251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Случайно увидел, что по моей кредитной карте списали платеж по страховке, которую я вроде и не подключал.

Написал сначала в в чат в приложении, после чего меня переадресовали на сайт, залогинился и в чате создал обращение с просьбой расторгнуть договор страхования.

И моментально пришло решение по моему вопросу и платеж по страховке вернулся на карту.

Спасибо за оперативность!

Не так давно, решила пролистать историю операций по моей карте "Альфа-Банка". И вдруг обратила внимание, что было произведено списание "комиссия за пакет услуг". Так как данные услуги были мне не интересны, я вначале немного расстроилась. Но тут же заметила, что можно оспорить данное списание. Это делается элементарно просто, тут же высвечиваются подсказки, что нужно нажать))) На рассмотрение обращения ушло буквально несколько минут и тут же вернули деньги!!! Так же мне прислали подсказки о том, что если данные услуги мне не интересны, как их можно отключить, чтобы таких ситуаций больше не было!!! Огромное спасибо "Альфа-Банку" за такой подход к клиентам, так как даже если ты что-то не заметила и подключила, то тебе дают возможность отказаться и вернуть деньги обратно👍. Также хочу отметить и сказать спасибо банку за подсказки и уведомления, которые напоминают о том, что тебе необходимо сделать, чтобы пользоваться картой со всеми удобствами😁

Подала заявку на карту через сайт. Заполнила все поля, включая адрес доставки карты. Перезвонил оператор 21.05.2024 с какого-то номера, начал спрашивать персональные данные для сверки с заявкой (нонсенс, ни один банк по телефону ничего не спрашивает), сами данные не называют - выглядит все это как мошенничество, но да черт с ним, дальше веселее. Сверили мы все данные, указали (повторно) место доставки карты, почему-то в заявке его не было, хотя я заполняла.. Заявку одобрили. Назначена дата встречи, пришел представитель. Мы с ним вскрыли пакет с документами и картами (зачем-то еще приложили мне дебетовую и тревел карту). ПОДПИСАЛИ ДОГОВОР, и прочие документы в двух экземплярах. И тут началось. Представительне смог догрузить у себя в системе 1 бумажку, а именно заявку на доп.услуги типа смс-информирования и страховки жизни (которая не являлась обязательной, и прямо в этой бумажке было указано что от нее можно отказаться в течение 30 дней без каких-то последствий финансовых). Так как мне эти доп. услуги были не нужны, на этой заявке я поставила галочки на НЕТ и тоже подписала. И вот в этот момент выяснилось, что опертор, которая мне "дозаполняла" заявку, по своему усмотрению проставила галочку на согласие стразховки, и теперь из за разницы эту бумажку не принимает. При этом все остальные документы (включая договор) нормално загрузились и проверку прошли. Представитель предложил перенести встречу на другой день, т.к. запасных бланков этой заявки у него с собой не было и следующий представитель должен был принести недостающий бланк заявки на доп.услуги (при том само заявление на страховку я все-таки подписала). При этом представитель оставил мне оба пакета документов, а карточки (включая кредитную) забрал, что мне показалось очень странным ибо он чужой человек по факту и вот так просто забрал мои карты со всеми данными и кодами... Дальше больше, насчет повторной встречи мне 22.05.2024 никто не перезвонил. На горячей линии сказали, что заявка на дооформлении и ожидайте звонка завтра в течение дня, 23.05.2024 снова никто не перезвонил. Обратилась на горячую линию сама 24.05.2024, сказали перезвонят в течение 3 рабочих дней. Заподозрив неладное, я захожу на сайт - заявка отклонена, подайте через месяц!!! Перезваниваю, пытаюсь объяснить, что у меня на руках уже ПОДПИСАННЫЙ С ОБЕИХ СТОРОН ДОГОВОР с банком, должны были донести бланк заявки на доп.услуги (не являющиеся обязательными), что по факту правоотношения уже есть, так как есть подписанный договор.. Они отвечают, что произошел технический отказ и какая-то проверка на вторую заявку (которую создали для переноса встречи, хотя первая заявка была уже одобрена и так), на вторую заявку так как она повторная тоже пришел отказ (из-за отказа по первой, техническому!). Но простите, у меня уже ПОДПИСАН ДОГОВОР с банком, соответственно теперь отношения регулируются не вашими какими-то CRM-системами, в которую кто-то что-то не по моей вине не смог дозаполнить сотрудник, а согласно договора. Или для вас подписанный на бумаге договор (де юре имеющий первостепенную силу) - пустой звук?! И вот на горячей линии мне сказали идти теперь самой в отделение банка, разгребать ситуацию. Телефон представителя не доступен, от горячей линии толку нет. Просто безобразие, а ведь это только начало!! Вот так вот банк отностится к новым клиентам.. Если в отделении проблему решить не удастся, опишу подробности. Если удастся - удалю отзыв (ну или по крайней мере большую его часть). 

