251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял дебетовую карту, все просто и доступно. Сам выбираешь дату, место и время для визита курьера. Курьер компетентен во всех вопросах, все подскажет и поможет при оформлении. Еще получил в качества подарочка бесплатный платежный стикер, что было очень приятно. Онлайн поддержа всегда на связи, не нужно ждать по пол дня для решения вопроса. Очень доволен что стал клиентом Альфа-Банк.

Хочу выразить благодарность и сказать Спасибо представителю Альфа банка Ринату.,который доставил мне Альфа-Стикер 27 мая в 13:00 Ринат очень четко и подробно изложил информацию как правильно наклеить стикер, как им пользоваться и дал ответв на все мои вопросы.

От Рината я так же получила полезную информацию и он помог купить Акции через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Было очень приятно видеть что в банке работают такие грамотные специалисты. Это вселяет уверенность в правильности моего выбора.

При оформлении кредитной карты в пакет была автоматически включена страховка. Была списана комиссия за страхование, что для меня было неожиданно. Обратилась в приложении в чат банка, где мне сразу объяснили положение дел. Так как страховка мне не нужна, то моментально оформили отказ на страхование и в течении 3 минут вернули деньги на счёт за комиссию.

Благодарю за быстрое оперативное решение вопроса!

1 июня написал в поддержку Альфа банка в мобильном приложении и получил подробную консультацию поплатежному стикеру. Ответил мне бот банка и все рассказал о кешбеке , а также где его посмотреть и других преимуществах и классный функциях платежного стикера. Причем заняло это меньше минуты , а информацию получил достаточно большую. Также писал в поддержку 2 июня и получил подробную информацию на счет личной реферальной ссылки. Всё быстро и четко , огромное спасибо банку , что не приходиться ехать в банк , а можно получить консультацию в мобильном приложении

2 июня в 21:33, я обратился через мобильный банк с просьбой компенсировать мне кешбек рублями с прошлого обращения в виду ошибки со стороны банка. Так вот оператор попался очень чуткий, что выполнил мою просьбу уже в 21:45 без всякой задержки меня, моего времени, с таким хлоднокровием, что просто молодец!

Надеюсь, что таких операторов будет всё больше. Банк быстро решил мою проблему, всего за несколько минут. Оператора звали Виктория, спасибо тебе!

Кредитная карта! 

Оформил 2 шт в офисе Альфа-банка Уфа, ТЦ Простор 

Грамотные специалисты, всё объяснили, на все вопросы ответили, без подводных камней. 

Кредитными картами пользуюсь постоянно, и дебетовой тоже, хороший кешбэк. 

Так же делаю вклады в этом банке тоже очень удобно и под выгодный процент. 

Постоянно пользуюсь приложением, всё просто и удобно. 

Советую 

15 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по поводу кредитного счета . Специалист Екатерина была вежлива и доброжелательна, рассказала все про кредитный счет, все его плюсы.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Екатерина, спасибо!

Добрый день!30.05.2024 получала в офисе дебетовую карту. Офис находиться в Петергофе. Сотрудник обслуживала меня очень грамотно , вежливо , ответила на все мои вопросы. Картой осталась довольна . Все было предельно понятно и быстро. Сам офис новый , было в нем приятно находиться. Много всяких фишечек, кэшбэк большой. Мне посоветовала дочь.

В Альфа-Банке проходила акция, если оплатишь покупку во "Вкусно - и точка" картой этого Банка, то 50% вернут кэшбэком. Кэшбэк мне не был начислен. Я решила 15.05.2024 г., поздним вечером выходного дня, оставить обращение в приложении об этой проблеме. Утром деньги уже были на моём счету. Хочу поблагодарить Альфа-Банк за незамедлительное разрешение этого вопроса. Желаю дальнейших успехов в работе. Спасибо, что заботитесь и дорожите своими клиентами.

Альфа-Банк первый банк с которым все вопросы решаются максимум в течении 5 минут. Всегда есть в чате модераторы которые ответят и объяснят все.Вчера у меня возникла ситуация с кешбеком, я не сразу поняла, сколько и когда должны начислить. Все доступно объяснили не смотря на позднее время, в чате был модератор, который помог. Спасибо огромное!

звонила 2 июня с просьбой отключить услугу автоматической оплаты страховки,о которой ничего не знала.Помогли быстро, спасибо менеджеру за помощь в решении проблемы.

Также проинформировали о списаниии о уже ранее начисленного процента по стаховке, вернули первоначальную сумму долга. Огромная благодарность сотруднику банка!

Не так давно стал клиентом альфа банк. К слову очень удивил банк разнообразием кешбека, особенно порадовали категории продукты и коммунальные платежи в виде 5%, это очень круто) экономит очень приличную сумму и так и манит на покупки))

Была одна ситуация с незасчитанным кешбеком, быстро решили через поддержку и деньги были выплачены. Советую всем любителям кешбека к знакомству с этим потрясающим банком!

Пользуюсь банковскими продуктами Альфа банка несколько лет. Не смогла понять откуда появилось списание средств, поэтому обратилась в чат Альфа банка. Понтересовалась движением средств по кредитной карте. В чате очень быстро перевели на специалиста и сотрудник Татьяна все понятно прояснила и помогла объяснить проблему

Хороший банк. Уникальное предложение по кредитке 365 дней без процентов. Нужны были деньги на ремонт машины, сразу крупная сумма. В кредит лезть не хотелось, поэтому решил попробовать данный продукт. Карту привезли домой , все рассказали , показали, установили приложение. Хороший сервис. Карта очень меня выручила и к тому же дали приятный бонус в виде 200 рублей на телефон. Я остался доволен 👍

Самые равнодушные, ничего не знающие и не клиентоориентированные сотрудники.

