251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случилось такая ситуация, что мне не пришёл кэшбек за 1 месяц, я написал в поддержку альфа банка, выбрал сумму,которая должна была прийти и через 2 дня она уже была у меня на бонусом счёте .

Раньше я пользовался Т-Банком и Сбербанком, но нигде не встречал такой службы поддержки как в АЛЬФА БАНКЕ, это настолько приятно, получать в ответе на свой вопрос сразу всю нужную информацию!

Обратился в чат банка уточнить условия акции 15% кэшбэк на первую покупку в магазине перекрёсток по альфа карте написав в чат банка в 09:18 свой вопрос по которому я и обратился в чат мне надо было понять эта акция действует на первую покупку вобше или на первую покупку оплаченную Альфа картой в чате мне ответили через 6 минут тоесть в 09:24 оператор Екатерина Написала Артём, здравствуйте.  Сейчас все проверю, вернусь в течение 5 минут прошло 8 минут оператор написала ответ на мой вопрос он был такой Спасибо, что подождали!

Артём, проверила информацию.

В рамках акции «Кэшбэк до 15% в Перекресток доставке» необходимо совершить первую покупку до 31.03.2025 года.

Данную покупку нужно совершить в приложении или на сайте партнёра любой картой Альфа-Банка ну в принципе ответом доволен качеством ответа но в момент обращения оператор подключался дольше обычного и ответ чуть дольше чем раньше но ответом остался доволен если даже ожидание ответа чуть дольше заявленного ответ качественный так что рекомендую 

Сегодня я написал в чат Альфа-банка, так как у меня неверно списали комиссию за альфа-чек. Проблему решили оперативно. Комиссию отменили, деньги вернули на карту. Чат очень удобный, надо только выбрать и отметить галочкой нужную операцию, предложенную ботом. Деньги вернулись в тот же день. Спасибо Альфа банку за честность и оперативность и удобство! 

• Добрый день! Обращалась 1-го апреля в чат-онлайн Альфа-Банка. Ситуация была такая, что денежные средства за приглашение друга не приходили и не учитывались. Далее подумала это обман. Но написав в чат убедилась в обратном, сотрудница Диана быстро ответила на мои вопросы и лояльно относилась к клиенту. Всё объяснила и предложила оставить обращение. В общем деньги за друга пришли и мне очень понравился банк, особенно обслуживание. Что представитель, что операторы, все очень вежливые)

Хочу выразить крайнее возмущение работой Альфа банка! Мне без всяких объяснений причин снизили лимит по кредитной карте с 230 000 рублей до 10 000 рублей. На каком основании принято такое решение? Никаких просрочек или нарушений с моей стороны не было, но банк, видимо, решил, что может просто так урезать лимит. Это просто абсурд и наплевательское отношение к людям!

Когда я, разозленный таким подходом, попросил закрыть счет кредитной карты, мне в чате заявили, что нужно ждать какого-то мифического «переключения системы на дневной режим». Это что, теперь официально клиентов заставляют подстраиваться под внутренние процессы банка? Такое ощущение, что банк существует не для удобства людей, а для того, чтобы их нервы трепать. Никому не советую связываться с этой организацией, если не хотите остаться с испорченным настроением и кучей проблем!

Здравствуйте ! Я пенсионерка и получаю пенсию,но в другом банке,все устраивает.На протяжение трех месяцев мне как клиенту Альфа банка приходят уведомления в приложение с предложением перевести пенсию к ним.Стало интересно и решила выяснить детали поставив вопросы,в чем выгода и привелегии при переводе в Альфа банк ,что из себя представляет процесс перевода пенсии и сроки,обратилась с этими вопросами в чат.Написала 22 февраля 2025г ,в 10:00, ответил Никита,ожидание соединения было быстрым и он все мне подробно рассказал;

За перевод пенсии в Альфа банк, мне будут доступны следующие условия:

1)  5% кэшбэка в аптеках при выборе категорий кэшбэка на месяц.

2) Бесплатное снятие наличных во всех банкоматах России, включая сторонние, со всех действующих дебетовых карт

3) Бесплатные пуши. Услуга доступна для всех действующих дебетовых карт

4) Бесплатная услуга «Защита от мошенников»

5) Альфа-вклад пенсионный с опцией льготного досрочного расторжения.

Подробнее с информацией по выгоде перевода пенсии в наш банк я могу ознакомиться по ссылке из смс сообщения,он ее выслал.

Что относительно самого процесса перевода,сроки,объяснил,также дал ответ на вопрос,как долго будет представляться категория 5% Аптека,считаю её актуальной для пожилых людей:

Акция по предоставлению категории 5% за аптеки действует до 30.04 числа, категорий будет предоставляться каждый месяц до 30.04 числа.

Социальный фонд рассматривает заявление на перевод в течении 3 дней.

Для перевода пенсии нажмите на все ваши продукты → новый продукт → возможности → "получать пенсию в Альфа-банке".

