251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Я хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Недавно у меня возникла неприятная ситуация: банкомат их партнера «зажевал» мои 2150 рублей. Я был немного расстроен, так как не знал, как решить эту проблему.
   
   Однако, обратившись в чат поддержки Альфа-Банка, я был приятно удивлён профессионализмом и оперативностью сотрудников. Они быстро отреагировали на моё обращение, внимательно выслушали и предоставили четкие инструкции по возврату средств. В течение короткого времени я получил подтверждение о том, что деньги будут возвращены.
   
   В результате, благодаря качественной работе службы поддержки, я смог вернуть свои средства без лишних хлопот. Это действительно внушает доверие к банку и его сервисам. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах! Обращался в чат с банком 11 марта в 18:00 тогда и создал обращение. 23 марта деньги уже поступили на счёт!

Хотела сменить пин-код дебетовой карты, но не разобралась как это сделать и 02.04.2025 обратилась в поддержку с вопросом как мне это сделать. Оператор Дмитрий подробно описал как мне это сделать и у меня получилось! Спасибо Поддержке и оператору Дмитрию в оперативной помощи. А так же Самому Альфа-банку в их сервисе. Я осталась довольна!

25.03.2025 я выбрала категории кешбека на апрель 2025. Однако, немного подумал, решила изменить категории, мне необходима будет категория одежда и обувь 5%, котору. банк мне предложил на выбор в апреле, а я ее не включила в свои катеогрии. Но изменить самостоятельно выбор категорий на апрель я не смогла.

25.03.2025 в 23:03 я обратилась в онлайн-чат приложения банка, попросив помочь изменить категории кешбека на апрель 2025. Мне быстро ответила Валерия. Валерия сбросила, выбранные мной категории кешбека и я снова смогда выбрать категории, изменив свой выбор. 

Валерия поинтересовалась остались ли у меня еще вопросы, после моего отрицательного ответа, Валерия пожелала прекрасного настроения.

Вопрос решен быстро, я смогла выбрать нужную мне категорию на апрель. Оператор была вежлива, ответила и решила мой вопрос без лишних вопросов очень быстро.

Выражаю благодарность!

Добрый день! На апрель выбрали категорию кэшбэка Zolla- 17%. Обратилась в онлайн чат Альфа-Банка чтобы узнать максимальную сумму кэшбэка и хотела также узнать где я могу сделать покупки, так как часто делаю покупки в маркетплейсах. Мне ответила специалист Татьяна и написала что кэшбэк начислят за покупки в магазине Zolla. Действует онлайн и оффлайн в приложении самого магазина или в физическом магазине. Максимальный кэшбэк — 3000 ₽ на месяц. Всё понятно. Спасибо Татьяне. Покупку я сделала, буду ждать обещанный кэшбэк. 

При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самого кредита, обосновывая это тем, что их руководитель лично принимает решения о выдаче кредиа и без страховки выдавать кредиты запрещено. Но и очень долгое ожидае, более 40 мин, хотя были свободные сотрудники.

1 апреля, как обычно, делала перевод со своей карты Альфа-Банка на карту другого банка (не через СБП). Раньше все подобные транзакции проходили без комиссии, что было огромным плюсом Альфа-Банка для меня. Но в этот раз банк запросил комиссию! Я сразу же обратилась в чат поддержки, и мне оперативно помогла Ксения. Она буквально за 15 минут выяснила причину – оказывается, у меня отключилась услуга бесплатных переводов, о существовании которой я даже не подозревала! Ксения подробно и понятно объяснила условия этой услуги, и по моей просьбе она оперативно её подключила. Очень благодарна Ксении за профессионализм и быстрое решение вопроса! Альфа-Банк, спасибо за вашу клиентоориентированность!

Здравствуйте, 1 апреля 2025 года я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка. Общался с оператором Полиной. Вопрос касался использования наличных средств с кредитной карты. Хотелось уточнить, могу ли я снять без процентов в один льготный период 2 раза по 50000₽. Полина объяснила мне, что я могу это сделать, но лишь в разные месяцы. Также проверила мой лимит и подтвердила, что в предыдущем месяце была снята сумма и так как на день обращения был уже следующий месяц, то я могу снять деньги без комиссии, максимум 50000. За консультацию 5 баллов. 

05.03.25 в 16:22 я обратилась в онлайн-чат приложения банка с просьбой отключить мне уведомления по карте. Дело в том,что мне пришло оповещение о подключении мне уведомлений по карте, первый месяц бесплатно, затем уведомления будут платные. Необходимости в уведомлениях у меня нет. Мне ответила Юлия, указав, что услугу альфа- чек (уведомления по карте) отключила. 

Таким образом, я узнала название услуги уведомлений по карте- альфа-чек. 

Уведомления мне были отключены быстро, сразу понят запрос и найдено решение. 

Спасибо Юлии за оперативность!

Сделала дебетовую карту , сотрудник не проинформировал меня о платной подписке , и с меня неожиданно списали 399 рублей , не очень приятно . Но позвонила через приложения 2 апреля , трубку взала Анастасия , очень милая , приятная девушка, быстро решила вопрос , отправила мне смс на телефон , что бы я заполнила обращение на возврат комисси , после заполнения деньги вернули в течении одной минуты ! Спасибо за такую быструю реакцию !

