251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в личном кабинете, что можно рекомендовать карты Альфа банка друзьям. Сегодня решила воспользоваться данной услугой. Однако, возникли вопросы, как правильно это сделать и какие бонусы я получу. Написала в чат банка. Специалист Анастасия моментально помогла решить мой вопрос и предоставила подробную и точную консультацию. Я ещё не успела задать вопрос, а специалист уже всё разложил по полочкам, проверил все мои траты за предыдущие периоды, и чётко, грамотно о точно ответил на все возможные вопросы. Я очень рада, что попала именно на профессионала своего дела. Спасибо за помощь!) 

Шестого апреля в 15 : 16 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети. Я не могла зайти в мобильное приложение Альфа-Онлайн, при попытке входа мне выдавало сообщение: "необходимо зарегистрироваться в целях безопасности", раннее заходила вводя четырехзначный код. Столкнулась с такой ситуацией впервые, поэтому сразу решила обратиться за помощью в вопросе в онлайн-чат.

Сотрудник онлайн-чата откликнулся в 15 : 28, и дал мне рекомендацию пошагового решения данного вопроса, первое что мне посоветовал сотрудник онлайн-чата было следующим: на моменте ввода кода для входа, нажать на своё имя, далее нажать на значок двери, и полностью выйти из профиля. Далее согласно рекомендации я прошла заново регистрацию по номеру карты, это можно было сделать и по номеру телефона или счёта. И действительно проделав

вышеперечисленные шаги, я авторизовалась и вошла в мобильное приложение. Рекомендации сотрудника онлайн-чата оказались действенными и помогли мне разрешить трудность в ситуации со входом в мобильное приложение Альфа-Онлайн. Как мне объяснил сотрудник, подобные ситуации возникают для поддержания безопасности, чтобы банк мог убедиться что в приложение пытается авторизоваться именно я, банк запрашивает информацию которой может

владеть только владелец счёта. Спасибо сотруднику за помощь и полезную рекомендацию для решения вопросов с авторизацией, при возникновении схожего вопроса я буду знать что делать. 

 24 мая в 21:36 по МСК, я обращался в тех. поддержку, узнать какие у меня лимиты по карте и как можно поднять кэшбэк. Через несколько минут мне ответил оператор Никита. Он внимательно выслушал мои вопросы и оперативно предоставил все необходимые ответы, также проявил глубокие знания в области банковских услуг и был готов поделиться своими знаниями, чтобы помочь мне разобраться в ситуации. Благодаря таким сотрудникам, как Никита, банк создает положительный опыт для своих клиентов. 

В начале мая, а по дате 1 мая в 10:29 я обратился в чат банка.

С решением моего вопроса мне помогала сотрудница банка, Виктория !

Вопрос стоял так, что нужно закрыть как можно быстрее и дистанционно мою действую кредитную карту. Она сходу меня поняла, приступила к работе, и уточнила почему же я решил так поступить.

Распросила так-же по условиям всё ли было понятно, когда ей пользовался. В конце поделевшись опытом она сделала мне предложение изменить мои условия в лучшую сторону, а именно:

1) отменить платное обслуживание ежегодное

2) понизить лимит чтобы нагрузка кредитная стала меньше

3) сохранить в целом карту т,к условия такие сейчас банк не предлагает

На что я смело сказал ТРИ РАЗА ДА, и остался полностью удовлетворен такие сервисом и лояльностью к клиенту.

Хочу еще раз выразить благодарностью сотруднику ВИКТОРИИ за проявленную заботу к клиенту.

Здравствуйте. Увидела в мобильном приложении ,что 23 мая 2024 года у меня сняли 3 раза комиссии в размере 30 ; 64,73 и 202,82 рублей. Я так и не поняла за что были сняты комиссии ,потому что в этот день на счету у меня было 0 рублей и никаких операций не совершала сама лично. Обнаружила это 24го мая 2024 года ,составила обращение и сразу же быстро банк вернул комиссии. Переводы все обычно делаю через систему быстрых платежей без комиссии,поэтому не поняла за что это. Очень быстро через чат с помощью виртуального помощника открыла обращение по данным списаниям и банк оперативно вернул денежные средства на счёт. Очень нравятся условия обслуживания ,кэшбеки и бонусы, также что дебетовые карты бесплатные и без скрытых комиссий. Очень рада,что банк ценит своих клиентов и помогает решать возникшие проблемы очень быстро 👍

