251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать большое спасибо специалисту Руслану за консультацию, которую он оказал мне 03.04.2024 в 07.59. Мой вопрос заключался в следующем: могу ли я снять без комиссии деньги в сумме 50 000 рублей по всем картам в совокупности или это лимит на снятие по каждой карте. Была приятно удивлена, что лимит у каждой карты свой (но не забывайте проверять условия льготного периода). Обязательно воспользуюсь данным предожением.  

Хотел поделиться отзывом, о Альфа банке , Как я проконсультировался на счёт дебетовой карты для своей сестры. Сам картой я пользуюсь около полугода.

Сегодня 03.06.2024 я написал в банк с просьбой проконсультировать меня на счет дебетовой карты .

Сотрудник банка ответил мне быстро и рассказал о всех преимуществах дебетовой карты Альфа банка.

В целом, консультация была очень полезной и помогла мне принять обоснованное решение при выборе дебетовой карты для моей сестры. Я остался доволен высоким уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка

Я обслуживаюсь в восьми банках, хочу отметить, что преимуществом Альфа банка является оперативное решение проблем дистанционно через чат мобильного приложения достаточно описать проблему и написать чат-боту переведи на оператора. Так, 20.05.2024 я оформила кредитную карту, 21.05.2024 я написала в чат с просьбой посмотреть подлкючены ли платные услуги к моей кредитной карте и если таковые имеются отключить их (так как всегда перепроверяю не подключили ли платные услуги при оформлении карты мне офисе, говорят нет, по факту - да) в чате быстро ответил оператор Матвей, который проверил информацию и сообщил, что подключена платная услуга Альфа-чек, приложил алгоритм действий для ее отключения, но отключить самостоятельно я ее не смогла так как не разобралась с настройками, о чем сообщила оператору Матвею и он сам вручную отключил платные услуги. Спасибо оператору Матвею ответил быстро и без лишних вопросов.

Пишу отзыв, потому что доволен банком. Не так давно мне понадобилась кредитная карта, я ее завел а Альфе. День в день мне привез курьер, пока я был на работе, оперативно, сотрудник не тупил, заняло все не более 10 минут, это оч порадовало. Но, сегодня я обнаружил что у меня списалась небольшая сумма в 375,03р , в описании к списанию было " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " . А так как я торопился, не заметил, как на все ответил да, и согласился на "страховку". Но так как она мне не нужна, я составил обращение, сразу подразумевая что будет теперь оно рассматриваться энное количество времени, но нет! Обращение рассмотрелось в меньше минуты и деньги сразу же были зачислены на баланс кредитной карты. Делаю вывод: Альфа максимально лояльна к своим клиентам, даже если те не очень внимательны)

По ошибке банк списал комиссию за переводы в сторонний банк, разобрались за пару минут, все вернули. Служба поддержки работает быстро, отвечают в течении минуты, в решении других вопросов, никаких проблем никогда не возникает, быстрый и отзывчивый банк, грамотные и вежливые операторы, всем большое спасибо.

По ссылке друга заказала карту Альфа only - премиальная дебетовая карта. Заявку на премиальную карту оформить в приложении невозможно (я клиент этого банка), только через сайт, что само по себе странно, неудобно и никак не вяжется с премиумом - информация о статусе заявки нигде не появилась, только пришло смс о том, что заявка принята, ни номера, ни адреса, ни даты - никакой другой информации сообщение не содержало, и оно было единственное. Хотела оформить курьерскую доставку карты, но при оформлении заявки, доставка на дом не была предложена, только получение в отделении. Выбрала адрес отделения для получения карты. Через две недели мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что карта готова, спросила, в какой день я ее заберу по указанному адресу. Я ответила, что, наверное, в пятницу вечером. На этом разговор был завершён. В пятницу я не смогла приехать, приехала в субботу - знаю, что отделении по указанному адресу работает по субботам. Взяла талончик, в очереди я просидела около часа. Когда наконец очередь до меня дошла, мне отказали в выдаче карты, т.к. премиальные карты выдаются в другом отделении, по тому же адресу, но оно работает только по будням до 18.00. Ни о каком другом отделении меня никто ни разу не уведомил, при оформлении заявки также не было указано, что по одному адресу находятся два отделения банка. Я обратилась в поддержку банка для того, чтоб изменить способ доставки, т.к. по будням до 18.00 у меня нет возможности посещать банк. Мне было в этом отказано из-за технических сложностей. Попросила выдать мне карту в соседнем отделение, которое работает по вечерам и выходным - ответ не получила. Оказывается, что с ВИП клиентами работают специальные менеджеры, но работают они по своему особому графику. Т.е. мне отказали в обслуживании потому, что я премиальный клиент. Только на третий день переговоров с поддержкой, после жалоб, которые закрываются без результата и объяснений, мне предложили обратиться в другое отделение, где выдаются премиум карты. Находится оно дальше, но хоть работает по вечерам и там можно обслужиться как всем нормальным клиентам. Карту я ещё даже не получила, но огребла столько головной боли, начиная от оформления заявки, переговоров с поддержкой и заканчивая попытками ее получить, что желания сотрудничества с этим банком, в принципе, у меня уже нет. Никому не советую заказывать премиальную карту в Альфа банке. Ничего не могу сказать о том, что они обещают, я столкнулась только лишь со сплошными проблемами. И это они премиальным обслуживанием называют.

