251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат-поддержку 29 апреля 2024 года в 12:58. Спустя небольшой промежуток времени получил ответ от специалиста по имени Александр. Человек помог мне лишний раз убедиться в том, что я не плачу за лишние услуги, в которых я не нуждаюсь, хочу выразить благодарность специалисту Александру и Альфа-банку за удобную возможность обратной связи с клиентами! 

Сегодня в 18:03 26 мая я написал в онлайн-чат Альфа-банк чтобы узнать условия акции Альфа пятница. Я написал в поддержку чтобы узнать условия и какой процент кешбека у меня. Ответил мне оператор Владислав. Он подробно расписал все условия. Рассказал где можно увидеть свой процент выигрыша. Я перешел туда и увидел свой процент кешбека. Я очень благодарен Владиславу, он мне очень быстро и понятно всё рассказал. Альфа-банк самый классный банк с классными акциями и условиями!

Впервые решила воспользоваться услугами Альфа-банк, оставила заявку на получения дебетовой и кредитной карты. В этот же день позвонили сотрудники банка и предложили проехать в офис. Хочется отметить в первую очередь что в банке нет очередей, вежливый персонал и хорошее оформление офиса. Консультант общалась вежливо, отвечая на все моим многочисленные вопросы, помогла с установкой приложения "вместе", всё рассказала, показала и главное что я не потратила много времени, потому что работа девушки консультанта (к сожалению не помню имени) была на высоте.

После того как начала пользоваться картами, у меня возник вопрос с которым я обратилась в онлайн чат банка в мобильном приложении. Специалист Оксана объяснила мне всё по моему вопросу, расписала подробно как зачисляются средства на кредитную карту, по вопросам дебетовой карты ответила. Опять же всё быстро и по делу. Благодарна обеим девушкам за их работу. Теперь советую подругам Альфа-бан. 

 Клиентом Альфа-банка я стала по рекомендации друга, оформила заявку на карту по ссылке и выбрала удобный офис. В стильном и современном офисе меня встретили с необычным форматом обслуживания: сотрудник (Павел, если не ошибаюсь) подошел ко мне с ноутбуком и пригласил за уютный круглый стол.

Обстановка была непринужденной, без привычного официоза. Сидя за круглым столом, мы быстро оформили карту, и сотрудник подробно рассказал об условиях обслуживания. Еще одним важным моментом для меня стало то, что сотрудник сам установил приложение банка на мой iPhone. У меня были переживания по этому поводу, ведь приложение сейчас так просто не скачать из магазина.

Впечатление от банка и его сотрудников осталось самое положительное. Являясь клиентом уже несколько месяцев, я по-прежнему довольна обслуживанием и рекомендую Альфа банк своим друзьям и знакомым.

К сожалению, не прошло и полгода, а банк все также не способен нормально работать. 

Ранее я писал отзыв о том, что курьер не приехал и всячески придумывал причины, но сегодня надо рассказать больше о всем этом бардаке и просто некомпетентности банка. 

У меня уже набралась статистика по выдаче кредитных карт альфа банка: 4 человека из четырёх не смогли их получить по непонятным причинам. 

Я уже двое суток трачу на просто вопиющую криворукость банка:

Я заказал предодобренную кредитную карту на доставку, которую должен был получить вчера. В момент выдачи любимая история банка - я не могу выдать вам карту, произошла ошибка и надо перенести. Ну я уже знаю, что нет ни одного компетеного айти сотрудника в данном направлении, так как проблеме уже более трех лет, но соглашаюсь продолжать. Сегодня сначала курьер не приехал в назначенное время, а как оказалось ему в принципе не сообщили, что надо было это делать. Когда же сотрудник приехал, угадайте что? Надо перенести встречу, у нас ошибка, хотя в этот раз подготовились и привезли на бумаге. В этот раз айтишник не смог добавить карту в мой премиальный пакет обслуживания. 

Вот так привелегии банка - мы ничего не можем, у нас ничего не работает, идите в отделение. Здравствуй сбер.... Ой альфа банк! Сбер уже давно все научился... 

