251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 мая я обратилась в чат банка, на счёт списания денег за уведомления по карте. У меня была подключена услуга альфа-чек, но она мне не требуется. Оператор Юлия была очень вежлива, отвечала понятно и быстро. Вопрос решился за 2 минуты. Я очень довольна! Спасибо Альфа-банку за прекрасное обслуживание!

Добрый день. Хочу поблагодарить Ирину из офиса Альфа-банк (Екатеринбург, Машиностроителей, 19) Обратилась в отделение 18.05.24 по вопросу установки приложения, т.к. у меня iOS и я пользовалась только интернет банком, что не всегда удобно. Но в этот момент была техническая проблема в отделении и Ирина договорилась об установке приложения мне в другом ближайшем отделении. На Кузнецова , 2 мне без очереди! помогли и установили приложение банка. Теперь я счастливый обладатель приложения Альфы ☺️

24 мая в приложении банка получил подробную консультацию по беспроцентному сроку кредитной карты. Специалист Даниил был очень вежлив и рассказал все тонкости беспроцентного периода.

Так же хочу отметить, что вопрос решился в течении 5 минут без лишней мороки, походов в банк и звонков. Объяснили всё настолько понятно, что по данной проблеме вопросов больше не возникло. Даниил спасибо!

Добрый день.

Обнаружил списание средств с кредитной карты за Страхование владельца кредитной карты, обратился в чат поддержки, там мне все полностью объяснили, по моему требованию отключили данную услугу и вернули комиссию обратно на счёт.

хочу выразить благодарность, за быстрое решение возникшего вопроса

Открыли два счета в ноябре по акции - о за обслуживание, по эквайрингу 1%, - 3 льготных месяца. Эквайринги по юрлицам перепутали, меняли очень долго с проблемами возврата, штрафами за аренду перепутанных банком эквайрингов. Обслуживает эквайринги сторонняя организация, техники грубые и не клиентоориентированности. Но разрешилось и штрафы с нас сняли, деньги вернули быстро. Теперь не можем урегулировать процент комиссии по эквайрингу. Обещали и установлен по документам 1%, снимают по факту - 2,1%. С апреля ничего изменить не можем. Карпова Галина - персональный менеджер сначала переводила вопрос на менеджера, который открывал счёт - Карина. Обещания и подписания дополнительных соглашений ничего не изменило и она вопрос взяла на себя, но с апреля месяца представители Банка ничего не могут сделать. В техподдержку писала, они переводят на региональный отдел - разбирайтесь с ними. персональный менеджер не перезванивает, сроки решения вопроса не тбозначает, заинтересованности в решении не проявляет. Ощущение, что переманивают клиентов из других банков и осознанно вводят в заблуждение. Не рекомендую банк, ощущение безопасности он не внушает. 

Оспорил платное обслуживание кредитной карты.Вернули комиссию за обслуживания карты 990р , банк без проблем по шёл на встречу !

очень приятно , професионалы своего дела 👍 

Решили все очень быстро за что от дельное спасибо. Продолжайте держать все на уровне и я думаю в скором времени вы станете банком номер 1 

Существует часто такая ситуация во многих банках, что деньги за использование картой списываются не понятно за что. Но в Альфа банке есть возможность увидеть за что конкретно списались деньги и если эта услуга не нужна - то вернуть деньги. К примеру сегодня увидел, что списались деньги за страхование, хотя мне оно не нужно. Написал в чат, ответил бот и решил это вопрос. А деньги за страховку тут же вернулись на счёт.

Добрый день. Оформил удаленно дебетовую карту альфа банка. Привез курьер на мой адрес в указанное время. Девушка очень доступно всё объяснила, мы отключили все ненужные комиссии, но через пару месяцев пришла задолженность в размере 148₽ и 1₽. Суммы не большие, но всё-равно не приятно, что есть скрытые комиссии. Я сразу написал в чат банка и вуаля деньги вернули и комиссии отключили. Без всяких проблем. Так, что пользоваться чатом быстро, удобно и понятно.

