251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно оформил кредитную карту с условием если в первый месяц потратить деньги будет год без процентов. Забыл спросить у сотрудника банка который доставлял мне карту если отключить страховку будет ли работать льготный период 365 дней. 25 мая написал в мобильном приложении в чат, оператор Дана объяснила как отключить страхование и написала что это никак не повлияет на льготный период. Удобно через приложение отправил обращение и решение банка отключили страховку. Спасибо Дане за профессиональный и внимательный подход.

• Заказала дебетовую альфа карту примерно три месяца назад. Кэшбек лучше чем у всех, если переводить через спб то вообще нету комиссии, хорошо что бесплатное обслуживание на всегда. Очень стильный дизайн карты.Обратился в онлайн чат приложения 3 июня 2024 г. В 13:39, для того чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу: за что сняли деньги и можно ли их вернуть(комиссия).
  Очень быстро отреагировала на мой вопрос — оператор Кристина, она была вежлива и дружелюбна.Вопрос решился оперативно. Без звонков и похода в офис, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо Кристине за помощь!

Я обращался в чат 2 июня 2024 года к оператору по имени Камилла. Моим вопросом было то, что Альфа-Банк списал деньги за обслуживание платежного стикера, хотя он мне достался бесплатным навсегда. Оператор проверила информацию и сама составила претензию. После чего, буквально за пару минут, Альфа-Банк вернул мне комиссию за обслуживание платёжного стикера в сумме 98₽ за два месяца.
Спасиоб оператору за помощь! Продолжу пользоваться стикером)

Здравствуйте, обращалась в чат поддержки по поводу услуги Альфа-чек. Оператор Есения и Анастасия помогли решить вопрос с этой услугой. Рассказали о том, как подключить или отключить её, а также как ей пользоваться. Также хочу обратить, то что на мой вопрос очень быстро ответили. Это говорит о профессионализме сотрудников поддержки и банка в целом. Спасибо за решение данной ситуации.

 02.06 обратилась в час по поводу списания страховки с кредитной карты, проблему решили очень быстро, вернули все деньги на счёт и отключили страховку 

Приятно, когда ты можешь быть уверенным в своём банке. 

Уже не в первый раз обращаюсь к онлайн помощнику, очень удобно и быстро можно решить любой вопрос,касаемый карт

Спасибо большое!

Обратился в банк через чат в мобильном приложении, ожидал подключения с ассистентом около 5 минут. Вопрос об отключении страховки по кредитной карте был решён, кроме того, списанная комиссия тут же вернулась на карту. Спасибо менеджеру Руслану за оперативность решение вопроса. Быстро, понятно, оперативно. 

Огромное спасибо, сотрудникам, задала вопрос по поводу комисси за перевод через приложение, и мне в короткий срок вернули все денежные средства на счет, огромное спасибо за быстроту ответа. Заявку рассмотрели в течение часа и сразу было решение данной проблемы. Я пользовалась многими приложениями но в Альфа Банке все очень доступно и понятно. 

С ноября месяца в работе находится устранение дефекта в онлайн-банке Альфа банка. С ноября постоянно техническая служба просит прислать скриншоты (неоднократно выполнено) проблемы, которая видна только в динамике: при выборе "своей ставки НДС" при создании платежа, банк меняет поле назначение платежа просто, потому что так ему захотелось. Дополнительные заявки про этот же дефект закрываются для увеличения KPI сотрудников, который зависит от количества "работы", нежели от её качества. Общение в чате сводится к "подождите, уточняю информацию" и "техническая служба не подтверждает проблемы", никто ни за что не отвечает. Более того, техническая служба имеет наглость тихой сапой чинить проблемы и после этого говорить, что "а ничего не было". "Персональный менеджер" вместо помощи и работы на клиента, в какой-то момент просто перестал отвечать на письма вообще. В чат-боте и на телефонной линии Альфа банк показывает, что держит своих клиентов за недоумков, предлагая помощь, типа "если вы хотите узнать статус платежа, нажмите на ссылку узнать статус платежа".

Здравствуйте всем!

Узнал о проводимой Альфа банком акции «категорийный кэшбэк в «ЧекСкане». Акция заинтересовала. 19 апреля 2024 года обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа банка за разъяснениями. Оператор Данила мне пояснил правила.

Необходимо скачать приложение ЧекСкан, через данное приложение заказать дебетовую Альфа карту (виртуальную или пластик) с реверсивным кэшбэком.

При сканировании чеков через ЧекСкан начисляется 1 рубль за один чек, кроме того при первой покупке по ЧекСкан Альфа карте начисляется 100 рублей. В месяц можно отсканировать 50 чеков, вывести деньги можно только на ЧекСкан Альфа карту в сумме не ниже 100 рублей. Так же повышенный кэшбэк начисляется при покупках по вышеуказанной карте через мобильное приложение ЧекСкан у партнеров участвующих в акции.

