251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При совершении операций, карты и в личный кабинет заблокировали.

Мама обратилась на горячую линию 88002000000 для разблокировки. Оператор спросил кодовое слово, мама его не помнила и сказала, задайте любые вопросы, отвечу (т.е. пройти альтернативную идентификацию), но оператор отказал.

22.05 мама обратилась в банк с паспортом и картами. Сотрудник сказала заполнить заявление. Мама все заполнила, сотрудник сказал ожидайте разблокировки, но сроков рассмотрения заявления не назвала.

Мама позвонила на горячую линию для уточнения, но и там сроки не называют.

Сегодня 24.05, карты заблокированы и доступа к личному кабинету нет. Неизвестно даже, когда обработают данное заявление.

Мама расстроена и уже намерена закрыть все продукты банка.

По итогу банк не только не предоставил бонус за приведи друга, и бонус приведенному другу, да ещё и доставил уйму неудобств.

Не рекомендую связываться. 

Просматривая историю платежей по банковской карте Альфа-банка, обнаружил, что с меня удержана комиссия по организации страхования в размере 1777 рублей. Удивился, что с меня что-то списывают помимо ежемесячного платежа по кредиту. Потому что при получении карты от представителя банка просил отключить все возможные услуги.

22 мая 2024 года обратился в контактный центр Альфа-банка. В моём вопросе помогла менеджер Альфа-банка Валерия. Спасибо ей за профессиональную консультацию. Обнаружилось, что у меня три действующих страховых полиса, которые я не просил подключать. Она оперативно их отключила, и в процессе диалога с ней мне вернули удержанные средства в размере 4334 рубля. Спасибо оператору Валерии!

12 апреля 2024 я обратилась в чат поддержки, с вопросом о отображении моих счётов в приложени. Дело в том, что у меня две карты Альфа Банк, одна личная, вторая - общий счёт с моим молодым человеко. Я столкнулась с проблемой, что в приложении почему то отображается только счёт моей личной карты, что довольно таки не удобно. В чате мне ответила оператор Дарья, объяснила, что проблема в устаревшей версии приложения, подробно объяснила, что нужно делать и подсказала адрес ближайшего офиса в моем городе, за что ей, отдельное большое спасибо!

Недавно мне понадобилась помощь в разборе нюансов подключения дебетовой карты у Альфа-Пэй, и я обратился в чат банка в мобильном приложении.

Особую благодарность хочу выразить сотруднику чат-линии Дарье, которая быстро и терпеливо разобрала со мной все детали, четко ответила на все мои вопросы и помогла подключить все мои карты, которые мне требовалось подключить, к услуге Пэй.

Такая оперативная и компетентная помощь - отличный пример заботы о клиентах и подтверждает высокий уровень сервиса Альфа-Банка.

23.04.24 обратилась в чат банка с проблемой, которая возникла при пополнении расчетного счета ИП. Нужно было перевести определеную сумму для оплаты налогов и взносов, так как я переводила впервые, то отправляла частями. На переводе последней части возникла ошибка и не получалось его завершить. Обратилась в чат, так как там всегда оперативная и верная информация. Мне ответила Анастасия. Рассмотрела мой вопрос в течение пары Минут и порекомендовала попробовать совершить мой перевод через другой браузер или используя другое интернет-соединение. У меня сразу получилось. Я очень благодарна Анастасии за то , что она сориентироваласо достаточно быстро и помогла решить мою проблему. Спасибо и Альфа-Банку за хорошую подготовку своих сотрудников.

23 мая я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о списании некой суммы со счета за страховку карты, которую я оформила накануне. Мне ответил специалист Маргарита ознакомилась с моим вопросом и я ей сообщила что мне страховка не нужна, через некоторое время специалист сообщила что страховку отключила и средства вернутся в течении 3х дней. На следующий день деньги мне уже вернулись. Большое спасибо Маргарите за скорое решение моего вопроса, мне не пришлось даже посещать офис банка. Так же приятно что специалист не стала навязывать мне оставить эту страховку или подключить другие платные опции. 

Просматривая историю операций по карте, увидел, что с меня списали комисси в 159 рублей за СМС-информирование. Хотя, когда получал банковскую карту, просил представителя Альфа-банка отключить эту услугу.
В интернет-банке подал обращение на несогласие с оплатой этой комиссии. Чат-бот предложил ещё приложить к этому обращению ещё другие претензии. Приложил ещё три претензии. В течение 10 минут Альфа-банк вернул на счёт карты 636 рублей. Благодарю, что оперативно рассмотрели решили в мою пользу мой вопрос.

