:13 обратился в чат поддержки где альфа-помощник указал, что отключить страховку можно в разделе обращения в банк. Очень удобно, что не пришлось подключать к работе оператора. Быстро выбрал причины отключения услуги и моментально в 11:15 уже вернулись деньги.

Очень удобная карта (кредитная карта-рассрочка), которой можно оплатить покупку с рассрочкой на 365 дней. Неоднократно использовала эту карту (3 раза брала карты на разные крупные покупки) для крупных покупок, на которые долго и муторно копить деньги. Альфа-Банк платит в рассрочку, а я потом в течение года без процентов рассчитываюсь с банком, от всего сердца его благодаря. Отдельное спасибо представителю банка Ирине (Москва м. Профсоюзная), все разъяснила и подсказала. Я просрочек не допускала, потому у меня хорошая кредитная история, которая позволяет мне снова и снова пользоваться продуктами банка. Отдельное спасибо тому, кто придумал такой способ помощи при совершении крупных покупок. 

Пользуюсь картой от Альфа банка не так давно, но с самого первого дня я поняла, как удобно ей пользоваться каждый день. Однако у меня возник вопрос, почему к одному счету привязаны две карты, ведь выдали всего одну. Тогда я обратилась за помощью в онлайн-чат. Что я получила?Быстрый и понятный ответ, со всеми разъяснениями. Мне нравится пользоваться дебетовой картой Альфа банка, ведь это действительно удобно!

Положив деньги на счёт, заметила, что баланс не совпадает с тем, что должно быть ( он меньше) , написала в поддержку, объснив ситуацию, что получила выписки по движению денег, но там ничего не было
По итогу нашли операцию, которая прошла позже ( за несколько дней до этого была оплата товара), чем я положила деньги