Я клиент банка давно. Есть 2 кредитные карты, дебетовая карта,кредит, счет ИП.

Банк всегда был не очень, не возможно дозвониться, хамоватые тетенки операторы, но мне нужны были их продукты. С критичными проблемами не сталкивался.

31 мая я переводил 150.000р с дебетовой карты. Операцию приостановили (сейчас это нормально, подумал я, так все банки остерегают от мошенников пенсионеров). Я попробовал еще раз. Снова приостановили. Позвонил в банк (10 минут убив на общение с роботом). Описал ситуацию, попросил разрешить перевод. Оператор что-то сделала и мне заблокировали все счета, карты, доступ в ЛК. Сразу сообщили мне, что для разблокировки я должен ехать в отделение банка. Я сразу сообщил, что нахожусь не в РФ. Если нужна проверка, готов созвониться по видеосвязи, ответить на любые вопросы, предоставить любые документы. На что получил ответ, что кроме как в отделении банка эта проблема не решается. Отказались решать проблему в офисе и с моими родителями, у которых есть генеральная доверенность.

Я понял, что с текущим оператором проблема не решится. Звонил еще несколько раз, пока не попал на первого адекватного человека. Он выслушал, ОПРОСИЛ, составил обращение в службу безопасности и сказал, что со мной свяжутся ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ДНЯ и разблокируют счет после проверки. Из-за этого обещания я не стал покупать билеты на самолет, чтобы попасть в РФ и в ближайший будний день сходить в офис.

Звонка я не дождался. Обратился снова после 18:00. Мне в хамоватой форме, язвительным голосом сообщили, что никакого обращения нет и никто мне звонить не должен. После криков и оров сотрудница ушла общаться с руководителем, по возвращению стала очень доброй и милой, извинилась и пообещала помочь. Составила еще одно обращение и сказала ждать звонка в понедельник, т.к на выходных СБ не работает (абсурд). 

В субботу, 1 июян, я проснулся, проверил почту и увидел письмо из этого чудесного банка. В письме было сказано, что они не смогли до меня дозвониться и по этому я должен явиться в отделение банка. Я проверил звонки. Действительно, пропустил. Пропустил звонок в 5:30 утра по московскому времени, в субботу. В 5:30 УТРА!!!

Снова обратился в банк. Снова описал ситуацию. Снова мне принесли извинения и пообещали разобраться.Снова сказали ждать звонка в понедельник, даже на время договорились, на 9:00.

Понедельник настал. Звонка не поступило ни в 9 ни 10 ни в 14. Обратился в банк. Мне снова сказали, что никаких обращений нет)))) никто звонить мне не доллжен и вообще я козел должен идти в отделение. Сегодня я попросил оставить жалобу на сотрудника, звонящего 1 раз в 5:30 утра и считающего, что на этом его работа выполненна, можно оставлять клиента с заблокированным счетом. Снова, новый, немного менее равнодушный оператор составил обращение к СБ с просьбой связаться со мной и помочь решить проблему. Снова прошел рабочий день и снова звонка не поступило. 

У меня куча разных кредитных продуктов, продуктов для бизнеса в разных банках. Но с таким кошмаром я не встречался даже в самых отсталых аналоговых банках.

3 июня в 18:55 я обратился в поддержку Альфа-Банка и помог мне с моими вопросами Евгений. Вот перечень вопросов, которые я ему задал:

1) Что такое карта Аэрофлота?

2) Как можно потратить мили?

3) А какой кэшбэк по данной карте?

И ответами на мои вопросы были следующие:

1) Станислав, Карта Аэрофлот позволяет стать участником программы Аэрофлот Бонус, осуществляемой программой ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» и накапливать бонусные баллы («мили») за совершение покупок с использованием карты Аэрофлот Альфа-Банк.

2) Участник программы Аэрофлот Бонус может получить премиальный билет или воспользоваться услугами партнёров за счёт накопленных миль, если на счёте участника есть хотя бы один платный полёт регулярным рейсом Аэрофлота

3) Максимальная сумма кэшбэка — 5000 ₽ в месяц.

4) Станислав, ознакомиться со всеми преимуществами данной карты можете по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/

https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/

Мне ответили очень быстро и оперативно

Благодарю Альфа-Банк и его команду!)

Брала деньги с кредитной карты Альфа банк, потом воспользовалась рефенансированием в другом банке. Долг погасила 09.02.2024.Но не закрыла кредитный договор. Мне об этом сообщил другой банк 06.05.2024. Я обратилась в Альфа банк за помощью. Соеденили с оператором и он быстро составил заявку на расторжение договора. За 30 минут все решили, а то я переживала , что мне могут насчитать проценты за эти месяцы. Но все прошло наилуч образом. 

16 апреля обращалась в чат мобильного приложение для уточнения информации по привилегиям дебетовой карты, а именно входит ли проход в бизнес-зал аэропорта по данной карте. Сотрудник Гульназ рассказала как можно получить данную привилегию, дала подробную консультацию. Спасибо ей большое! Ответ на свой вопрос я получила очень быстро и без дополнительных визитов в банк!

25.05.24 г. обращался в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение по вопросу начисления кэшбэка. Оператор Оксана провела оперативную и высококвалифицированную консультацию, грамотно всё объяснила, общалась вежливо и доступно. Вопрос был решён за несколько минут, без звонков и хождений в банк, что очень удобно в современном ритме жизни. Рекомендую Альфа-Банк, у них очень удобное приложение, операторы быстро помогают в решении любых проблем, много всяких бонусов и подарков.