251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила недавно кредитную карту, ну и видимо по невнимательности подключила страхование задолженности (обычно сразу отказываюсь от всяких платных доп.опций). Увидела только когда сумма за страховку списалась. Написала в чат - среагировали моментально, страховку отключили и тут же вернули уже списанную сумму! Очень приятно, когда проблемы решаются так оперативно и чётко, большое спасибо! 

К карте при получении была подключена услуга для бесплатных переводов. Банк напомнил о наличии услуги и ее оплаты через месяц. В сообщении была ссылка для ее отключения, с помощью которой за минуты можно отказаться от услуги. Банк отключил услугу и вернул оплату услуги. Об этом сообщил в смс через 30 минут.

Недавно столкнулся с вопросом, который никак не мог решить самостоятельно, а именно на моём компбютеере обновилась операционная система и я утратил возможность входить в он-лайн банк "автоматически", а идти в офис и терять время мне не хотелось. После обращения в чат поддержки Альфа-Банка в приложении был приятно удивлен!

Сотрудник чата Алексей не просто оперативно ответил, но и доступным языком напомнил все нюансы востановления доступа к онлайн-банку, но и помог разобраться в тонкостях и восстановил логин. Он был невероятно вежлив, терпелив и готов был ответить на все мои вопросы, даже самые глупые.

Такая забота о клиентах - это настоящее золото! Альфа-Банк, вы молодцы, продолжайте в том же духе! Отдельное спасибо за профессионализм сотрудника чата, вы - настоящий пример для всех.

Здравствуйте! 25 апреля в 00:17 я написала в приложении в чат Альфа-банк, чтобы узнать, есть ли у меня какие-то платные подписки. Сама точно не могла понять, где это узнать в профиле. Даже с учетом того, что я написала поздней ночью, оператор Любовь оперативно ответила в чате и помогла мне. Ответ был краткий, понятный и вежливый Никаких платных подписок у меня, к счастью, не оказалось. 

Любовь, вам отдельное спасибо! Рекомендую альфа-банк.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, заметила, что было списание за СМС информирование, написала в приложении, в течение двух минут списание отменили, деньги вернули, хотя списание прошло больше 3 недель назад, знаю, что в других банках отменить списанное практически невозможно. А здесь прямо в чате выходят подсказки, как и что сделать, вопросы решаются молниеносно, вот бы везде так было. В приложении все понятно, не надо нервничать и искать, где же нужная вкладка. Альфа-банк все больше меня радует и приятно удивляет, хотя изначально я не особо доверяла ему.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Елене из поддержки Альфа Банка за оперативное и качественное обслуживание! Я обратился с вопросом: 25 мая 2024г в 21:50 с вопросом, сколько в месяц можно оставлять отзывов на Банки.ру, и получил четкий ответ в кратчайшие сроки. Елена была очень внимательна и профессиональна, оперативно помогла решить мою проблему.

Я приятно удивлён, что мне не пришлось идти в отедление банка и узнавать всю информацию, там, а смог дистанционно узнать ответ на интересующий меня вопрос! 

Добрый вечер!

20 апреля 2024г я решил обратиться в тех.поддержку альфа банка по двум вопросам.

Я заказал кредитную карточку альфа банка, но до меня не смогли дозвониться, т.к на телефоне был подключен спам защитник, я решил обратиться к специалисту в онлайн чат и попросил, чтобы операторы смогли повторно мне позвонить. Консультант Ирина оперативно проверила информацию, после чего мне успешно позвонили!

Вторым вопросом я решил поинтересоваться преимуществом кредитной карты, на что также быстро получил четкий ответ! Очень благодарен альфа-банку за взаимодействия со своими клиентами и помощь в вопросах! 

Недавно завел кредитную карту Альфа 365. Совершил покупку в первые 30 дней , чтоб эта покупка вошла в рассрочку на 1год. Но после этого делал еще пару покупок по карте .И в итоге запутался когда и сколько платить (часть платежей на год,а часть на меньший срок ). Обратился в чат и попался соображающий сотрудник (который меня понял и разжевал по срокам и сумме ). Пока ,мне как новичку , сложно разобраться ,но надо . Хорошо , чтоб в чате всегда помогают .

Пока меня все устраивает и карта на данный момент наиболее выгодная .

