251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать свой опыт обращения в онлай-чат банка

Была списана непонятная для меня комиссия. Написала обращение и в течение менее, чем 10 минут, вопрос был решён. Объяснили условия услуги, вернули деньги за комиссию и предложили отключить услугу. Спасибо, что входите в положение клиентов. Это приятно 

Благодарю вас за успешное решение проблемы! Решили очень быстро и успешно в мою пользу! Банк очень хороший. Перешла на Альфа банк с Сбербанка. И очень довольна! Также по рекомендовала своим друзьям и близким! Все довольны банком. Все обещанные банком условия соответствуют. Особенно нравится, когда за покупки приходит кэшбэк! Радует очень!!! 

Мой друг ездил получать карту и в отделении банка сказали , что бы получить бонус ему нужно совершить покупку минимум от тысячи рублей , хотя в условиях акции сказано , что нужно просто совершить покупку . Обратился в чат с банком в приложении , где отзывчивая сотрудница Дарья сказала , что совершить покупку на сумму более 1 рубля. Я очень доволен прозрачными условиями и быстрой консультацией Дарьи!

Написал в мобильном приложении об оспаривании комиссии . Вернули деньги за 1минуту и объяснение как избавиться от комиссии.отличный банк . очень удобный онлайн помощник.все вопросы решаются очень быстро.буду пользоваться и всем рекомендую один из лучших банков.очень удобное и информативное приложение.

Списали комиссию за уведомления, которые я не подключал, написал в пождержку и все быстро решили, в этом случае ставлю 10/10 альфа банку, за оперативные, быстрые решения, буду дальше продолжать пользоваться вашим банком, и хочу выразить благодарность сотрудникам банка, за самые быстрые решения в проблемах которые возникают у клиентов

Недавно пригласил друга по реферальной ссылке в Альфа-банк и хотел узнать где я могу отследить получения бонуса , но не нашел такой вкладки на гланом экране . Обратился в чат с поддержкой , где добрая сотрудница Кристина моментально решила мой вопрос . Я остался очень доволен оперативной помощью . Кристина спасибо вам большое!

Возник вопрос касательно страховой комисси по кредитной карте, которую я не отключила вовремя. Комиссия списалась, соответственно. В этот же день написала в поддержку с просьбой отключить страховку, вопрос был решен в течение 2-3 минут. Еще и комиссию вернули обратно, за что я очень благодарна! В чат-поддержке бот отвечает быстро и зачастую сразу дает ту информацию, которая нужна. Нет необходимости ждать ответа оператора как это бывает в других банках, бот сам со всем справляется.

Обращался 31.05.2024 в 18:43 (14:43 по МСК) в чат Альфа Банка с вопросом по поводу заказа карты в определённый населённый пункт. Я хотел порекомендовать карту людям, живущим в селе. Сотрудница банка Ирина быстро откликнулась на мой вопрос, задавала уточняющие вопросы и через некоторое время я получил чёткий ответ. Диалог прошёл вежливо и приятно, оператору Ирине отдельное спасибо за помощь!

31 мая и 1 июня получила в чате приложения подробную консультацию по переводам и комиссиям. Мой вопрос заключался в том,что списали комиссию за переводы из других банков и за какую именно операцию списали деньги я не поняла. Подала обращение в онлайн чат. Специалист был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия. Что самое интересное,мне вернули обратно комиссию в полном объеме в виде исключения, конечно такого я не ожидала,было очень приятно! Спасибо! 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

Вопросы и ответы

31 мая обнаружила списание 99₽ со счета. Написала обращение в чат по данному списанию, и практически сразу получила в чате приложения подробную консультацию по услуге Альфа-Чек . Мне объяснили почему произошло списание денег , а также мне помогли отключить услугу.Хочу отметить, что отключение услуги и возврат денежных средств произошли моментально. Меня это очень порадовало. Благодарю за быструю работу Альфа Банк!

