251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.05.2024г обратилась в чат Альфа банка выяснить, за что сняли деньги,было написано,что комиссия за переводы. Не поняла и решила узнать.

Сотрудник банка Анастасия быстро выяснила,что по ошибке сняли и вернули на карту.

Я очень благодарна Альфа банку,что такие замечательные сотрудники в их ведомстве: грамотные профессионалы, ответственные, вежливые и заботливые.

Анастасия предложила другие продукты банка. 

Спасибо Альфа Банку, что так быстро и профессионально решили мой вопрос!!!

Успехов вам в ваших делах!!!

Анастасия 

Добрый день! 

Хочу выразить благодарность за помощь! 26.04 вносил денежные средства в банкомате и т. к. я везунчик в ковычках. В середине операций выключили свет. И банкомат не закончил начасления на счёт. Через пол часа свет дали. 

Банкомат включился, но операция моя не продолжилась как думал я. 

Запаниковал, сумма не маленькая. Всех начал других посетителей выпроваживать от банкомата, мало ли выплюнить мой деньги другим.  Стою охраняю и набираю оператору на горячую линию.  Оператор Ирина все проверила и успокоила меня, и уже через 5 минут деньги были зачислены на мой счёт.  Очень оперативно без лишних головных проблем. 

Спасибо Вам за вашу поддержку! 

К сожалению, простейшая выписка по выплаченым процентам по ипотеке превратилась в уже недельную эпопею и пока конца не видно.

Имелась ипотека у Альфы с октября 2021 по ноябрь 2022 года под процент 8,69. Уже погашена полностью. В прошлом году квартира была построена и решил получить налоговый вычет, для получения которого Требуется предоставить информацию по общим выплаченным процентам.

Через приложение выписку сделать нельзя - ипотека пропала из всех меню. Через бота получил совет написать на ipoteka-support@alfabank.ru, там только посоветовали обратиться в отделение.

Обратился в отделение в БП Румянцево 24 мая. После долгих поисков выяснилось, что мне могут выдать справку только на 0 рублей процентов. Логично, что ипотека на 8 млн. за год под 8,69 никак не может иметь 0 рублей начисленных процентов по определению, но вначале это предположила администратор, а потом уже поддержка, с которой она связалась. По итогу примерно 40 минут мне сказали, что отправили заявку на получение нужной мне выписки, во всем разберутся и мне прийдет сообщение на почту.

Вечером того же дня приходит сообщение "Подготовлены справки по договору " на почту. Из чего делаю вывод, что справки готовы, еду в отделение (25 мая). Ожидание, поясняю ситуацию, суета, по итогу - наверное какая то ошибка, никаких справок у нас нет.

По итогу за два дня потрачено в районе двух часов в отделении банка, выписки нет, что делать - не совсем понятно. Либо отбивка по заявке пришла по ошибке и документы будут позже (когда? как я об этом узнаю?), либо вы все же остались на своей позиции, что у вас нулевые платежи по процентам ипотеки. 

27 декабря обращался в поддержку по поводу перехода на тариф премиум по моей дебетовой картк. Ждать пришлось совсем недолго, через 2-3 минуты подключился оператор Дарья, и буквально за 5 минут обьяснила мне все условия премиального тарифа и подсказала мне все условия для перехода и как и лучше всего поступить, чтобы подключить данный тариф. Мне очень приятно, банк показывает себя с хорошей стороны, надеюсь он будет и дальше нас радовать!

Так сложилось, что иногда штатно, по возрасту приходится менять паспорт. Обнаружил прекрасное - как же меняется вся эта фигня в разных банках.

При этом хуже всех себя повела альфа.

1) Полу-живой чат. У единственного из банков - с приложением отдельная сложность, на сайте в ИБ - ответы в чате часто не приходят. Обновляешь страницу - видишь, что он есть.

2) "Замена паспорта". Профиль, введите новые паспортные данные, сделайте фотографии, дальше это формирует запрос в чат. В чате слышу - "занимаюсь вашим вопросом, отвечу в течении 10 минут". Пинг человека через..кажется 12 минут "ой, еще 10 минут". Пинг позже "ой, а мы вам ответили, идите в офис, в МВД что-то поломалось".

На вопрос - "а у других банков не поломалось, в МВД всё работает, может у вас это исправится и прийти позже" - "не, не исправится, это не наш косяк, а МВД, но вам всё равно идти в офис для обновления данных".

Спасибо за эффективно потраченное время на заполнение паспортных данных вручную, на ожидание бессмысленных ответов в чате и на очень эффективную работу банка.

PS: банк когда-то очень хотел связки профиля с госуслугами. Сделать обновление паспортных данных через них - самое удобное для пользователя. Но нет, на это, похоже, альфа тоже не способна...

Картами Альфа-банка пользуюсь активно, у меня есть дебетовая и две кредитных карты 365 с отличными условиями. Никаких процентов по кредитным картам платить не нужно, если сделать покупки в первые 30 дней, а затем погасить долг в течение года. Но я, всё же, однажды задалась вопросом - а какие процентные ставки на моих кредитных картах? Мало ли что может случиться, не смогу выплатить в срок, например.