1. Покажем экран онбординга и кнопку «Подать заявление».

2. Проверим полноту персональных данных: если данных недостаточно, то предложим обратиться в офис и обновить данные.

3. Проверяем, есть ли у вас подтверждённая запись на Госуслугах: если есть, то вы переходите на экран выбора счёта.

4. После выбора счёта проверяем, можем ли найти по его адресу регистрации отделение социального фонда. 

5. Если адрес нашли, покажем экран «Всё готово», где будет: планируемый месяц поступления пенсии, счёт, и адрес социального фонда.

Надо нажать на кнопку «Отправить заявление».

6. После подтверждения заявление попадаёт на рассмотрение в социальный фонд. У социального фонда есть три дня на рассмотрение заявления.

После этого мы покажем результаты: их можно посмотреть ниже, в разделе «Статусы».

Консультация более чем полная и подробная,осталась ей довольна.Выгода заметна,буду думать и принимать решение.Оператор оперативно и качественно провел диалог,был внимателен к вопросам и вежлив,ничего лишнего не спрашивал и не навязывал.Оцениваю его работу на отлично,помощь оказана.Благодарю всех за внимание!

Здравствуйте !Пользуюсь Альфа-картой уже давно,но ни всегда активно, а сейчас в предверии праздников 23 февраля и 8 марта намерена использовать по максимуму карту,ну хотелось бы после покупок оставить что-то из кэшбэка,одним словом попробовать извлечь выгоду от покупок,тут подарки и много что понадобится,но каков лимит кэшбэка по карте в месяц на сегодня имела смутное представление и вообще в целом эта тема стала интересна так как ситуация в тарифаз сейчас меняется чаще обычного.Обратилась за консультацией в чат ,написала 21 февраля 2025г ., 09:19,ответила Валерия и причем мгновенно,я ей лишь один вопрос по лимиту кэшбэка в месяц задала и далее походу диалога,она меня прекрасно поняла и дала развернутый ответ по этой теме в общем ,сообщив:

Лимит в месяц составляет 5 000 рублей, которые я могу получить. 

Если я много потрачу по карте в организациях, которые участвуют в акциях категорийного и партнерского начисления кэшбэка, то можете получить максимум 5 000 рублей. 

Рассказала за условия начисления кэшбэка:

Кэшбэк начисляем за покупки от 100 рублей:

5% в зависимости от выбора: 4 категории или 3 + 1% на все остальные покупки; до 100% на категорию в Барабане суперкэшбэка.

Кэшбэк не начисляют до выбора категорий.

Максимальная сумма покупки для начисления — 100 000 рублей.

Разъяснила сроки получения:

Начисление кэшбэка происходит 10-го числа каждого месяца. То есть 10-го марта вам начислять кэшбэк за траты с 1 по 28 февраля.

Партнерский кэшбэк в лимит не входит, он насчитывается отдельно,этот вопрос в ходе диалога подняла.

Но если я выберу одну категорию и в категорийном и в партнерском, то процент будет не суммироваться, а выбираться в пользу большего.

В целом понятна система,благодаря подробным ответам оператора.

Спросила о том,что партнерский и категорийный ведь разные вещи и партнерский - это то,что я вижу в приложение,получила подтверждение.

Партнерский - это предложения, которые я вижу в разделах. А категорийный - это тот, который выбираю сама.

И в заключение,задалась вопросом,как рассчитывается партнерский кэшбэк,последовал ответ;

У нас в приложение, зайдя в раздел "Кэшбэк от партнёров" и пролистав вниз, увижу, что рядом с иконками партнеров высвечивается их процент кэшбэка, например, до 10%.

Как правило у партнеров идут акции на короткий промежуток времени и после повторного запуска акции они могут изменить условия, поэтому рекомендуют отслеживать их в разделе "Кэшбэк от партнёров" в самой акции у партнера.

А что касается лимитов на получения кэшбэка у каждого партнера рассчитывается свой.

Я заметила что условия по максимальной покупки изменили и увеличили с 50 000р .,до 100 000р.

Я очень довольна консультацией,очень подробная и понятная,все вопросы темы освещены,меня даже опередили и мне не пришлось спрашивать, все рассказали.Клиентоориентированность видна,скорость работы высокая,вежливость и внимание ко мне и моим вопросам без замечаний,претензий нет.Мои вопросы решены качественно и я благодарна оператору за его работу!

31 марта 2025 года я обнаружила списание 159 руб.по кредитной карте ...7720 .Я знаю что не подключала никаких платных услуг. В чате написала за что произошло это не заказанное списание ?Было создано обращение N А2503310340.Попросила вернуть комиссию за услугу Альфа- чек , так как невидела информацию о подключении услуги при открытии карты.Комиссию вернули быстро за что большое спасибо Альфа-банку!!!ЛЮБИМЫЙ БАНК !!!

