251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 апреля списались 399р за подписку альфа смарт. Хотя подпиской не пользуюсь, обратился в поддержку в мобильном предложении с просьбой о возврате денежных средств. Составил заявление и уже через 2 минуты денежные средства вернули даже без помощи сотрудника поддержки банка. Очень быстро решил проблему, доволен отношением банка к таким ситуациям. 

Добрый день! Хочу написать первый отрицательный отзыв за последнее время. Я по ссылке друга открыла расчетный счет для своего ИП. В условиях было указано что мне придет бонус 3000 рублей. Счет открыла, карту выдали, бонус так и не пришел. представитель все объяснил, проблем не было. Но бонус так и не пришел. Вчера написала в поддержку и составили обращение . Дозвонится в центр невозможно , голосовой помощник отказывается переводить на оператора . Сегодня приходит отказ , что мной не выполнены общие условия. Конкретики , какие именно Никто не дает. Счета у меня не было Никогда. Не ожидала от банка такой ситуации. Пользуюсь давно, все устраивала . Ситуация очень неприятная. Даже нет тепер жалования пользоваться счетом. Скриншоты прилагаю 

Как-то раз с меня, по условиям договора с меня списали 149₽ за предоставление банком бесплатных переводов. После моего обращения по этому вопросу в поддержку деньги мне сразу вернули, и сделали услугу бесплатной. Я очень благодарен сервису и его службе поддержки, всегда готовой прийти на помощь клиенту банка

27 марта в приложении Альфа банка в барабане Альфа пятницы мне выпал кешбек 70% при покупке товара от 1000р. Покупку я совершила , но кешбек мне не пришел. Решила уточнить это у операторов в чате. 2.04 в 11.28 написала вопрос в чат. Приложение мне тут же выдало имя оператора - вам ответит Илья. В 11.32 Илья мне прислал ответ, что кешбек начислен правильно, что был лимит кешбека 1500 р и он полностью мне начислен. В 11.33 я спросила, где именно его можно увидеть, т.к. я ожидала сразу его поступления на счёт. В 11.37 Илья ответил мне , что посмотреть начисление можно разделе кешбек и сервисы, и начислится он 10. 04. Я конечно, ожидала раньше, но ничего страшного. Подожду. Главное придет. Спасибо, Илья, за быстрые и развернутые ответы. Оператор вежливый, ориентируется в акциях и в приложении.

Сегодня,2апреля 2025г в 8ч32мин по Московскому времени я обратился в онлайн чат. Мне нужно было решить вопрос с по счету на минимальном остатке с приветственной ставкой. Мне ответил оператор Екатерина. И очень быстро и доходчиво объяснила мне ,что эта приветственная ставка действует 2 месяца. Она мне рассказала,какую сумму могу внести. И так же рассказала,что через пол года я снова могу открыть такой счёт с приветственной ставкой. Очень хорошая возможность заработать деньги.Списибо ей большое. Теперь я пользуюсь этим счётом!

2 апреля 2025 года подала обращение, для того чтобы отключили услугу альфа-чек и возместили комиссию. Банк оперативно рассмотрел моё обращение и принял решение отключить услугу и вернуть комиссию, оповестив меня уведомлением. Этот процесс занял 1-2 минуты. Очень понравилось обслуживание. Все быстро, качественно, оперативно. Рекомендую этот банк.

Зашла сегодня в приложение и увидела, что списали 399 рублей за комиссию за подписку Альфа-Смарт, если честно, сама не поняла как и когда я успела ее приобрести. В данных операции есть кнопка "оспорить операцию", переводящая сразу же на страницу с ботом, который очень помог составить обращение в банк легко и просто, буквально пару раз нажав на кнопочки. Обращение было рассмотрено в ту же секунду и деньги были возвращены. Очень довольна обслуживанием Альфа банка!!

Здравствуйте. Редко пишу отзывы про банки. Но Альфа меня удивила своими молниеносными решениями проблем. Такой уровень обслуживания клиентов я встречаю впервые.