Приложение Альфа-банка достаточно понятное и удобное, но, к сожалению, когда я задалась этим вопросом о ставках, у меня не работал нужный раздел (причиной были тех.работы). Поэтому я тут же решила обратиться в онлайн-чат банка, там же в приложении, зная, что сотрудники всегда быстро помогут. 

Так получилось и в этот раз. В онлайн-чате меня сперва встретил Альфа-помощник, и я выбирала один из предложенных им вариантов. Наше общение началось в 14:30 (25 февраля 2024). Когда я поняла, что по предложенным вариантам Альфа-помощника я не смогу получить нужный ответ, я сформулировала запрос своими словами (в 14:31), после чего в чат был приглашён сотрудник банка. В 14:33 меня уже приветствовала милая девушка по имени Полина. Она изучила мой вопрос и отлучилась, чтобы уточнить информацию. Через 10 минут, в 14:43 я уже получила развёрнутый ответ на свой вопрос! Учитывая, что вопрос не срочный и мне не потребовалось практически никаких усилий, считаю, что это идеально: быстро и удобно. Сотрудники всегда вежливы и приятны в общении. 

Если хотите почувствовать себя дураком то нужно всего лишь порекомендовать карту Альфы по своей реферальной ссылке.

Пользуюсь банком давно,но никогда не сталкивалась с общением в поддержке.

Ситуация 1: Маме нужна была карта чтобы открыть ещё один вклад,оформила ей Альфу по своей ссылке с её телефона,но затем оператор позвонил и сказал что доставить нам не могут поэтому от карты отказались,оформили в другом банке.Спустя время все же решили оформить,снова оформляю по ссылке на условиях «Советуйте карту родителям получите 2500». Поехали в банк сами,забрали карту и там же оформили вклад.У меня висело в ожидании сумма 1500 и 1000,но банк решил зачислить только 1000.В поддержке мне отвечали незаинтересованные и некомпетентные сотрудники,составляли обращение,которое затем игнорировали и только одна девушка Виолетта написала,что оказывается засчиталась первая рекомендация,хотя от карты тогда отказались и сама же подтвердила что в условиях нет таких уточнений.Не понравилось то что информацию предоставили после нескольких обращений,можно было бы сразу нормально объяснять.Осадок остался неприятный.

Ситуация 2: Увидела баннер рекомендаций 1500 вам и 500р другу и решила проверить.Находясь в одной комнате скинула другу свою реферальную ссылку и он ПРИ МНЕ в этот же момент оформил карту(даже на видео записала момент оформления из-за предыдущей ситуации).На следующий день при получении карты курьер впарил ему стикер бесплатно,который даже не работает(возможно,это важная деталь и дело в этом,а не система банка строится на обмане). Покупку совершил,проходит время и никаких бонусов не начисляют.Обращались оба в поддержку,там делают дураков из взрослых людей и утверждают что карта была оформлена не по ссылке,а из рекламных источников.Не знаю на что расчёт,может кто и верит такому,но я видела своими глазами как оформлял друг карту по моей ссылке.В службе поддержки совершенно незаинтересованные операторы.Они даже элементарно не читают вопрос и отвечают невпопад.

Остался очень неприятный осадок от ситуаций и ее решения. Для себя поняла что банк спокойно может не выполнить обещанное и ещё выставить всех дураками. Поэтому пользоваться картой и тем более хранить крупные суммы в таком банке желания нет и никому из близких больше рекомендовать не стану тем более есть более честные и лояльные банки.

Обратилась вечером в чат Приложения Альфа-банка, после 21ч 25 мая 2024 с вопросом: Почему у меня списали 587р утром (в 4ч) сегодня на страховку, хотя я не была предупреждена о таких списаниях. 

И еще я попросила отключить эту услугу и другие, вернуть средства на карту. Я была расстроена(

Ведь у меня есть ещё кредит и мои средства, в том числе мои траты, до рубля рассчитаны наперёд. 

Сотрудник Екатерина решила этот вопрос за 15 минут: отключила страховку и занесла эту сумму в счёт задолженности банку (мой платёж был 1100р до 14 июня). Теперь у меня задолженность стала меньше на эту сумму (на 587р)! И это здорово!

Более того, Екатерина отключила мне ещё одну какую-то страховку, чтобы списания не были неожиданным для меня.

Браво! Виват, Екатерина!

Екатерине нужно выписать премию!!! ;)

С уважением, Арина Викторовна!

P.S. Мне нравится Альфа-банк, какой он стал на сегодняшнее время!

Буду работать с ним.

Относительно недавно возникла проблема при закрытии кредитного счета, я обратился в чат в поддержку с этой проблемой и они помогли мне с этим вопрос даже при том условии, что написал я уже довольно в позднее время. Впринципе это уже можно считать огромным плюсом, ведь в целом тех поддержка и все это создаёт образ и лицо банка и компании.

Доброй ночи. Картой Альфа Банка пользуюсь второй месяц и я очень довольна. Кешбек с покупок видно сразу. Покупаешься вроде обычные вещи а с этого еще и кешбек падает. Так же хочу отметить, что поддержка чата в приложение очень быстро отвечает на сообщения. Сегодня было списание на 149 рублей. Видимо было подключена какая то услуга, о которой я не знала. Но в чат поддержки вернули эту сумму и помогли отключить опцию. Очень приятно. Буду и дальше пользоваться этой картой. Спасибо.