На три месяца к дебетовке Альфы подключаются выгодные категории кэшбэка-5 процентов за покупку продуктов и 5% за АЗС. Это не считая суперкэшбэка (это когда крутишь барабан).

Я так и сделал, скачал приложение ЧекСкан, через него заказал пластиковую карту, получил её, курьер привез мне её домой, ещё раз всё объяснил привязал к приложению ЧекСкан при покупке получил приветственные 100 рублей, теперь сканирую чеки получаю за каждый рубль-мелочь,а приятно. Причем сканировать чеки за покупки можно любой картой, но выводить только на Альфу. Категории мне тоже подключили. Интересная акция. В ЧекСкане можно делать онлайн покупки у партнеров и получать ещё больший кэшбэк, но я пока этого не делал. Кстати у ЧекСкан Альфа карты свой счёт.

3 июня в 11:43 написала в чат можно ли перевести собственные деньги с кредитной карты и быстро получила ответ с несколькими способами. Далее попыталась сама перевести деньги между счетами, но операция выдала мне ошибку. Обратилась сново в чат, сотрудник Данил пришел мне на помощь в 12:20 и через 8 минут моя проблема была решена, мне пришла смс, что собственные деньги переведены на мой счет.
Данил, спасибо за оперативность, оценка 5 баллов, приятно общаться с сотрудниками поддержки, которые быстро реагируют на мою проблему и решают ее. Я осталась довольна коммуникацией.

Здравствуйте.
В альфа-банке есть уязвимость, могут отменять платежи по звонку!

Из-за этого я был обманут на сумму 39918р. Я получил два платежа по 19 тысяч рублей, которые были отменены пользователем вероятно по звонку. В моменте я получил СМС-уведомление о пополнении и не проверил само приложение. В итоге остался ни с чем.
Уважаемый альфа-банк сделайте уведомление об отмене операции, это не дело, что смс-уведомление платежа доходит но денег нет и операция отменена.
Прилагаю скриншоты операций.
Операции на сумму: 

19906р от 02.06 11:19 

19912р от 02.06 11:25

В смс они есть, за 2 июня в истории их нет

2 июня получила в чате приложения решение проблемы. Специалист Алсу был вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник предлагает отключить услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как решение проблемы. Алсу, спасибо!

Добрый день! Мною были внесены денежные средства, через терминал Альфа-Банка, денежные средства так и не поступили на счёт. Ответа со стороны Альфа-Банка нет, прошло уже более двух недель. По телефону помощи не оказано, так как я оказывается не являюсь клиентом их банка. Но операцию я выполняла именно в их отделении. Со стороны моего банка было направлено около двух писем с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

Благодарю представителя банка Юлию, за доставку мне Альфа-карты 14 мая в 19:00. Юлия приехала на встречу в ранее согласованное время вовремя. Была очень корректна и подробно рассказала о всех преимуществах дебетовой карты. Помогла установить приложение на мой телефон, ответила на все интересующие меня вопросы, рассказала о других продуктах банка.

Также Юлия рассказала про кэшбек от банка и показала как принять участие в акции "барабан". От встречи с Юлией осталось очень хорошее впечатлени.

31.05. 2024 г. примерно в 20:00 я сделала заявку в мобильном приложении Альфа-Банк на получение дебетовой карты билайн . 02.06. 2024 г. сотрудник банка доставил карту домой. Консультант Ростислав подробно ответил на все интересующие меня вопросы. 

Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Спасибо за помощь!

Большое Спасибо менеджеру за лояльность, не пользовалась услугами банка некоторое время, и обнаружила, что снимали комиссию за услугу, которой не пользовалась. Обратилась в банк, чтобы услугу отключить, а менеджер отменила плату за те периоды и вернула средства на счет. Благодарю, за такое бережное отношение к своим клиентам.

До даты списания комиссии за проживание кредитной карты я обратился в банк чтобы закрыть кредитный счёт. Менеджер банка предложил изменить условия чтобы сделать обслуживание на 1 год бесплатным. Я согласился и не стал закрывать счёт. 

Через некоторое время я проверил историю операций и обнаружил, что комиссию списали. Подал претензию №A2406031549 от 03.06.2024 на возврат денег и через пару часов банк вернул деньги. 

Добрый день.

Хотела бы похвалить и поблагодарить все сотрудников Альфа-банка в онлайн-чате, которые быстро ответят и проконсультируют в любое время суток. Всегда на связь выходит "живой" человек, не бот и ответит на все имеющиеся вопросы.
Всегда вежливые и компетентные сотрудники в продуктах и акциях банка.

03.06. в 11 часов обратилась в чат по решению вопроса по реферальной программе. Ответила специалист Екатерина и все подробно рассказала. Спасибо ей за это. Несомненно банк стал номер 1 для меня, ставлю 5 баллов!