Добрый день! У моего ребенка уже есть детская карта. Но мы решили ещё и стикер к ней выпустить. Что-то новенькое, интересно для нас. Но через приложение мне было трудно понять как его оформить, чтобы он был привязан именно к детской карте. То есть счёт чтобы был один. Я решила обратиться в чат в приложении Альфа. Со мной общалась Валерия. Она подробно расписала пошагово как это сделать. И у меня получилось. Также Валерия подробно рассказала про обслуживание карты. Эта информация была очень полезной. Спасибо огромное, что специалисты всегда готовы помочь, быстро реагируют и всегда вежливые. 

25 мая я заметила, что со счета сняли комиссию за организацию страхования карты, о которой я и не знала. Решила сразу же написать в чат об этом. Проблему решить мне помог менеджер Юлия. Девушка очень хорошо объяснила мне, что это такое, а также быстро помогла отключить страхование.

Хочу отметить, что девушка была очень вежливой и в конце нашего диалога пожелала "хорошего дня", что очень мне и понравилось.

Написал в чат поддержки альфа банка, почти сразу ответили в этот же день я забрал стикер, часто им пользуюсь, очень удобный, но работает не везде, а так компактный, удобный, прямо как обычная банковская карта, приехал в офис, там и выдали, вежливые сотрудники, все сделали кооперативно и быстро, альфа банк как обычно: на высшем уровне!

27 мая этого года мне пришло уведомление о снятии комиссии за подключенный пакет услуг. хочу отметить, что я никакой пакет услуг не подключала.

я написала в чат поддержки в приложении банка, описала ситуацию, и мне вернули деньги буквально в течение 2-х минут. Не ожидала, что так быстро отреагирует поддержка на вопрос.

при общении в чате было все интуитивно понятно. Я шла по цепочке вопросов, который задавали мне бот и благодаря этому мой вопрос был понят однозначно.

спастбо за быстрон реагирование.

Обращался по поводу удержанной комиссии за перевод. Решили вопрос оперативно, в течение пятнадцати минут, комиссию вернули. 

В принципе приложение Альфы очень удобное и адекватные, компетентные сотрудники. Пользуюсь Альфа-банком относительно недавно, перешёл со Сбера, намного удобней и экономичней, рекомендую всем👌

Обратилась в чат-поддержку с просьбой об отключении платной услуги Альфа-Чек.Ответили быстро,описали действия как отключить услугу самому без помощи сотрудника.Обозначили время отключения данной услуги,пояснили что за услуга.Не было возможности установить приложение через которое можно отключить самому данную услугу.Поэтому сотрудник сделал всё за меня.

Я не эксперт оплаты налога как и сотрудники банка :) но компетнтность сотрудника второй линии мне помогла решить вопрос и главное успокоить меня. 25.05 обратился в чат где сначала Андрей мне сказал, что налог оплатить нельзя (((( потом я попробовал оплатить и у меня получилось) но вопрос состоял в том, что не отменится ли транзакция или может будет комиссия и тут пришёл Гошгар и ответил на мои вопросы и по отображению периода и по прохождению транзации по налогу, извинился за работу предыдущего сотрудника, сказал не переживать, если что-то непонятно по условиям уточнять. Хоть и пишет, что высокая нагрузка, но достаточно оперативно поступал ответ

Добрый день всем. Очень порадовали операторы Альфа банка. 21 мая обратилась с вопросом по дебетовой и детской карте,не могла разобраться в их взаимодействии . Оператор Алина быстро подключилась и все грамотно мне разъяснила, не пришлось ждать как в некоторых банках( есть опыт). За что ей отдельное спасибо! Советую всем своим знакомым и друзьям Альфа банк.

В начале апреля заказал себе кредитную карту 365 дней без %. Карточку изготовили уже в этот же день что имеет огромный плюс, но получить ее в этот день не удалось, несмотря на это получилось договориться с курьером который на следующий день привёз ее по адресу уже к 9 утра. Так же хочется отдельно поблагодарить курьера который объяснил нюансы и различные бонусы которая предоставляет карта. Делаю карту себе не первый раз, но про различные дополнения узнал только сейчас и очень обрадовался. Вообщем услугой доволен и рад что воспользовался именно этим банком