251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Достаточно давно являюсь клиентом данного банка, много своих друзей привел в этот банк, всё было хорошо и даже не ожидал такой подлости от альфа банка, все заключается в следующем, посоветовал другу перейти в этот банк и что он может оформить карту своему ребенку, он все оформил по ссылке, карту он получил благополучно, но ребенку оказалось на момент получения 14 лет, и по мнению банка он уже не ребенок, и карту этому ребенку конечно сделали, но уже не как ребенку, а как взрослому, но вот вознаграждение выплачивать наотрез отказались. Вначале в чате банка оператор пишет, что все условия выполнены, потом другой пишет надо немного подождать, когда проходит месяц с лишним, уже третий оператор Анна пишет, что условия не выполнены, ибо ребенок вырос до 14-ти лет и стал уже не ребенок, карту значит они выдали двум людям, одному взрослому, а второму по их мнению взрослому, хотя по закону он ребенок, и вознаграждение вам в общем ждите ответа оператора, составляют обращения и ничего не решают, ладно меня кинули, но я же советовал человеку, какой прекрасный банк это, впрочем такое мнение и было у меня до этого, так они и этого нового клиента тоже кинули...

Добрый день, сегодня списали комиссию с карты но меня не проинформировали по данной комиссии. Я обратился через онлайн чат с вопросом о разрешении ситуации и был приятно удивлен, в течении двух минут вопрос разрешился и деньги вернули на счет. Большое спасибо за ответную реакцию и разрешение проблемы. Сервис альфа банка работает на 100

Оформила карту Альфа-Банка. Сначала курьером, но в заявке была ошибка, в службе поддержки заявку отменить не смогли, оформила новую в офисе. Затем получила ещё 2 детских карты. Но! Оказалось, что в банке у меня 2 профиля. Не могу перевести себе по номеру и никто не может. Полноценно пользоваться услугами тоже не могу. В офисе подали заявку на объединение, ждать 15 дней. 

Во время покупки отклонился платёж, за мной очередь. Входящий звонок , но я его сбрасываю и оплачиваю покупку картой другого банка. Затем вылетает личный кабинет и через службу поддержки я узнаю, что карта заблокирована, так как служба безопасности до меня не дозвонилась. И нужен визит в офис. Ок. В моем городе нано-офис и разблокировать карту они не смогли, так как из-за сдвоенного профиля они мой счёт просто не видят. К сотрудникам офиса никаких претензий. Но служба поддержки, сказал, что теперь мне нужно ехать 200км до другого города и там уже провести эту операцию! Второй звонок от службы безопасности сделать не могут, нонсенс!

Это издевательство над клиентами! 

взял кредитку, прошло пару месяцев и списали деньги. я написал в чат так как был за границец Не было возможности звонить. Специалист объяснил, что это страховка. В общем и целом - я написал в чат чтобы мне вернули деньги за страховку, к моему удивление (достаточно было просто пару слов в чате) деньги вернули через пару минут! это шикарно, быстро, честно!!!! все бы так! я рад! и еще кэш бэк тоже очень не плохой! 

Добрый день. Давно являюсь клиентом Альфа Банка, все очень нравится. Хороший банк! сотрудники в офисе и в чате всегда готовы помочь. Вот и сегодня помогли оперативно решить мой вопрос по возврату денежных средств За страхование , которое подключилось автоматически. И еще в Банке отличный кэшбек)) Все хорошо! 

Решил я узнать какие проценты в накопительном счету на мою карту ,написал в онлайн чат менеджеру ,откликнулась на мой вопрос менеджер Екатерина,которая в течении 5-10 минут искала ответ на мой вопрос,что очень быстро для данного вопроса, Екатерина дала очень понятный ответ ,что было тоже очень удивительно, меня прям притягивает Альфа банк тем ,что когда пишешь в поддержку они очень быстро и оперативно спешат нам на помощь,что бы помочь нам с какими либо вопросами

Добрый день спасибо альфа банку , я недавно выпустил карту виртуальную и случайно подключил страховую защиту и к сожалению не заметил этого , с утра были списаны деньги я испугался ,решил общаться в чат с поддержкой там грамотно все объяснили и помогли ,деньги вернулись в течение 3 рабочих дней , спасибо огромное поддержке что всегда рядом .

17.11.23. через приложение банка произвел оплату услуг ЖКХ. Однако, позже выяснилось, что в квитанции об оплате почему-то указаны иные реквизиты на оплату.

18.11.23. задал данный вопрос в группе банка в соц. сети, т.к. было сомнение, прошел ли данный платеж поставщику услуг. Оператор, изучив мой вопрос, подробно объяснил, что платеж должен пройти, т.к. реквизиты берутся из QR-кода на квитанции, который указывает поставщик. Также порекомендовал для успокоения обратиться непосредственно к поставщику услуг, чтобы узнать о поступлении платежа. Что я позже и сделал. Поставщик подтвердил, что платеж успешно поступил.