09.11.2023 обратилась в службу поддержки через приложение по вопросу страховки по картам. Списывали деньги за страхование жизни по картам каждый месяц, хотя согласия не давала. Мой вопрос решили быстро, больше деньги не списывались с карты. Оператор Кристина помогла. Также хочу отметить очень хорошую систему кешбэка. Спасибо 🙏 

Обратился 31 мая в онлайн чат в связи с начислением комиссии за перевод денежных средств. Вопрос решился максимально быстро и ответ решение пришли максимально быстро. Радует что при решении вопроса не пришлось звонить на горячую линию и долго ждать. Хочу поблагодарить Альфа банк как один из самых стабильных банков с очень удобным приложением в котором можно решить все вопросы минуя офис и горячии линии 

Списали комиссию, за операцию, которую совершила ошибочно. При обращении в банк, разъяснили за что списали денежные средства, на мое обращение, что операция была совершенна ошибочно, деньги вернули. Спасибо большое. Очень удобный онлайн-чат. Оперативная и квалифицированная помощь сотрудников в любое время

• 16 мая 24 года в 19.07 я обратилась в чат банка с проблемой о не начислении поощрения в онлайн-игре Хватайка. Мне ответила оператор Елена, которая задала вопросы, на часть из которых, увы не смогла ответить (я забыла). Единственно, что смогла отправить скрины с подтверждением собранной коллекции Северные. Не смотря на недостаточность данных, предоставленных мной, оператор составила обращение, по результатам которого банк выплатил поощрение за собранную коллекцию. Елена быстро появилась в чате, помогла сформулировать дополнительные вопросы, с помощью которых и была подтверждена полная коллекция. 

   Приятный бонус за нового приведённого клиента! Что может быть лучше, подумал я, да и лишняя копейка в семейный бюджет не помешает... И решил порекомендовать получить дебетовую карту в Альфа-банке жене по акции приведи друга... Тем более что сам получил карту достаточно быстро, и в общем-то без особых проблем. Но вимо библейский тезис, что благими намерениями вымощена дорога в ад никто не отменял... И так, жена перешла по ссылке и... тут воникла первая сложность - доставка на работу предлагалась только в выходные жены, а доставка домой только в рабочие дни и изменить это никоим образом не получалось... Ситуацию решили проще, выждали несколько дней и по новой заказали доставку... Курьер действительно приехал вовремя и с картой, оформил договор, но... долго пыжился, и уехал назад вместе с картой, сказав на прощанье - какая-то ошибка видимо... идите вы... в банк... Оператор "горячей линии" тоже подтвердил, что похоже возникла какая-то ошибка и ... естественно тоже отправил в банк. С трудом удалось вырваться в миниофис банка в рабочий день(по выходным они как и все нормальные люди отдыхают). Три сотрудницы обслуживая то по очереди, то вместе и всё время твердя как мантру (или как проклятие) магическую фразу - "кажется задвоение", за полчаса наконец-то выдали карту. "Ура!" - наконец-то выдохнули мы..., но как оказалось рановато... Быстро выяснилось, что переводить на этот счёт средства из другого банка наиболее простым и удобным способом по номеру телефона через СБП никоим образом не получится - в ответ только "идентификатор клиента не найден, ошибка в номере телефона". Это мелочи - подумали мы, позвоним в техподдержку и всё легко поправят... Но... Зачем вообще в Альфа-банке техподдержка нам так не стало понятно... Опустим процедуры прорыва через голосовых и чат ботов на реального сотрудника... Сотрудник техподержки всё проверил - сказал, что действительно есть ошибка - видимо задвоение, но он лично ничем помочь не может и посоветовал писать в чат с банком - уж они легко разберутся и всё починят... Ну что ж, пойдём в чат... Прошли небольшой традиционный квест с чат-ботом и вышли на реального сотрудника... Он был немногословен, "начал работать над проблемой" и через десяток минут общения... правильно вы догадались - посоветовал идти в банк... Квест продолжается, будем пыться вырваться в рабочий день в банк... Вопросов по клиентоориентированности к Альфа-банку возникла масса, не особо похоже, что там действительно кто-то о клиентах думает, иначе зачем нужна тех поддержка и дистанционные сотрудники которые изображая работу по любому поводу просто отправляют в банк... Да и стоит ли говорить, что конечно же ни мне, ни жене никаких бонусов от банка за нового клиента так и не пришло..., только много "ласковых и нежных" слов в мой адрес и адрес банка от жены... И то приятно... Надеюсь другим повезёт больше с этим банком.