251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Буквально пару недель назад побывала в новом офисе по адресу г Томск переулок 1905 года и что хочу сказать,я в восторге, современный офис именно так и должен выглядеть, светло, ничего лишнего(рекламы,техники и тд) комфортное ожидание за столиком, пуфы с подушками, красивые молодые люди менеджеры, все в планшете, быстро активировали карту, установили пинкод и готово, все происходило через приложение альфа,в моем же телефоне и планшет менеджера. Альфа банк однозначно молодцы! Незнаю как в городах миллионниках,но для нашего Томска это очень очень продвинутый уровень! 

Хочу оставить отзыв об опыте общения с сотрудниками Альфа банка через мобильное приложение. 26 апреля обратился с вопросом о начислении повышенного кэшбека. Оператор Дарья оперативно все проверила, далее исправила ошибку по начислению и предоставила подробную информацию о количестве начислений в месяц и максимальной суммы. Хочу поблагодарить за оперативность и клиентооринтированность.

Обращалась в отделение Альфа-Банка 08.05.2024г. примерно в 16:20ч по адресу: г.Казань ул. Рихарда Зорге д.75 к менеджеру Никите . Я перешла на e-sim поэтому доступ к приложению был заблокирован, но при обращении в офис мой вопрос решили быстро и грамотно, не прошло и 5 минут как доступ в онлайн банк был восстановлен. Офис очень уютный, чистый, все понравилось) спасибо за быстрое решение проблемы.

Добрый день!

Так как я получаю з/п на Альфа-Банк, то мне было бы разумно связать кабинет Альфы с рабочим номером. Мне всегда казалось, что это очень муторная операция - смена номера для банковского профиля. Но это не так - от оператора по имени Адель я получил информацию о том, что это вообще не сложно: вот у меня есть номер, я меняю его через личный кабинет, проходят сутки и вуаля - я могу пользоваться кабинетом Альфы со своего рабочего номера. Ещё я пытался понять, нужно ли для этого поддержку привлекать. Оказывается, нет, это всё делается через пользовательский профиль.

Вот это действительно сервис, а не тогда, когда тебе говорят "вот где карту получали, туда и идите". Я очень доволен обслуживанием и инструкциями, которые я получил. Спасибо!

30.04 я обратился в онлайн чат в приложении с вопросом по накопительному счету, мне было непонятно, как правильно рассчитать дату пополнения счета, чтобы получить максимальные 16% годовых. Я обнулил накопительный счет 1.02, был задан вопрос, в какую дату пополнить счет для моей цели. Мне ответил оператор Владислав, он пообщел проверить информацию и вернуться ко мне с ответом. Он ответил, что приветсвенную надбавку в 16% первые два месяца применяют для клиентов, у которых не было Альфа- счетов в рублях с положительным остатком в течение 90 дней до даты первого положительного остатка на счёте на один Альфа-счет. И так как у меня на 01.02 была ещё положительная сумма на счете, мне рекомендуется пополнить счет после 01.05, чтобы наверняка получить увеличенную ставку.

Спасибо оператору Владиславу за точный и подробный ответ, благодаря ему я не потерял проценты из за возможного преждевременного пополнения счета.

Приятно взаимодействовать с профессионалами!

На днях произошло списание за какой-то пакет услуг от банка, я не очень поняла за какой, но стало интересно и решила узнать, но тут в онлайн-чате без лишних слов вернули деньги и мой интерес так и остался интересом, но лучше пусть так, чем ехать в банк и выяснять из-за 90 рублей. В этом плане банк молодец 👍 

У меня списали деньги за Альфа-Чек, хотя я ранее отключала его, я связалась с ботом в Альфа Банке, и после коротких ответов, мне моментально по обращению вернули деньги за Альфа-Чек, хоть приложение у них "сырое" Да и некоторых мобильных операторов у них и нет, но радует что есть суперкэшбек и 4 категории кэшбэка на выбор (в месяц) у Альфа Банка есть к чему стремиться, особенно в приложении. Но поддержка у них супер, хоть и отвечать может долго, но вероятно у них загруженность большая. 

 Обратился в Альфа-Банк по адресу: г Краснодар, ул. 1 мая, дом 158..

15.04.2024, я обратился в отделение с вопросом как гасить кредиты, так как в любой момент приставы арестуют все счета.Менеджер обьяснил как вносить средства через банкомат, с помощью раздела “погасить кредит” и что это стандартная процедура при аресте приставами счетов. При этом я неоднократно (!) сделал акцент на том, что ареста пока нет и он произойти в любой момент и что дата списания кредита 25/04/24!

21.04.2024 через раздел “погасить кредит” вношу 21300р.Меня смутило то, что я вижу эти средства в приложении на своей карте и я тут же их снимаю!

22.04.2024, я вновь консультируюсь в том же отделении с менеджером.Рассказываю о внесении средств 21.04.2024 через раздел “погасить кредит” и что меня тогда смутило. Мне объясняют, что это нормально и после ареста я их видеть не буду!

 В тот же день я вношу два платежа через банкомат, 15300р и 21300р. найдя соответствующий раздел “погасить кредит”.

23.04.2024 в 10-31, чтобы убедиться, что средства пойдут по назначению, я обращаюсь в поддержку Банка написав в чат.

