251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С меня по тарифу сняли 149 руб., за переводы свыше 100т., так как я не выполнил условие, не потратил 10т.

Я был с этим не согласен, так как не имею доход свыше 100 т., и такая услуга платная мне не нужна. Сотрудник решил проблему быстро, отключили платную услугу и вернули 149 р. Спасибо Вам за индивидуальный подход, к каждому клиенту. Обязательно порекомендую Вас своим родственникам. 

3 июня 2024 года обратилась через чат в приложении банка за консультацией по причине списания средств за организацию страхования. Специалист Мария была вежлива и объяснила почему берут комиссию. По моей просьбе Мария отключила мне услугу страхования и списанные средства вернулись мне на счёт.Решение моего вопроса ,включая возврат денежных средств, заняло меньше минуты ,всё дистанционно .Я была приятно удивлена работой чата в приложении и лично благодарна специалисту ,Мария спасибо Вам !

Неплохой банк. Сделала вклад и через время забыла условия, не смогла найти самостоятельно полную информацию и написала в чат.Чат-бот ответил быстро, не понадобилось подключение специалиста. 

Выгодные условия, интересные кэшбэки, приятные бонусы для клиентов. Я довольна обслуживанием Альфа. Спасибо Вам за работу 

25 апреля мне пришло оповещение о списании за пакет услуг. Я не понял что это за пакет услуг ведь ранее я его не оформлял. Я зашел в это оповещение и ниже была кнопка оспорить операцию. Я нажал на нее и написал обращение в банк. Онлайн бот-ассистент помог мне в заполнении обращения. Через 2 минуты мне пришло уведомление оо том что мое обращение рассмотрено и всю сумму вернули мне на карту. Это было очень удобно так как на решение этой проблемы у меня ушло около 3 минут, и мне не пришлось ходить куда то или разговаривать с кем то по телефону.

По реферальной программе «Советуй карту родителям» получила рекомендацию и оформила заявку на открытие дебетовой карты, которую через два дня доставил на дом представитель банка Алексей 29 мая 2024 г. в 12:00. Хочу обратить внимание на данного сотрудника. Проконсультировал грамотно и профессионально по условиям карты. Карта оказалась Комбо, в одной карте два счета и дебетовый и кредитный. Я еще с такими картами не сталкивалась. Сотрудник наглядно показал, как воспользоваться кредитным счетом карты, рассказал про льготный период и снятие наличных без комиссии, настроил визуализацию в мобильном приложении, отключил платные услуги. Спустя некоторое время меня взяли сомнения, а будет ли выплачено вознаграждение по Комбо карте, в рекламе про Комбо ничего не сказано. С этим вопросом обратилась в чат службы поддержки 29 мая 2024 г. в 13:40. Мне ответил Дмитрий. Я задавала вопросы: подходит ли Комбо карта под акцию «Советуй карту родителям»? И будет ли выплачено вознаграждение? Он ответил на все мои вопросы, подробно расписал условия по акции и пояснил, что карта подходит под акцию. В Комбо карту входит дебетовая карта и выплата вознаграждения по акции будет. Я осталась довольна общением с сотрудниками банка и поддержки в чате! Консультация в чате с Дмитрием длилась 15 минут, закончилась в 13:55. Дмитрий помог разобраться в ситуации. Работают ребята Альфа банка на высшем уровне! Молодцы!

30.04 Снимаю нал с кредитной карты, списывают комиссию в 2340 рублей. Пишу в чат, оператор отвечает: что есть возможность возврата комиссии в 2 случаях: 

1. покупки по всем дебетовым картам должы быть от 10000р;
2. средние остатки на счетах должны быть от 30000р.

Выполняю 1 условие.
10.05 Спрашиваю что там с возвратом, оператор отвечает: что средства вернут до конца месяца.
01.06 Пишу, что деньги так и не поступили, оператор составляет обращение на возврат комиссии.

02.06 Приходит смс с отказом на возврат средств, снова пишу в чат, мол что за дела, на что мне отвечают: что вернуть комиссию не могут. Напоминаю про их же условие, со мной соглашаются что оно выполнено, но второго обращения нет смысла составлять

Судите сами.