Добрый день! 

Появилась Нужда в использовании кредитной карты. Выбор пал на альфа банк так как была акция если потратить от 5000 за месяц начислят кэшбэк. 

В общем и целом пользование прошло успешно до момента когда у меня списали деньги за какую то страховку по кредитке. При оформлении мне не сказали про страховку, а также в приложении я не нашел где ее можно подключить или отключить. Однако поддержка быстро ответила, решила вопрос, страховку отключили и вернули списанные средства. За это большое спасибо! 

Был приятно удивлён быстрым решением вопроса через онлай-чат. 13 апреля я заказал кредитную карту, которую должны были доставить в тот же день. Однако позвонил курьер и попросил перенести доставку на следующий день. Но и 14 апреля днём позвонил уже другой курьер и сказал, что не сможет доставить карту в оговоренное время к 20:00. Предложил мне совсем другое время, которое меня никак не устраивало. Написал в чат, что мне очень не нравится перенос доставки второй день подряд. Буквально в течение получаса курьер позвонил снова и сказал, что доставит карту к 20:00, как и было запланировано. 

Как-то вечером 31 декабря решила от скуки пролистать историю своих трат по кредитной карте. И к удивлению обнаружила какое-то непонятное мне списание с названием "комиссия за организацию страхования". Решила спросить в чате банка, что это за расход и как его избежать в дальнейшем. Не смотря на праздничный вечер, мне тут же ответила опреатор Екатерина. Моментально поняла в чем мой вопрос и сразу предложила не только отключить страховку, он и вернуть уже списанные деньги. Итого, не прошло и 15 минут с момента, как я обнаружила проблему, как я уже поняла, что это за списание, мне отключили страховку и вернули деньги за списание. Да еще и с Новым Годом поздравили! 

Вот такой сервис, считаю самым идеальным и клиентоориентированным! Огромное спасибо!!!    

Сегодня я обращался в техподдежку по поводу вопроса связанного с дебетовой и кредитной картой, дело в том, что до этого обращения в марте я был в Альфа-банке моего города с вопросом закрытия счетов и прочих других услуг, мне вроде как закрыли кредитный счет и дебетовый, однако оказалось, что женщина которая помогала мне с этим вопросом закрыла мне лишь кредитную карту, а дебетовая с основным счетом осталась, я это заметил буквально на днях и за это время у меня накапал долг на 412 рублей. Вернемся к началу, после обращения в чат поддержку мне ответили очень быстро и помогли решить вопрос в считанные минуты, за что очень благодарю человека из техподдержки который обнулил долг и вернул деньги от кешбека, в целом мне понравился сам банк и его услуги, могу его смело рекомендовать !

Недавно мне пришло письмо на электронную почту по поводу неизвестной тогда мне задолженности банку. Я удивился, т.к. в прошлом месяце я вносил оплату по задолженности (она тогда образовалась из-за случайной покупке на Ozon) и думал, что я никому ничего не должен. Решил зайти в мобильное приложение,а там на весь экран было обьявление о внесении минимального платежа для погашения задолженности. Пришлось обращаться в поддержку, я действительно не понимал откуда у меня задолженность. Очень грамотный сотрудник Елена пояснил мне, что все покупки, которые я оплачивал были совершены не с дебетовой карты,а с кредитной. Я проверил все квитанции по списаниям в банке и это действительно оказалось так. Сразу же всё погасил.

Теперь я чаще буду проверять свои счета и внимательнее следить за тем, что покупаю)

В один день я потерял свою дебетовую карту альфа, деньги вывел на карту другого банка, с выпуском новой карты я не торопился. Сложилась такая ситуация, что я не пользовался картой месяц, так как она была утеряна и на мой счет повесили долг 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы" потому, что с моей карты не было потрачено 10.000 рублей, чтобы переводы стали бесплатными. Написав в поддержку оператор Артем доходчиво объяснил всю суть ситуации и банк пошел мне на уступок и вернул списанные средства. Благодарю за отзывчивость, банк не первый раз идет мне на уступок за это отдельное спасибо.