251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат мобильного приложения Альфа банк с вопросом возможно ли заказать пенсионеру дебетовую карту имея кнопочный телефон, поскольку приложение нужно скачивать и совершать другие манипуляции через интернет. Сотрудница банка Карина ответила можно оформить карту имея кнопочный телефон без интернета, уведомления будут приходить по смс. Карина объяснила принцип оформления быстро и понятно. Спасибо Альфа банку и его сотрудникам за то, что думают о старшем поколении.

Обратился в чат 14 мая с проблемой. Оказалось, что мой номер закреплён ещё за одним клиентом, поэтому переводы по СБП не проходили. Оператор Екатерина оперативно и грамотно составила обращение, я приложил необходимые документы и проблема была решена буквально в одно обращение в чат. Если честно, не ожидал. Думал, что придётся идти в офис и доказывать, что я владелец номера уже много лет. Обращение рассмотрели тоже быстро- 15 мая. Спасибо, что можете решать проблемы клиентов оперативно и дистанционно.

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-Банку и его сотруднику Ильдару, за оперативное решение моего вопроса. По поводу списания комиссии за обслуживание кредитной карты, год без процентов.Ильдар выслушав и поняв мою ситуацию нелепую, помог мне тут де вернуть деньги. Получилось так, что 365 дней начинают отсчитываться с момента выпуска карты, а я думала что с момента совершения покупки, вот такой казус произошёл. Спасибо Альфа-Банк и его сотруднику Ильдару.

19.04.2024 стала клиентом Альфа-банка, возникли определённые вопросы, которые мне полностью помогли решить в чате банка. Оператор Алина, высоко профессиональный сотрудник, ответила на все возникшие у меня вопросы, в частности, полностью проверила, какие платные услуги у меня подключены, составила заявки на их отключение, предоставила консультацию по использованию мобильного приложения, была максимально вежлива, корректна и клиентоориентирована. Т.к. вопросы у меня возникали в разное время в течение 19.04.2024,очень приятно, что во время всего времени к беседе подключался один и тот же оператор, Алина, а не каждый раз новый. В общем, чат-поддержка на должном уровне, а Алина отработала на отлично. 

25 мая в 21:06 я обратился в поддержку альфа банка по поводу Акции Совет близким выгоднее, и мне ответила Людмила, я спросил по условиям акции и вознограждения.

Ждать много не пришлось, мне в течение 8 минут рассказали всё про акцию, условия, действия и выплаты.

Очень приятно, тех поддержка отвечает быстро и понятно, банк классный буду советовать друзьям и родным

Как же полезно читать чужие отзывы! Сегодня прочитала, что людям подключают страховки по кредитным картам без их ведома, посочувствовала, и решила - как хорошо, что ко мне не относится. Но как бы не так)) Совершенно случайно увидела слово Пакет в ЛК рядом с недавно оформленной кредитной картой - и что-то мне подсказало, что это то самое! И правда, представители банка подключают страховку по умолчанию. Мне повезло, что не было еще списаний по ней.
Спсибо оператору чата Кристине за то, что без лишних вопросов отключила страховку. 

В начале апреля (а точнее - 10 числа, в момент окончательного расчета кешбека) я обнаружил, что мне не начислили кешбек 50% за некоторые акционные покупки у партнера банка - во Вкусно и точка. В мобильном приложении Альфа банка информация о кешбеке не отображалась ни в истории операций, ни в уже начисленном кешбеке, ни в доступной для вывода сумме кешбека. Немного расстроился из-за этого.

11 апреля я обратился в онлайн чат поддержки банка с данной проблемой. Достаточно быстро, после обращения и нескольких уточняющих вопросов от бота поддержки мне удалось решить данную проблему. Недостающий кешбек был начислен в ближайшие дни, причем с округлением в мою пользу.

Хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативное решение проблемы и за полезного бота, который помогает быстрее, чем реальные операторы

Скрины с обращением в чат поддержки прикрепил

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом о взаимодействии с сотрудниками Альфа-Банка. 24.05.23 пошел забирать дебетовую карту Альфа-Банка в одно из отделений. Как только я зашел в отделение, меня удивила атмосфера, которая царила в помещении. Все было очень комфортно обустроено, как будто я не в офисе банка, а в каком то кафе, очень круто! Все сотрудники были позитивно заряжены и вежливо общались с ноткой юмора. На любые вопросы и просьбы все отвечали очень вежливо и позитивно. Очень было приятно находится в отделении этого банка. После получения и активирования своей карты и платежного стикера, который кстати дали абсолютно бесплатно, я стал счастливым пользователем Альфа-карты. Мне очень нравятся условия этой карты, например переводы в другие банки без комиссий или же повышенный кешбэк на разные категории. Так же не могу не упомянуть встроенный в приложение чат с банком. Очень удобно и одновременно быстро и понятно. Очень доволен сервисом, всем советую данный банк!

Хочу выразить благодарность сотруднице Екатерине за оперативную помощь в установке приложения при получении карты и консультации по возможностям карты. 26 марта я заказал дебетовую карту и на следующей день мне её привезли и сотрудница помогла установить приложение банка. Она ответила на все мои вопросы. Отмечу, что это заняло всего пару минут, без необходимости посещать офис. Спасибо, Екатерина.

Хочу поблагодарить представителя банка Анастасию, которая доставила мне Альфа-стикер 26 апреля в 20:00. Она подробно мне объяснила как пользоваться стикером, какие есть преимущества, помогла сориентироваться в приложении. Ответила на интересующие меня вопросы: по оплате по СБП, лимитах. И в целом оставила хорошее впечатление как доброжелательного представителя банка) 

Спасибо большое за быстрое решение вопроса, о возрасте денежных средст по списанию услуги страхования. Буду рекомендовать всем своим знаком Альфа-банк, как самый надежный👍🏻

3 раза в мае 2024 я обращалась в чате непосредственно к сотрудникам чата (живым людям). 09 мая 2024 сотрудник Камила в течении одной минуты ответила мне по лимиту на снятие наличных по моей карте, а также про комиссию за снятие наличных и льготный период, который действует на снятие наличных. В конце нашего общения Камила прислала очень милую картинку с котиком 😊. 16 мая сотрудник Денис очень грамотно ответил мне на вопрос, входит ли в лимит на снятие денежных средств операция по переводу денежных средств и какая комиссия действует на операцию перевода ден. средств. 17 мая сотрудник Эра рассказала про опцию «Бесплатные платежи и переводы».

Подводя итог, я очень довольна взаимодействием с чатом, как с ботом, который отвечает в течении нескольких секунд, так и с сотрудниками, которые терпеливо и подробно в течение одной минуты отвечают на все мои вопросы. Благодаря чату нет надобности идти в офис и сидеть в очереди, чтобы пообщаться с сотрудниками банка. Все свои вопросы решаю в чате и благодаря чату. Спасибо Альфа банк.