251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.04.2025г обратилась в чат по поводу того,что с дебетовой карты сняли комиссию за подписку Альфа-смарт, хотя меня никто не предупреждал и согласие на подписку я не давала. Начну с того, что в чате бот помог мне с написанием обращения в Банк. Это очень понравилось и заняло не много времени. После отправки обращения вопрос был решен менее чем за одну!минуту и деньги вернули на счет. Честно говоря, было очень неожиданно, что Банк решил вопрос с такой скоростью. Приятно иметь дело с профессионалами. Большое спасибо Альфа Банку.

Оператор Егор , помог быстро и качественно узнать о списании по подключенным услугам , отключить их и вернуть денежные средства. Быстро и подробно рассказал об услугах , помог решить проблемы подсказал как сделать обращение в банк по отключению услуги. Оператор Егор квалифицированный специалист спасибо за помощь

• Впервые завела себе карту Альфа банка и столкнулась с проблемой о списании комиссии за услуги,которые мне не нужны и по не знанию не были отключены.Два раза обращалась через чат с просьбой вернуть комиссию.В чате довольно просто общаться,сразу видны указания,следуя им все быстро решилось и деньги моментально вернулись на карту.Очень приятно работать с таким банком Рекомендую.

Хотела снизить лимит по кредитной карте и 24.03.2025 обратилась в поддержку с вопросом "смогу ли я уменьшить кредитный лимит до 5.000 рублей, если положу нужную сумму " Оператор Сергей объяснил, что минимальный лимит по карте 10.000 рублей и уменьшить его не получится. Так же поинтересовался чем он еще может мне помочь. Спасибо поддержке за ответ по поводу минимального лимита кредитной карты, потому что мне это было важно! 

Я оформил платежный стикер с котиком, как только они появились, если не ошибаюсь в начале 2023 года по акции с ВЕЧНО БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ (Прикладываю скриншот, где указано, что обслуживание бесплатно).

22 марта 2025года я через чат отключил премиальный пакет Альфа-Онли, где оператор Егор упомянул что-то про стикер и я у него уточнил, что стикер у меня бесплатный и он подтвердил, что действительно стикер с бесплатным обслуживанием и останется бесплатным(Скриншот переписки прилагаю).

Но 1 апреля 2025 увидел на счету стикера -49руб, тут же написал в чат, где составили обращение и в обращении оператор указал, что по системе банка стикер должен быть бесплатным.

Несмотря на это сегодня 2 апреля 2025года по обращению пришел ответ, что коммиссию вернуть не могут, так как стикер платный.

Вот так легким движением руки Альфа-Банк делает ВЕЧНО БЕСПЛАТНЫЕ стикеры платными после отключения Альфа-Онли. Их не смущает даже, что более двух лет стикер был бесплатный и то что оператор Егор при отключении подтвердил, что стикер бесплатный и то что оператор, который составлял обращение также видит, что по системе банка стикер бесплатный.

Альфа-Банк, верните незаконно удержанную комиссию 49руб за стикер!!!

Добрый день. Хотела рассказать о решении проблемы. у меня списали 99 рублей за услугу Альфа-чек. Я не помню, чтобы я давала согласие на ее подключение или подключила по невнимательности сама. Я даже не надеялась, что банк мне вернет деньги, но как не странно, вернул моментально после моего обращения в чат.

Здравствуйте! В марте 2025г делал покупки в маркете ( использовал альфа-карту, получал скидку) был рассчитан стандартный кешбек 1%. Но в апреле заметил, что кешбек на эти покупки не был зачислен, рядом с операцией было указано, что эти покупки без кешбека. Обратился в онлайн-чат за помощью к оператору 02.04.2025 в 06:29, оперативно подключилась Ксения и рассказала что:

С 1.01.2025 прекращаем начисление кэшбэка за покупки на Яндекс Маркете, Яндекс Еде и Деливери, Яндекс Лавке при наличии выбранной категории «0.5-1.5% за все покупки», «2% Через Alfa Pay» или в «2% по Альфа-Стикеру»С 1.01.2025 прекращаем начисление кэшбэка за покупки на Яндекс Маркете, Яндекс Еде и Деливери, Яндекс Лавке при наличии выбранной категории «0.5-1.5% за все покупки», «2% Через Alfa Pay» или в «2% по Альфа-Стикеру»

На мой вопрос почему система автоматически рассчитывает кешбек и показывает его

Ксения сообщила, на данный момент система производит расчёт автоматически, а за время отчётного периода, то есть до даты выплаты кэшбэка 10 числа, происходят корретировки. 