4 апреля 2024 года обратилась в чат поддержки с неверным начислением кешбека в магнит аптеке, консультант Яна помогла решить проблему - категория была неверно распознана, в рамках лояльности откорректировали категорию и начислили положенный кешбек. Проблему решили быстро, объяснили причину , по которой возникла эта проблема, были вежливы

Сегодня 3.06.2024г. Обратился в чат в мобильном приложении, с вопросом: Подключена услуга "альфа чек " Картой стал пользоваться совсем недавно, услуга автоматически была подключена. За действия по карте, происходили списания за каждую операцию.

В чате альфа помощник, за минуту всё решил, и услугу отключили, деньги вернули на баланс. Спасибо, за быстрое решение вопроса

Добрый всем день! 29 мая в 19:20 я обратился в онлайн-чат Альфы и отправил следующий текст:"Добрый вечер. А можете, пожалуйста, поподробнее рассказать, какие у вас сейчас есть предложения по накопительным счетам/вкладам. Может, какие-то новые банковские продукты появились?"

Оператор Евгения оперативно ответила и вежливо проконсультировала меня. Рассказала, где я могу подробнее ознакомиться с условиями в мобильном приложении. Также отправила ссылки на конкретные статьи с точной информацией, которая мне нужна. Остался доволен поддержкой банка, спасибо Альфе и оператору!

18 числа мне пришло уведомление то что в целях безопасности мой банк заблокирован, я позвонил на горячую линию, мне сказали придти в отделение банка и там мне все сделают, И С ЭТОГО МОМЕНТА НАЧАЛСЯ КОШМАР!!!!! Я уже 5 раз сходил в банк , то меня просят написать заявление , то предоставить документы происхождения средств , я уже все что можно предоставил и написал , мне каждый раз обещают перезвонить через сутки , но проходят дни и ничего не меняется , я уже не хочу быть вашим клиентом , я требую закрыть мой банковский счет и перевести мои деньги на тинькофф банк, либо я буду писать жалобы в центробанк , и заявление в прокуратуру !!!! Я уже 4 раза отпрашивался на работе чтобы забрать свои деньги , банк меня оставил без средств к существованию , я уже весь в долгах из за вас !!!! и простоянно обещаю что вот вот банк отдаст мои деньги и я верну долг!!!!!! а банку равнодушно!!!!!

Хочу выразить благодарность банку "Альфа-Банк" за превосходное обслуживание и внимательное отношение к клиентам.

Недавно, мне понадобилась новая банковская карта, и я обратился в этот банк, руководствуясь его репутацией надежного партнера с выгодными условиями обслуживания. Встреча с представителем банка прошла очень комфортно и не заняла много времени. Он ясно и развернуто объяснил мне все условия, преимущества и обязательства по договору, что помогло мне полностью понять предлагаемые условия карты. Встреча прошла чрезвычайно продуктивно, и я оперативно получил необходимую карту.

Я благодарен представителю банка за профессионализм и внимательное отношение, а также за полезную информацию, благодаря которой я без труда начал пользоваться новой картой. Спасибо, Альфа-Банк, за отличный сервис и заботу о клиентах!

Здравствуйте! Двадцать девятого мая в 17:52 я написала в приложении в чат альфа-банк с просьбой подсказать мне актуальные условия по вкладам в их банке. Возраст уже довольно приличный, с техникой не особо дружу. Никак не могла найти нужную информацию по вкладам. Но оператор Александр оперативно ответил в чате и отправил ссылку на нужную мне информацию. С ее помощью я сразу разобралась и смогла найти все про проценты по вкладам. Спасибо Альфе за квалифицированных операторов и качественную работу в целом!

Здравствуйте! Обращалась в онлайн-чат Альфа Банка 26 мая с вопросом по дебетовой карте. А именно: не знала, что к карте подключена услуга "Защищенная карта плюс", и была удивлена списанию средств.
Сотрудник Анастасия быстро и легко решила мою проблему, отключив услугу. Деньги поступили на счет через два дня.