251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Все замечательно. По ошибке я подключил страховку. На кредитную карту, заметил уже после списания средств, но банк все возместил вкратчайшие сроки и отменил страховку которая я сделал по ошибке. Рекомендую кредитную альфа карту. Очень хороший продукт с большим периодом без процентов и с повышенными категориями кешбека 

21 мая 2024 года в 6:11 была ошибочно списанна комисся за Пакет услуг в размере 149.00 RUR. Решил оспорить операцию. В чате мобильного банка создал Обращение в банк, обращение №A**********48. В этот же день оператор Альфа банка отправил решение этого вопроса, где на мой счет вернули комиссию в размере 149 RUR. Я был очень удивлен быстрому и оперативному ответу от Альфа банка, и рад, что мне вернули деньги на карту, спасибо поддержке банка за понимание и отзывчивость к клиентам.

Татьяна предоставила исчерпывающую информацию по вопросу. Она подробно объяснила, как найти реквизиты счета в приложении, что делает процесс быстрым и удобным для клиента. Информация о комиссиях за переводы по Системе быстрых платежей была изложена очень ясно, что позволяет клиентам легко понять, когда и какие сборы могут применяться. 

Отдельная благодарность Татьяне за её профессионализм и готовность помочь. Альфа-Банк действительно заслуживает похвалы за такую высокую культуру обслуживания и прозрачность в вопросах комиссии и услуг. Этот подход показывает, что банк действительно заботится о своих клиентах, делая всё возможное для их удобства и экономии. Спасибо, Татьяна, за отличное обслуживание и поддержку!

Заказала детскую карту, которую 29 мая в 17:00 привез представитель Альфа-Банка Ильназ. Карту оформил и выдал очень быстро, был вежлив и компетентен. Зарекомендовал себя только с положительной стороны. Заранее предупредил о времени прибытия. Дополнительно проконсультировал по кэшбеку на детской карте (также выбирать можно категории на месяц и дополнительно действует повышенный кэшбэк 15% на все лето на категорию "Фастфуд, кафе и рестораны"), а также по ссылкам Пригласи друга. Возникла проблема при переходе и оформлению по моей ссылке. Написано было, что пластик получить невозможно. Рекомендовано было установить приложение и в нем заказать уже пластиковую карту (заказали карту онлайн по ошибке).

Также помог установить и настроить приложение на детский телефон. 

Благодарю!

Здраствуйте!

Обращался в поддержку мобильного Альфа банка в 22:20 01.06.2024. Мне нужно было узнать что такое Альфа карта, есть ли детская Альфа карта, какие у них условия и что делать, если сломал пластиковую карту.

Моим вопросом занялась оператор Светлана. Светлана все подробно и понятно рассказала, что такое дебетовая Альфа карта, детская альфа карта, их условия. Также я узнал, что можно платить в офлайн магазинах QR кодом и не обязательно таскать с собой пластикую карту.

После обращения в банк я узнал все, что хотел знать. Спасибо Альфа банку за такую отличную техническую поддержку, которая отвечает даже ночью!)

Мы с другом рекомендовали друг -другу Альфа-стик ,хочу отметь что на тот момент у меня и у друга была дебетовая карта альфа банка. Я получила стик 15.05.24,а друг 16.05.24. Выполнили все условия ,стали ждать вознаграждения за приглашение . Другу пришел кешбек за приглашение ,а мне пришел отказ . Я обратилась в поддержку и они аргументировали отказ тем ,что друг уже явалялся клиентом Альфа-банка и имел дебетовую карту и поэтому вознаграждение за рекомендацию стика не положено ,но ведь у меня тоже была дебетовая карта ,но тем не менее друг получил за меня вознаграждение !

