251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я новый пользователь и не поняла при получении карты, что через два месяца будут снимать за переводы, если не тратить определённую сумму. Я не планировала переводить с этой карты ничего. С меня списали за эту услугу, обратилась в банк, очень быстро решили мой вопрос и вернули деньги. Спасибо. 

С меня сняли комиссию за обслуживание карты, которую не должны были снимать. Я создала обращение, в течении минуты мое обращение было рассмотрено и мне вернули денежные средства. Спасибо большое за оперативную работу, так же когда мне привезли карту, я хотела заказать стикер и мне помогли оформить его сразу же, и выдали его так же сразу же 

Второго июня в 21:56 я обратился в чат Альфы в приложении, чтобы узнать, какой сейчас самый высокий процент по вкладам для новых клиентов(у кого еще не было вкладов в данном банке). Нигде точную информацию по этому поводу найти не мог.

Оператор Арсений очень оперативно, подробно и вежливо ответил на мой вопрос(за две минуты). Максимальный процент для новых клиентов - 17% годовых. Также Арсений скинул ссылку на источник, где я могу поподробнее почитать обо всех условиях. Спасибо оператору. Альфа-банк мне нравится, рекомендую!

02.06.2024 Обратилась в чат с банком за помощью в решении вопроса касающийся некорректным списанием комиссии. Оператор Алина подключилась менее чем через 2 минуты, и оперативно смогла решить мой вопрос. Отключила страховку и вернула на счет списанные деньги. Банк настроен очень доброжелательно и с пониманием относиься к клиентам. Ценю такое отношение.
являюсь клиентом этого банка уже давно и очень довольна. 

альфабанк списал со счета дебетовой карты комиссию за услугу "Альфа - чек", когда обнаружила это, написала обращение в банк и попросила отключить и вернуть списанные средства. Услугу отключили и вернули деньги практически сразу. .

Альфа конечно молодцы. В 2023 заказал с доставкой на дом кредитную карту с льготным периодом 365 дней. Воспользовался деньгами когда была необходимость. Вернул чернз 10 месяцев, и написал в чат с просьбой закрыть карту. Так мне предложили бесплатное обслуживание до 2025 года, оставил карту. В апреле 2024 списали 990₽ комиссию за обслуживание. Я оспорил. вернули деньги назад. Альфа-банк радует своим отношением к клиенту.

Спасибо за отличную, качественную работу Альфа-банк. Быстрое оформление, очень удобное мобильное приложение, низкие проценты, вежливые сотрудники. Всегда готовы проконсультировать по нужным вопросам. Большой лимитный период, что очень удобно. Всегда выручает. Рекомендую всем. Я сама лично скачала мобильное приложение и прям там заказала карту 

За более подробной информацией по акции «Советуйте Альфа карту друзьям с детьми»
обратился в чат 19.05.2024г. в 11:55, ответила оператор Александра в ту же минуту. !Отмечу, что очень радует, когда в чате моментально подключается реальный сотрудник, а не бот! Это экономит массу времени и нервов. Задал вопрос подойдет ли под акцию «Советуйте Альфа карту друзьям с детьми» рекомендация другу, у которого уже была ранее карта, но закрыта на данный момент, есть ли смысл приглашать его? Оператор Александра уточнила информацию и подробно описала полные условия акции, в том числе ответила на интересующий меня вопрос о том, что можно рекомендовать другу, у которого ранее была карта и текущий счет, закрытые более 90 дней назад. В таком случае будет начислено вознаграждение. Оператор ответила мне подробно на все наводящие вопросы: с какого возраста ребенку можно участвовать в акции, требуется ли ребенку присутствие в банке, кто из родителей может оформлять карты, сроки действия акции. За 28 минут я получил полную и грамотную консультацию. Поддержка работает супер! Советую пользоваться услугами и акциями Альфа банка всем своим знакомым!

Здравствуйте, была проблема что списывали 150 рублей не понятно за что , далее я обратился в чат банка , где мне сообщили что у меня подключена подписка , ее успешно мне отключили , но остался минус на балансе и мне посоветовали в чате банка отправить аппеляцию , после чего я отправил аппеляцию и деньги все вернули. Огромное Спасибо хочу выразить тех.поддерже что прокосультировали меня в моей проблеме. 

Спасибо сотруднику контактного центра '"Альфа-Банка" который помог решить вопрос с возвратом денег за обслуживание кредитной карты, с которой у меня списали 990 Р за 2-й год обслуживания, когда я закрыл эту карту. Проблем не возникло и мне вернули деньги в этот же день. Благодарю за четкую работу! Спасибо за заботу о клиентах!

