251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали комиссию за услугу Альфа-Чек, не знаю как так получилось, что это услуга была подключена. Я написала в чат по данному вопросу и банк оперативно вернул комиссию и отключил услугу. Очень удобный интернет-банк, банк помогает составить обращение, все легко и просто, за оперативность высшая оценка

1 июня 2024 в 16:20 обратился в поддержку альфа банка с вопросом "Расскажите про условия карты джуниор, хочу оформить своему брату", так как хочу оформить эту карту своему брату. После небольшого ожидания Екатерина быстро и оперативно рассказала про все условия карты Junior, ответив на мои вопросы. Благодарю Екатерину и всю тех поддержку Альфа банка за быстрые ответы

Хотелось бы поблагодарить альфа банк, за то, что вернули мне деньги за услугу, которую я не подключал и соответственно не пользовался! Создал обращение 1 июня в 16:50 и уже через 3 минуты мне ответили, извинились и вернули полную стоимость списанных денег. В целом, не в одном другом банке я не встречался с такой быстрой и качественной поддержкой!

17 мая по рекомендации подруги и пройдя по её ссылке, оставила заявку на получение дебетовой карты. На следующий день, согласовав время с сотрудником банка, мне принесли и оформили карту. Выполнив все условия и совершив покупки для получения бонуса, статус не менялся и висел в ожидании, как будто я и не получала карту. Написав в чат поддержку, мне ответили, что программе нужно 2-3 дня, чтобы обновить данные и стоит подождать. 20 мая в 10.45 я уже не выдержала и позвонила на горячую линию банка для устранения проблемы. Сотрудник Александр, уточнив информацию, объяснил мне, что у меня, оказывается, уже есть зарплатная карта (срок которой заканчивается в августе этого года), о существовании которой я и в помине не знала. Он мне пояснил, что из-за этого по условиям акции я не прохожу, поэтому статус в приложении и не меняется. Объяснив ситуацию, что у меня нет данной карты, и я давно уже ей не пользуюсь, банк пошёл мне на встречу, и бонусы все-таки начислились. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику колл-центра Александру и банку в целом за то, что вошли в положение решили проблему в мою пользу! ВЫ - ЛУЧШИЕ!

16 мая обратился в поддержку, потому что обнаружил, что кешбэк отображается некорректно.

Написано, что я получил одну сумму. Но на графике нет этой суммы. Подобных начислений я не получал. Хотя в начале мая и в прошлые месяцы всё отображалось корректно. Эта сумма появилась внезапно примерно в середине мая. В разделах "бонусы от партнеров" и "бонусы за приглашения" тоже всё отображалось некорректно. Где-то суммы были больше, чем нужно, а где-то меньше.

Короче говоря, во всех разделах (с кешбэками и вознаграждениями) отображались неверные суммы. Как будто всё сломалось, где-то в пользу банка, а где-то в мою пользу.

Поддержка попросила написать снова 21-22 мая для уточнения ответа.

21 мая пишу в поддержку. Говорят, что решения пока нет.

24 мая пишу в поддержку. Решения по-прежнему нет. Спрашиваю "сколько ждать?", говорят, что для решения подобных вопросов нужно 10 рабочих дней. Зачем тогда говорили написать 21-22 мая? Ну да ладно.

Жду 10 рабочих дней. Если считать с момента первого обращения (16 мая), то это получается 29 мая.

29 мая пишу в поддержку. Оператор говорит "Вижу, что ранее данный вопрос был решен"

Уровень юмора понимаете, да?) Я написал вопрос и Альфа банк сначала назначил одни сроки, потом другие, а спустя две недели выдал "вопрос решен", хотя вопрос вообще нифига не решен)

Начинаю немножко негодовать, потому что на носу конец месяца и хочется, чтобы отображение и начисление кешбэка было прозрачным, понятным и отслеживаемым.

Сегодня 1 июня. Решения по-прежнему нет.

_______________________

Кешбэк за покупки, бонусы от партнеров, бонусы за приглашения друзей - это то, в чем я участвовал и то, что отображалось некорректно. Всё это в сумме должно было принести мне прибавку на карту. Но размер этой прибавки я наивно отслеживал в личном кабинете банка (а там всё сломалось)...

Спустя пол месяца после обращения нет никакого решения. И непонятно будет ли вообще какое-то решение, а если будет, то непонятно сколько насчитает банк, непонятно сколько я получу и непонятно как это всё проверить.

