251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару недель владею кобрендинговой картой Х5 клуба для выгодных покупок в Пятёрочке и Перекрёстке. 25 мая 2024 года в 13:13 зашёл в чат узнать подробности об этой карте.

Оператор Анастасия рассказала, что баллы начисляют только за оплату этой пластиковой картой. Другие варианты не подходят. В первый месяц начисляют 8% от суммы неакционных товаров, далее будет 5%. В месяц можно получить максимум 15 000 баллов (1500 рублей). Начисление баллов обычно моментальное, но бывают задержки до 48 часов. На жёлтые ценники и товары с минимальными розничными ценами баллы не начисляются.

Благодарю оператора за все эти подробности. Настя помогла разобраться в программе лояльности. Картой точно теперь буду пользоваться!

Выдали премию, а поскольку пока тратить ее некуда, очень хочется накопить на отпуск, я решила открыть вклад, но ездить по банкам и выяснять самые выгодные условия нет совершенно времени, поскольку с недавних пор я являюсь обладателем карты Альфа-Банка и она меня вполне устраивает я решила попробовать открыть вклад там. Но ехать в офис нет никакого желания поэтому я решила уточнить про варианты вкладов в мобильном чате. Запросив информацию мне ответил оператор мобильного чата Илья, он мне дал пошаговую инструкцию где я могу ознакомиться со ставками и условиями по вкладам, и выбрать для себя наиболее оптимальный. Я теперь знаю где брать информацию и какой вклад выбрать. Спасибо оператору Илье что съэкономил мне время и так подробно мне все объяснил. 

На электронку я отправила скриншот подтверждения общения с Ильёй.

Мне в барабане Альфа пятницы выпал кэшбек 40% на транспорт, но в моем  городе проезд стоит менее 100 руб, поэтому решил узнать начислят ли мне  кэшбек, если покупка будет менее 100 руб. 4 мая в 12:41 решил написать в  поддержку и уже спустя 3 минуты я получил ответ. Ответила мне оператор  Елена, она написала, что покупка может быть менее 100 руб и кэшбек все  равно будет. Ответ был чёткий и понятный, я разобрался в данном вопросе.  Так же меня приятно удивила скорость ответа. Большое спасибо Елене за консультацию.

Здравствуйте! В Альфа банке проходит игра Артефакты 90-х. 1 июня 2024, 13:23 я обратилась в чат банка с вопросом, что можно выиграть в игре. 

Специалист Артур подробно ответил на мой вопрос, расскзаал, что можно выиграть денежный приз, деньги за покупку в категориях и разные гаджеты. О выигрыше можно узнать сразу в игре! Благодарю Артура за помощь и быстро решение моего вопроса! Рекомендую банк) 

Недавно приобрела стикер в Альфа-Банке, в подарок дали билет Альфа-Мания. Сотрудник банка помог зарегистрировать билет, но немного не поняла, в чем суть всего и зачем регистрировать билет.

Обратилась в чат с банком, спросила все интересующие меня вопросы и на все получила ответы. Было подробно объяснено как зарегистрировать билет и как участвовать в розыгрыше, и какие призы можно гарантировано выиграть 

Здравствуйте! 30 апреля я оформила карту по ссылке друга и мне должны были дать стикер с кодом для участия в Альфа Мании. Но его не было.

 1 мая 2024, 16:08 я обратилась в чат банка с этим вопросом. Специалист Александр помог мне и расскзаал, что можно создать виртуальный код для участия в розыгрыше, расскзаал, где найти раздел Альфа Мании) Я все нашла и стала участником розыгрыша и выиграла гарантированный приз, как и обещали) Благодарю Александра за оперативную помощь и решение моего вопроса! Рекомендую банк! 

Добрый день! Сегодня я хотела бы поделиться своим обращением в чат-поддержку Альфа-Банка. 1 июня 2024 года в 08:54 я задала вопрос о стоимости обслуживания Альфа-стикера при условии того, что я оформлю его по ссылке друга. В 08:55 на связь со мной вышла оператор Анастасия. Она вежливо поздоровался и попросила 5 минут времени для проверки информации. В следующем сообщении она поблагодарила за ожидание и дала подробный ответ. Специалист Анастасия рассказала, что такое Альфа-стикер и написала про стоимость обслуживания. Я узнала, что если потратить в месяц больше 10 тыс, то обслуживание Альфа-стикера будет бесплатным, если меньше, то 49 рублец в мемяц. Плата за обслуживание будет списываться с 3-го мемяца. Ещё опертор сообщила, что мне предодобрена кредитная карта с новыми условиями и рассписала сами условия. В кредитной карте я не нуждалась, поэтому не стала оформлять её. Оператор Анастасия была вежлива, понятно всё объяснила, дала ответ на мой вопрос. Спасибо специалисту банка за оперативный ответ!
Скриншоты с обращением направила на почту.

25 марта 2024 года по рекомендации друзей решила оформить дебетовую карту Альфа-банка,уже 26 марта Александр привез мне ее. Он был очень вежлив,объяснил ,как пользоваться приложением и какие возможности в нем есть,рассказал подробности о карте,четко и подробно ответил на все-все вопросы о ней. Очень удобно,что не нужно было ехать в офис,стоило только лишь выбрать удобное время , и представитель банка сам приедет и привезет вашу карту.

На днях 31 мая обращался в чат приложения, по поводу возмещения средст 149 рублей, за пакет услуг " бесплатные переводы " специалист Илья решил мою проблему за минуту и мне вернули комиссию 149 рублей, так же отключил услугу, чтобы я платил лишнии деньги, большое спасибо Илья!

