251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила закрыть одну из кредиток, так как не знала, что если она будет лежать без использования, то никакой оплаты взимать не будут. Написала об этом в чат, достаточно быстро нашли оператора Никиту. Он рассказал мне о новых условиях и ответил на интересующий меня вопрос, касательный использования кредитной карты. После хорошей и понятной консультации подключил те самые условия. Скажу так, мне очень понравилось обслуживание и общение оператора. В приложении я тоже оценила это высоко. Как всегда осталось приятное впечатление)
Никита вы лучший <з

Услугами Альфабанка пользуюсь меньше полугода, через мобильное приложение. В конце месяца обнаружил списания в размере 149р за какойто пакет услуг... Расстроился, подумал, что, как и везде, списыаают чтото незаметно... Также часто приходила реклама от банка, что мне очень мешало.

 3-го числа (3.05.2024) я позвонил в службу поддержки банка, мне ответил живой человек, Михаил,. Он очень помог мне, отключив платный пакет, оформил заявку на возврат средств, (все ранее списанные деньги вернули в этот же день), а также ОТКЛЮЧИЛ рекламный контент! Что меня сильно удивило! я не знал, что это возможно... Это не первое мое обращение в службу поддержки Альфабанка, и в обоих случаях сотрудники были терпеливы, вежливы и реально помогали... это приятно радует в реалиях тенденции все передавать в "руки" ИИ. 

01 июня написал в чат банка- создал обращение для закрытия карты Альфа банка и возврата комиссии. Обращение было решено за несколько минут- счëт закрыли, комиссию вернули. Остался доволен скоростью решения моего обращения и результатом. Удобно, что всё обращения в банк хранятся в отдельной папке. Скриншот прилагаю. 

Карту в АльфаБанке открыла неделю назад, после первого платежа с меня удержали комиссию в размере 99 рублей, я написала обращение в службу поддержки, деньги вернулись на счёт мгновенно, не нужную услугу получилось отключить онлайн в этом же обращении. Спасибо банку за такой удобный интерфейс приложения и быструю реакцию на проблему. 

Осенью 2023 года у банка в их мобильном приложении проходила интересная игра "Артефакты". В этой игре я выиграл 3 денежных приза. Один приз я получил, а еще 2 проучены не были. С этим вопросом 20.12.23. в 09:55 я обратился в официальный чат банка в их группе в социально сети ВКонтакте. Оператор не заставил себя долго ждать, изучил вопрос и четко ответил, что срок получения призов, как оказалось, до 31.12.23. и оставшиеся не полученные призы мне обязательно поступят до указанного срока. И, действительно, все оставшиеся выигранные призы поступили в установленный срок.

Спасибо оператору за четкую консультацию. Очень понравилось, что возникшие вопросы всегда можно уточнить и получить на них грамотные и не шаблонные ответы через группу банка в соц. сети.

22 мая обратилась в чат с банком в приложении, никак не могла разобраться за что берётся комиссия. Буквально через минуту мне ответила специалист Ксения, была вежлива, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться за что берётся комиссия, а за что нет, рассказала про лимит без комиссии на снятие наличных. Мне это очень помогло! Спасибо,Ксения!

Чат с банком очень удобная вещь, специалисты отвечают быстро и помогают решить вопрос за несколько минут,абсолютно всегда остаюсь довольной!

Я решил поучаствовать в акции Альфа-Банка и пригласить друга по ссылке, порекомендовав ему дебетовую альфа-карту. Друг ее оформил, сделал покупку, выполнил все условия и получил вознаграждение. Однако мне вознаграждение долгое время не приходило. Я не понимал почему, написал в чат. Операторы мне понятно разъяснили, что чтобы мне получить вознаграждение нужно так же выполнить следующие условия: сделать 5 покупок на любую сумму либо сделать покупки на 3000 рублей. И сказали, что выполнив эти условия бонус придет до конца следующего месяца. Я благодарен поддержке Альфа-Банка за то, что понятно объяснили что необходимо сделать.

Обращалась в чат-поддержки по вопросу возрата средств за страховку 13.05 в 13:37. Т.к я её не подключала при оформлении кредитной карты, но списание средств за страховку было произведено 12.05 в 05:49. Оператор Максим молниеносно помог мне, за 3-4 минуты отключил страховку и сделал возврат средств. Очень благодарна Максиму и довольна работой службой поддержки в чатах.

Решил закрыть кредитки и счет в банке. По их акции "пригласи друга" они бонусы всё равно не дают, обманщики, но не про это. Кэшбэк в 0,01% мне тоже в этом банке не понравился, и скрытые страховки и т.д... По этому решил прекратить сотрудничество.