Хотела бы поблагодарить за оперативное принятие решений данный банк. Клиентом данного банка стала недавно, при получении карты сказали , что карта и обслуживание бесплатное , но по итогу, недавно сняли 49р за обслуживание, быстро создала обращение и в течении 2 минут мне сделали возврат. Чем я очень довольна. Инциндент исчерпан!!!

У меня на кредитной карте давно была оформлена рассрочка на 50 000 руб. 03.06.2024г. рассрочка подходит к концу и необходимо произвести погашение на 1500 руб. Я пополняю карту на 1500 руб. и денежные средства списываются в счет погашения задолженности по кредитной карте, а не рассрочки. На странице рассрочки есть сообщение, что вы можете досрочно погасить рассрочку, нужно всего-навсего создать мифическое заявление о досрочном погашении. Вот мы с тех поддержкой уже неделю пытаемся найти и создать мифическое заявление (оно где-то есть, но никто во всем Альфа-банк не могут найти как его создать) ни в мобильном приложении, ни в веб версии. Каждый день пишу в чат, там операторы создают какие-то обращения, на которые тех поддержка отвечает примерно так "мы есть, но мы ничего не можем сделать, всем добра"....еще они надеятся на дальнейшее сотрудничество)) Я вот смотрю на этот цирк, во что превратился альфа-банк... и желание только одно - плавно перейти в другой банк и не тратить свое время

Сегодня 15.05 в 21ч. 00 обратилась в чат онлайн Альфа - банка с просьбой, проверить, за что сняли комиссию. Хочу поблагодарить оператора Олесю, которая быстро решила мой вопрос, у меня списали комиссию за страховку, но я не знала, что она автоматически, оператор Олеся прислала мне ссылку, пройдя по которой я отменила страховку и мне сразу же вернули комиссию за нее. не пришлось никуда ехать в отделение банка. 

Пользуюсь Альфа банком уже 2 года. 

Мне нравится то что у них нету комиссий за переводы в любые банки, причём не важно сколько ты пользуешься банком. 

Недавно было одна маленькая проблема, у меня сам банк списал с карты 2 тыс руб, я сначала не понял откуда, и за что? Связался в приложении с консультантом, мне сказали что это Альфа страхование, и вы его подписали,я сказал что мне оно не нужно, тогда мне сказали я закрываю этот продукт, для вас и возвращаю деньги. 

Мне нравится что в Альфа банке, такой отзывчивый коллектив! 

Который поможет тебе в любое время суток! 

Благодарю! 

В начале месяца мне в мобильном приложении Альфа банка во вкладке "суперкэшбэк" выпало 60 процентов кэшбэка в категории "Транспорт". Вчера, то есть 25.05.2024 я приобрел билет на пригородный автобус, однако кэшбэк мне не был начислен. В связи с этим сегодня, 26.05.2024 я около 18:06 обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка. Мне в течение нескольких секунд ответил оператор по имени Дарья, которая изучив мой вопрос мгновенно дала ответ на него и сообщила, что кэшбэк в данной категории оказывается действует только за покупки, совершеные по пятницам. А моя покупка сделана в субботу. Дарья ответила мне очень быстро и очень грамотно. Спасибо ей за это. 

Добрый день! Возникла не приятная ситуация . Пришло смс из банка о списани за услугу бесплатные переводы в размере 149 руб. Решил обратиться по этому вопросу в онлайн чат в приложении банка, так как данную услугу я не подключал . 26.05.2024 я написал и скинул скрины в онлайн чат . Мне ответил Матвей оператор и все понятно и доходчиво разъяснил как появилась эта услуга . Почвилась эта услуга с преобретением новой дебетовой карты . Данная услуга мне не нужна и ее отключили . Решение вопроса заняло каких то пять минут и не стоило затрачивание времени для обращения в банк . Матвей оператор с большой буквы. Все разьяснил и отключил навязанную услугу с приобретением карты

26 мая я обратилась чере мобильного прилож в чат бака с вопросом списания денежных средств по страховке. Вид страховой услуги был быстро определён и предоставлена ссылка для обращения в банк. Но там были технические неполадк. Тогда меня соединили с сотрудником Татьяной, которая была вежлива со мной и помогла быстро решить вопрос. Услугу не только быстро отключила, но и вернула списанные деньги на счёт. Спасибо Татьяне за такой положительный исход решения вопроса, не только экономии времени, но и материальный плюс!