Оператор Ксения быстро и понятно ответила на мой вопрос, спасибо за консультацию. 

Конечно жаль немного, что отменили кешбек, но пока действует скидка по альфа-карте, все равно ее использование при оплате на яндексе остается выгодным

24 декабря прошлого уже года обращался в альфа банк с вопросом о списании средств, обращался в онлайн чат банка.

Решить проблему мне помогла Альфия, вопрос был такой: у меня было списание 60₽, хотел узнать куда их списали, помогли достаточно быстро, буквально в течении 5 минут, Альфия досттаточно быстро отреагировала и подсказала, что это была операция, совершенная через Альфа Пэй.

Понравилось в обслуживании:оперативность, быстрота действий и понятное объяснение куда ушли средства.

Обращение было 1 апреля 2025 в 23:11, обращение по поводу начисления кэшбэка за заправку топлива на газпромнефть от альфа банка. 15 марта я заправился примерно на 1900 рублей, и по условиям акции мне должно было прийти 300 рублей кэшбэка. Оператор Татьяна ответила достаточно оперативно на мой вопрос. Она была вежливой и профессионально подходила к своему делу. Она рассказала, что начисление кэшбэка будет начислен в размере 500 рублей. К сожалению, так как было уже поздно и мне предстояло вставать рано, я не смог задать все интересующие меня вопросы и просто поблагодарил Татьяну за помощь. Она кратко сообщила, что при наличии дополнительных вопросов в любой момент можно обратиться в чат снова, и, в принципе, я остался доволен тем, как прошло общение. Время ожидания ответа было минимальным, что несомненно положительно сказалось на моем восприятии сервиса. В принципе я очень доволен обращением ко мне. 

Общее впечатление от обращения в Альфа-Банк и общения с оператором было очень позитивным. Полученная информация позволила мне лучше понять, как работает кэшбэк, и я рад, что смог получить решение своего запроса так быстро.

Здравствуйте! 30 марта в 0:55 утра я обратился в чат поддержки моего мобильного приложения Альфа-Банка. Несколько дней до этого я попался на обман мошенников, которые размещали объявления о удаленной работе, связанной с выкладкой объявлений на платформе Авито. Я повёлся и выполнил работу, однако при оплате зарплаты я перешёл на мошеннически клон платежного сайта. Там я, ничего не подозревая, ввёл данные своей карты. Только когда деньги не пришли, а на сайте появилась надпись с просьбой положить на карту сумму, равную выводимой, я понял, что попался на мошенников.

Так вот, я не очень понимал как заблокировать карту, чтобы мои средства не ушли мошенникам (т.к. я указал номер карты, дату и три цифры кода безопасности), поэтому я решил обратиться в поддержку. Сначала мне ответил бот, который расспросил меня насчёт обмана, после чего мне написали, что скоро (примерно через полчаса) подключится специалист.

Так и произошло. Спустя 40 минут мне написала Валерия. Она сообщила мне, что карта была заблокирована, поэтому мне не о чем беспокоиться.

Благодарю Валерию за помощь 🙏. Хорошо сработали, уже во второй раз меня спасли (не считая мелких просьб)!

Обратилась в чат банка 02.04 по вопросу даты платежа по кредиту, а точнее рассрочке. в личном кабинете была оформлена программа рассрочки, и там было написано, что платеж будет рассчитан в определеную дату. Однако реальная дата платежа, а также сумма платежа не указаны (хотя сумма займа уже известна, срок тоже известен, можнл было Бы и указать дату и сумму реального платежа)

к чату подключилась Дарья. Первое - очень быстро подключилась. За это большой плюс.