18 марта списали с моей карты альфа-банка 399 рублей. Обратился в чат поддержки. Вопрос решили за 5 минут, специалист Михаил перенаправил на другого специалиста Марина, всё быстро проверила, и сразу же получил деньги обратно.
Спасибо за оперативность и то что быстро поняли меня!

Хотелось бы по больше таких специалистов!

Обратился в чат поддержки с проблемой ареста карты, т.к. долг был уплачен, а арест продолжал действовать, подумал что дело в банке, сразу позвал оператора

Ответ не заставил себя долго ждать, оператор Софья пояснила мне куда стоит обратиться и оставила номер телефона горячей линии, так же объяснив что банк к этому аресту никакого отношения не имеет

Так же понравились вежливость оператора Софьи, не была равнодушной и выразила сочувствие к моей проблеме

По итогу вопро был решен и арест с карты снят

Полностью доволен работой оператора Софьи!

30 марта пришло смс, что были подключены уведомления по дебетовой карте. Я обратилась в чат с банком, чтобы отключить их и узнать почему без моего согласия были подключены уведомления. 

Оператор Семён отключил уведомления и пообещал, что если пройдёт списание за данную услугу, то мне вернут деньги. Спасибо оператору!

Здравствуйте, 24 марта 2025 , обратилась в чат банка, для того, чтобы уточнить когда, как, привезут мне дебетовую карту, очень быстро ответили в чате и решили вопрос! Спасибо большое оператору! Очень общительная девушка, культурная и компетентный сотрудник, с огромным удовольствием буду обращаться в чат и надеюсь что все операторы такие отзывчивые и добрые!!!) Спасибо! 

Здравствуйте, спасибо руководству и сотрудникам банка за понимание клиентов! Сняли деньги за подписку подключенную автоматом при оформлении карты, но я ей не пользовался, с помощью чат бота автоматом составляется заявление на возврат средств и денюшку вернули моментально, подписку отключал сам (не автоматом). Вопрос решён! 

В чате мобильного приложения альфа банка 27.03.2025 года в 20:15 я задала вопрос , а именно: " Почему неверно отразился кешбек за топливо ?" Должен быть 20% за участие в акции от партнёра. Спустя несколько сообщений о альфа-помощника , на связь вышла оператор Ксения в 20:19, которая пояснила мне , что корректный кешбек придёт 10 апреля и по данной акции он будет отображаться . Буду ждать !

9 марта 2025 года мне приостановили операции по карте на основании 115-ФЗ. Представитель банка в чате попросила предоставить документы по каждой операции, что Я успешно сделал. Вопрос решили быстро: большое спасибо Екатерине за проявленые помощь и поддержку. Карта разблокирована. Средства в безопасности. Процент на остаток начислили. Рекомендую!

Моя дочь заказала карту Альфа-Банка по моей ссылке, которую привезли на следующий вечер. Представителем банка оказался приятный молодой человек. Он подробно рассказал про все действующие акции и установил приложение. 

В это время я решила проверить свой счёт и оказалось, что я забыла отключить подписку Смарт. Представитель банка после того, как оформил карту дочери, помог мне оформить обращение и мне сразу же вернули средства. Моё обращение было рассмотрено моментально и тут же решено! Приятно удивлена, никакой волокиты и ожидания! Кажется, буду закрывать карту другого банка, в Альфа намного приятнее и выгоднее! За категории кешбека отдельное спасибо! 

• 3 декабря 2024 года,убер решили списать несколько раз за одну и ту же поездку,сначала были недопонимания с банком,но из ни откуда пояивлась она "АЛЕКСАНДРА",девушка быстро помогла понять и решить ситуацию.Александра настоящи профи своего дела,ведь изначально мошенники из убера мне говорили что именно альфа банк виноват,но еще раз спасибо рубин гуду из альфа банка помогла мне

Списались деньги за услугу "пуш-уведомления", которая была не нужна. Спустя время обратился в поддержку. Всё было интуитивно понятно благодаря боту. Нужно было лишь указать свою действительную почту. Ответ пришёл буквально за пару минут. Деньги вернули сразу же. Особо порадовало то что даже после некоторого времени можно получить компенсацию.

Обратилась за помощью в чат банка, т.к не могла понять и разобраться, как пополнить транспортную карту онлайн и можно ли вообще. Мне помогла очень вежливая девушка Полина. Она все подробно расписала и объяснила. Я наконец все поняла и пополнила транспортную карту, очень благодарна этой замечательной девушке! 

1. 12 марта заметила у себя списание в размере 399 рублей за подписку "альфа-смарт". Я была уверенна, что подписку не подключала, написав в чат, сотрудник ответил очень быстро и посоветовал составить обращение. Написать обращение не составило ни какого труда, буквально нажать пару кнопок (это так же объяснил сотрудник банка). Обращение рассматривали буквально 3 МИНУТЫ, через 5 минут деньги были уже у меня на счете. Опреативность и продуманность банка меня очень порадовала! Больше подобных ситуаций не происходило 
2. Так же хочется отметить удобный интерфейс приложения, на первых страницах находится самое необходимое