251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Альфа Банку за отличный клиентский сервис и оперативное решение возникшей проблемы.

Недавно с моего счёта была списана комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей. Я не знал, что по истечении года бесплатного обслуживания начнут взиматься средства. Это стало неприятным сюрпризом, так как я привык к бесплатному обслуживанию.

Связавшись с поддержкой Альфа Банка, я был приятно удивлён скоростью и профессионализмом сотрудников. Оператор оперативно ответил на моё обращение и объяснил, что после первого года бесплатного обслуживания начинается взимание комиссии. Однако меня успокоили, предложив вернуть списанные 990 рублей и оформить карту заново на новых условиях.

Я был очень рад услышать это предложение. Для меня было важно не только вернуть свои деньги, но и продолжить сотрудничество с банком на выгодных для меня условиях. Банк проявил лояльность и клиентоориентированность, что стало решающим фактором в моей удовлетворённости их услугами.

Этот случай показал мне, насколько Альфа Банк ценит своих клиентов и готов идти им навстречу. Я не только не потерял свои деньги, но и не испытал негативных эмоций. Весь процесс, начиная от обращения в поддержку и заканчивая возвратом средств, прошёл быстро и без каких-либо сложностей.

Также хочу отметить, что в процессе общения с поддержкой я получил исчерпывающую информацию о новых условиях обслуживания и возможностях использования карты. Это было очень полезно и помогло мне лучше понять, как избежать подобных ситуаций в будущем. Благодаря профессионализму и внимательному отношению сотрудников, я остался полностью доволен решением проблемы.

Этот опыт подтвердил, что Альфа Банк — надёжный партнёр, который заботится о своих клиентах. Рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет качественное и оперативное обслуживание. Благодарю Альфа Банк за отличный сервис и надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество.

21 числа с меня сняли 150₽ за переводы между счетами, так как я не тратила 10 тысяч в месяц, я эту операцию отменила- пожаловалась, деньги вернули, на следующий день я позвонила оператору спросила про платные услуги и мне как раз отключили то что было, при получении карты говорили что всё будет абсолютно бесплатно и что нет платных услуг, спасибо большое оператору что помогли мне решить этот вопрос 

После обращения оперативно решена проблема по отключению страхования кредитной карты и возврату средств на счет карты. При заключении договора на обслуживание я не был уведомлен о подключенной услуге страхования. Банк проявил лояльность и решил мой вопрос по звонку через мобильное приложение банка. Спасибо! 

сегодня увидела у себя списание с карты за комиссию за какие то переводы, возмутилась Так как , обещали без процентный перевод, но банк очень быстро и оперативно решил данный вопрос , буквально за 10 минут в чате приложения ответили и вернули обратно комиссию, спасибо за оперативную работу🙏🏻😊

Была небольшая проблема с комиссией по переводу.

При переводе показывало, что комиссия 0 рубль, ну и через пару дней списали кругленькую сумму.

я был в негодовании, так как раньше спокойно переводил в сторонние банки без комиссии.

Поговорили с оператором в чате, банк признал свою вину, решил проблему в кротчайшие сроки, вернул всю сумму, еще и подарок дал.

Оператор в банке разъяснил откуда у меня появился отрицательный баланс, предложил отключить услугу и вернул мне снятые деньги, так как я была не в курсе что подключили данную услугу. Деньги пришли в течении 5 минут, оказана услуга была в полном объеме. 

Также хочу отметить что в чате оперативно отвечают. 

12 мая я зашла в приложение, и удивилась сняли не понятную мне комиссию в сумме 154,48 руб, сумма конечно не большая, но я не поняла за что, я написала обращение, думала будет долгое рассмотрение, но была удивлена что не прошло и 5 мин, моё обращение рассотрели и вернули тут же деньги, спасибо большое мой любимый банк

Здравствуйте, хотел отметить крайне хорошую работу оператора онлайн чата Альфа-банка

Дело было 25.05.2024.

Списали комиссию за перевод

Обратился 25 числа в онлайн чат, на утро 26.05 комиссия была возвращена

Отлично сработали ребята, уважение таким людям!

Буду всем советовать именно Альфа банк, потому что очень быстро и качественно выполняете обязанности!

Заменил старую сим карту в телефоне на новую ,позвонил на горячую линию - подтвердил замену сим карты,назвав кодовое слово.На бизнес счете -подтвердили,на текущем зарплатном и текущем счетах(счета физ.лица) как оказалось позже, — не подтвердили — видимо,забыли. Хотя все счета привязаны к одному и тому же номеру телефона и имеют одно и то же кодовое слово, причем ,я обращал внимание на наличие кроме бизнес счета ,2-х моих счетов физ лица. В настоящее время нахожусь за границей, оба счета физ лица заблокированы банком в связи с этим более 3-х месяцев я не могу провести оплаты по счетам вовремя - пошли пени и штрафы за задержку и др финансовые потери. Звонил в конт центр на тел 7 495 7888878 ДЕСЯТКИ РАЗ , Ожидание ответа оператора длилось часы (умножьте на кол-во попыток дозвониться) в роуминге (США)-100 руб/мин -потрачены нервы - многочасовой стресс и уйма денег на дозвоны с февраля по сегодняшний день.