Добрый день! 

25.05.24 обращалась в приложение в чат по поводу списанных комиссий, о которых я не знала. Сотрудник Оксана объяснила мне, что списались комиссии за пакет услуг за 2 месяца, так как мной не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. 

Далее Оксана соединила меня с другим специалистом - Софья. Данный сотрудник составил обращение под номером А24052510471 и вернула мне списанные коммиссии в этот же день.

Спасибо сотрудникам банка за консультацию, а также за произведенный возврат. Вопрос был решен оперативно. 

Клиентом банка НЕ являюсь, но пару раз безуспешно пытался им стать, последний раз буквально вчера, но видимо меня от такого "счастья" оберегают... 

Краткая предыстория. Пару лет назад мне начали сыпаться непрошенные звонки и смс от банка, о чем я писал в предыдущих отзывах, просил ПБ прекратить спам. Банк вину не признал, но поток спама через какое-то время сошел на нет. В марте сего года я наведался лично в офис, рассчитывая открыть счёт, но войдя в офис получил от ворот поворот с формулировкой "Сокращённый день, уже закрываемся, вы не успели". Ладно, думаю, как нибудь в другой раз.

Другой раз случился вчера, 24 мая. Заинтересовался картой Альфа Трэвел, заказал ее онлайн, предложили доставить курьером, согласился. Предварительно установил приложение, попытался войти по номеру телефона, выдало отказ с текстом вроде "Карта ещё не выпущена". Ну ОК, отправился встретиться с курьером. Приехала девушка, заполнила типовой бланк заявления моими данными, дала мне подписать. После подписи попыталась активировать мой пластик в своем приложении, на что ей написали буквально "Ошибка трансформации клиента. Необходимо обратиться к координатору. PL30268 У клиента нет предоплаченных карт." Далее мне было сказано что карту я сегодня не получу, мол идите в офис банка с паспортом (ага, я как раз для этого курьерскую доставку выбрал). Но при этом настойчиво пытались меня сфотографировать с этой картой, которую не получается выдать. С аргументацией "Мне надо отчитаться координатору". Пришлось объяснить что НЕТ, с картой фоткаться не буду. Но без карты все равно запечатлела меня. И уехала, не предложив вернуть или порвать подписанный мной бланк. После этого не то чтобы расстроился, просто сделал выводы и решил с банком все таки не связываться. Если уж Банк Года не справляется с элементарнейшей выдачей дебетовку, зачем мне такой банк?

Но это не конец, сегодня ближе к вечеру увидел несколько пропущенных звонков от неизвестных номеров и смс о том что сегодня у меня новая встреча с курьером. То есть дозвониться не получилось, но встречу назначили. Ну да, мне ж свой выходной потратить некуда, встречусь с вами ещё раз для очередной рекомендацией пойти за картой в офис. И подпишу вам заодно что-нибудь, мне не жалко. А потом про координаторов байки послушаю.

В общем сервис конечно ниже плинтуса. А я ещё на Альфа Инвестиции посматривал. Теперь пожалуй воздержусь, такой хоккей нам не нужен.

Очень удобный чат с обращением в банк,понятная информация и ссылки для обращения,всегда быстро отвечают,консультируют,при решении вопроса помогают на 5+

пользуюсь картой,и как-то случайно подключился альфа чек,пришло уведомление об списании средств,написал в поддержку,рассмотрели обращение и в течении 3 минут пришлел ответ об возврате средств обратно на счет,очень приятно и без лишних вопросов вернули средства обратно.

Чат в приложении Альфа банка, очень удобный способ связаться с представителями банка и узнать ответы на интересующие вопросы в любое время. 22 мая я обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом "где приобрести подписку премиум". Буквально через 5 минут сотрудница Екатерина объяснила, что подписки премиум нет и сказала, что вместо подписки есть пакет Alfa Only. После я спросил Екатерину, как его подключить и Екатерина перевела на коллегу Никиту, который разбирается в этом вопросе. Никита рассказал какие условия необходимы для приобретения пакета Alfa Only. Я расспросил про привелегии этого пакета, Никита отправил мне привелегии и условия необходимые для того, чтобы он стал бесплатным. Хочу поблагодарить Альфа банк за то, что они держат прекрасную команду сотрудников, которые могут профессионально консультировать по задаваемому вопросу. А также отдельная благодарность Никите и Екатерине за то, что помогли оперативно разобраться мне с моим вопросом. Вежливость и внимательность сотрудников банка меня приятно удивила. 