М однозначно подтвердили, что средства пойдут в обход ареста! Средств достаточно и спишутся они в назначенную дату, 25.04.2024.

26.04.2024 мне звонит сотрудник отдела по взысканию задолженности и сообщает о просрочке и применённых санкциях в виде пени! 

Все мои попытки объяснить ситуацию звонившему или в чате привели лишь к созданию обращения №А2404268842 (скриншот с ответом банка прилагаю)

27.04.2024. Я передаю письменную претензию с похожим содержанием в отделение банка на имя Руководителю филиала «АО» Альфа-Банк По Краснодарскому Краю, Ш-ва Кирилла В. Банк вновь регистрирует обращение №А24042712224 (скриншот с ответом банка прилагаю)

На все мои обращения банк лишь извиняется и обещает провести беседу с сотрудниками!

Вся суть отписок банка в следующем -мы никогда не признаем ошибку наших специалистов, которые неоднократно ввели вас в заблуждение! Внесите средства повторно немедленно! При этом мне по 100 раз в день звонили из отдела взыскания задолженности и банк продолжал считать пени/штраф и говорить о просрочки платежа!

-Я, однозначно утверждаю, что как клиент банка выполнил свои обязательства в полном объёме! 

-Что несколько раз сотрудники банка ввели меня в заблуждение пусть и не умышленно!

-Я внёс оба платежа в точности, как мне было сказано и без просрочек что подтверждено чеками (копии прилагаю)!

-Так как я внес необходимые средства в полном объёме, в размере 36 600,00руб (Тридцать шесть тысяч шестьсот рублей ноль копеек) и средства не списаны приставами, а хранятся на балансе Альфа-Банка (ссудном, корреспондентском или ином счёте), прошу зачесть их в счёт погашения задолженности по кредитам в размере 15 300р и 21 300р в любую последующую дату списания платежей!

Пусть банк укажет мне пункт в кредитном договоре, который я нарушил! 

На основании которого они и не учли внесённые до даты списания и в полном объёме очередного платежа мною средства в качестве платежей!

Я надёжный клиент Альфа-Банка с 2006 года. Я всегда честно исполнял свои обязательства перед Альфа банком! В данный момент нахожусь в очень трудном финансовом положении, чтобы “дарить” банку внесённые вовремя и в полном объёме (!) денежные средства! Я не хочу искать крайнего, но и быть им тоже не хочу!

В конечном итоге я естественно взял деньги в дол и ещё раз, но уже с пенёй, внёт платежи!

-На основании всего вышеизложенного, прошу принять меры содействия в решении данного вопроса в мою пользу.

Так же была направлена претензия в ЦБ на когда то уважаемый мною Альфа-Банк!

Решил я открыть ИП, чтобы платить меньше налого со своей деятельности. Выбрал альфу по неосторожности. 14 мая после встречи с представителем все документы были направлены в налоговую, такое письмо мне пришло от них. Обещали 3-5 дней рассмотрения, прошло 10, наконец-то на 11 день пришло еще одно письмо "документы отправлены в налоговую", через 20 минут письмо от налоговой "отказ, старая электронная подпись". Получается я тут просто так ждал 2 недели пока ИП откроется, когда альфа банк даже не отправил документы. Поддержки тоже никакой, все что говорят менеджеры (чего?) по номеру на странице открытия ИП "мы ниче не знаем и не делаем, звоните на горячую". Зачем тут их номер, достаточно было этой надписи. На горячую линию дозвониться невозможно, сколько не пробовал линия занята, возможно ее и нет.

Недавно снова пришлось обратиться за помощью по некоторым вопросам приложен я в поддержку банка, поскольку не совсем было понятно как лучше и понятнее написать обращение именно в техподдержку,помогла менеджер София мне в этом,как всегда быстро,понятно и доступно без лишней воды,составила обращение : а именно по поводу отсутствия некоторых заданий и вознаграждений за них в мобильном приложении,но к моему сожалению таковых оказалось у меня,они доступны только для представителей банка,но в любом случае спасибо за помощь!

Буквально вчера я по глупости удалила дебетовую карту альфабанка. Пришла в офис в обеденное время - рядом с работой, сказали, что очередь большая и придется ждать целый час. А мне карта нужна была, потому что мама должна была перевести мне вечером деньги. В итоге я написала им в чат и менеджер Дарья помогла мне конечно не восстановить карту, но сделать виртуальную карточку, и очень хорошо, что она уже работает, несмотря на то что еще неактивна. Моя мама смогла перевести деньги. В понедельник пойду получать новую пластиковую карту. Спасибо вам Дарья, вы очень меня выручили. 

21 мая, в 13:34 Я обратился в тех поддержку Альфа банка, через онлайн чат в мобильном приложении, мне нужно было сделать выписку по счёту. Сотрудник тех поддержки Наталия рассказала мне, где можно сделать выписку по счёту и сколько это будет стоить. Наталья была очень вежливая, кратко и понятно ответила на мой вопрос, большое ей спасибо за сэкономленныое время! Меня очень порадовало, что выписка будет бесплатная и сразу приходит в приложении, так же понравилась оперативная работа тех поддержки и вежливость сотрудников.