251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день 06.03.2024 года Обратилась в чат банка ,оператор сразу ответил ,скинул ссылку все документы подписала в электронном виде,страховку благополучно отключили . Деньги вернули сразу в этот же день .Очень удобно без посещения банка решить проблему .  Единственное пожелание это чтобы сотрудники которые оформляют кредитные карты сообщали что подключенна страховка которую в дальнейшем можно отключить .

• Обращался в чат в приложении альфа банка 28.04.2024 за помощью в решении моего вопроса,отклик и ожидание заняло непродолжительное время и Анастасия очень быстро и оперативно помогла прояснить запутанную ситуацию при начислении процентов на покупку и решить мою проблему,оператору спасибо за компетентность и вежливость в общении!

Получила дебетовую карту, нужна была самая простая, менеджер уверяла что никаких подводных камней и дополнительных платежей нет и не будет, что карта абсолютно бесплатна, на сайте тоже нет информации о страховке при получении сегодня прилетело смс о платеже по страховке на 1999 рублей хорошо на карте не было денег и я ее просто закрыла, на кой ляд мне такая карта, обидно что потратила время на получение пластика, да и не знаешь теперь каких еще сюрпризов ждать, что там окажется внезапно платным вклад, альфа счет ?

25 мая я увидела, что у меня списалась страховка по кредитной карте. О старховке не знала, на данный момент она мне не нужна, поэтому я решила её отключить. В чате приложения я описала проблему и ответила на несколько уточняющих вопросов, после услугу быстро отключили, а деньги за страховеку сразу же вернули.  Таким образом за несколько минут я смогла отключить услугу, которая на данный момент для меня не актуальна, без похода в отделение банка и звонков. Спасибо за оперативное решение возникающих проблем 

Добрый день, пользуюсь банком альфа банк уже на протяжении года, в процессе использования возникали вопросы касательно работы дебетовых карт и других услугах компании, все вопросы решались исключительно через онлайн чат в мобильном приложении, считаю это лучший и удобный способ для коммуникации между сотрудником и пользователем, ведь многие банки принимают только входящие вызовы, которые совершать бывает неудобно. Техническая поддержка работает на ура, качественно, профессионально проконсультируют по любому продукту банка, услуги, решат технические вопросы и многое другое. Аналогичные мобильные банки внедряют в свой продукт ботов и других AI ассистентов, я считаю это не совсем удобно для пользователя , ведь ситуации бывают разные и прогресс на сегодняшний день не дошёл до такого состояния чтобы роботы могли решить любую проблему человека, Альфа Банк предпочитает использовать в качестве консультантов только кадров, это огромный плюс. 

Я являюсь новым клиентом этого банка. Вчера, 24 мая была назначена встреча с сотрудником для передачи стикеров и установки приложения банка на телефон. В назначенное время у нас не получалось встретиться с представителем , тк поменялись планы, но позвонив Анастасии по телефону, указанному в сообщении о встрече, она пошла нам на встречу и приехала пораньше. Анастасия объяснила, как активировать и приклеить стикер, а также установила приложение, что очень удобно, ведь не пришлось ехать в офис, а сотрудник сам приехал к дому. Большая благодарность представителю и Альфа-банку!  

8 мая 2024 года в 12:50 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом по погашению задолженности по моей кредитной карте. Специалист Никита очень профессионально и оперативно разобрался в моей ситуации и подробнейшим образом проконсультировал меня, какие суммы мной потрачены и как мне своевременно внести денежные средства для того, чтобы воспользоваться льготным периодом и не платить лишние проценты. Хочу отметить, что вопрос решился очень быстро. Мне не пришлось звонить в банк либо посещать офис. А то, что сотрудник советует, как рационально воспользоваться льготным периодом, не платить банку лишние проценты и не портить свою кредитную историю - это встречается очень редко. Большое спасибо Никите, успехов ему и в его лице всему коллективу банка.