30.03.25 обратился в чат поддержки в веб версии Альфа-Банк. Задался вопросом, могу ли я на свой iPhone установить приложение банка. На что оператор Кристина в ту же минуту ответила, что сотрудники банка помогут мне с установкой приложения в отделении. Также, так как я только начал получил карту Альфы, то интересовал вопрос платности обслужиния. Но оператор Кристина проверила информацию и уже через минуту я получил ответ, что дебетовые карты бесплатны. А также уточнила, что у меня есть подписка Альфа-Смарт и за нее предусмотрена плата.

Я очень рад, что начал пользоваться этим банком, так как считаю что клиентоориентированность - основная задача каждого банка, у Альфа-Банка же она на высоте. Буду пользоваться этим банком на постоянной основе.

Здравствуйте.Я обращалась в онлайн чат, и общалась с оператором Галиной.Которая быстро поняла суть моего вопроса. При оформлении кредитной карты я не обратила внимание, что согласно тарифам банка, есть комиссия за квази-кэш операции. И я совершила выкуп изделий из ломбарда по кредитной карте. Торговая точка имела ММС -код. И у меня списалась комиссия, для меня эта сумма была значительной. После общения с оператором Галиной , которая посоветовала составить обращение в банк. Я составила. Банк рассмотрел мою ситуацию и принял во внимание мою просьбу ,и вернул деньги за комиссию, хотя, как я поняла они были списаны законно. Это я оказалась не внимательна. Возврат денег произошел максимально быстро, около 10 часов. Альфа банк я однозначно рекомендую!

1 апреля 2025 года списали денежные средства в размере 399 рублей за подписку Смарт альфа которую не подключал, написал в чат в приложении где мне сотрудник по имени Нина объяснида что мне надо оставить обращение , оставил обращение и через минуту деньги вернули. Отличная работа 

Очень помогла техническая поддержка через онлайн чат, ранее случайно подключил услугу страхования, сотрудник всё рассказал и помог отключить услугу и вернуть деньги. Очень ему благодарен за быстрое подключение, грамотные, краткие и полезные ответы, сразу с ссылками на вспомогательные сервисы. Проблема решилась в кратчайшие сроки

Обратился в Борское отделение Альфа банка что бы установили приложение на телефон, 5 минут и всё сделано , прекрасные сотрудники, оперативно работают, если пишешь в чат время решения проблемы минимальное, вежливо общаются и помогают, уже открыл вклад в этом банке под приятный процент , постоянно что-то предлогают

  Очень люблю "Альфа-банк", но с обслуживанием в офисе и в чате Вам что-то надо делать.. 

 Альфа-банк один из самых моих первых банков, в котором начал обслуживаться примерно в 2011 году! И за эти годы были только отличные впечатления и много хороших услуг, предложений и историй обслуживания.

 Но.. Сколько раз пытался получить услугу в офисе банка по адресу (Санкт-Петербург, проспект Энгельса 139/21), всегда остаются только самые неприятные впечатления и эмоции от того, как-будто посетил "прошлый век", а не современный офис! В первую очередь это всегде самое долгое ожидание из всех банков! Во многих дургих банках сейчас время ожидания 5-15 минут (даже при наличии очереди и в час пик), в этом же офисе всегда ждёт час и дольше (хотя посещал уже раз 5 точно и всегда ожидание очень долгое, сотрудников мало, многие ходят "по своим делам", а клиенты сидят и ждут.. Ждут.. Ждут..

 Вот и в этот раз.. Я потратил 2 дня, чтобы получить стикер к кредитной карте и в итоге - не дождался, еще и обманули несколько раз в чате мобильного банка!

 В марте закала стикер к кредитной карте, хотел ещё активнее полтзоваться этой картой и чтобы было удобнее! Заказал через чат, карта позже появилась и предложили получить ее в офисе. 

 21 марта 2025 примерно в 17:50 посетил офис, но сотрудники прямо при входе сказали, что ждать от 45 минут, даже дольше. На входе как всегда была ругант и недовольные клиенты! В этом отделении всегда так, когда посещал. Я ушёл и написал в чат. В чате мне сказали, что попытаются решить ситуацию и свяжутся с отделением, предложат мне варианты получения. Так никто потом из чата и не ответил по этому вопросу.. 