В связи с тем, что скоро наступит день рождение родственницы, я решила приобрести дорогой подарок. Правда средств на дебетовой карте в нужном количестве у меня нет. Именно поэтому я решила узнать условия использования кредитной карты от альфа банка. На данный момент я являюсь держателем дебетовой карты этого банка. Условия максимально выгодные. Именно поэтому, я решила рассмотреть вариант открытия кредитной карты этого банка. 

Позавчера я связалась с сотрудником банка через чат внутри банковского приложения. Сначала я решила уточнить возможность погашения долга по кредитной карте другого банка, земными средствами с кредитной карты альфа. 

Потом я уточнила вопрос на счёт снятия наличных с кредитной карты. В ходе нашей беседы я поняла, что выгоднее всего купить нудную вещь по карте в первый месяц, а потом в течении года вносить платежи на карту. 

В целом условия меня устроили. Я решилась на открытие этой карты. Условия использования были четко объяснены мне сотрудником банка. Я довольна полнотой консультации.

Благодарю представителя банка Антона, который еще до встречи сложил позитивное впечатление заботой об удобстве передачи и карты. Выбранный мною промежуток времени 24-го мая с 15:00 до 17:00 оказался не совсем удобным для нас обоих: у Антона много клиентов, а меня вызвали на работу. В итоге, в 20:20 Антон уже подъехал в назначенное место, сто было удобно нам обоим. Консультация Антона - самая информативная и полезная из всех, которые были получены в других банках. Рассказал, как правильно использовать приложение банка, как отключить рекламные предложения, если они не интересуют, подробно рассказал об акции от банка, и предложил обращаться к нему, если останутся какие либо вопросы. этот человек достоин удвоенной Заработной платы. Благодарю Альфу и Антона за заботу о клиентах!

16 мая я обратилась в банк, чтобы закрыть зарплатный счет, на который давным давно не приходит зарплата. Мне он уже не нужен, потому что я оформила новую дебетовую карту. Так вот я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, потому что самостоятельно не смогла это сделать. В приложении мне высвечивалось, что счёт надо закрывать только в отделении банка, потому что от него списываются какие-то комиссии. Специалист Всеволод буквально за 6 минут закрыл мне ненужную карту при моем обращении в чат поддержки. Всеволод, вы очень мне помогли! Теперь у меня нет лишнего счета и карты, стало намного удобнее!

Здравствуйте. 

Обращался 24.05.2024 в банк, через онлайн-чат. 

Через пару куликов после вопросов, мало разумный робот перевёл общение с представителем поддержки банка консультант Вера. 

Мне было интересно пара всщаимосвязных вопросов: об отсутствии ограничений (плата процентов за перевод) при пополнении альфа-карты - вроде действительно так, если отправляешь между своими счетами; и наличие вклада с ежедневный процентом - есть такой (там, оказывается, есть опция при открытии вклада, с минимальным остатком и с ежедневным процентом). 

Так что, всё есть, меня всё устраивает - буду пользоваться. 

Банк меня устраивает.

25 мая 2024, 3:00 я задал вопрос о условиях кешбека на май по моей дебетой карте, буквально через 5 минут оператор Марина рассказала и объяснила все условия кэшбека и подсказала какие категории подходят.
В очередной раз убеждаюсь в порядочности банка и отзывчивости к своим пользователям, спасибо за обратную связь и такое отношение к своим клиентам!