Оформил дебетовую карту впервые. Была акция 1000 рублей для новых клиентов. Фатальная ошибка. Деньги я так и не получил, причина разными работниками называлась каждый раз новая. Просто ДНО. Получить кешбэк невозможн, зачем тогда проводить акции.

Банком была списана комиссия в размере 149 рублей за переводы. Комиссию я не подключала, скорее всего это было по умолчанию при открытии карты. Сотрудник банка не предупредил об этом.

Обратилась в чат поддержки с описанием ситуации и банк вернул комиссию.

Благодарю ответственного сотрудника банка, который впоследствии разобрался в ситуации и комиссия была возвращена полностью.

В рекламных показывают часто накопительный счета в разных банках. Имея альфа карту захотела вместо вклада узнать про наличие и условия счета. 2.06.24 оператор технической поддержки Мария в 11:56 сообщила о наличии у меня такого счета, судя по дате его мне открыл при вручении курьер банка. Она расшифровала что такое альфа- счет. Сообщила, что он на минимальный остаток. Рассказала об условиях и интервале и расчётного время начисления. Проинформировала как найти и оформить этот счет, а также привела пример начисления. Сразу чувствуется о рвении специалиста безупречно оказать помощь. Хочу поблагодарить за идеальную консультацию с такой хорошей подачей информации Марию, а также помощь в реализации моего вопроса.

2.06.2024г в 17:55 обратилась в чат Альфа банка, с целью оспорить ошибочно списанную комиссию и вернуть её, рассмотрение прошло быстро, деньги вернули в течении 2х мин, все произошло быстро и компетентно. Поскольку обращение принималось через бота Альфа банка, назвать точные Ф.И.О. не могу. Хочу выразить свою благодарность Альфа Банку за удобное приложение и быстрое рассмотрение и решение, этим мне не только вернули ошибочно списанные средства но и сэкономили моё время.

Оставлял заявку на дебетовую карточку, на следующий день, 8 апреля, днем (в удобное время) приехал и забрал карточку, сотрудница была доброй, помогла, меня быстро обслужила и я пошёл по своим делам. Имя, к сожалению, не помню. В техподдержке тоже быстро и качественно обслуживали: 13 апреля в 20:43 спрашивал, актуальны ли условия одной акции, на что мне ответила Екатерина и все объяснила. На следующий день в 20:26 были вопросы по покупке на озоне, также помогли и всё было понятно, благодаря сотруднику Дмитрию. Также у банка есть отличные акции, которых нет в других банках, например кэшбэк 50% на общественный транспорт (мне выпал в лотерее) и им можно было пользоваться по пятницам мая. Сам дизайн карты тоже нравится, в общем самый лучший банк, который был у меня. 

Хочу оставить честный отзыв. Сегодня оставила обращение, на тему того чтобы вернули деньги за списание 99₽, чему была очень удивлена, что обращение рассмотрели и в течении пары минут и вернули. Впервые сталкнулась с банком, и осталась очень довольна. Так что советую всем Альфа банк. Не пожалеете.)))

В апреле 2024 года возникла необходимость в открытии кредитной карты. В нашей семье встал выбор, на чье имя открыть кредитную карту на меня или мужа. Я в этот момент не работала. С этим вопросом я обратилась в чат банка 26.04.2024 в 16.07. Через 2 минуты на связь вышел консультант Кирилл. Мною были заданы вопросы, могу ли я открыть карту на 2 месяца, затем погасить кредит и закрыть карту, выдается ли карта, если я не трудостроена. Кирилл дал положительный ответ на 1 вопрос, сбросил условия по кредитной карте. На 2 вопрос ответил, что банк может запросить у меня информацию о трудоустройстве. По итогам разговора в нашей семье было принято решение, что кредитная карта будет оформлена на мужа.

