161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я уже неоднократно отмечала, что Альфа банк интересен своими акциями, предложениями.Сегодня я решила подробнее изучить новые для меня функции мобильного приложения, вдруг я чего то пропускаю, не умею чем то пользоваться. Результат оказался неожиданным для меня.Система отправила меня в Альфа онлайн, мой айфон оказался не доверенным устройством, и были введены некоторые ограничения в моих операциях. Ничего не понимая,что происходит, напуганная, чего это я натворила, где то в 18:45 я обратилась в чат банка за помощью. Сразу же на мои вопросы стала отвечать оператор Анна. Тут надо отметить, что я и вопрос то не сразу смогла сформулировать, так как вообще не понимала , где функции мобильного приложения, а где я вдруг оказывалась в Альфа онлайн.Я конечно молодец для своего возраста, но многое мне трудновато понять.Анна высказала правильную версию о том, что я скорее всего установила секретный код. Это говорит об её профессионализме,это же надо было так сразу правильно оценить ситуацию. Я то в этот момент уже не смогла бы правильно восстановить всю цепочку своих предыдущих операций. Единственное замечание- Анна несколько раз отправляла мне инструкцию о том, как сделать устройство доверенным. А я этого не просила, я пыталась понять , как эта ситуация вообще произошла.Скорее всего, Анна обязана была дать мне эту информацию, полагая, что мне это нужно в данный промежуток времени.Спасибо ей, может, мне это в дальнейшем пригодится. И конечно, спасибо за то, что в течение нескольких минут я успокоилась, что ничего страшного не произошло, а узнать новое всегда интересно и полезно.

Буду дальше изучать функции мобильного приложения Альфа банка, а операторы чата мне всегда помогут в этом , спасибо им!

Добрый день. Составляя документы для налоговой, столкнулся с вопросом где получить данные о реквизитах счета в удобной электронной форме. Для этого обратился 18.03.2025 в онлайн-чат приложения Альфа-банка. Задал вопрос в 20:58, через несколько минут оператор Валерия рассказала о способах получения нужной мне информации: 

1️⃣ Выберите в приложении нужный счёт. 

2️⃣ Нажмите Реквизиты счёта. 

Увидите реквизиты и QR-код 

Можно поделиться реквизитами как текстом, так и в виде картинки с QR-кодом, а также сохранить на телефон. 

Для этого нажмите Поделиться реквизитами и выберите способ отправки

А также она предложила выслать документ с реквизитами на почту, потом я немного замешкался, документ на почту мне прислал в 20:30 оператор Глеб, за что ему и Валерии большое спасибо за работу. 

Добрый день! Недавно,после оформления карты,я заметила,что мне не могу переводить деньги на мою карту. Я не понимала в чем проблема,и думала что не привязан номер телефона. Я перепробовала множество советов и т.д чтоб исправить ситуацию,но не получалось. Тогда я решила позвонить в поддержку банка и спросить,в чем проблема. Оператор все мне быстро и понятно объяснил,в чем проблема:раздвоение аккаунтов и мне посоветовали сходить с банк моего города. Сходив туда, за меня все сделали:написали обращение в банк и отправили туда. И все это заняло пару минут. Затем через пару дней,забыва уже про эту ситуацию,мне написали в чат ,что проблему уже решили. Я очень благодарна Альфа банку и его поддержке за очень быструю работу при сложных ситуациях 

18 марта 2025 года увидев списание комиссии в размере 299 рублей за услугу подписки Альфа - Смарт, которой не пользуюсь, обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа - Банка за помощью и решением данной проблемы. Мое общение было рассмотрено в течении часа и деньги были возвращены на ту же карту сразу. 

Здравствуйте, Обнаружил что была подключена мною случайно подписка альфа смарт. Списались деньги, но обнаружил это через 2 дня

Написав в поддержку банка в приложении и указав все детали я отправил обращение на возврат средств за подписку.

Меньше чем за 5 минут мое обращение рассмотрели и вернули мои средства!! Обслуживание на высшем уровне

18 марта я захо ел узнать про кэшбек на месяц. Сотрудник Михаил быстро решил мою проблему и рассказал про кэшбек. Так как я не понимаю в кэшбеке он мне помог настроить его. И теперь у меня каждый месяц будет кэшбек. Сотрудник Михаил отнёсся с пониманием и с огромной вежливостью. И также многие сотрудники мне помогали. 

Вечером 18 марта я решил поиграть в новоиспеченную игру в приложении банка, и тут образовалась проблема, сколько я не заходил пролистывая обучение, меня из раза в раз встречала одна и та же, бесконечная загрузка. 

Я, не довольный бесконечной загрузкой, которую наблюдал прошедшие 10 минут, пошел в чат с банком, где описал проблему, и где мне буквально за 5 секунд ответил чат-бот, который сказал, что можно сделать в моей ситуации:

1. Обновить ОС.
2. Обновить приложение до последней версии и перезайти в него. ОС была последней версии, но версия банка не обновлялась уже неделю, хотя обновление было доступно, как итог, я все обновил, и уже через минуту находился в этой игре, забыв о том, что ранее я даже не мог зайти в неё. Спасибо!

22 февраля в 12:42 я обратился в чат поддержки альфы банка по поводу недостающего кэшбэка, хочу выразить благодарность сотруднице Эвелине которая помогла разобраться с ситуацией по недостающему кэшбэку, было приятно пообщаться, все выполнено было быстро и оперативно, проблема решилась быстро и все было начислено

17 февраля 2025 года я написала в чат с банком, хотела закрыть кредитную карту,в этом мне помогла Татьяна,оперативно ответила и предложила три варианта по закрытию карты "Карту можно закрыть в приложении, чате и на горячей линии."