3 июня обратился к сотруднику в приложении с вопросом о лимитах на переводы по дебетовой карте. Сотрудница Виктория отвечала быстро и ясно, оперативно помогла с решением моего вопроса.

Хочу сказать, что вопрос решился довольно быстро и спокойно, без звонков, походов в банк и прочих хлопот. Персонал вежливый и отзывчивый, спасибо!!

Мне очень понадобилась дебитовая карта. Друг скинул ссылку дебетовой Альфа -карты которой сам пользуеться и постоянно хвалил. Скачав мобильное приложение попала в личный кабинет Альфа -банка ,где всё очень понятно и доступно для нового пользователя. Сразу написала в чат - поддержку. Где молненосно ответил бот. Я сразу попросила оператора. И тут же без ожидания ответил оператор. Хочу выразить благодарность в онлай -чате Анвару и Вере общалась с ними в разное время, и оба дали мне всю информацию как завести и где получить карту и какие условия по дебетовой карте.

Вторым шагом был подход в отделение банка который расположен у нас в г. Липецке на пр. Победе, 20. Офис современный, стильный, при входе много банкоматов, доступ к которым круглосуточный,что очень в впечатлило. Пройдя в здание сразу подошла девушка и предложила помощь. И в дальнейшем она же мне оформила дебетовую карту. К сожалению не могу вспомнить её имя. Но очень доходчиво и понятным для меня языком всё объяснила. Карту выдали сразу, что тоже было неожиданностью. Не чего ждать не нужно было. И вот уже 3 месяц я в восторге от её использования. Благодарю руководителей отделения за таких специалистов. Цените, учите и делайте современнее их, чтоб помогали нам людям в любом вопросе и ситуации. 

Хочу оставить благодарность оператору Алексею, оперативно решил мой вопрос по вопросу страхования кредитной карты, на которую я никакого согласия не давала и при выдаче карты озвучила данный вопрос сотруднику,а 1.06.2024 списали деньги. Алексей мало того, что её отменил,так и вернул деньги на счёт. Плюс быстро и понятно отвечал на все мои вопросы по кредитной карте, а их было не мало. Спасибо огромное 

Добрый день. Обратилась в банк с вопросом, что у меня списали комиссию, (!) но у меня изначально как заказала/получила карту все платные услуги отключали. Думала придется сейчас долго и усердно это доказывать. Но оператор Мария всё быстренько проверила и отключила мне все платные услуги. Решение вопроса заняло не более 7 минут.. из которых 5 минут это было ожидание когда на мою "проблему" ответит оператор, а на робот.  

ОООбратилась 

9 мая заказала карту, и уже 10 мая забрала ее в отделении банка. В отделении банка очень уютно, просторно. Менеджер была очень вежливой, все объяснила, рассказала про карту, помогла скачать приложение. Настроила мне все. Ответила на все мои вопросы про переводы в другой банк, есть ли комиссия, карта нужна была для переводов. Так же очень удобно, что есть чат с поддержкой, если есть вопросы, и не охото звонить, можно просто спросить , и тебе ответят письменно, я уточняла , по поводу начисления баллов. 

Хочу выразить данному банку ,благодарность за быстрое решение моей проблемы. не так давно ,положила деньги через банкомат на карту ,а деньги не пришли ,я не сразу это заметила ,уже думала плакали мои денежки ,кнопки не до конца прожала ,по совету знакомого ,обратилась в колл-центр за помощью ,объяснив проблему. оператор сказал- всю информацию проверим ,и зачислии деньги на вас счет в течении 3 рабочих дней ,я очень переживала за деньги ,обращаясь в онлайн чат ,там мне сказали что решением моей проблемы уже занимаются!

итог : деньги зачислили буквально через час )) спасибо вам большое!!