Выбрал самый лучший (на мой взгляд) вариант закрытия, и приехал в отделение банка С-Пб, Новочеркасский просп., 43/17, которым раньше был доволен.

Теперь там "атмосфера дружеского кафе", народу 5 человек (ибо всех "отсылают" в приложение). Сидел в очереди минут 5.

И тут НАЧАЛОСЬ.

Озвучил своё желание о закрытии всего в банке.

На что сотрудница мне предложила воспользоваться приложением (в офисе они типа только кредитные договора заключают или что то в этом роде) и обещала помочь.

Помощь её ограничилась написанной фразов в приложении "соединить с оператором", потом она была занята другими клиентами, да и сотрудник не нужен для печатанья в приложении.

В итоге 35 минут меня постоянно перенаправляли на новых специалистов, хотя я сразу написал чего хочу (закрытие кредиток и счета, и отзыва разрешения обрадотки данных / про которое так мадам в разговоре и не вспомнила).

Потом в течении еще 30 минут (это уже час!, весь час я сидел с открытым чатом) мадам пыталась меня отговорить закрывать кредитки, и выяснить чем недоволен. Хотя я тоже ей сразу сказал, что качество обслуживания их банка мне больше неинтересно, и принимать участия в налаживании их качества не намерен.

Спустя минут 70 (общего времени проведенного в чате) мадам позволила мне уговорить её оставить заявку на закрытие кредиток.

Потом она послала меня подальше. Мол закрытие счета только по звонку на горячую линию...

ИТОГ:

1) Почему нельзя всё было сделать в отделении!!? Пусть я провел бы там час, но я был бы доволен результатом. 2) Смотрю в приложение. Закрыта одна кредитка. Вторая счастливенько сияет! Это кошмар! 3) Надо бутет опять тратить час в приложении на закрытие второй кредитки. 4) Звонить на горячую линию для закрытия счета. 5) И фиг знает как пытаться отзывать у них разрешение на обработку персональных данных. Сильно удивился в какую помойную яму скатился когда-то вполне среднинький банк.

Обращалась в поддержку 03.06.2024 года. Не могла разобраться с кредитом( не хотела идти в отделение банка, а оформить все онлайн) оператор Кристина, помогла с решением данной проблемы, оформили кредит дистанционно, дала инструкцию, куда заходить и не пришлось ехать другой город за оформление кредита. Спасибо огромное 

Очень быстро и оперативно через чат отключили страховку кредитки и вернули всю сумму страховки. Очень понравился чат, все просто и понятно. Виртуальный помощник намного удобней чем в других известных банках. Чего не скажешь об отделениях банка, приходишь и стоишь в очереди в то время как 1 сотрудник работает, а лругие просто сидят или ходят туда-суда непонятно зачем. 

Хочу поблагодарить оператора Евгению, сотрудника банка, за быстрое решение проблемы. Я проживаю на Дальнем Востоке, разница с Москвой 6 часов, и это сыграло со мной злую шутку. 01.06. 24 оплатила услуги ЖКХ , по удачно выпавшей категории кэшбэка в июне месяце. По стечению обстоятельств, оплата по выписке за отчётный период прошла 31.05.24, что как мне объяснили не попадает под выплату кэшбэка. Сначала очень расстроилась,обратилась за помощью и решение проблемы было исполнено очень оперативно! Молодцы, даже не ожидала такой скорости, тем более, что деньги зачислили моментально, даже раньше срока! Все скриншоты отправила на responses@banki.ru

За 5 минут решили проблему со страховкой кредитной карты, очень удобно.удобное приложение альфа банка, простой интерфейс. Без спама и какой то воды. даже бот который стоит на горячей линии работает лучше, чем в сбербанке+ клиентоореинтированность как будто даже лучше чем в аналогичных банках по масштабу 

2 июня примерно в 11 часов ночи я обнаружила, что у меня списали 150 рублей за обслуживание. я оспорила эту операцию и пошла спать. утром в 9.12 мне приходит сообщение от Альфа банка что деньги за комиссию уже вернули на счёт! спасибо большое Альфа банку за понимание,вернувшие деньги и быстрый ответ

Здравствуйте! Вчера припереводе по номеру телеф в другой банк списали ошибочно комиссию. Я , заметив это, написала в онлайн-чат в приложении Альфа банка. Хочу поблагодарить техническую поддержку за оперативную помощь в данной ситуации. В течение нескольких секунд они разобрались и мне сразу же перечислили на счёт удержанную комиссию. Очень быстро и без лишних разбирательст👍🏻