Были одни лишь отписки . Я позвонила на горячую линию и мы составили 2 обращения и оба пришли с отказом .
Сначала отказ аргументировали ,тем что друг получил карту не по моей ссылке ,хотя друг неоднократно говорил сотруднику банка ,что получить альфа -стик по заявке от друга . А последующий отказ был ,что у друга на момент рекомендации была дебетовая карта и поэтому отказ . Не понимаю их политику . Значит кому -то положен кешбек за приглашение ,а кому-то видимо нет . 

В один прекрасный день, а точнее 29.04.24, я решила заказать альфа-карту X5 с единой программой лояльности, часто хожу в Пятёрочку, почему бы и нет? Почитала отзывы, все хорошо и доставка есть в мой регион, правда подождать нужно было 2 недели, но мне не к спеху. Назначили встречу на 18.05.24 с 11 до 19, я хоть и работала, но отслеживала звонки, дабы не пропустить курьера. Смотрю, а его все нет, вот незадача. Тем временем уже было около 21:00, а следа курьера так и не было. Приходили уведомления в течение дня, мол скоро приедет представитель, но на этом все и закончилось. Ни предупреждений, ни вопросов, ни-че-го. 

Решила написать в чат в приложении, может поможет. Оператор вышел на связь и сообщил мне радостную весть, курьер не дозвонился! Очаровательно! Если не звонить, то и не дозвонишься, в принципе логично. А после этого мне еще и сообщили, что самостоятельно перенесли встречу на 01.06.24, не уточнив, удобно ли мне, не прислав сообщения, снова ни-че-го. Это снова ждать две недели? Я не торопилась, но и ждать месяц не хотелось, так что хотела отменить доставку и забрать сама в отделении. Написала в чат, а на это мне ответили, что ИМЕННО ЭТУ карту могут только привезти, самостоятельно ее никак не забрать. Очень интересно. Мнение о банке (как минимум о службе доставки) уже порядком начало портиться. Задала вопрос в чат, а не повторится ли такая же история с доставкой через 2 недели, как мне быть уверенной? На что ответили, что передали мое обращение руководителю отдела доставки на контроль, дабы встреча состоялась:)

И вот настал тот самый день, 01.05.24.

Сегодня я отпросилась с работы, отложила планы, уверенно взяла в руки телефон и стала ждать:)

Сообщение о запланированной доставке было, это хорошо, но это я уже видела. Дальше томительное ожидание. Прошел час, два, три, четыре, пять курьер едет к вам опять))

Было бы так весело, если б не было так грустно. Не знаю, кому там отдали на контроль доставку, но видимо контроль не состоялся так-же, как и доставка. Ждала до последнего, но снова НИ-ЧЕ-ГО. Все ровно так-же, как и в прошлый раз.

Пишу в чат, причина: "Курьер не дозвонился, доставка отменена." ОЧЕНЬ ХОРОШО. Карты нет и не будет, месяц ждала зря, не пойми чего. Как и в прошлый раз, об отмене не было ни единого уведомления, все узнаю сама и, естественно, уже не своевременно. Предложили только моментальную карту в отделении сделать, спасибочки, не нужно)

Что могу сказать в завершении, карты нет, так же как и потраченного времени на ожидание чудесной карты X5.

Заметил, что у меня была подключена страховка по кредитке (15р с каждой 1000р). Заметил, когда списалось 750р. Написал в чат. В чате выбрал нужную мне категорию, там же предложили создать обращение, чтобы отключить страховку, отправил обращение, и моментально отключили страховку и вернули те самые 750р.

Пару месяцев расстраивалась и даже жаловалась знакомым, что Альфа стала списывать сумму за страховку кредитной карты.

Оказалось - сама виновата. Отменить услугу оказалось проще простого. Сначала задала вопрос в чате приложения. Бот ответил, что надо подать обращение на сайте. Со ссылкой. Перешла на сайт. Тут у меня не оказалось логина. Но создала тоже очень быстро по номеру телефона.
Поиском нашла раздел "подать обращение". Там тоже бот. Мгновенно оформила. Тут же рассмотрели и вернули комиссию!!!
В восторге. Сильно меняет мнение в лучшую сторону. 