Спасибо консультантам чата Альфа-банка за возможность получать быстрые и подробные ответы на интересующие вопросы!

1 апреля мной была офор кредитная карта альфа 365 дней , но неожиданно для меня 2 июня появилось списание со счета оплаты услуги Альфа чек , которая была подключена при оформление сотрудником банка который выдавал карту, что автоматически привело к тому что льготный период за покупку сократился до 50 дней вместо 365 дней , я написал в чат и оператор Ирина оперативно помогла решить этот вопрос , отключив платную услугу Альфа чек , вернув списанные средства и льготный период 365 дней за что я сильно благодарен ей! Рад что Альфа банк всегда идет на встречу своим клиентам и разрешает Проблемы ! Единственнво банк где такое отношение к клиентам!

У меня появился вопрос к сотруднику альфа банка, по моей дебетовой карте. Я не мог решить его самостоятельно. Вопрос заключался в подключенной мною услуге и списания средств за пользование ей. Я обратился к оператору в мобильном приложении альфа банка. Оператор быстро среагировал, создал обращение о возврате денежных средств в течение 2-х минут в онлайн режиме. Денежные средства вернулись мне на карту и услуга была отключена. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа банка, за удобное приложение и за работу операторов. Я остался очень доволен.

Случайно подключила страхование кредитки , написала в поддержку , на отключение данной услуги. В чате поддержки очень быстро ответили на мои смс , и решили вопрос со страховкой . списанные денежные средства были возвращены , в полном размере ! очень нравится данный банк , рекомендую всем >

Понадобилась кредитная карта, решила оформить в Альфа Банке и не пожалела. Без % весь год, это же вообще здорово. Купила детям мебель и ещё кешбек за это получила очень хороший и все довольны) В дальнейшем были вопросы по поводу погашения кредита, обратилась в чат банка в приложении и очень быстро получила ответ. Жалею что раньше не стала их клиентом. Пока всем довольна. 

Недавно произошла очень интересная ситуация с дебетовой картой альфа банка. Я осуществил возврат товара в магазине электроники и взял другой на замену,новый товар оказался немного дешевле прошлого(600 рублей),эту разницу мне должны были вернуть.Я решил приложить карту альфа банка и вернуть деньги на нее.Первую свою покупку я производил 10 месяцев назад и платил картой,которой уже вообще нет.Деньги на карту альфа банка вернулись через 2 дня и с них списался кэшбек,который у меня действует в этом месяце. Конечно это меня возмутило,сумма не большая,но это дело принципа.Я обратился в поддержку,описал ситуацию,мне помогали сразу несколько консультантов(Айнаджан,Камила,Любовь,Юлия)Времени на момент обращения было не очень много,поэтому поддержке отвечал не сразу и операторы менялись.Отмечу быстрое решение вопроса от Любови ,Юлия сказала что можно составить обращение самому,попробовал,у меня не получилось. Юлия быстро решила мой вопрос и деньки вернулись на счет.

Добрый день! Обратилась в чат с банком по комиссии за страховку кредитной карты! сотрудница банка быстро погла решить вопрос, и мне вернули деньги за три месяца, за процедуру о которой я не знала и не подлкючала! очень довольна оперативной работой, оекомедую этот банк всем пользователям! огромное спасибо! 

Утром 2 июня 2024 года увидела непонятное списание 149 рублей. Сразу же написал в онлайн -чат,чтобы оспорить списание. В чате сразу же было предложение оспорить и другие комиссии за последнее время. Было 2 списания по 30 рублей,их тоже решила оспаривать,так как не переводила на те счета, которые могут быть с комиссией 

В течение нескольких минут было составлено обращение, деньги вернулись на счёт в течение минуты 

Изначально я оформила карту после звонка от Альфа банка с предложением. При оформлении мне сказали, что обслуживание карты будет бесплатным, поэтому я и согласилась. Прошло 2 месяца и я зашла в личный кабинет, увидела, что на карте долг. Позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию, что мне обещали бесплатное обслуживание, меня услышали и вернули сумму долга обратно на баланс, т к я не была предупреждена об автоматически подключенных платных услугах. Спасибо большое! Очень оперативно решили мою проблему.