думала уже без денег останусь 😅

Недавно стала клиентом банка и возникли некие вопросы по счету. Да и вообще в целом по картам. Обратилась в отделение на станции метро Новочеркасская, очень стильный офис, прям бизнес )) Девушка помогла решить все мои вопросы прям на стойке рессепшена, талон не понадобился. Обслуживанием довольна. Пока все нравится. 

02.06.2024г, я подала заявку на кредитную карту. Кредитная карта была одобрена и назначена встреча с курьером 02.06.2024 г, с 11 до 13 часов. Курьер приехал примерно в 13.00, отдал карту, сфотографировал с этой картой и моими личными документами. Далее курьер не мог загрузить документы на протяжение двух часов. Пожаловавшись, на сбой в сервере перенес встречу на, 03.06.2024 с 19ч до 21ч. Карту курьер попросил отдать обратно, пояснив что завтра когда востановится сервер приедет снова . После чего написала в чат, для уточнения информации(так как сама ситуация показалась странной), мне ответили не переживайте действительно встречу перенесли на 03.06.2024 с 19ч до 21ч(скрины экрана прилагаю). Сегодня курьера нет, я пишу в чат, мне говорят у Вас доставка на 04.06.2024. Потом говорят извините ошиблась, а вы еще подовали заявку. Заявок я больше не подовала. Через время мне пишут у Вас отказ по кредитной карте)) После описания ситуации, в чате берут паузу во всем разобраться так как ситуация не стандартная. В это время я позвонила на горячую линию и начала задавать те же вопросы, первый сотрудник оказался не компетентен и перевел на старшего специалиста. Старший специалист, говорит у Вас отказ)) Вопросы, почему карта была одобренна, для чего меня фотографировал курьер с выданной картой она проигнарировала. Происходящее в Альфа банке мне не понятно совсем. Впервые с таким встречаюсь.

Потратить столько времени с курьером(ровно два часа), далее ожидать курьера сегодня, не сообщив, что он не приедит. 

Что происходит с банком не понятно, раньше такого не наблюдалось. 

давно отвык звонить в баки по вопросам, обычно печатаю в чате свои вопросы и проблемы. В чате задал вопрос касательно возврата товара купленного по кредитной карте, надо было выяснить какую именно сумму в деньгах я полчил. Оператор Дарья реально помогла с вопросом, ждал не долго ответ пришел быстро. А главное в мою пользу, парадокс.

16 апреля Александр привез мне дебетовую карту на следующий день после оформления.

Я долго не решалась оформлять карту онлайн , тк думала что надежнее ходить в отделение. А времени на это не было 

Александр был вежлив и компетентен. Установил мне приложение , показал как подключить СБП, терпеливо объяснил как совершать переводы , рассказал о всех нюансах в приложении по кешбекам.

И всё это заняло меньше 30 минут ! Я в восторге , с радостью пользуюсь картой банка!
Благодарю за комфорт и экономию моего времени 

Периодически проводились непонятные списания с дебетовой карты в виде комиссии. Никаких платных услуг не подключено. Позвонив в службу технической поддержки, получила исчерпывающую информацию, и очень компетентный менеджер помог разобраться с возникшими вопросами. Все списанные комиссии банк вернул))))

Обратился 03.05 с вопросом процентной ставки по вновь открытому счету, т.к. изначально в мобильном приложении невозможно было понять, будет ли в моем случае доступна рекламируемая максимальная ставка, а также непонятен механизм закрытия счетов по предыдущим вкладам, автоматически это производится или по вручную по заявке. На все вопросы оператор Антон предоставил исчерпывающие ответы. Служба поддержки Альфа-банка при всех случаях обращений отрабатывает быстро и по существу вопроса.

Хочу поблагодарить специалистов банка, которые отвечают на сообщения в чате в мобильном приложении. Я довольно часто обращаюсь по вопросам комиссий за переводы денежных средств, правильности начисления процентов, работы банкоматов партнеров, всегда быстро переводят на операторов и ребята мгновенно берут запросы в работу. Из последнего (07.05) подключали услугу альфа чек на одну карту и отключали на другую, как всегда все сделали мгновенно, оператору Татьяне большое спасибо! И банку спасибо за их клентоориентованность!

Появилась острая нужна в покупке фотопората. Учитывая предлоежние Альфа банка (Год без %) оформил кредитную карту. Оформил быстро через мобильное предложение, на следующий день уже встретился с представителем банка. Курьер позвонил и предупредил за 20 мин. После чего помог подписать договор через Гос услуги, быстро выдал карту, обьяснил все условия. По моему требованию помог мне отключить все навящивые услуги (смс информирование ит д). После чего уже воспользовался картой. Все очень грамтного, быстро и удобно. Советую. ё