251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хочу рассказать о том, как банк оперативно рассмотрел моё обращение и решил проблему.

1 апреля 2025 года в 23:11 с моей карты списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. Хочу признаться, что для меня это было неожиданно. Я понятия не имел, откуда она появилась, так как не пользуюсь платными услугами и подписками. Сразу же после того, как списали деньги, я решил, что мне нужно вернуть деньги. Я нажал на кнопку «Оспорить операцию», тем самым составил обращение в банк. В течение одной минуты моё обращение было рассмотрено с положительной стороны. Банк пошёл мне на встречу и соизволил вернуть комиссию.

Я очень благодарен банку за то, что откликнулся на мою просьбу о возврате денежных средств и не отказал в их возврате. Очень это ценю. Надеюсь, что в будущем у меня не возникнет подобных ситуаций, а мой опыт в данной ситуации будет полезен другим пользователям Альфа банка. Спасибо ещё раз!

Обращался в поддержку банка с вопросом о кэшбэке по моей карте. Оператор ответил очень быстро, подробно разъяснил условия начисления, лимиты, а также порядок выбора категорий кэшбэка. Мне объяснили, что категории можно менять ежемесячно, рассказали про суперкэшбэк и акции партнёров, что оказалось полезной информацией.

Сервис приятно удивил качеством работы поддержки — оператор отвечал вежливо, дружелюбно и дал максимально развернутый ответ без лишней воды. Вся информация была структурирована и понятна, не пришлось переспрашивать. Общение оставило положительное впечатление, и я теперь лучше понимаю, как пользоваться кэшбэком по карте.

Спасибо за качественное обслуживание!

01.04.2025 я пошел в отделение Альфа-Банка в Сыктывкаре, чтобы снять деньги в банкомате. В прошлый раз мне удалось снять деньги только с 3-й или 4-й попытки. Банкомат глючил, зависал и выдавал ошибку! Предвидя повторение проблем с банкоматом, я пошёл в отделение банка в рабочее время, чтобы, если возникнут проблемы, можно было обратиться к сотрудникам банка за помощью или консультацией. Так и получилось, когда я пришёл в отделение банка, то ни один из двух банкоматов не работал! А кроме этих двух в ближайшей доступности у Альфа-Банка больше нет ни одного банкомата. Это ужасно! Как я позже узнал, при получении наличных в кассе отделения берётся комиссия! Так мне сказал сотрудник банка, с которым я общался. Вот это поворот! Чтобы снять деньги со своей карты в отделении этого же банка, Альфа-Банк берёт комиссию! Я решил проконсультироваться у сотрудника банка, который стоит напротив входа. Он распределяет клиентов и проводит мелкие консультации. Я спросил у него: как снять деньги без комиссии? Он мне ответил, что поскольку их банкоматы не работают, то можно в банкоматах банков-партнёров. Там можно снимать и вносить, главное чек не брать, т.к. за это возьмут комиссию. Я ещё раз у него уточнил, что если я не возьму чек, то комиссии не будет, правильно? Да, так и есть - ответил этот сотрудник. Также он сказал, где есть банкоматы поблизости. Я пошёл туда, куда он посоветовал. Далее я пришёл к этим банкоматам и попытался снять деньги. На одном из них не работал NFC, на другом его вообще не было. Вставлять карту в эти банкоматы я побоялся, как потом оказалось и правильно сделал. Единственный нормальный банкомат был у Россельхозбанка. Там я и попробовал снять деньги, перед этим нажав на кнопку "показать баланс". Когда я увидел баланс, то там не хватало 30 руб. Я оказался в недоумении, как так? В итоге деньги снимать не стал, а пошёл домой за телефоном, чтобы разобраться, почему такой баланс, за что списали деньги с карты! Оказалось Россельхозбанк списал комиссию за просмотр баланса. Но ведь я специально консультировался у сотрудника Альфа-Банка, чтобы снять деньги без комиссии. Он мне про это ничего не сказал, а только сказал, что не надо брать чек и комиссии не будет. Альфа-Банк, если у вас банкоматы часто не работают и других банкоматов рядом нет, неужели нельзя нормально консультировать клиентов, как они могут без комиссий снимать деньги в других банкоматах? Почему нельзя было сказать, что нельзя производить вообще никакие операции, кроме снятия и внесения наличных? Это сложно? Что не так с вашими сотрудниками? Я ведь ему ясно дал понять, что мне "важно" снять без комиссий! Ещё он мне заявил, что комиссия небольшая и это всё ерунда. То есть он за меня решает, что для меня ерунда, а что нет? Для меня это не ерунда, вы мне настроение на весь день испортили. Вместо нескольких минут я потратил около двух часов, чтобы снять всю сумму т.к. пришлось ещё пополнять карту, чтобы снять всё, что надо. А ещё этот сотрудник мне удивлённо заявил, что это естественно, что за просмотр баланса берётся комиссия! Тогда почему он об этом не сказал? И если это так естественно, то зачем я тогда у него консультировался по этому вопросу? Альфа-Банк создаёт проблемы своими неработающими банкоматами, а некомпетентные сотрудники неправильно консультируют клиентов! А платить за всё это должен клиент? Альфа-Банк потратил мои нервы и время из-за простейшей операции! Компенсируйте мне эти 30 руб.!!! Это полностью вина банка и вашего некомпетентного сотрудника! Два банкомата на весь город и те не работают!!! Альфа-Банк - ужасное обслуживание клиентов!!!

