251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 01.04.2025 года, я должен был получить дебетовую карту Альфа Банк совместно с X5.

Представителя банка приехал в интервале с 13:00 до 15:00, как и было обещано.

Представитель банка начал процесс заполнения бумаги с моими данными.

Дал мне на подписание и что сразу меня удивило: в договоре стояла отметка о том, что я согласен получать рекламные предложения от банка и т.д.

Представитель банка решил, что мне нужно или не нужно.

Далее начал фотографировать мои документы через приложение для представителей банка, отправлять фотографии на проверку.

Выдана была ошибка: комплаенс.

Представитель банка мне ничего не сообщил об этом и перешёл в другое приложение, где было сообщено, что я являюсь клиентом банка с другим номером.

Да, номера различаются, но для банка, я не вижу проблем актуализировать мои данные раз приехал представитель.

Далее началось самое интересное.

Представитель поинтересовался: как давно у вас была карта?

Я ответил, что пару лет назад, сейчас вспоминаю, что закрыл не так давно.

Начал заполнять новую заявку только уже на дебетовую карту от Альфа Банк (красную) и попросил назвать код подтверждения.

К слову: по заявке на дебет. карту от Альфа Банк и X5 пришёл код подтверждения на номер, привязанный к ЛК, а по новой заявке на номер, указанный в анкете.

Удивительно, что приходит только код подтверждения и не указана цель его применения.

Выдать карту и тут мне не удалось и представитель банка сообщил, что всё дело в персональных данных, их надо обновить в офисе, ошибка комплаенс он мне называет.

Для меня это слово ничего не значит.

Решил я позвонить на горячую линию для смены номера, чтобы номер в заявке на карту совпадал с номером в ЛК и тут я попал каким-то чудом на приорететную линию (никаких пакетов услуг у меня нет) и мне сообщают, что нужно идти в офис, хотя до этого смена была возможна при назывании кодового слова и ответов на вопросы обо мне.

Решил проверить свой ЛК войдя по старому телефону и увидел новый открытый счёт.

Уточнил в поддержке по поводу платных пакетов услуг, так как звонок был перенаправлен на приорететную горрячую линию и по поводу открытого счёта.

Специалист ответил, что платных услуг у меня нет, а вот счёт открыт 01.04.2025 г.

Я возмутился сей фактом, так как карта не была выдана, а счёт был открыт.

Специалист два часа искал ответ по моей проблеме, обещал ответить множество раз через 5 минут и это у него не удавалось.

По итогу составил запрос и сориентировал по ожидания.

Тут я уже взбешён и пишу о компенсации в размере 10.000р за такие косяки в работе всех подразделений, прошу ещё зафиксировать информацию и прикрепить её к обращению.

Специалист всё передал и я решил оставить отзыв на Банки.ру, так как ситуация просто возмутительна.

Я крайне долго ждал доставки карты, мне её не выдали, пытались выдать другую карту, в договоре вместо меня поставили галочку, перевели на приорететную линию и отказали в смене номера, хотя ранее без проблем менял, 2 часа ждал ответа на вопрос и в итоге: ждите.

Требую разобраться в моей проблеме, начислить компенсацию в размере 10.000₽ и дать разъяснения.

Пока я вижу действия, совершенные представителями как обманные и в случае отказа банка работать над проблемой буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и Центральный Банк России по Северо-Кавказскому округу.

Прошу предоставить ответ на этом ресурсе и в чате банка или в разделе обращения.

Начал 

Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в чат в приложении. Всего через две минуты оператор Дарья написала мне, что при совершении покупок с дебетовой карты комиссии не будет. Так же оператор написала мне, что убедиться есть ли комиссия можно при оплате, ее сразу отобразят при оформлении операции. Ответ оператора был развёрнутый и понятный. Я проверила, произвела оплату услуг ЖКХ и действительно комиссии не было. Мне понравилось, что оператор мне очень быстро ответила и была вежливой. Хочется поблагодарить Дарью за ответ на мой вопрос.

Открыл в Альфа Банке накопительный счет, а при переводе на него нужной суммы ошибся и положил вместо ста тысяч руб (с небольшим) всего 1500₽. Затем в этот же день доложил остаток и переживал, что проценты начислят только на первую сумму, на полторы тясячи.

На следующий день (5 марта 2025, 17:34) обратился за помощью к специалистам банка в чате уточнить, на какую сумму будут рассчитаны проценты.

Сначала ответила Екатерина: "процент начисляется именно на минимальный остаток на счету.

Минимальный остаток - минимальная сумма на счёте с первого по последний день".

Понять это можно по-разному и минут через 30 переспросил более точного ответа, на какую же сумму будет начислен процент? Ещё раз написал, что в день открытия накопительного счета первый перевод на него был 1,5 тысячи, второй перевод - 100 тыс (точную сумму я намеренно не указывал)... На сумму этих денег?