Устав и поняв ,что продолжение з-хмесячных попыток связаться по телефону абсолютно бесперспективно, 28,04.2024 я перешел на общение по э-мэйлу,отправил претензию на- 911@alfabak.ru ,затем на Customerhelp@alfabak.ru и на mail@alfabank.ru , Но ,к сожалению,переписка со службами "ПОДДЕРЖКИ" клиентов оказалась такой же неэффективной. Для идентификации моей личности потребовали прислать им мое селфи с развернутым паспортом РФ на фоне РБК-новостей- отослал , как требовали , надеясь ,что ,наконец -то ,мои хождения по мукам закончатся .Но службе поддержки показалось это селфи не убедительным . Для госуслуг — это убедительно, для альфа банка — нет . Они, видите ли ," не могут утверждать ,что на этом селфи , действительно я. "

С каких это пор паспорт РФ стал недействительным для идентификации личности ? Банк продолжает требовать прислать им фото из моего или моих родственников профиля соц сетей, при том ,что многократно мною было сказано,что я НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН ни в одной из соц сетей.Требование банка в этой части не конституционно и нарушает мои гражданские права . По какому праву и на основании КАКИХ ПРАВОВЫХ ДОКУМЕНТОВ сотрудники банка требуют от меня предоставление информации и моего фото из соц сетей моих и моих родственников?Мое присутствие или отсутствие в соц сетях не имеет никакого отношения к наличию моих счетов в банке.Паспорт гражданина Российской Федерации является главным документом для идентификации личности , а не фото из соц сетей .

17.05 .2024 года отправил Обращение к финансовому уполномоченному на finombudsman@alfabank.ru с просьбой о помощи .Через неделю получил ответ- шаблон от той же Службы поддержки (не от финансового уполномоченного!!!) и пошаговую инструкцию, как правильно пользоваться услугами бота на телефонной линии и заверения , что телеф линия всегда доступна, исправна .Замкнутый круг -в какой бы департамент банка не обращался-ответ- шаблон был от все той же службы поддержки.

Ответы банка формальны , шаблонны и абсолютно бесполезны.Отношение к клиентам отвратительнейшее. Дистанционная связь отсутствует. Качество обслуживания низкое. 

Многократно просил банк прислать мне номера(коды)моих обращений к нему- никто ничего не прислал.

По этой причине и по причине подготовки моим адвокатом документов (всю переписку в хронологическом порядке ,скриншоты звонков и пр,) для обращения в Центробанк и Роспотребнадзор, прикрепить их на ваш сайт(Банки ру) я не могу по понятным соображениям.

Добрый день , хотелось бы оставить отзыв о работе мобильного приложения , "Альфа Банк". Давно пользуюсь приложением и успел оценить его преимущества! Постоянно обращаюсь в чат поддержки клиентов и всегда в течении нескольких минут отвечает виртуальный помощник, которые сразу же решает мою проблему, и который способен использовать различные данные для решения проблемы! Например, снятие определённой суммы за услугу, которую я не подключал , либо она подключилась автоматически! Деньги вернулись сразу же на счёт карты и обращение было направлено в банк на рассмотрение. Данная возможность позволяет экономить время для подхода в банк , спасибо разработчикам!

Добрый день. 31 января Обращалась в онлайн-чат по вопросу снятия наличных с кредитной карты. Консультант Алина ответила на интересующий вопрос быстро, рассказала какой процент и какую сумму можно снять без комиссии. Консультацией осталась довольна! Являюсь клиентом банка долгое время. Тут очень выгодные условия.

Добрый день, хотелось бы похвалить сервис альфа банка . Обратился в чат приложения альфа банка ,списали комиссию за страхование ошибочно , написал в поддержку, быстро разобрались , решили и вернули комиссию в течении 5 мин. Буду впредь пользоваться продуктами данного банка и советовать его друзьям и близким. 

При оформлении карты сотрудник банка не отключил услугу Альфа-чек и 23 мая где то в 13:00 я обратился в чат приложении альфа банк с просьбой отменить услугу Альфа-чек и возместить средства по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. Хочется поблагодарить за быструю обратную связь(ответили меньше чем за минуту и вернули деньги). 

обрый день, 17 мая 2024 года обратилась в чат с вопросом о продлении обязательного страхования по ипотеке. Полис был продлен, но в приложении банка не был виден. На помощь пришла Евгения, которая быстро и без лишних слов решила мой вопрос, объяснив, что полис отражается не сразу, и что не смотря на окончания срока страховки, есть ещё месяц на его продление и загрузку в базу. Спасибо большое за таких компетентных сотрудников!