Так же она предложила оставить карту на всякий случай и не пользоваться ей,такой вариант мне не подошел и она оперативно закрыла карту через чат.

обслуживание хорошие.

26 февраля в приложении альфа банк у меня была проблема я не мог получить вознаграждение за приглашеного друга писал в поддержку и поддержка мне сразу же ответила и всё обьяснила я пошёл сделал как мне объяснили и я почти сразу же получил вознаграждение за друга огромное спасибо альфу банку за отличную поддержку)

Мне пришло пуш-уведомление с текстом "Уведомления по карте 👀.

Подключили вам уведомления по дебетовой карте *1364 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить 👉." 

Альфа-Банк самостоятельно подключил мне платную услугу, уведомив об это только в пуш-уведомлении, которое я могла случайно смахнуть или просто пропустить. При переходе по ссылки для отключения услуги у меня появлялось окно "Отсутствует подключение к сети" и меня выбрасывало обратно без возможности отключить услугу.

Я связалась с оператором банка в чате, на что со второй попытки получила объяснения - был технический сбой. Как же удобно называть теперь всё техническим сбоем. 

18.03 высветилось в приложении, что необходимо обновить. Вначале обновлкние загрузилось, на этапе установки телефон стал предупреждать, что возможно угроза, я стала переживать. Обратилась в чат, где оператор Анна, вначале удостоверилась откуда я загружаю и что высвечивается, после этого успокоила и сказала, что я могу загрузитт обновление, т. к оно с их сайта

18.03 2025 обратился в поддержку в чат-боте внутри приложения банка. Хочется сказать слова благодарности оператору технической поддержки Татьяне, оперативно вышла на связь и доходчиво объяснила по поводу возврата средств из маркетплейса и сроках поступления средств на счет. Поддержка на уровне, спасибо большое за отзывчивость и оперативность! 🤝

Хотел открыть копилку в Альфабанке, без сжигания процентов за досрочный вывод денег. Долго искал такой вклад в приложении банка, но не нашел. Обратился в службу поддержки в 19:00, в течении 10 минут мне ответила Наталья. Сразу скинула ссылку на нужный счет, все бы в жизни так быстро понимали, что нужно клиенту.
Затем задал пару уточняющих вопросов по вкладу. Наталья подробно и понятно ответила, как с этим вкладом работает процентная ставка (оказывается новичкам дают 21% годовых), на какую минимальную сумму можно открыть вклад и со скольки лет можно это сделать.
В 19:40 я уже знал все, что хотел о вкладе, благодарю Альфабанк за индивидуальный подход к каждому клиенту.

Недавно потерял карту, заблокировал, но перед этим перевел все деньги на счет, к которому была привязана эта карта. После этого счет пропал с главного экрана. Я в испуге за свои деньги сразу пишу в поддержку, как вернуть деньги, можно ли восстановить и т.п.

Сотрудник Альфа-Банка Ксения помогла мне разобраться с этим, и подсказала мне что у меня остался счет заблокированной карты на которой лежали все средства. Рассказала что во вкладке платежи нужно нажать на кнопку перевод между счетами и перевести на свой счёт.

Очень благодарю за помощь сотруднику Альфа-Банка.

• Я обратился за помощью 10 марта сотрудника банка, по имени Мара, по теме когда мне выплатят деньги за дебетовую карту. Марат качественно Обьяснил. Благодарю сотрудников альфа банка за отзывчивость особенно Марат, все рекомендую использовать альфа банк так как тут все часто и быстро помогают решить проблему 

Я новый пользователь банка! Как правило у новичков возникают трудности. Заказав дебетовую карту, очень долго сомневалась. Хочу поблагодарить опытного курьера, которая не только доставила мне карту в удобное для меня время, но и помогла разобраться, что да как, рассказала про все кеш Беки, про все преимущества апельсиновой карты. Сама мне все настроила. Спасибо огромное. Перед доставкой карты, я ошиблась со временем, подумала, что все уже никак не поменять время доставки, позвонив в службу поддержки, меня не только успокоили, оператор подробно мне расписала как скачать приложение, как его настроить и как поменять время доставки карты. С помощью оператора, я с лёгкостью все сделала. Огромная благодарность таким сотрудникам, за их доброжелательный настрой, за помощь! Спасибо!

Решил оформить дебетовую карту Альфа-банка. А также хотел узнать больше о бонусах и кэшбэках. 

Сотрудник Элина приехала довольно быстро. Помогла с приложением, оформлением профиля. 

Ещё рассказала про бонусы и кэшбэк. 

Советую ли я этот банк и работу с ним? Конечно! Альфа-банк по истине "Альфа".

Приятные сотрудники, оформление, работа ну и бонусы. 

Советую всем!! 

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей! У меня есть две кредитные карты от Альфа банка 💳, одной пользуюсь постоянно, вторая лежит про запас нетронутая.. Но было одно НО, которое меня не устраивало... Это то что , карта лежит, но обслуживание за год 990 р должны были списать... Поэтому я решила ее закрыть.. Не вижу смысла платить за обслуживание если я не пользуюсь картой. Написала в чат что хочу закрыть счёт, в ответ мне предложили сделать бесплатное обслуживание чтобы я не закрывала карту, естественно я согласилась)) теперь будет лежать на всякий пожарный... Спасибо Альфа 🌹

Обратилась 16 числа в чат, чтобы решить вопрос по поводу того, что мне не могут перевести деньги по номеру. Ответил оператор Давид, помог быстро решить вопрос, создал обращение на объединение аккаунтов. Оперативно и понятно. Сам по себе оператор был довольно таки вежлив, учтив к моим словам и просто выслушал проблему