251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возник вопрос, входит ли в общий лимит кэшбека, кэшбек по акции где начисляют 50 % кэшбека на продукты из бигфеста во Вкусно и точка. Решил это узнать и написал 29 апреля в 13:00 в чат в приложении и ответила мне оператор Виктория. Виктория ответила мне очень быстро, она написала, что в общий лимит кэшбек по акции не входит, так же она напомнила мне, что за данные покупки будет начислен только акционный кэшбек и он не будет суммироваться с кэшбеком по выпавшим мне категориям в этом месяце. Ответ был чёткий и понятный, я разобрался в данном вопросе. Хочется поблагодарить Викторию за консультацию.

Здравствуйте являюсь давним клиентом альфа банка ,в приложении банк сделал предложение по кредиту,получив средства я обнаружил ,что мой долг составляет не 300 тысяч ,а именно такую сумму перевел банк ,а все 428000,выяснилось ,что это сумма состоит из двух страховок ,при этом после получения креДита ,в документах ,которые я получил от банка на почту не было отправлено мне полисов страхования и их условий я отправился в отделение в г.Москва ул.Бульвар Дмитрий донского д.11,и попросил поговорить с руководителем ,так мне сказали сделать на горячей линии альфа -страхования жизнь ,однако мне хамски ответили ,что руководителя нет,есть зам ,а руководитель цитата :" ушел по своим делам" ,это было в обед 31.05.2024 года ,зам руководителя занят ,и с ухмылкой сообщили ,что освободится он только через 40 минут я опять позвонил на горячую линию уже самого банка ,с вопросом ,почему мне после подписания кредита не были отправлены также и документы по страховкам,в итоге документы мне все таки отправили (без альфа страхование жизнь не дает никаких консультаций ,и вообще не разговаривает)

получив документы в отправился в другое отделение (метро анино),где мне сообщили ,что отказаться от страховки я могу только в альфа страхование жизни ,

31 мая 2024 года я написал заявление на имя генерального директора альфа страхования жизнь ,о возврате страховки! что будет дальше,вернутся ли мне деньги ,а именно 123264 рубля ,я не знаю ! будьте бдительны ,банк при оформлении кредита не отправляет вам всех документов ,чтобы вы просто потеряли эти средства !! Ps:для администраторов ,есть все пруфы из почты,о том что после оформления кредита не были отправлены полюса страхования , и также зарегистрированные в банк обращения по этому поводу! требую разобраться с моей ситуацией и вернуть денежные средства за полис дмс!

День добрый. Хочу поделиться отзывом. 21 мая 2024 в 15:47 написала чат Альфа банка. Оператор Елена быстро подключилась. У меня был вопрос по лучшему кэшбэку, акция по которому проводится, в банке. Оператор Елена быстро проанализировала мой вопрос и предоставила информацию. В определённом разделе отображаются всё акции партнёров с разными скидками. Далее я спросила акции меняются каждый месяц? Оператор Елена ответила, что у каждой акции свой срок действия. Далее был вопрос суммируется ли личный кэшбэк и лучший кэшбэк? Оператор Елена сказала, что нет, а выплачивается кэшбэк где сумма процента выше. Спасибо да отличную консультацию. Воспользуюсь данной опцией. 

Добрый день! Я только месяц пользуюсь дебеторской картой Альфа-банка. И постепенно разбираюсь в мобильном приложении. Наступило время оплачивать коммунальные платежи и у меня возникли небольшие проблемы с оплатой. Я написала в службу поддержки, мне ответил оператор Андрей и подробно описал как в приложении произвести оплату. Я очень довольна, что выбрала этот банк!

10 мая в 12:44 я написал в чат Альфа-Банка с вопросом о рассрочке. Банк выставил мне это предложение на главном экране и оно меня заинтересовало. Спустя всего 2 минуты ответил оператор Айдар , который объяснил все тонкости этой услуги. Удобство её заключается в том, что можно получить 100 000 рублей моментально и платить только фиксированную комиссию за использование. У меня осталось хорошее впечатление от ответа оператора.

Скриншот прикреплю.

Продуктами Альфа банка пользуюсь давно, захотела уточнить под какой процент можно открыть накопительный счет, если предыдущий закрыла пару месяцев назад, обратилась в мобильное приложение 25.05.2024 в 09.22 мне ответил сотрудник Максим, просил подождать 10 минут после чего дал развернутый ответ по ставке и условиям начисления процентов на остаток по счету.

Столкнулась с банковской системой АльфаБанк. Получила глубокое разочарование и негативные эмоции. Красивые современные офисы по факту это единственное что я могу для себя отметить. С виду вежливые и приятные сотрудники наделены узкими полномочиями либо компетенцией. Всё взаимодействие происходит через бесконечные запросы и шаблонные ответы. Любой вопрос выходящий за шаблонные рамки превращается в сложный КЕЙС. Уже несколько месцев не могу разобраться в своем вопросе. 

Мой брат(клиент) трагически погиб 27.07.2023г. На этот момент у него небыло ни просрочек, ни штрафов( о чем свидетельствует выписка из банка в страховую по запросу о задолженности. Страховая погасила всю сумму, в полном обьеме.  