Банк списал комиссию за услугу Альфа Чек, которую я не подключал. Описал проблему в чат боте. Ответив на несколько вопросов, проблема была решена и списанная комиссия возвращена на мой счёт. Затраченное время на решение проблемы примерно 5 мину. Хочу отметить удобство чат бота и отсутствие необходимости общения с "живым" оператором.

28.03.2025 в мобильном приложении увидела что с карты списались деньги за платную подписку, на которую я не давала своего согласия. Оператор Денис очень быстро ответил мне, отключил подписку и предоставил инструкцию как через приложение можно создать обращение по возврату денег. Я прошла по ссылке, там уже всё автоматически настроено, нужно только поставить галочки на нужных полях. Деньги вернули в течение получаса, принесли свои извинения. Обещали больше ничего не подключать. Всё быстро и результативно. 

Часто пользуюсь доставкой продуктов и в начале марта 2025 г. по Альфа банку вижу акцию 20% кэшбэка за заказ продуктов деливери. Заказала, оплатила картой альфа банка. Но кэшбэк не начислился сразу, через некоторое время приходит кэшбэк, но не обещенные 20%, а меньше 10%. Обратилась в чат 14 марта 2025 г. в 08:35 ч, спросила, почему кэшбэк не 20%, а меньше, на что оператор Виталий в 08:39 ч. объяснил, что партнеру акции нужно время, чтобы проверить условия акции и доначислил недостающий кэшбэк, который отобразился почти сразу же! Спасибо за чуткое и оперативное обслуживание! 

Альфа банк предложил в качестве подарка кешбэк за оплату ЖКХ. Нужно было успеть по 31 марта, а я совсем об этом забыла. На самом деле я плачу за ЖКХ в другом банке, но тут решила попробовать, поскольку вспомнила об этом предложении.
Задала вопрос в чат 31 марта о том, как правильно оплатить, чтобы получить возврат. Я общалась с оператором по имени Карина. Карина ответила, что важно оплатить услуги ЖКХ через специальный раздел в оплате услуг. Она подчеркнула это дважды! Видимо, это важно, потому что я уже сталкивалась в других банках с тем, что не начисляется кешбэк за оплату по QR-коду, например.
Спасибо Карине за внимательность и настойчивость, потому что сначала хотела провести оплату по реквизитам. Оплата прошла успешно. Надеюсь, сделала всё верно. Скриншоты переписки и оплаты прикрепляю.

У меня есть кредитная карта Альфы. Пользуюсь давно, проблем никогда не было.
И тут возник вопрос: 31 марта мне срочно понадобились деньги, но, так как до этого в тот же день я погасила задолженность в рамках льготного периода, не было ясно, в какой льготный период войдёт новая задолженность.
Я написала в чат, там обычно отвечают очень быстро, несмотря на сообщения о том, что нужно подождать 4 часа (спойлер: никакие 4 часа я никогда не жду). Со мной беседовали два оператора: Павел и Денис. Оба проверили информацию по моему запросу и ответили, что беспокоиться мне не о чем, новая операция после обработки попадёт в новый льготный период, никаких просрочек у меня не будет (потому что я очень боюсь всяких там просрочек и проволочек).
Сегодня утром проверила информацию, всё в порядке: открылся новый льготный период, вчерашняя операция попала в него.
Спасибо Павлу и Денису за отзывчивость и профессионализм. А то я переживала.

