251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно я столкнулся с ситуацией, когда из-за своей невнимательности подписался на услугу банка, не ознакомившись с условиями. В конце месяца с моего счета было списано определенное количество средств. Первоначально я был огорчен, но решил обратиться в службу поддержки банка.Мне вернули все списанные средства, даже без связи с технической поддержкой, по обращению.

Я остался крайне доволен работой банка и его поддержкой. Это наглядно демонстрирует, что банк заботится о своих клиентах и готов решать любые возникшие проблемы. Огромное спасибо за помощь и оперативное решение моего вопроса!

Добрый день.

Хочу отметить оперативную работу чат-бота. Обращение рассмотрели за пару минут и вынесли положительное решение по возврату страховки, котрую подключили без моего согласия на кредитную карту с льготным периодом 365 дней. Рекомендую всем обращаться именно по этому каналу и решение будет быстрое. 

Я пенсионер, 63 года, поэтому мне бывает сложно разобраться в чатах. Но в приложении Альфа-банка это оказалось очень легко. В декабре 2023 оформил карту 365 дней, чтобы купить жене подарок на Новый год- билеты в Большой театр и на ледовое шоу. При этом в чате чудесный сотрудник Дарья помогла мне правильно выбрать категорию кэшбэка перед покупкой билетов и рассказала какие способы оплаты билетов мне надо использовать, чтобы кэшбэк получить. Это очень приятно, так как если бы я этого не знал, то и кэшбэк не получил, а для пенсионеров экономия очень важна. Поэтому спасибо огромное Дарье за чуткое отношение к клиентам. После этого ещё раз, в мае 2024, обращался в чат, в приложении, было непонятно как рассчитывается беспроцентный период. Сотрудник Камила грамотно ответила и быстро, поэтому не пришлось идти в отделение банка, чему я тоже очень рад. Отличный чат, пока на все вопросы превосходно отвечает.

25.05.2024 обращалась в чат поддержку, т.к. было списание за стикер,хотя получила его только вчера и еще не успела даже воспользоваться им. Написала в поддержку,оператор Евгения быстро во всем разобралась и в течении 3х минут деньги вернули обратно. Не первый раз обращаюсь в чат поддержку,операторы всегда вежливые,быстро решают все вопросы,и реально заинтересованы в том чтобы помочь. Очень нравится что все удобно и быстро,обычно отвечают в течении 1-2х минут. Объясняют все подробно и понятно. Спасибо операторам за их труд!

24 мая в 19:58 я увидела списание и написала в чат с банком о списанной комиссии по страхованию. Сотрудник Анастасия пояснила, что данная услуга автоматически подключается при выдаче кредитной карты. На что я написала, что страхование по карте мне не нужно и попросила отключить данную услугу, а также вернуть комиссию, списанную за этот месяц. На что сотрудник Анастасия попросила подождать 10 минут. Но буквально через минут 5 мне вернули списанную сумму и отключили услугу, которая мне не нужна. Сотрудник был очень вежлив и компетентен. Он быстро решил мой вопрос, тем самым сэкономил моё время на звонки в горячую линию или посещение офиса банка. Спасибо, Анастасия! 

Здравствуйте. Недавно получила альфа-карту. Получение карты оказалось очень простым и удобным. Курьер привез ее вовремя, все объяснил. Очень хорошие условия карты, кэшбэк в рублях явный плюс. Однако, каким-то образом спустя время списали за страховку карты, не заметила, что поставила галочку при заказе карты. Написала в приложении в чат о страховке, через чат приняли мою заявку на отмену страховки и на следующий день вернули списанную сумму. Возникшая проблема решилась легко (через чат) и быстро. Спасибо большое сотрудникам банка за такую отзывчивость и оперативность.

Расскажу как я обращался за помощью к сотрудникам в чате интернет банка . На дня увидел рекламу по тв альфа банка , что при переводе зп на счет в альфа банке будут начисляться проценты и счет бесплатный не особо понял честно говоря и решил обратится в банк и спросить обратной связи 

. И вот 23 мая в 16:20 обратился в чат банка и сразу же практически мне ответила сотрудница Екатерина и попросила подождать пока она ознакомится с моим вопросом . После Екатерина вернулась с ответом и все подробно рассказала какой процент на накопительном счете как открыть за что ей очень благодарен. Хочу поблагодарить Альфа банк за помощь

После потери карты Альфа-Банка решила выпустить новую, удобно оформила на сайте и уже через час приехал представитель Даниил, ответил на все вопросы, сам предложил установить приложение на айфон, был милым и вежливым. При этом все прошло быстро, без навязывания услуг и других продуктов. Объяснил, как перенести новую карту на прошлый счет, однако с этим у меня возникли проблемы, пришлось обращаться в поддержку, где оператор Анна ответила на все вопросы и помогла разобраться! Спасибо таким понимающим сотрудникам, которые готовы помочь в любой ситуации)

Сменя сняли комиссию за страховку по кредитной карте. Которая как оказывпется списывается раз в месяц. Согласия я никакого не давала, и меня никто об этом не предупреждал. Я написала в чат поддержку банка и девушка Татьяна помогла мне ее отключить и вернуть деньги. А то я уже думала идти в офис и устроить скандал.Все быстро и оперативно решили вопрос. Чему я очень довольна.

На сайте Альфа банка реклама о том, что 30% кэшбек за покупки на яндекс маркете. Сделал несколько покупок, но информация появилась что кэшбек будет только 1% как за любые покупки. Написал в поддержку, там меня убедили, что будет перерасчёт и мои 30% непременно я получу. Подошёл день начисления кэшбека и начислили лишь один процент. Вновь обратился в поддержку, мне сказали что 30% это не кэшбек а скидка, которая учитывается сразу при покупке, а оператор чата ошиблась пообещав мне. Тем не менее мне всё же начислили 30%, за что и спасибо 

25 мая примерно в 10 часов я написал в чат поддержку с просьбой рассказа об альфа вклада. Оператор Лев объяснил мне, что в Альфа банке есть Максимальный вклад, в него можно вложить от 50 000 ₽. Со сроком 92 процент составит 15 %. Также рассказал, что можно взять на 3 года, тогда процент составит 16%. Оператор отличился черезвычайной вежливостью и оперативностью. Спасибо за помощь!

Я получил дебетовую карту после были проблемы с входом в мобильное приложение так как выяснилось что 10 лет назад брал технику в кредит у этого банка и был привязан другой номер мобильного номера которо на данный момент нет, при обращении в отделение банк по адресу г.Челябинс ул.Свободы 82 25.05.2024г.сотрудник добавил новый номер телефона и вернул 99 рублей которые были подключены автоматически, спасибо сотруднику имя к сожалению не запомнил.

Я хочу поделиться впечатлениями о получении дебетовой карты Альфа-банка. 30 апреля в 13:30 по московскому времени, у меня была запланирована встреча с представителем банка. Сотрудник по имени Батыр подъехал уже к 13:25 и я вышел забирать карту. Это было очень оперативно, также меня поразил ответ Батыра насчет платных уведомлений, он сказал что лучше пользоваться бесплатными push-уведомлениями и платные по sms это пустая трата денег. Огромное спасибо Альфа-банку за прекрасную дебетовую карту и сотруднику Батыру за получение карты, и консультацию.