Второе - Дарья расписала все максимально подробно по вопросу дат оплаты. Огромная благодарность Дарье 

Сегодня, в ночное время зашел в приложение альфа-банк и обнаружил что с карты списали 99 руб. Начал проверять, за что и почему. Оказалось была подключена услуга смс чек ( что то типа того) Включается по умолчанию . Обратился в поддержку, чтобы отключить эту функцию. (Около 1 часа ночи) Ровно в 9 утра проблема была решена! Деньги вернули на счет, отключили услугу и все это без лишних уточнений и звонков . Очень быстро, по этому мне очень понравилось. Хороший поддержка, я рад 

2 апреля зайдя в приложение банка, обнаружил списание комисии 30 марта. За что списали за какую операцию не понятно. Последня операциия по карте была 27 марта. Только спустя три дня списали непонятно какую комиссию. Провалившись в саму операцию была кнопка оспорить операцию. Составил обращение в этой же вкладке, направил в банк. Спустя час пришел ответ с положительным ответом. Оперативное решение вопроса я считаю.

1 апреля написал в чат по поводу платы за смс оповещения что при приобретении карты не знал что подключена смс оповещения , написал в чат онлайн через мобильное приложение и мне в течение 20 минут вернули сразу же деньги обратно спасибо за понимание и быструю работу персонала мне нравиться ихний банк 

11 марта этого года я участвовал в акции "пригласи друга и получи бонус".Мне не пришли деньги и я обратился в поддержку.Модераторы быстро ответили и помогли мне с этой проблемой.Они расписали действия,необходимые для получения бонуса. Также после этого деньги мне пришли не сразу и я также обратился в поддержку,модераторы мне грамотно ответили.В итоге я получил свои 300 рублей за приглашение друга в Альфа-банк ,то есть он оформил себе дебетовую карту.

Добрый день. Хочу похвалить альфа банк за оперативность

1. Недавно столкнулся с ситуацией, когда мне ошибочно была начислена комиссия за услуги банка. Я был несколько расстроен, так как сумма была внушительной. Однако, мне повезло, что я обратился в службу поддержки Альфа-Банка.
   
   С самого начала общения я почувствовал профессионализм и готовность сотрудников помочь. Оператор с вниманием выслушал мою проблему и подробно объяснил, какие шаги необходимо предпринять для возврата комиссии. Он не только быстро разобрался в ситуации, но и предложил решение, с которым я согласился.
   
   Весь процесс возврата оказался удивительно простым и прозрачным. Я был в курсе каждого этапа, и филиал банка оперативно обработал мою заявку. В результате, всего через несколько дней на моем счете оказалась та сумма, которую я переживал потерять.
   
   Хочу выразить благодарность команде Альфа-Банка за профессионализм, оперативность и отличное обслуживание клиентов. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать их услуги всем знакомым!Недавно столкнулся с ситуацией, когда мне ошибочно была начислена комиссия за услуги банка. Я был несколько расстроен, так как сумма была внушительной. Однако, мне повезло, что я обратился в службу поддержки Альфа-Банка.
   
   С самого начала общения я почувствовал профессионализм и готовность сотрудников помочь. Оператор с вниманием выслушал мою проблему и подробно объяснил, какие шаги необходимо предпринять для возврата комиссии. Он не только быстро разобрался в ситуации, но и предложил решение, с которым я согласился.
   
   Весь процесс возврата оказался удивительно простым и прозрачным. Я был в курсе каждого этапа, и филиал банка оперативно обработал мою заявку. В результате, всего через несколько дней на моем счете оказалась та сумма, которую я переживал потерять.
   
   Хочу выразить благодарность команде Альфа-Банка за профессионализм, оперативность и отличное обслуживание клиентов. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать их услуги всем знакомым!

• Мне помогли, с моей проблемой быстро. Благодаря помощникам альфа-банка. У меня списали деньги ща комиссию без моего ведома. После моего обращения, мне быстро помогли и вернули списанные со счета деньги. Также при возвращении денег, мне отменили подписку, благодарю чему мне больше не спишут деньги со счета.