28 марта у меня возникла проблема с акцией Альфа-Банка. После того, как часть вознаграждений была выдана я решил написать в тех поддержку. В итоге спустя пару минут мне ответил сотрудник банка Артём. Данный сотрудник ответил когда придёт вознаграждение и закрыл все мои вопросы. На данный момент использую исключительно Альфа-Банк поскольку условия выгоднее чем в Сбере или Т-Банк

Добрый вечер!

19 Марта банк заблокировал мои счета и карты по 115 ФЗ, посчитал слишком подозрительно, что я перевожу свои деньги, но это отдельная история. В этот же день отправила все разъяснения по переводам СПБ и картам в чате приложения. Мобильное приложение было доступно всё это время.

29 Марта я поменяла телефон и перенесла данные на новый. В новом телефоне поддерживается только ESIM. Основная сим-карта заблокировалась, ESIM подключилась (номер телефона я не меняла). При переключении меня МТС уведомил, что в течении суток я не смогу получать смс от банков.

30 Марта после уведомления, что смс возоблены, я попыталась зайти в приложение, но к сожалению приложение на новом устройстве было не доступно, так как его нет уже в AppStore. Поэтому при попытке зайти в приложение через мобильный банк и установки иконки на экран, банк заблокировал вход: «Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован». При звонке на горячую линию робот просит зайти в мобильное приложение и позвонить с него, чтобы точно знали, что это Я (естественно я этого не могу сделать). Кодовое слово к сожалению тоже не помню. 

31 Марта около 13:00 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: Москва, ул. Маршала Чуйкова 3, для решения моей проблемы. Менеджер провел меня за стол, я предоставила паспорт и объяснила ситуацию, что мне нужно разблокировать мобильное приложение. Внимательно меня выслушав, менеджер мне ответил: «Вас заблокировал комплаенс компании, нечем не могу помочь». Объясняю менеджеру еще раз, что мне нужно разблокировать мобильное приложение, так как я сменила телефон и сим-карту, и буквально до вчерашнего дня мое приложение работало. В ответ я получаю тоже самое:«Вас заблокировал комплаенс компании, нечем не могу помочь». Попросила пригласить главного менеджера, оказался он и есть главный менеджер данного офиса, и повторив ту же фразу, закрыл ноутбук и ушел! Отлично!

Подошла к стойке, где стояли администраторы и менеджеры (человек 5). Попросила данного менеджера, который меня обслуживал, написать свое ФИО и должность на бумаге или дать визитку, так как на нем не было бейджика. Хотела написать на него жалобу, в его некомпетенции. Он произнес свои ФИО очень быстро, я попросила еще раз написать, так как не могу запомнить. На мою просьбу менеджер ответил: «Я Вам не обязан». Супер! 

На вопрос, что мне делать!? Как я могу узнать, что меня разблокировали, как мне связаться с сотрудником, который принял документы, что у меня нет никаких контактов. Мне предложили прийти в офис еще раз. Я возмутилась и сказала, что и так мне пришлось идти сюда с больным ребенком (у меня дочка в коляске 2 года, которая находится на больничном). В ответ я получила ответ: «Вы еще сюда и с больным ребенком пришли?» и все менеджеры убежали со стойки информации. Это как вообще? Это что за дискриминация? Я сказала, что она заразная? Чем она болеет, они определили на глаз? 

После данного инцидента, я позвонила на горячую линию, пришлось долго разговаривать с Вашим роботом, что это экстренно. Оператор мне сообщил, что отказать в разблокировании приложения они не могли, нужно было только подтвердить новую сим-карту. Блокировка мобильного приложения и блокировка счета никаким образом не связана.

Хотелось бы теперь прояснить, правомерны ли действия и слова главного менеджера офиса Х-ва Артура? Компетентен ли данный сотрудник? Имел ли он право мне отказывать в предоставлении услуги? Считается ли такое поведение в отношении ребенка и меня нормой в этикете Банка?
Очень жду разъяснений.