Добрый день! 21 июня с дочерью посещали банк. Получали детскую карту и стикер. Ведь стикер очень удобная вещь. А бесплатное обслуживание детской карты это спасение. Пришли в обед. Людей было мало, набежали после нашего прихода ) подошли к автомату взять талон. Немного было не понятно, как им пользоваться. Но менеджер помогла нам это сделать. На табло можно было наблюдать нашу очередь. Одно не удобно, менеджеры называют номер очереди. А так как я клиент банка, моя очередь отображалась по имени. Поэтому я смогла найти своего менеджера только по фотографии его в приложении. Все выглядело модно,но немного не продуманно. Менеджер Динара села к нам за стол. Оформила карту, поправила нашу заявку. Помогла настроить приложение. Закрытие старого счета провела через приложение. Скрин прикладываю. Приятная девушка, опытная, все быстро и по делу. Выдала нам конверт. Для ребенка были стикеры для карты, чему дочь была очень рада. Все действия отображаются в моем приложении. Подписание договоров проходит так же через телефон. Мне кажется, офис стильный, новомодный. С одной стороны кажется, что некоторые моменты в типовом офисе проходят быстрее. Хотя задумка хороша. Вроде все описала. Спасибо за внимание

2 марта 2024 года в 10.33 я позвонил в контактный центр Альфа-Банка по вопросу возврата денежных средств, списанных со счета кредитной карты за страхование владельца кредитной карты. Специалист контактного центра Дмитрий внимательно выслушав меня и приняв во внимание отказаться от услуги страхования в ходе нашего общения по телефону отключила услугу страхования и осуществила возврат денежных средств за страхование на счёт кредитной карты, за что я остался благодарен специалисту банка.

Я установила программу для сканирования чеков за вознаграждение , но что б его вывести , пришлось оформить карту . Которой оказалась дебетовая карта альфа банка . Курьер привез домой . Все рассказал , показал - молодец 👍 уверил что все бесплатно . Но как только я накопила нужную сумму для вывода (100₽) с меня тут же списалась комиссия 98₽ за услугу , про которую курьер умолчал , естественно .

Я обратилась в чат АБ , и - Спасибо , что вернули комиссию , о которой я и не подозревала 

очень приятно , что быстро и без всяких проблем 

Решил заказать дебетовую карту в апреле, однако по некоторым обстоятельствам, связанным с моим графиком и личными делами, получил карту я только в мае. Этот процесс занял больше времени, чем я ожидал, но я был приятно удивлён уровнем сервиса, который предоставил банк.

Сотрудники банка проявляли высокий уровень профессионализма и доброжелательности. В офисах, которые я посетил, персонал был вежливым. Офис, кстати, сам по себе классный. Банкоматы недалеко, удобные диваны и выглядит так, как должен выглядеть офис хорошего банка. Мне помогли разблокировать личный кабинет (я тогда поменял симку, и в целях безопасности приложение заблокировали) и заодно подключить Госуслуги. Также хочу отметить работу службы поддержки в чате. Несколько раз у меня возникали вопросы и небольшие проблемы. В частности, спасибо оператору Алене, которая помогла мне с проблемой, связанной с доставкой карты.

30 апреля 2024 года (время в чате не отражается), я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью получения информации о том, как можно открыть накопительный с ежедневным начислением процентов на остаток, поскольку самостоятельно в приложении я не смогла найти эту функцию.

Девушка- консультант в чате Алёна подключилась к диалогу спустя пару секунд и попросила немного времени для проверки информации и решения вопроса. Буквально через минуту она предложила мне открыть указанный накопительный счет через нее в рамках чата. Получив моё согласие на открытие счета, она практически сразу же сообщила мне, что открыла нужныйсчет и что я могу его найти в разделе "Все мои продукты". Посетив указанный раздел, я обнаружила указанный счет.

Таким образом в результате оперативной помощи Алёны мне был открыт накопительный Альфа-счет с ежедневным начислением процентов на остаток.

Работой консультанта в чате я осталась довольна. Впечатления от обслуживания положительные.

Хочу похвалить сотрудницу чата Маринэ. 24 мая около 19 часов я обратился в чат мобильного приложения, меня интересовал вопрос возможности начисления повышенного кэшбэка в сервисе банка - Альфа тревел, при оплате кредитной картой. Маринэ помогла мне с этим вопросом, а именно объяснила, что кэшбэк будет начислен как по дебетовой, так и по кредитной карте, что ограничений по методу расчёта нет. Очень важно, что сообщила мне ньюанс, о начислении кэшбэка после совершении перелёта. Порадовала полнота консультации и то, что дополнительно по этому вопросу мне уже не придётся обращаться.