251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу рассказать о своем приятном впечатлении от общения в чате банка. За последнее время дважды писала в чат по возникшим вопросам: 

1) 10 мая в 7.45 обращалась по поводу настройки интерфейса приложения, было необходимо, чтобы остатки по кредитной карте отображались на главном экране. Сотрудница Юлия сразу поняла мою проблему и дала инструкцию, благодаря чему использование приложения стало комфортнее.

2) 24 мая в 10.56 после получения уведомления из банка о подключенной услуге переводов без комиссии и её отключения спрашивала в чате о подключенных услугах, по которым возможно списание ежемесячной платы. Сотрудник Альфа-банка Данил всё проверил и уверил, что у меня нет подключенных платных услуг, кроме платы за годовое обслуживание карты в следующем году. 

Хочу выразить благодарность за оперативное и эффективное взаимодействие в чате. 

23 мая обнаружила, что с моей карты была списана сумма за страхование, хотя данную услугу я,не оформляла. Написала в чат банка, изложил всю информацию, после чего мне ответила оператор Анастасия. Она объяснила, что у меня подключена услуга страхования карт, подключение было , когда я получила данную карту от представителя банка месяц назад, однако при этом он не оповестил меня о подключении данной услуги и ничего не рассказал. Не смотря на данную неквалифицированную работу представителя банка, другой сотрудник этого же банка - оператор Анастасия быстро решила данную проблему, отключила услугу и денежные средства были возвращены на счёт через несколько минут, при этом была вежлива и ещё извинилась за действия другого сотрудника. Вот это я понимаю , клиентоориентированный сотрудник, не то, что первый! Советую банку тщательнее проводить отбор работников! 

В конце ноября, 23 года первый раз заказала дебетовую карту, курьер приехал вовремя и оповестил свой визит заранее по телефону за час. Понравилось курьерская служба потому что, могут привезти карту, даже в тот день, в которой оформил заявку. Также при встрече, если возникают вопросы, грамотно отвечает точка потом решила заказать кредитную карту, тоже вовремя её привезли, так же как и дебетовую. Также если какой-то вопрос или проблема возникает, это не оставляют без внимания и пытаются решить, в чате или по телефону. В чате конструктивно и быстро отвечают на вопросы ,в отличие от некоторых других банков, где можно долго ждать ответ и так и не решить свой вопрос в итоге, знаю такие банки. Поэтому хотела похвалить банк за такое прекрасное обслуживание, также и лояльное отношение к клиентам. Поскольку пытаются всё-таки решить проблему, а не кинуть клиента, были и такие случаи.

Никогда не имел дело с Альфа банком, но совсем не давно все изменилось. Новая работа, новая жизнь. Наша компания сотрудничает с Альфа банком. Карту получал - г. Красноярск ул. Мира 10. К сожалению не вспомню как зовут молодого человека, но хотелось бы поблагодарить его. Установил мобильное приложение, ответил на все вопросы, объяснил все детально, абсолютно по всем разделам в мобильном приложении. Огромное Спасибо, сразу видно что человек действительно работает, а не просто сидит за зарплату, как это бывает в других банках, где выдали карту молча и ничего не объяснили. Давно хотел попробовать Альфа карту и безгранично доволен. Успехов вам и еще большего развития.

Внезапно для себя обнаружил, что с кредитной карты оформленной 2 месяца назад списана плата за "страховку". Был уверен, что страховка по карте отключена, обратился в чат мобильного приложения для решения вопроса.
Сотрудник поддержки Дана быстро проверила и помогла отключить страховку. По оформленному обращению A2405250246 в течение 10 минут компенсировали и списание платы.

Быстро, лояльно, вежливо. Это добавляет уверенности в банке.

Отдельным неожиданным бонусом начисления страховки стало увеличение лимита кредитной карты. Не было бы счастья, да несчастье помогло ))

В начале марта 2024 я оформил дебетовую карту Билайн (выпускается и обслуживается Альфа-банком) через свой личный кабинет Билайн по акции "500р на баланс телефона при покупках от 2000р после получения карты". 500р на баланс мне не начислили, сославшись на то, что я якобы при составлении заявки на карту, я не указал свой номер телефона Билайн, на который оформлялась карта. Это наглое враньё со стороны Билайна, потому что у них на сайте технически невозможно заказать карту без указания номера телефона, на который несколько раз приходят коды верификации и подтверждения для получения карты. Так же технически невозможно заказать карту Билайн напрямую в Альфа-банке (на сайте Альфа-банка нет такой возможности - только через сайт Билайн). Еще, сотрудники Билайн сослались на якобы условие, о том, что кэшбэк не начисляется тем, кто уже имеет карту Альфа-банка - такого условия в акции Билайна не было, и доказать обратное Билайн не может - лишь сплошное голословное враньё. Зато бесконечные технические проблемы у Альфа-банка имеют место быть. Данную карту я пытался оформить с января 2024, но у Альфа-банка были постоянные технические проблемы, поэтому получилось только в марте, и то только после второго приезда ко мне курьера, потому что первый курьер, будучи уже у меня дома, так и не смог активировать карту. А сейчас ни Билайн, ни Альфа-банк даже не видят какого числа я подавал заявку и какого числа приезжал первый курьер, нет у них и номера заявки и номера телефона, который указывался при составлении заявки. В общем, сплошной разброд и шатание, враньё и обман клиентов. 