За это время первый оператор отключилась и мне ответил другой специалист - Павел. Он сказал, не переживать, сумма, на которую начисляются проценты, фиксируется с первого по последний день месяца, на данный момент проценты будут начислены на сумму 155 000 руб. (это была вся сумма, зачисленная мною на накопительный счет в день открытия).

Такой ответ мне понятен! (И проценты я уже получил в последний день месяца - 31 марта. Оператор был прав! Начислили на полную сумму.)

В конце диалога Павел пожелал хорошего настроения и предложил обязательно обращаться, если возникнут вопросы.

Моя благодарность таким вежливым специалистам банка, умеющим понятно объяснить 71-летнему пенсионеру банковский вопрос.

Заметила, что в разделе Кэшбэк и сервисы появился раздел Задания и награды. Решила выяснить будут ли учитываться покупки в каком либо задании, которые я совершила в течении месяца, но не нажала на кнопку Начать. С данным вопросом 12 марта в 19:26 я обратилась в чат в приложении. Всего через две минуты мне ответила оператор Диана, она написала, что ей потребуется 5 минуты. Всего через 4 минуты она вернулась с ответом, она написала, что награды не будут учитываться, если не нажать на кнопку Начать. Ответ был понятный и чёткий без лишней информации. Потом оператор спросила может ли она мне ещё что то подсказать, но это не требовалась, я разобралась в данном вопросе. Теперь я буду знать, если захочу выполнить какое либо задание из этого раздела и получить награду, то лучше заранее нажимать на кнопку Начать, чтобы точно все покупки были учтены в задании. Оператор была вежливая и доброжелательная. Хочется поблагодарить Диану за ответ на мой вопрос.

6 декабря я совершил покупку по акции во вкусно и точка. В условиях акции было указано, что после покупки будет зачислен кешбек в размере 50% от покупки. Я совершил покупку на 69 рублей. Спустя 6 дней кешбек не начислился. Решил обратиться в поддержку по этому вопросу. Ответили очень быстро и через несколько минут кешбек начислился. Спасибо большое за обратную связь! 

Решила выяснить, если я допустим 21 марта подключу подписку Альфа Смарт, то она будет действовать до конца марта или 30 дней с момента подключения. 21 марта в 16:24 обратилась в чат с данным вопросом. Всего через минуту мне ответила оператор Анна, она написала, что подписка Альфа Смарт начнёт действовать с даты подключения - 30 дней и следующее списание будет в следующий месяц в дату подключения. Ответ оператора был понятный и этот ответ меня устроил, поэтому я подключила подписку. Оператор была вежливая и приветливая, она пожелала мне хорошего дня и отличного настроения, было приятно это читать. Хочется поблагодарить Анну за консультацию.

Здравствуйте. Обратилась на горячую линию с вопросом об отключении платной услуги. Сотрудник банка Егор моментально решил проблему и предложил в приложении в чате с банком написать заявление о возвращении денег, списанных за подключение нежелательной услуги. В течение минуты деньги поступили на счёт. 

23.03.2025 в 19:27 обратился в службу поддержки в мобильном приложении банка по поводу акции "кэшбэк от партнёров",меня интересовал принцип работы данной акции,в течении 10 минут мне поступил ответ от оператора Михаила.Он быстро помог разобраться в данном вопросе и пояснил где можно узнать индивидуальные особенности акции.

Большое спасибо за качественную работу ваших сотрудников!

Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она написала, что если я постоянно пользуюсь картой, то кэшбэк на бонусном счете не сгорает. Если я не буду использовать карту в течении 6 месяцев, то в этом случае кэшбэк сгорает. Потом оператор спросила может ли она ещё что то подсказать, но это не требовалось, потому что ответ оператора был чёткий и понятный, я все поняла. Оператор была доброжелательная и вежливая, очень хорошо, что есть такие сотрудницы. Хочется поблагодарить Елену за консультацию.

1 апреля обратился в чат банка по поводу списания средств за услугу Альфа-чек. Запрос был удовлетворен за минуту и средства вернули, услугу отключили. Проверяйте внимательно свои подписки и следите за списанием средств. К сожалению, информация о платных услугах не всегда доводится до потребителя, но, к счастью, ответственные финансовые организации быстро решают эту проблему. 

Сегодня, 1 апреля я создала обращение по случаю возврата средств из-за того, что меня не уведомили по стоимости подписки Альфа-Смарт. 

Я написала сообщение в чат и мне ответил Марсель. Марсель помог мне очень быстро и без проблем оформить обращение в банк.

Обращение было быстро составлено и решение не заставило себя долго ждать. На счёт денюжку вернули сразу, без долгих ожиданий. 