Альфа банк, сделайте, пожалуйста, так, чтобы я мог следить за начислением кешбэка и вознаграждений. И чтобы все значения отображались корректно. И желательно, чтобы всё это не растягивалось еще на пол месяца.

Добрый день! Давно итересовал вопрос, что же такое изменение категории в истории операций. Решила уточнить, обратившись в чат банка в мобильном приложении. Со мной обшалась специалист Олеся. Подробно разъяснила мне, что изменение категории не влияет на начисление кешбека, а помогает отслеживать в каких категориях чаще всего совершаются оплаты.
Благодарю вас!

Долгое время не пользовался кредиткой, спустя несколько месяцев обнаружил списания за страховку, которая не была подключена.
Оператор поддержки быстро помог решить проблему и вернуть все списанные средства.
Сотрудник вошёл в моё положение и без выяснения кто прав - кто виноват, оперативно помог.
Другие банки в таких ситуациях редко идут на встречу.

Обращался в ДО "СПБ-Ленинский проспект".Возникла задолженность по кредиту.Решил обратиться с просьбой о предоставлении кредитных каникул. По итогу обращения был в полном шоке. Администратор Владислав,к которому меня направили, в какой-то момент просто встал и пошел. Без объяснения причин.На мой удивленный вопрос ему в спину-"Вы куда?" Не оборачиваясь данный сотрудник ответил:сидите,ждите! В полном шоке я встал и ушел. Что это было,не понял до сих пор! 

Я хочу поделиться историей, как в банке Альфа-Банк оказали мне отличную помощь, когда я столкнулся с некоторыми трудностями. 2 Августа 2023 года я решил положить деньги на свою карту Альфа через банкомат "Открытия" , однако из-за своей невнимательности не завершил операцию до конца и ушел, не дождавшись окончания процесса. Когда я понял, что деньги не были зачислены на счет, я почувствовал некоторую тревогу.

Сразу позвонил в контакт-центр банка и объяснил ситуацию. Сотрудник банка услужливо выслушал меня и оперативно принял меры. Благодаря их профессионализму и быстрому реагированию, деньги были оперативно зачислены на мой счет, что меня приятно удивило.

Я искренне благодарен команде Альфа-Банка за их внимательность, отзывчивость и оперативное решение проблемы. Это подтверждает, что клиентоориентированность и профессионализм в этом банке на высшем уровне. Я с уверенностью рекомендую Альфа-Банк как надежного партнера в финансовых вопросах.

Начислили комиссию за обслуживание кредитной карты, про которую я не знала. Обратилась с вопросом, сказали, что такой тариф. Изначально не знала о таких условиях. Хотела сразу же закрыть и отказаться. Предложили сменить и вернуть комиссию. Очень быстро отреагировали и пошли навстречу в этом вопросе, хотя бы не обязаны. Благодарна за такую клиентоориентированность. Не жалею, что пользуюсь именно этим банком!

Клиентом Альфа банка стала в этом году впервые. Все нравится, хочу отметить очень качественное и понятное приложение Альфа банка. На заданные в чате приложения вопросы ответы прступают очень быстро. Так, например, 24 мая 2024г. обратилась в чат с вопросом о переводах себе в другой банк (возможная сумма и сроки перевода). Сразу же поступили подробные и исчерпывающие ответы о лимитах переводов и сроках в зависимости от способа перевода. А так же совет для того, чтобы деньги пришли быстрее использовать перевод по номеру телефона. Через несколько дней мне нужно было перевести сумму в другой банк - все произошло очень быстро, без всяких задержек и комиссий, что порадовало. Альфа-Банк чётко выполняет вступивший в силу закон с 01.05.2024г о переводах средств между своими счетами в разных банках. Буду пользоваться услугами банка и далее, а так же рекомендовать этот банк друзьям.

01.06.2024 увидела списание комиссии по дебетовой карте. Написала в чат в мобильном приложении. Сотрудники Николай и Анастасия корректно объяснили за какую услугу была списана комиссия, но тут же сами выявили, что данная косиссия была списана ошибочно. Предложили отключить на будущее услугу если она мне нужна и моментально вернули ошибочно списанные денежные средства. Спасибо! 

Утром обнаружила, что списали со счета комиссию за обслуживание. Хотя условие для бесплатного обслуживания (расходы по карте более10т.р. в предыдущем месяце) выполнила. 

Думала придётся звонить, идти в банк. Из-за 149 р даже заморачиваться не хочется. 

Оказывается всё проще. Под платежем в приложении кнопка "оспорить". Нажимаешь, пара вопросов от чат-бота и претензия отправлена.

Через 10минут уже вернули комиссию.