Дебетовую карту Альфа банка мне порекомендовал мой друг, и по его реферальной ссылке она была оформлена. Карту доставили довольно быстро и оформили без проблем за довольно короткое время. За оформление по реферальной ссылке другу и мне должен был быть начислен бонус, но по каким то причинам он не приходил какое то время. Поэтому была принято решение обратиться в поддержку с этим вопросом, где мне грамотно и быстро разложили все по полочкам. И действительно после диалога с поддержкой и проверки всех условий был зачислен богу с оформлением карты. Хотелось бы отметить высокую оперативность и компетентность операторов при оказании помощи с услугами банка!

 Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка. За всё это время активно пользовался их продуктами. Последний кредит был досрочно погашен 13 мая 2024 года. 

 17 мая в 8:00 банк проинформировал меня через SMS, что мои операции несут риски для банка и заблокировал счета. 

 В этот же день я направил в банк пояснения на 22 страницах включая приложения с подтверждающими документами. Пояснения приняты 17.05.24 через чат банка (есть скриншот). 

 Специалист банка сообщил, что срок рассмотрения составляет «до 5 рабочих дней» (скриншот имеется). 

 Ближе к окончанию срока, я ежедневно интересовался ходом рассмотрения пояснений. На все обращения получал ответ «на рассмотрении». Даже такого ответа приходилось ожидать более часа с напоминаниями (есть скриншот с примером подобной переписки). Ни вопросов, ни требований предоставить недостающие документы за всё это время от банка не последовало.

 В последний день срока (24 мая 2024г.) сотрудники в чате заявили, что 17 мая я направил пояснения в нерабочее время, поэтому, пятидневный срок истекает не 24 мая, а 27 мая (в понедельник).

 Действительно, 17 мая 2024г. сотрудник в чате подтвердил получение пояснений в 17:34 (загрузить 22 страницы в чат – отдельное испытание). Однако, это не имеет значения, так как согласно ст. 191 ГК РФ течение срока начинается на следующий рабочий день вне зависимости от времени подачи. В моём случае первый рабочий день после подачи – понедельник (20 мая). Именно этот день и следует считать началом срока. Таким образом, срок истёк через пять рабочих дней – в пятницу (24 мая), а не 27 мая, как трактует банк.

 Особо хочу отметить, что на сайте самого банка (https://alfabank.ru/help/articles/sme/rko/fz-115-chto-znachit-v-bankovskoy-sfere/#step3) указано: «Финансовая организация может приостановить операции по счёту ТОЛЬКО на срок ДО ПЯТИ рабочих дней (пункт 10 статьи 7 закона № 115-ФЗ). Если по истечении этого времени постановление Росфинмониторинга не поступило и не принято иное решение, банк обязан возобновить операции по счёту.» 

 SMS о блокировке была получена 17.05.24, таким образом, с учётом положений ст. 191 ГК РФ, срок блокировки также истёк 24.05.24

 В итоге, по состоянию на 25 мая, уже истекли и срок блокировки, и срок рассмотрения пояснений. Ответ по существу банком не предоставлен, ограничения по счетам сохраняются

 Банк, безусловно, имеет право накладывать ограничения на счета клиентов. Но банк НЕ имеет права вводить клиентов в заблуждение относительно сроков рассмотрения обращений, не имеет права нарушать установленные законом сроки блокировки, не имеет права игнорировать клиентов, не имеет права нарушать требования Гражданского кодекса и исчислять сроки в соответствии с собственными представлениями, а не требованиями закона

 Считаю, что в отношении меня допущено:

1. Намеренное введение в заблуждение клиента о сроках рассмотрения обращений, либо неисполнение банком принятых на себя обязательств по срокам рассмотрения (с произвольным толкованием исчисления сроков, без учёта ст. 191 ГК РФ)

2. Пренебрежительное отношение Альфа-банка к клиенту (ожидание ответа более часа, формальные ответы, отсутствие стремления скорейшего разрешения возникшей ситуации)

3. Блокировка счетов сверх установленного законом срока и намеренное затягивание Альфа-банком решения, с целью удержания средств клиента без достаточных на то оснований (блокировка более пяти рабочих дней – только по постановлению Росфинмониторинга)

 Советую всем задуматься: А стоит ли сотрудничать с Альфой? Ведь любой может попасть в подобную ситуацию и столкнуться с аналогичным отношением к себе со стороны этого банка

19 мая обратилась с вопросом в чат онлайн банка, с просьбой уточнить за что было списание(незначительно суммы), получив ответ, попросила отключить услугу в которой на мой взгляд я не нуждаюсь. Екатерина(из чата) прислала ссылку, перейдя по которой я смогла самостоятельно все сделать, быстро и просто. 