Мне понравилась работа онлайн чата банка, ведь если бы не чат приходилось бы тратить много времени на посещение отделения банка. 

Здравствуйте, 18ого мая 2024ого года, я решил проверить какой у меня льготный период по моей новой кредитной карте. Две недели ранее я оформил карту год без процентов, совершил несколько покупок, и захотел проверить какой у меня период без процентов. В личном кабинете я нашел информацию о льготном периоде, но решил уточнить информацию в чате - поддержки. 18.05 в 15:22 я спросил насчет Л.П., мне быстро и вежливо ответила сотрудник Алена, я уточнил последние цифры номера карты, и Алена быстро дала мне ответ, и подтвердила что мой льготный период действительно год, за что я ей очень благодарен! Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. 

Повторяю свой отзыв. который разместил на сайте банка. но там он похоже потерялся(
Во всяком случае ТАМ его не нахожу...

Благодарю сотрудницу офиса в г. Кололмна, П-ву Анну, за высокопрофессиональное и ответственное отношение ко всем вопросам, с которыми я пришёл в офис; а также на возникшие в ходе нашего общения и оформления карты, дополнительные вопросы!
Изначально я посетил офис со скриншотом - полученного ранее предложения/оповещения от банка; плюс к тому - предложение получено через партнёра банка - мобильного оператора, да к тому же, со времени предложения прошло 2 недели... В общем мой вопрос был настолько расплывчатым, что не конкретно сформулирован.
Анна с профессиональным пониманием - разобралась во всех фото на моём телефоне, проконсультировала и по предложению партнёра и по самим непосредственно продуктам.
Нашла ранее поданную мною заявку на карту, разъяснила все вопросы, оформила и выдала карту - при этом чётко разъясняла, а также оперативно/быстро находила ТОЧНЫЕ ответы на специфические (видимо не часто задаваемые вопросы) об инвестиционных продуктах банка.
В следующий раз, при посещении офиса. с последующими вопросами, постараюсь попасть на приём именно к Анне снова!
Благодарю Вас за помощь!

Также отмечу нестардантную организацию офиса - сначала показалось непривычно и непонятно (вместо привычных конторок и "столов приёма тет-а-тет", "круглые столы" будто в конференц зале, без привязки "свой-чужой"/"сотрудник-посетитель"
В процессе беседы, осознал насколько уютнее такой формат общения!
От всего визита в офис - позитивные впечатления.

Единственный момент, который пока не понятен, это отсутствие "горячей линии" телефонной?! Так ли это?
На сайте пока только смог задавать вопросы в чате, что не совсем удобно - когда требуется получить быстрый ответ (так как в чате робот забрасывает "своими текстами заготовками", приходится много отфильтровывать сообщений(

здравствуйте! 24.05.2024 в историю платежей и заметила снятие комиссии по переводам,а 25.05 решила написать в онлайн-чат банка с претензией. быстро связали с оператором,который объяснил причину списаний,и добавил,что нет возможности вернуть комиссию обратно,но с моей стороны было несогласие по этому поводу по прич того,что при оформлении карты мне было обещано,что дебетовая карта Альфа банка будет навсегда бесплатной,а переводы без комиссий. закрыла чат,перешла в обращения,где было удобно выбрать,по каким списаниям у меня было несогласие,ниже объяснение причины. была очень удивлена скоростью решения моего обращения! не прошло и 5-ти минут,как решили мой вопрос и вернули снятые за это деньги! спасибо большое Альфа банку за такое прекрасное отношение к клиентам! за скорость решения проблем и претензий! огромная благодарност! советую данный банк!

Обратился за помощью в чат мобильного приложения альфа банка, по поводу продуктов страхования. Меня интересовало страхования жилья. В процессе переписки выяснилось, что у меня подключена страховка к кредитному счету и рассказал о цели страхования. Я решил, что именно эта страховка мне не нужна и решил отключить ее, т.к. мне нужна другая. Хочу отметить добросовестное консультирование оператора и выражаю благодарность за помощь оператору Кириллу. Я очень доволен альфа банком!