В прошлом году заказала карту, спросила трижды у представителя есть ли платные услуги- ответили нет, по итогу каждый месяц было списание по 99 рублей по непонятным мне причинам. Написала в онлайн-чат с надеждой, что разберутся, так не только разобрались, но и сделали возврат денежных средств, буквально за пару минут после подачи заявления! Огромное спасибо! Так приятно, что есть моментальный сервис и клиентоориентированность на высоте!

аж захотелось поработать с этим банком!

Активно пользуюсь подпиской Альфа-Смарт,но на месяц уезжал и необходимости в подписке на этот срок не было.Забыл отключить пролонгацию подписки и в день продления автоматически списалась оплата за подписку. Обратился в колл-центр 22.03.2025 с просьбой отменить оплату за подписку,т.к. на этот месяц необходимости в ней нет.Банк пошел на встречу и оперативно решили вопрос и вернули деньги на карту.Являюсь клиентом Алфа банка уже не один год и доволен обслуживанием,так держать!🤝

Добрый день

Самый плохой банк с которым когдата работал

Заблокировали карту по 115 ст 

Отослал всё документы 

Прошло 3 дня тишина 

Написал сам сказали надо ещё кучу документов 

Принял решение закрыт счёт и снять деньги

По телефону оператор назвал сумму одну

Приехал в банк назвали сумму два раза больше 

Даже готов и на это сумму 

Промурижели до тех пор пока класса не закрылась

Уехал не с чем

Причём в банке открыто ИП и постоянно и всё документы есть

После этого с этим бонком работать не буду

Щас закрою всё счёта и все

Всё Менеджеры по разному отвисают 

Звонишь опиратору там совсем тоже другое говорят

Самый отвратительный банк каторы я встречал 

На клиентов 

29.03.2025 обратился в чат поддержки в связи с подключением услуги Альфа-чек и снятием комиссии 99₽ с карты. Анастасия быстро решила вопрос, спросив не предупреждал ли курьер о подключении данной услуги. Я ответил, что нет. После этого она быстро отключила данную услугу и вернула снятую комиссию на карту. 

Срочно нужны были наличные деньги и пришлось их снять с кредитной карты Альфа-Банка, по которой, насколько я помнил, у меня нет услуги беспроцентого снятия наличных. Никогда по этой карте наличные не снимаю и даже не знаю, какой будет процент.
По этому вопросу обратился в чат банковского мобильного приложения (19 марта 2025 г. в 21:10).
Так и написал, что снял 10 тысяч через банкомат сегодня и спросил "за это будут идти проценты?".
Помогла разобраться оператор Полина. Ответила, что по моей кредитной карте не предусмотрен льготный период на снятие наличных.
Конечно, меня интересовало, какие будут проценты. В ответ Полина рассчитала мне примерные проценты в рублях. Получилось всего 15 руб в день.
И далее на вопрос "если в один день снять и погасить большую сумму, проценты будут?" Полина ответила положительно.
Последний мой вопрос был о процентной ставке, по которой оператор рассчитала мне проценты, чтобы мне потом самому рассчитывать. Полина ответила: "на снятие наличных 54,99% годовых". Звучит страшно!
И несмотря на такую большую ставку, наличные деньги меня очень выручили. А за один день 15 рублей - это не много, если деньги быстро вернуть.
Благодарность Полине за понятные и чёткие ответы!

1 апреля обратился в поддержку с вопросами " что такое прогноз дохода?", " Как он работает?".

В течение 15 сек мне сразу же ответили на мои вопросы очень понятливо и вежливо . Объяснив что это проценты начисляемые на минимальный остаток в конце месяца. Ещё они добавили что если пополнить Альфа-Счёт в течение месяца после открытия, проценты на сумму пополнения начислят со следующего месяца. Спасибо за быструю помощь 

У меня возникла проблема с дебетовой картой. 14 марта я не могла перевести деньги на альфу карту дебетовую. Обратилась к консультанту Галине, с просьбой о решении моей проблемы. 16 марта мне консультант написал, что у меня задвоения карты и нужно обратиться по этому поводу в банк ближайший. В этот же день обратилась в банк, рассказала свою ситуацию и мне быстро помогли с отвязкой Цифровой карты. Очень благодарна за оперативную помощь. Спасибо большое))