В начале 2025 года завела себе альфа карту по акции +1000 рублей на счёт. В процессе активного пользования картой заметила, что вознаграждение за участие в акции так и не поступило. Написала в чат поддержки. Операторы отвечают оперативно, чётко, понятно и вежливо. В процессе выяснения всех обстоятельств оператор Никита написал обращение и отправил его коллегам вышестоящим по должности. Ситуацию быстро решили. Чем я была крайне довольна. Спасибо операторам за помощь и оперативную работу. Банк рекомендую 👍

21.02.25 обратился в чат Альфа банка по поводу списания с моего счета 248 рублей (покаазывало отрицательный баланс), сотрудник Никита объяснил, что списание произошло за подключенную услугу "бесплатные переводы" (149 рублей) и, как я понял, за комиссию за перевод денег (99 рублей). Большое спасибо Никите за то, что он отколлючил по моей просьбе эти услуги за ненадобностью. У меня возник вопрос о возврате списаных денег, т.к. я эти платные услуги не подключал на что сотрдник банка предложил составить обращение в банк на возврат денег с предварительным внесением на счет 248 рублей.

Долгое время я не возвращался к этому вопросу. Но 30 марта 2025 года я открыл брокерский счет (альфа инвестиции). Естественно, предварительно внес деньги на счет альфа банка для покупкий акций. Из них 248 рублей сразу же списалось. Поэтому 01.04.25 мною было составлено обращение в банк на возврат списанных средств. 

Я был очень удивлен и обрадован, когда пришло смс сообщение о том , что обращение уже рассмотренно и деньги возвращены.

Спасибо за оперативность и положительное решение в пользу клиента Альфа-банка.

Обратился в чат банка 21.11.2024 с просьбой уточнить возможность снятия денег с кредитной карты без комиссии и в льготный период.

Оператор Артём оперативно ответил, что по указанной карте я могу снимать без комиссии до 50 000 рублей в календарный месяц в общем, на снятие будет льготный период 60 дней.

На дополнительный вопрос о снятии в банкомате другого банка оператор Ольга ответила, что со стороны Альфа-Банка без комиссии снятие будет в любом банкомате, а в стороннем банкомате возможна комиссия со стороны банка, в котором буду снимать.

Я уточнил возможность снятия денег с карты без использования пластиковой карты, через MirPay. Оператор Ольга ответила, что в банкомате Альфа-Банка так сделать не получится.

На все уточняющие вопросы даны ответы, благодарю Артёма и Ольгу за помощь.

24 марта я пополнил свою карту через банкомат Тинькофф на сумму 5200 рублей. Однако, когда проверил баланс, обнаружил, что зачислено примерно 5150 рублей, хотя комиссия, как я думал, должна была быть 0%. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, где сначала со мной связался оператор Алексей. Он уточнил детали ситуации и передал мой запрос специалисту Ирине. Она внимательно выслушала меня и пообещала проверить информацию. Через несколько минут Ирина объяснила, что с 17 декабря 2024 года при внесении наличных через банкоматы сторонних банков взимается комиссия 1% от суммы. Также она рассказала, как можно пополнять карту без комиссии: через банкоматы Альфа-Банка и партнёров. Хочу выразить благодарность специалистам поддержки за оперативную и понятную консультацию. Теперь я знаю, какие банкоматы использовать, чтобы не платить комиссию. Спасибо Альфа-Банку за качественный сервис!

Здравствуйте! На март выпала очень хорошая категория кэшбека - аптека 5%. Кроме того, покрутив барабан, я получил ещё и супер кэшбек на аптеку 7%. Возник вопрос, как будет рассчитан кэшбек? Будет ли он суммироваться, или начисляться больший из двух (есть такой момент в некоторых банках). А я как раз планировал крупную покупку в аптеке, на карте другого банка был кэш 10%. Проблема! Картой какого банка оплачивать? Написал в чат Альфа банка, описал свою проблему. Мне ответил оператор Иван. Он объяснил, что кэшбек будет начислен двумя суммами, сначала по категории, потом по суперкэшбеку. Т.е., будет в итоге суммироваться. Покупку совершил, кэш начислен четко. 

Я давно сотрудничаю с Альфа банком, у меня здесь дебетовая, кредитная карты и инвестиции. Недавно установил приложение на новый девайс и решил проверить, как все работает. Зашел в чат и понял, что уведомления не открываются. Это меня смутило, ведь я мог пропустить что-то важное. 7.03.25 в 8.05 я поделился своими опасениями в чате банка. Довольно быстро в 8.11 мне ответил Николай. Он не только сообщил мне, что находится в уведомлении, но и посоветовал перезагрузиться. Я перезагрузил приложение и сам смартфон на всякий случай. Это помогло и теперь я могу видеть уведомления от банка. Спасибо Николаю за его помощь! Скриншоты переписки и фото с датой прилагаю.