Очень рад, что данные вопросы можно решить у банка даже через соц. сеть.

Все быстро решили, спасибо банку, что быстро среагировали на мой запрос. Списали комиссию за не выполненные условия, но я их выполнил, обратился в службу поддержку, сразу была кнопка оспориить комиссию, что я конечно же сделал, пришло уведомление в чат, все уточнили и запросили контактные данные и уже в ближайшем времени все прошло успешно! 

Очень быстро отвечают в поддержке, эффективен даже робот помощник, один из самых удобных банков. быстро разобрались с моей ситуацией и решили вопрос в мою пользу. Всегда удобно обратиться онлайн. в моей ситуации была списана комиссия за услугу, которую я самостоятельно не подключала. робот сразу разобрался

03.06.2024г. Обратился в онлайн-чат банка с претензией за списание со счета дебетовой карты денежных средств за услугу, так как не понял за какие услуги были удержаны средства. В течении часа денежные средства были возвращены на карту, а так же подробно объяснили принцип действия услуги, как её отключить услугу и какие преимущества она приносит.

У меня произошел сбой и постоянно списывают за услугу смс уведомлений которые у меня отключены) в банке есть удобная функция оспорить комиссию буквально в один клик где автоматически заполняются данные и отправляется обращение. через пару минут коммиссию уже вернули на счет. в целом при обращении в банк всегда сотрудники пытаются решить проблему по человечески

К сожалению вынужден писать негативный отзыв, хотя еще вчера всем знакомым рекомендовал Альфа-банк как самый выгодный и удобный банк. В приложении банков всегда отслеживаю минимальный платеж по кредитной карте, чтобы оставаться всегда в льготном периоде и не платить проценты. И вот, в Альфа банке - тоже всегда вижу вы в льготном периоде ничего платить не нужно и чисто случайно решил зайти в кредит посмотреть, смотрю проценты. Написал в поддержку, что так и так, постоянно вижу надпись вы в льготном периоде, ничего платить не нужно, а тут проценты. В итоге нагрели меня на 1600 руб. Оказалось Альфа банк в приложении не указывает сумму для погашения чтобы оставаться в льготном периоде, о ней надо узнавать только через чат банка. Тогда вопрос - ели сумма не отображается, зачем вы вводите в заблуждения клиента что ВЫ НАХОДИТЕСЬ В ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ НИЧЕГО ПЛАТИТЬ НЕ НУЖНО? Не отображаете в приложении сумму, чтобы не было процентов, напишите что то типа у вас задолженность уточните сумму у оператора. Хорошо хоть на странице кредита написали слово проценты, а так бы платил и не знал бы.

Здравствуйте, обращался 16 мая 24 года в 9:49 в чат официального мобильного приложения со следующим вопросом: подскажите сроки зачисления по акции альфамания? На что оператор Оксана была вежлива и ответила на все вопросы: Спасибо, что подождали. При выполнении условий акции выплату производим в течение 15 дней после покупки, но не позже 30 июня 2024 года. Спасибо большое за такую консультацию 

Добрый день, 24 мая в 14.32 обратилась в чат с банком по вопросу настройки автоплатежа, т. к. не смогла разобраться самостоятельно. Ответила Марина на мой вопрос, что пока идёт настройка в системе банка через приложение и нужно подождать. А когда настройка завершится она мне сообщит и я смогу прописать условия своего автоплатежа. Ответила на мой вопрос быстро и благодарна за возможность обратной связи от сотрудника банка об уведомлении. 

Добрый день Альфа банк, без вас он не мог бы быть добр. Я новый пользователь вашей карты 😌

Когда я только создавал дебетовую карту, я выбрал время доставки, но мне в тот же день стало не удобно забрать карту, я обратился в поддержку. 

По началу я думал в поддержке альфа сидят ленивые люди как и везде, но нет, прошло чуть чуть времени, не заставили они меня ждать сразу тут же ответили и помогли с переносом встречи, без лишних слов они сделали это. Самая лучшая и быстрая поддержка, нигде не встречал такой скорый Ответ,ничего лишнего не говорят делают всё по делу. 

Сегодня решил подключить себе на карту кешбек на июнь, но не знал как это сделать. Обратился к технической поддержке в 10:32, 3 июня и ответила оператор Анна в 10:34, за пару минут помогла найти вкладку с кешбеком и проконсультировала когда он придет.
в 10:36 мой вопрос уже был решен 

спасибо представителю банка, Анне и самому банку за быстрое обслуживание