Хочу поблагодарить Альфа Банк, за очень быстрое принятие и решение по моему обращению! 

Списанную сумму вернули в считанные минуты. Не пришлось никуда ехать и стоять в очереди. 

Спасибо сотрудникам Альфа банка за оперативное решение вопроса с начислением кэшбэка по операциям. После транзакции был не корректно начислен кэшбэк, при обращении в чат вопрос с начислением был решён в короткие сроки с положительным решением. 

Так же был решён вопрос с комиссией при переводе платежа, комиссия за перевод была возвращена. 

Рекомендую дебетовую карту Альфа банка!

На работе открыли зарплатные счет и выдали карту "Альфа-Банка", так как я получаю зарплату в другом банке, то сразу предупредила, что пользоваться данным проектом не буду. Потом стала получать смс-ки от банка о том, что если не воспользуюсь услугами, то карту мне закроют таким то числом. Думаю ну и прекрасно. Пролежала у меня карта и я её выкинула через полгода. Потом узнала, что счет у меня остался. В банке получила номер счёта и выяснила, что карта ещё активна, попросила закрыть. 24 мая, когда я зашла в личный кабинет, то увидела, что баланс с минусом - я оказалась должна банку. Стала писать в чат, сотрудники подсказали, что это услуга альфа -чека годовой давности. То есть кто-то нашел карту и пытался узнать баланс. Описала ситуацию сотрудникам и мне сразу же предложили составить обращение на возврат этой комиссии. Сотрудница Олеся даже сама составила, ибо я не смогла это сделать по ссылке и деньги сразу же вернули! Спасибо, Альфа! Не ожидала такого исхода, думала все закончится моими жалобами в чате, но нет! И отдельное спасибо Олесе.

24 мая 2024 года получила в чате приложения консультацию по условиям обслуживания счета и карты. Специалист Наталья оперативно и вежливо объяснила, почему списывается комиссия, и что делать дальше, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился быстро в течении нескольких миут. Без звонков, походов в офис. Спасибо за честность и оперативность!

Хочу выразить благодарность специалисту Анне, я 27 апреля приходила в офис по улице Советской, хотя он у нас единственный в городе) получала детскую карту для сына, обслуживанием я осталась довольна, девушка очень доброжелательна, сделала, рассказала и всё показала. Плюс проконсультировала по дополнительным вопросам, не связанным с картой, а именно пополнение счета (какие именно банки партнёры), и сказала что ипотечного кредитования на территории нашей Республики пока не предусмотрено, к сожалению. Подитожим, Анна сотрудник, который работает на своём месте, побольше таких. 

Добрый вечер!

Хочу сказать спасибо АльфаБанку, который понял мою ситуацию и вернул комиссию при оплате сплита в Яндекс.Маркете.

При оплате товара на Яндекс.Маркете я выбрал улучшенный сплит (по предложению сервиса) и, поскольку при оплате картой АльфаБанка была дополнительная экономия, решил оплатить с ее помощью. Только пооом выяснилось, что я оплачиваю не товар, а кладу деньги на кредит, такого я точно не ожидал. Рассказав о своей ситуации в АльфаБанке, мне пошли навстречу и вернули комиссию. 

Вот именно такое отношение хочется получить от банка.

Спасибо!

Признаюсь честно: к Альфа-банку я относилась с не особым доверием. Организация перечисляла зп на их карту, а мне было не принципиально. Так у меня появилась зарплатная карта этого банка. Карта и карта, думала всегда я) Но будучи в декрете мне пришлось разжиться еще и кредитной. И это совсем другой опыт взаимодействия. Представитель супер-вежливый и комфортный, звонки - исключительно в оговоренное время, визит - тоже. Услуг не навязывал: рассказал - показал, но без мерзкого: "Ну давайте все же подключим". Услуги смс оповещения я отключила сразу, а страховку, каюсь, продолбала. Увидела списание и побежала отключать. Уже готовила гневный спич и козыряние законами, но драться за собственные деньги не пришлось - комиссия за страховку вернулась автоматически в течение часа после обработки моего обращения через чат-бот в мобильном банке. Приятно