Я неоднократно обращалась в банк по горячей линии и лично в офис на ул. Кузнецкий мост, информировала банк, предоставляя им все имеющиеся у меня документы (в том числе свидетельство о смерти предоставленное мною лично в банк 08.08.2023г) После признания страхового случая таковым, а также выплаты, я отправилась в отделение для получения справки о погашении задолженности. И тут вдруг появляется задолженность происхождение которой до сих пор под вопросом. То банк отвечает, что страховая выплатила недостаточно (что противоречит документам). То на повторное обращение сообщает что мною не написано было какое-то заявление о приостановке. Но простите, я постоянно была на связи с банком, консультировалась о моих действиях по этому делу, ни один сотрудник об этом, тоже мне не сообщал. По-моему это совсем не серьёзное отношение!!! Создается впечатление умышленного обмана. Я устала слушать про сбои в системе, про неотжатые какие-то кнопки, ходить в офис как на работу, писать обращения, ждать, получать отговорки!!! Прошу руководство банка включиться в решение данной проблемы!!!!!

Хочу поделиться опытом общения в чате Альфа банка. 21 мая 2024 года в 12:29 написала в чат. Интересовал вопрос акция маркет до 20 процентов. Оператор Полина очень быстро включилась в диалог. Она написала что с 1 мая 2024 по 30 июня 2024 года действует акция повышенный кэшбэк на всю продукцию фирмы делонги. Покупку нужно совершить на сервисе Альфа-маркет. Далее она дала подробное описание как можно оформить данный кэшбэк, дала конкретную инструкцию (навигацию). Далее я спросила, только на продукцию делонги такая скидка. Орератор ответила, что в указанный период, да. Далее я спросила есть ли ещё какие то скидки на другую продукцию других фирм? Она ответила что на витрине альфа маркета есть скидочные предложения и других фирм в том числе (банеры со скидками). Далее был вопрос начисляют ли категорийный кэшбек. Ответ был положительный. Также оператор сказала, что действует дополнительный кэшбэк 10 процентов на покупку любого товарам если оплачиаать альфа картой. Спасибо за прекрасную консультацию быстро и оперативно. Воспользуюсь данным предложением. 

Несколько дней назад оформила кредитную карту от Альфа банка, по которой можно снять 100т в месяц без комиссии, решила уточнить можно ли и в следующем месяце также снять 100т без комиссии, написала 02.06.2024 в 07.46 в чат с вопросом о снятие, в течение пару минут мне ответил сотрудник Оксана, четко и грамотно обьяснила все условия. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв о накопительном счёте у Альфа-банка. Решила накопить на мечту, открыла накопительный счёт, каждую неделю пополняю на разную сумму. Очень удобно, что самой можно выбрать как пополнять и по каким дням. Настроив пополнение, деньги спишутся автоматически, не нужно об этом помнить. Приятным бонусом было то, что не только ты вкладываешь деньги, но и банк каждый месяц начисляет тебе процент на минимальный остаток. Несколько раз писала в банк, чтобы понять как это работает общалась с Денисом, Дарьей, Алексеем 26, 29,30 мая. Узнала, что ест 2 вида начисления %- на минимальный остаток ежемесячно и можно настроить на ежедневный остаток. Также хочу отметить работу службы поддержки в личном кабинете. Отвечают быстро 24/7, в любое время. 

Здравствуйте, пользуюсь картами альфа банка 4 месяца, довольна работой банка и его сотрудников в чате поддержки. Недавно возникла такая проблема: заметила списывания за обслуживание карты, хотя такого быть не должно. Сразу написала в чат поддержки, чтобы узнать почему так, на что получила развернутый ответ работника Карины, которая объяснила причину этих списываний и помогла с отключением подписки. 

Довольна, что в чате поддержки не нужно долго ждать ответа, сотрудники отвечают почти сразу, высокая клиентированность и моментальный обратный ответ!)

Короче, не потратил я в мае 10.000₽, необходимые для того, чтобы услуга "Бесплатные переводы", которая согласно своему названию дает возможность переводить свои кровные в абсолютно любые банки без комиссии, и в итоге 1 июня с меня списали 149₽ в качестве оплаты этой самой услуги. Буквально 1 сообщение в чат, ожидание ответа около 1 минуты и вот уже сотрудник клиентской поддержки Альфабанка рапортует мне, что уже запустила процедуру возврата денежных средств и они будут доступны на моем счете не позднее, чем через 5 минут (на самом деле раньше). Вот так легко и просто – без единого вопроса и уточнения. Однозначно лайк!

10 мая, вечером, в 22:18 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом про кэшбек. По скольку не увидел, куда он девается. В банке есть 2 типа кэшбека, категоричный и обычный, на все покупки. Как оказалось, его следует выводить на любой свей счет, в ручную. 10го числа каждого месяца он попадает на специальный счет, где и копится. В чате поддержки мне ответили в течении пары минут и предоставили полноценную консультацию. Вопрос был решен и спешу поделиться ответом банка со всеми держателями дебетовых карт альфа-банка. Понравилась оперативность и информативность ответа.

2 июня в чате приложения был решен мой вопрос по поводу доп. услуги - комиссии за страховой продукт, которая была подключена по ошибке.
Обратилась в чат приложения Альфа-Банка, где мне было предложено составить обращение.

Вопрос решился достаточно быстро, без звонков и походов в офис. Хочу отметить, что комиссию вернули.