 Вчера решил повторить попытку, приехал 1 апреля примерно в 14:15, мне выдали номерок Ф540 и сказали ждать, около 40 минут. Сказали, что могу прогуляться пока что. Прогулялся, рядом был с отделением, чтобы опять не сидеть в этом ужасном "зале ожидания".. Через час, в 15:20 вернулся, мне сказали, что передо мной ещё 5 человек! Это ужасно! Хуже обслуживания честно не видел нигде..

 Дальше стало только хуже! Я написал в чат, мне предложили отменить стикер и заказать самому, так как будет тогда доставка. Мне закрыли стикер и оператор пропал.. Когда попытался оформить стикер, у меня не получилось. Новый оператор сказал, что оформить нужно так то и так то (но это стикер к дебетовой карте). Я объяснил, что заказывал к кредитной и мне он нужен, мне сказали, что никак не получится. А сегодня заявили в чате, что к кредитной карте стикер вообще уже нельзя заказать (ни в доставку, ни в отделение)!

Честно.. Я уже не хочу никакой стикер и не хочу чаще пользоваться услугами Альфа банка. Ужасные впечатления от офиса обслуживания, от часа, от того что всё далеко и рядом с домом нет даже близко ни одного банкомата Альфа банка. В отделении никогда не хотят помочь и общаются с тобой 5 секунд, при входе, чтобы переключиться на следующего, сотрудники всегда где-то ходят.. Только не обслуживают клиентов..

 Очень разочарован, что так вот у Вас. Раньше Вы всегда были лучше и наверное номер 1 (как говориться в рекламе банка).

Добрый день!нежданно негаданно захожу в приложение и вижу два списания на 100р и 48р за какую-то непонятную услугу (альфа чек),я ее не подключал и вообще не знаю что это такое,тем самым невероятным образом кредитка ушла в минус. Пишу в чат банка, чтоб мне помогли разобраться и вернуть эти хоть и копейки,но неприятненько.Пришла оператор Рената и за пару сообщений вернула списанную комиссию извинилась и сказала что больше списаний не будет.Очень рад что есть компетентные специалисты ,которые сразу решают проблему. Проблема была 27.03.2025 решили ее в этот же день.

26 марта 2025 года, обратилась в онлайн чат Альфа -Банка , так как заметила онлайн списание комиссии, открывала кредитку по рекламе что нет комиссии, когда получала карту тоже ни слова не сказал курьер про комиссию. Оператор в чате пообещала что быстро рассмотрят вопрос, и правда очень быстро рассмотрели мой вопрос, и комиссию вернули на карту. 

При оформлении кредитной карты подключил страхование. Написал в чат банка в приложении, в течение 2-х минут со мной связался представитель банка и рассказал откуда и почему было списание. Оказывается было подключено страхование. Он любезно спросил, хочу ли я отключить страхование, я согласился и попросил отключить страховку. Вместе с тем, помимо того что мне отключили страховку, мне еще вернули списанную комиссию в размере 15.01 рублей. Мелочь, а приятно что банк решает вопросы быстро и в пользу клиента. Спасибо!

24 марта я была взволнована ситуацией по кредитной карте, что после внесения задолженности она не погашалась. И оператор Егор вежливо и доступно все объяснил мне, что некоторые операции в обработке, и задолженность погасится без процентов. Огромное спасибо за быстрое и четкое объяснение операторов Альфа-банк

Спустя месяц пользования кредитной картой альфа банка произошло неожиданное списание 2153.83 рубля за страхование долга по кредитной карте. Была неприятно удивлена, ведь при оформлении карты ни о какой страховке не было доведено до меня. Сразу же написала в чат с банком, оператор Екатерина подключилась спустя пару минут, даже не пришлось общаться с ботом. Сразу же прислала ссылку на расторжение договора страхования и возврат средств. После заполнения всех полей по ссылке мое обращение было принято и в течение нескольких минут мне пришло уведомление о расторжении договора страхования. Деньги вернулись тут же, чему я была очень удивлена и рада. Остались только приятные впечатления от скорости решения моего вопроса. Спасибо!