15 мая получила кредитную карту. Хорошо, что есть возможность получать банковские продукты не выходя из дома, а то не знаю, когда бы еще собралась. Странно то, что заранее не известен кредитный лимит, и только при получении можно узнать его. Сотрудник быстро все оформил и ответил на все вопросы. Зачем-то в дополнение к кредитной карте принес дебетовую объяснив, что кредитная поставляется в комплекте с дебетовой и если я откажусь от этой дебетовой, то кредитная может как-то не сразу подключится и мне придется идти в банк. Но конверт с кредитной картой был немного приоткрыт, и потом я поняла, что туда вставили дебетовую карту. В поддержке тоже ответили, что никакой комплектации у них нет. Еще сотрудник сказал, что кредитный лимит увеличат в случае подключения Госуслуг. В поддержке ответили, что это произойдет только после трех оплат минимальных платежей и через полгода. А так, я довольна приобретением карты, она выручила в нужный момент. Здорово, что можно в течении года возвращать сумму.

На днях заметила, что с меня списали комиссию 30₽ за обычный перевод. (всегда переводила и никакой комиссии не было). Возможно я сама не заметила, что по номеру карты другого банка берется комиссия, но при обращениии в чат альфа банка мне создали обращение и уже через 10 МИНУТ деньги мне вернули. Банк идет навстречу своим клиентам, далеко не каждый банк бы вернул комисси, например сбербанк и почта банк послали бы на три буквы, а альфа молодцы!!

Дело в том что мне позвонили по неизвестному номеру якобы из альфа банка и заставляли скачать сторонние приложение т.к. по их мнению я нарвалась на мошенников и нужно срочно скачать зум и следовать по их инструкции. Это было так правдоподобно , что они даже прислали смс сообщение от альфа банка. Но в тот момент я была на работе и сказала что мне некогда и перезвонить позже. Тем временем чтобы убедиться я зашла в приложение альфа банка и написала в чат с банком где мне ответили что это мошенники , что сотрудники банка никогда не будут просить скачивать сторонние приложения. А также чтобы обезопасится от можеников я связалась с сотрудником Ильей, которому я расказала о происходящем и он мне сказал написать номер и время и проверил все данные, что такого номера у операторов нет , что он внесен в черный список. Хочу выразить благодарность за такое удобное приложение, в котором быстро отвечают в нужный момент и связываются сотрудники банка.

Добрый день. Восемнадцатого апреля я обращалась за консультацией по кредитной карте в онлайн чат Альфа-банка. Операторы Екатерина и Софья быстро и подробно сориентировали по интересующим меня вопросам, а именно снятие наличных с кредитной карты Альфа - банка, переводы на дебетовую карту с кредитной карты. Рассказали до какой суммы можно переводить без процентов и в какие сроки необходимо погасить, чтобы не было переплаты. Благодарю за оперативность! 

Оформляла кредит в приложении, обращалась в службу поддержки для уточненения на какой счет придут деньги. Оператор Елизавета пояснила, что средства придут на новый счет, не затрагивая старый. А также рассказала, что деньги в полном обьеме я смогу снять в банкомате. Но мне необходимо было перевести по номеру телефона всю сумму, девушка также сказала, что комиссия по данному переводу не будет. Выражаю ей свою благодарность. Кредит был оформлен быстро, деньги в течение часа поступили на счет. Считаю самым достойным банком. Всегда все обслуживание на высоте.

Как всегда с Альфа банк у меня одни проблемы. Если бы поддержка в чате могла решать эти вопросы, то негативных отзывов у вас было бы меньше. Обратился сегодня в чат приложения - объяснить ничего не смогли. Сейчас требуется ответ на 2 вопроса:

1) Откуда нарисовали за май кэшбэк с минусом 708 рублей? Возвратов не было. Траты только честные по карте. Если это шутка, то совсем не смешно! Впервые в каком- - либо банке с таким сталкиваюсь!

2) почему по сегодняшней покупке в "Золотом Яблоке" на сумму 5542 рубля отображается кэшбэк 55 рублей. Покупал по ссылке из приложения Альыы на сайте Золотого яблока. Все условия выполнил. Должно быть кэшбэк 6% но не более 500 рублей до 31.05.24 акция!