В истории списаний по дебетовой карте я обнаружил новое на сумму в 99 рублей, это платные ежемесячные уведомления по карте
Я решил сразу же их отключить

Поддержка банка сразу же приняла мое обращение и компенсировала списанные 99 рублей за эту услугу

Скоростью решения проблемы поддержкой банка доволен!

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка и лично сотруднику Марии за качественную и быструю консультацию.

Сегодня, 02.04.2025 , примерно в 13:41 по МСК, я обратился в чат поддержки через мобильное приложение банка.

У меня возникла проблема: я не мог точно понять, какие именно покупки входят в категорию кэшбэка "Питание". Было неясно, распространяется ли кэшбэк на супермаркеты, кафе, сервисы доставки или только на что-то одно. Мне нужна была точная информация, чтобы понимать, как правильно пользоваться картой для получения максимального кэшбэка.

Мне ответила сотрудник поддержки Мария. Она очень вежливо, профессионально и, главное, оперативно помогла разобраться. Мария подробно объяснила, какие именно типы торговых точек и операций (MCC-коды) относятся к категории "Питание" согласно условиям банка, привела примеры. Также подсказала, где в приложении можно найти полное описание всех категорий кэшбэка.

Благодаря помощи Марии я полностью прояснил для себя этот вопрос буквально за несколько минут. Теперь я точно понимаю условия начисления кэшбэка в этой категории.

Большое спасибо Марии за ее компетентность, четкие ответы и оперативность! Очень приятно, когда поддержка работает так эффективно.

В подтверждение своих слов прикрепляю скриншоты переписки с Марией в чате поддержки.

2 апреля получил подробную консультацию по налогам на вклады в чате приложения. Специалист мне рассказал, по каким ставкам считают налог, когда и как платить налог по вкладам и как посчитать сумму, из которой вычтут. Вопрос решился за считанные минуты — без лишних звонков и ожидания в очередях. Большое спасибо за оперативность!

01.04. оформила заявку на получение дебетовой карты благодаря партнеру проекта, на следующий день курьер Роман приехал в назначенное время, предварительно позвонив, привез карту, всё обяъяснил, настроил мобильный Банк.
Сразу проверила карту совершив онлай покупку, всё быстро и без проблем, в истории четко прописанв операции по карте. 

10.03.2025 года составил обращение по поводу не начисления кэшбэка за операцию. 

11.03.2025 года банк дал положительное решение по моему вопросу. 

Дело в том, что партнер банка не передал информацию о выполнении условий по акции. 

Работа службы поддержки была быстрой и качественной.

Скриншот ответа банка прилагаю.

Сотрудница Алфа-Банк быстро помогла решить мой вопрос 👌! Я в другом городе открыла дебетовую карту, параллельно с ней мне предложили стикер на мобильный телефон (не предупредив что он платный)! После снятия денег со счета я обратилась в ближайшее отделение и отказалась от стикера и мне вернули оплату за него👌  

В пятницу 28 апреля пришло СМС Информационное сообщение.

Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных. Подробнее: . Обратился в офис, мне сказали, вам нужно предоставить документы за 3 месяца . Кому интересно я предоставлял выписки со всех счетов, пояснение об экономическом смысле в общим не расписываю каждую операцию , а расписал только кому я переводил или мне от 3 лица . В итоге сегодня заветное сообщение Информационное сообщение.

Ограничения с карт и по переводам снимут в течение 24 часов, вы снова можете пользоваться всеми функциями в мобильном приложении и интернет-банке. Я очень раз , что я смог доказать за 3 дня легальность всех операций , выражаю огромное спасибо сотрудникам банка и службе безопасности ,кто занимался моим обращением , за то, что сотрудники детально изучили мои все документы и самое главное , что проблема решилась очень быстро , вы самый мой любимый банк . Спасибо ❤️

Здравствуйт. 2 апреля в списке операций за 14 марта я увидела списание 99₽ за подписку, которую не совершала. нажав на операцию я увидела возможность оспорить операци, дальше с помощью быстрых подсказок была оформлена заявка обращение на возврат.Все было легко и понятно и уже в течении нескольких минут был произведен возврат и отключена подписка. Большое спасибо!

30 марта переводила с дебетовой карты Альфа-Банк 1200 рублей на карту другого банка. Вроде делала всё как обычно, но позже в истории увидела снятую комиссию. Не поняла, что я сделала не так и обратилась в онлайн-чат за разъяснением. Ответ пришел на следующий же день с решением в мою пользу и возвратом суммы комиссии, чего я не ожидала, было приятно. Спасибо!

Я оформил карту от альфа банка.Я пользовался картой месяц,и у меня списались деньги из-за какой то услуги, я обратился в поддержку и мне сразу же вернули деньги. Я очень доволен быстрой работой банка,и прекрассный сервис предоставленный мне.решили проблему быстро и качественно,очень рад что деньги вернулись так быстро.