Хочу добавить, что специалист Илья был вежлив, скорость решения вопроса впечатлила, помог мне не платить лишнее деньги, спасибо!

Оформил кредитку месяц назад в альфе, а мне оказывается подключили страховку, про которую я не знал, сегодня списываю 1000 рублей за страховку, которая мне в принципе и не нужна. Я сразу пишу в банк, мол за что сняли деньги, объяснили что за страховку которую я оказывается подключил в день подписания договора, предложили написать обращение в банк, я сразу написал и что вы думаете? В течении 5 минут вернули деньги и все. Впервые такое вижу, обычно же не возвращают ничего, типо все уже ща месяц оплачено, а тут сразу же вернули без как либо разберательств. Одним словом лучши банк - это альфа банк. 

Добрый день. Вчера (31.05.2024) я погасил задолженность по двум кредитным картам на 10т.р. и 15т.р. и обратился в чат для закрытия счетов, сотрудник принял мое обращение и сообщил, что в течение 1 календарного дня счета будут закрыты. Примерно через 30 минут я написал в чат, что передумал закрывать, ответил сотрудник Максим и сообщил, что принял мой запрос на отмену, после этого я тратил деньги с кредитных карт. Спустя несколько часов пропадает из приложения 1 карта, я обратился в чат, уточнить, как такое произошло, отвечает сотрудник Максим, что в системе банка обновление и карта появится после 6:00, окей. Далее, спустя некоторое время пропадает еще одна карта, уже пишу в поддержку с непониманием и мне сообщают, что кредитные договора закрыты, оплатить долг можно будет в приложении "между счетами", хорошо подумал я, но эта ситуация меня очень подвела, так как вчера эти деньги нужны были позарез и я не просто так отменил закрытие кредитных карт. Сегодня 01.06.2024 случилось доброе утро) Как оказалось мои кредитные договора закрыты, по ним образовался перерасход на суммы, которые я тратил и я должен был вернуть до 01.06.2024 (сегодня!). Захожу в приложение, появились оба счета и написано, что долг просрочен. Я в шоке! Хотя я оплатил все вчера и у меня должно быть 60 дней на оплату этих сумм, которые я вчера взял без комиссий. С сегодня на эти долги начисляются проценты, оператор в чате лишь составила обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней и самое интересное, что проценты будут начисляться все эти дни Все переписки у меня есть и мне необходимо незамедлительное решение вопроса в мою пользу! Я верну всю сумму, но за тот срок, который у меня был - 60 дней и не намерен платить никакие проценты и комиссии. Альфа - банк после этого будет сразу удален. Также, если эта "просрочка" которая произошла не по моей вине передастся в БКИ, то я уже буду писать не на банки.ру

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом оформления карты Альфа банка. Карту оформляла по акции: совершите покупки по карте на 3.000руб и вернем 1.000 руб кэшбэком. Карту пошла забирать в отделении банка. Там мне выдали красивую красную карту с прозрачной буквой "А". Выглядит очень эффектно! Когда сотрудница выдавала карту, так же дала конверт с розыгрышем Альфамании. Нужно было стереть защитный слой и узнать какой приз будет начислен. Мне попалось 1.000руб кэшбэк на оплату ЖКХ! Очень приятный бонус! Когда пришла домой искала где ввести промокод на сайте, но не нашла и написала в поддержку, они составили обращение и уже на следующий день утром мне прислали ссылку для ввода промокода с извинениями! У меня все сразу получилось! Ввела промокод, оплатила ЖКХ и меньше чем через неделю мне уже пришла 1.000руб на счет! Хочу поблагодарить операторов чата поддержки за их оперативную работу! Все быстро, четко и вежливо! Ни разу не пожалела, что перешла в альфа банк. Планирую в скором времени у них оформить кредитную карту. 

Пришли смс о снятии денег за услуги, я не помню чтоб подключала их и необходимости в них не вижу, обратилась в чат банка в приложении на телефоне, там есть функция опротестовать.. Мне в чате все объяснили за что снимается и как отключить, так же банк пошел на уступку и вернул комиссии и по стикеру и по кредитной карте.. всё ненужное мне отключили. Очень приятно было, что не просто отключили ненужные мне функции, но и проявили лояльность. Пользуюсь и дебетовой картой и кредитной, всё устраивает. Рекомендую!

По ошибке подключил добровольное страхование по кредитной карте. В этой связи обратился к менеджеру Альф-банка Милане, которая профессионально и буквально в течение двух минут смогла разрешить обозначенный мною вопрос. От всей души выражаю Милане почтение и благодарность 😇 Буду и дальше с удовольствием продолжать пользоваться услугами Альф-банка

Нужно было отключить страховку от кредитной карты. Отправила обращение через мобильное приложение в чате. Вопрос решился в считанные мгновения. Страховку отключили и вернули комиссию. Спасибо за оперативность. Ни в одном другом банке так быстро свои вопросы ещё не решала. В целом приложение очень удобное.

Недавно побывал в незнакомом городе, и мне понадобилось срочно снять деньги с карты, но прохожие мне не смогли помочь. В этот момент я решил обратиться, в онлайн чат банка. Мне сразу ответили и сотрудница Светлана объяснила, что близжайшие банкоматы можно посмотреть в приложении банка и как это сделать. Хотел бы передать большое спасибо Светлане и то как вы меня выручили!