Уже какой раз видела, что со счета списываются комиссии, хотя карта с бесплатным обслуживанием. Идти в банк у меня не было возможности и я решила написать в чат в мобильном приложении. Я создала жалобу и банк мне ответил, что в течение часа он решит мою проблему. Но проблема была решена меньше, чем за 10 секунд, все комиссии мне вернули. 

Создала жалобу 02.06.24 в 20.18. Спасибо большое АльфаБанку за такую быструю помощь и очень удобное приложение. 

P.S:Скриншот не могу прикрепить, так как банк запрещает делать снимки экрана. 

Добрый вечер! 2 июня 2024 года в 18:56 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом по факту наличия платных услуг. Мне было важно разобраться с данным вопросом и убедиться, что у меня нет подключённых платных услуг. В 19:58 на связь со мной вышла оператор Екатерина. Она вежливо поздоровалась, сообщила, что ознакомится с моим вопросом и вернётся в течении 10 минут. В 20:02 Екатерина поблагодарила за ожидание и сообщила, что обслуживание дебетовой карты бесплатное. Платных услуг у меня не подключено. Специалист был вежлив и дал чёткий ответ. Благодарю поддержку банка за помощь в решении вопроса. Скриншоты с обращением в чат-поддержку в Альфа-банка отправил на почту.

Хотел подключить автоматический платёж для той же квартплаты. Но меня всегда что-то останавливало - так уж я устроен: люблю всё контролировать, и как-то мысль отдать хоть какую-то часть своей жизни программам/алгоритмам меня до этого не посещала. Что меня в автоплатеже подкупило: сотрудник Альфа-Банка Дарья сказала, что это не программа за меня платит, а человек, то есть такой же сотрудник Альфа-Банка. Совершают эти действия они, конечно же, от моего лица.

И вот тут я и задумался, ибо мне всё грамотно разъяснили. Какое-то время я думал, что автоплатёж - автоматизированная функция приложения, какой-то алгоритм, который вместо меня заплатит за квартиру или за связь. А в итоге получается, что через такую функцию я ставлю задачу сотрудникам Альфа-Банка на конкретную дату и на другой стороне они выполняют её.

Это действительно здорово! Я обращался 2 июня 2024 года в 17:46 и очень быстро получил ответ на свой вопрос об автоплатеже. Ещё раз хочу поблагодарить Дарью за то, что разъяснила мне услугу автоплатежа в мелочах! Мне эта услуга настолько теперь понятна, что у меня нет оснований не доверять банку. 

Плюс хочется отметить не только скорость реагирования, а ещё и вежливость со стороны сотрудника, желание помочь и, конечно же, знание продуктов компании! Приятно работать с профессионалами, особенно когда думаешь, что твой вопрос не такой уж и сложный. Мне кажется, что будущее как раз за такими командами, которые готовы прийти на помощь и поделиться экспертизой.

Мой вывод таков, что мне стоило сначала уточнить об услуге, перед тем, как что-то отметать из своей жизни. Видимо, раньше мне не очень везло на специалистов в принципе. Тут же мой вопрос решили за минуту и теперь я точно знаю, что такое автоплатёж.

28.05 я обратилась в банк с целью поменять терминал на интегрируемый терминал с кассой, в это же день терминал который у меня стоял нестационарный просто перестал работать и писал ошибку ожидает работу от ККМ( не знаю зачем программисты его отключили) и дальше начались звонки в поддержку с целью привезти новый терминал в кратчайшие сроки. 30.05 приехал мастер с новым терминалом. Но простояв около кассы 2ч так и не смог его установить.При этом все время разговаривал по телефону и слушал инструкции, складывается такое ощущение что он вообще не знал как его устанавливать,потом просто взял и без какого- либо ответа уехал. На этом ответа от банка вообще никакого. Никто не позвонил ничего не спросил, не сказали когда привезут новый. 

В итоге составлены множество заявок на доставку терминала или ремонт терминала, ответа ноль. Это так ваш банк относится к малому бизнесу??? В сегодняшней реалии большинство покупателей отплачивают покупки по карте, в итоге Альфа банк привел меня в сложную ситуацию из-за которой я каждый день теряю выручку, клиентов и их лояльность. Много человек уходят недовольные потому что у меня нету терминала. Поэтому если вам нужен банк в котором будут быстро реагировать на ваши проблемы это вам точно НЕ в Альфа банк. Потому что у них все проблемы решаются: Составили заявку ожидайте в течении 5 дней, потом еще 5 дней и тд.