251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня я зашел в банк и увидел, что с меня списали деньги за обслуживание, хотя у меня условия по договору соблюдены, чтобы было бесплатное обслуживание, может ошиблись, бывает мне кажется такое и я...

Написал в поддержку и через минуты 2 мне пришли деньги, я в шоке просто от такого быстрого сервиса, лучший банк!

Пару месяцев не пользовался услугами банка, зашел в приложение, и неприятно удивился - мне начали начислять какие-то комиссии. Немедленно закрыл карту в приложении, оспорил операции в чате (удалось оспорить только один тип из двух), средства вернулись. Подозрительно быстро. Позвонил в контакт-центр, сотрудник по моей просьбе отключил все пакеты услуг (по крайней мере, так она сказала), и послала заявку на  оспаривание остатка комиссии. А потом меня снова ждал неприятный сюрприз: захожу позже в банк, а там начисляются снова какие-то комиссии. 

Что это тихушничество?!

Друзья! Случайно подключили страховку крединого счета, списалась комиссия через месяц. Написала в чат с банком, мне помогли отключить страховку, так еще и вернули деньги! вот это да! самый классный банк! рекомендую, смело общайтесь в банк, всегда помогут и решают любую вашу проблему и ответят на все интересующие вас вопросы!

В начале месяца начислили предварительный кешбэк за покупку до 10 числа, но насколько я знаю, в Альфа-банке кешбэк выплачивают после 10 числа. И я решил уточнить в чате придёт ли мне кешбэк в этом или следующем месяце.

С этим вопросом 27 мая 2024 года в 9:10 я обратился в службу поддержки Альфа-банка, через чат в мобильном приложении. Меня поприветствовала сотрудница Ксения и быстро дала мне чёткий и ясный ответ на мой вопрос, оказалось, что выплата будет только в следующем месяце. Спасибо Ксении за её грамотные разъяснения моего вопроса. Ксения была вежлива, она поблагодарила меня за обращение в чат и пожелала хорошего дня.

Мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка был положительным. Благодарю за оперативность и профессионализм сотрудников

Много слышал о сервисе "заправки' в мобильном приложении, но как только предоставляться стал кэшбек это предложение заинтересовало. Чтобы узнать как им пользоваться обратился в чат мобильного приложения банка 26 мая 2024 в 10:10 Екатерина направила в чат последовательность действий, пояснив,чтобы заправить автомобиль необходимо просто выбрать количества топлива и его марку. Саму услугу можно получить не выходя из машины, если есть заправщик. На вопрос как залить полный бак и получить кэшбек, ответила, что банк списывает итоговую сумму со счета , а не карты, м кэшбек будет начисляться 10 числа следующего месяца после покупки. Выражаю благодарность сотруднице чата Екатерине за помощь в решении моего вопроса.

Оформила кредит наличными 13 мая. Первый платёж 3 июня. Хочу полностью досрочно закрыть кредит. В офисе при оформлении кредита сказали можно будет сделать это после 1 платежа. В чате сказали что в любое время в банкомате. В банкомате это сделать в итоге невозможно. Связалась с контакт центром, сказали вообще после 25 июня. Якобы я подала заявку на изменение даты платежа, но я её не подтверждала, я сказала сотруднику, что Условия изменения даты платежа меня не устраивают и отказалась от услуги. Меня не устраивает погашение после 25 июня, я много переплачу за этот месяц. Уважаемый банк, решайте вопрос, как я могу погасить полностью кредит в ближайшие 3 дня. Служаева Мария Николаевна, прошу связаться со мной. 

02 мая 2024г получила возврат денежных средств за списание прочих услуг /прочие финансовые операции/, сделав пару кликов, очень оперативно было создано обращение по возврату, и деньги поступили на счет, и в чате приложения получила подробную информацию по решению данного вопроса в дальнейшем. Объяснения: почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Огромная благодарность за решение вопроса в таком подходе, впервые встретилась с такой быстротой, качеством и результатом! Всё понятно и доступно! Спасибо!

Вопросы и ответы

Хотела бы поделиться ситуацией

02.06.24 в 02:24 писала в онлайн-чат по поводу акции "приведи друга"

Сотрудница Александра быстро отвечала, рассказала о том, что рекомендация сработала ещё в начале мае

Спрашивала, когда и на какой счет пришли деньги 

Быстро сказали на какой счет и сообщили о том, что можно заказать выписку счёта

Понятные объяснения, быстрые ответы, нет лишней воды 

Даже ночью сотрудники быстро отвечают в онлайн-чате, что очень радует!

5 мая в 11:38 написала в чат поддержки Альфа-Банка с целью уточнить информацию по услуге "Бесплатные переводы". Изначально не поняла, будут ли списывать с меня 149 рублей, на каких условиях и связано ли это с переводами через систему быстрых платежей. На помощь пришла оператор Ирина, которая грамотно и детально рассказала об услуге. Дополнительная услуга для переводов (не через СБП), плата за которую взымается в случае, если трат по карте меньше 10000 рублей в месяц. Благодаря консультации Ирины вопросов (которых было много) не осталось. Сотрудник Альфа-Банка очень вежлива, терпелива и хорошо знает продукты банка. Банк предоставляет услугу на выгодных клиенту условиях (покупки на 10000 рублей в месяц точно совершаются, поэтому услуга можно сказать бесплатная). Ведь в других банках такого нет и нужно платить комиссию. Спасибо Альфа-Банку и в частности Ирине. Буду рекомендовать 

Увидел я как то под вечер что у меня с кредитной карты списали 600 рублей, смотрю в операциях оказается страховка, я написал в чат поддержки, специалист ответил довольно быстро минут через 5, спросил хочу ли я отказаться и от второй страховки, я согласился, в это же время я увидел закрытое обращение с положительным решением.

С Альфа-банком я недавно, но уже впечатляет оперативность решения вопросов клиентов.

Привыкла в другом банке ,что на решение проблемы/ответы на вопросы ставят сроки в 10 раб дней. 

Поэтому при обращении в Альфа- банк 31 мая в 7 утра через чат- ну никак не ожидала решения моего вопроса через 15 минут в полном объёме! Оператором чат с банком была Александра, мое обращение в 7.08, в 7.17 все отключили,вернули, написали извинение. Круто! Респект вам ребята в развитии! 

1 июня я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка. Мне необходимо было узнать адреса банкоматов данного банка конкретно в моём городе. Специалист чата моментально дал ответ на мой вопрос в считанные секунды и я смогла решить свою проблему не потратив много сил. Благодарна от всей души за оперативность и вежливость сотрудников Альфа-банка. 

Часто обращаюсь в чат в этом банке и последнее время постоянно остаюсь довольным. Проблему решают быстро и информацию дают исчерпывающе.сейчас обслуживание меня более чем устраивает. Из последнего, 01.06.24 в 23:29 разбирался по поводу того, почему была, неожиданно для меня, начислена сумма в размере 500 рублей, и, сотрудник Ирина помогла оперативно решить этот вопрос, и разобраться что, конечно, очень помогло мне, Доволен сотрудниками банка.