18 мая сделала перевод на свой счёт из Альфа-банка в другой банк, так как СБП в Альфе не работала. На следующий день увидела списание комиссии за эту операцию 292,5 руб. Оставила в чат обращение с просьбой возврата, так как комиссии теперь отмены. Думала, откажут, но нет -24 мая списанные деньги вернули на счёт. Спасибо сотрудникам за помощь! 

Спасибо Данилу! Я очень переживала, что вопрос будет решаться долго, не решится совсем и уж никак не думала, что все пройдет очень быстро, да ещё и в формате онлайн! Всё сделал, всё объяснил, на каждый вопрос ответил. Банк в целом очень порадовал, выручил. Рефинансирование одобряют с 21 года, а на момент обращения (30 апреля) до моего дня рождения оставался ещё месяц (23 мая). Довольная была, как кот после сметаны).

Добрый день! Выражаю благодарность за стремительное решение по моему обращению.14.03.2024 в 15.52 обратилась в чат по вопросу списания комиссии за услугу "Бесплатные переводы".Специалист Лина разобралась в моей ситуации и помогла вернуть списанные средства. Мне очень важно,что были учтены все обстоятельства с моей стороны.Было необыкновенно приятно понимать,что мой вопрос принят с желанием помочь.А самой большой неожиданностью стало поступление списанных средств через пару минут после обращения.Благодарю Лину и Альфа-банк!

Во вторник 26 марта ,в 09:47 ко мне приехал сотрудник Альфа-банка Анна.

1. В 9:47 Анна подъехала к моему дому и мы созвонились ,Анна помогла мне установить и настроить приложение Альфа-банка на iphone.
2. так же встреча прошла быстро.без всяких задержек,человек оказался приятным в общении и трудолюбивым к своему делу,

28 мая сняли ошибочно 49 рублей за комиссию, отправил за 2 секунды обращение в мобильном приложении, думая что никто этим не будет заниматься такими суммами. К моему удивлению спустя некоторое время этим же числом без всяких звонков, переписок и иных разбирательств вернули всю сумму. Большое спасибо за моментальную отдачу.

Здравствуйте! Задумалась об оформлении кредитной карты. Решила обратиться за консультацией в онлайн чат через приложение. Задала свой вопрос, мне ответил оператор Игорь. Подробно написал, какие есть кредитные варианты, что по кредитной карте, также начисляется кэшбэк, есть возможность снимать наличные средства. Очень приятно, что ответ на вопрос, поступил буквально через 3 минуты, обращалась в субботу 1.06.24,около 18:25. Очень довольна подробной и понятной консультацией оператора по поводу моего вопроса, спасибо за качество. 

Здравствуйте, по совету друга открыл кредитную карту Альфа год без %. Регулярно пользовался картой и переиодически писал в онлайн чат поддержки банка с вопросом про платежи для сохранения льготного периода во избежание переплаты процентов. Сотрудники отвечали что еще рано, платеж не сформирован и т.д.

Вот например, 5 мая в 16:06 обращался в онлайн чат поддержку и получил ответ что "платеж еще не выставлен, дата и сумма платежа будут известны 25 мая", также в чате указал что было написано "платеж не нужен в этом месяце". Я успокоился и жду до конца месяца. И вдруг вчера 31 мая 2024 заметил что "период без % не активен" и тут же "платеж вносить не нужно". Как это понимать? Бред.

Ни даты ни суммы платежа так и не появилось в приложении. видимо это сделано чтобы загнать человека в долги.

Я все понимаю что существует несколько льготных периодов, но зачем намеренно вводить в заблуждение. Отмечу что наибольшая покупка на сумму 100470 руб была совершена 23 мая 2024, то есть неделю назад. И на нее уже начисляются проценты! Где обещанный год без %.

01 мая 2024 в 13:52 опять написал в онлайн чат поддержку банка, но понятного ответа на мои возражения и вопросы так и не получил.