251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал клиентом Альфа банка не давно. Банк очень клиентоориентированный. Все вопросы можно решить в чате, операторы оперативно решают в пользу клиента. Отличная кредитка с годом без процентов, очень удобная. Были вопросы с комиссиями за услуги, про которые представители не разъяснили - написал в поддержку, комиссию вернули, все ненужное отключили и проконсультировали. Удобное и информативное приложение. В целом очень доволен Альфа банком.

Обратился в отделение на Дмитровской 24.05.2024, зашел в отделение в 10.40. В зале находилось только 2 девушки сотрудницы, которые обслуживали других клиентов. В очереди было еще около 10 человек. Задал вопрос девушке, которая на ресепшене, будут ли еще сотрудники или в отделении нехватка кадров. Девушка мне сообщила, что передо мной еще 6 человек и она постарается пригласить еще операторов. После чего я сидел около 40 минут, за это время вышел только один парень, а люди все приходили и приходили. Потом вышла недовольная мадам низкого роста в черном, презрительно посмотрела на всех, развернулась и ушла обратно. Все это время 2 девушки и парень занимались клиентами передо мной. Я просидел в отделении почти полтора часа, после чего вышли остальные менеджеры, а это было после 12 часов! Вашк отделение работает с 10.00 по графику, почему тогда менеджеры выходят в зал к клиентам в 12.00? Почему руководство банка не следит за графиком работы сотрудников. Как я понял, недовольная девушка в черном костюме была старшей или руководителем, но она только недовольно на нас посмотрела и ушла, она даже не попыталась решить эту проблему с очередью клиентов и ни к кому не подошла.

Я считаю, что нужно присмотреться к этому офису

При оформлении кредитной карты, в пакете услуг была автоматически подключена страховка. Обнаружев , снятие дополнительных средста, написала в чат банка. Консультант Ксения все грамотно оформила и объяснила, в течении 5 минут был решен вопрос и возращены деньги за страховку. Благодарю за оперативность.

23 мая 2024 года в 20:59 обратился в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия карточки Альфа-Тревел, сколько стоит обслуживание, какой лимит кэшбэка и чем он приходит, какие преимущества у этой карточки и как её можно оформить?"

 В 21:08 мне на связь вышел специалист Павел, он ответил на все мои вопросы, вот его ответ. 

 "Игорь, спасибо за ожидание. Основные преимущества продукта:

1. Лучшие условия начисления миль среди банков + прозрачные условия начисления и списания миль: 1 миля = 1 Р при покупках на сайте 2.Накопленные мили не сгорают. Для того, чтобы мили по карте AlfaTravel не сгорали, нужно хотя бы раз в 6 месяцев воспользоваться банковским функционалом карты (совершить транзакцию).

3. Возможность комбинированной оплаты travel услуг милями и деньгами, начиная от 1000 миль

4. При оплате услуг на сайте или Сервисе Путешествий по любой карте банка вы получаете кэшбэк.

В сервисе Альфа Тревел кэшбэк на авиабилеты 10%; отели 15%; туры - 4%; железнодорожные билеты 5%.

Кэшбэк по акции суммируем с категорийным кэшбэком, но не суммируем с другими акциями сервиса. Офомить карту можете на сайте travel.alfabank.ru или в нашем приложении.

Огромное спасибо специалисту Павлу за развернутый ответ на мой вопрос и его компетентность в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме

23 мая 2024 года решили отметить окончание учебного года пиццей и заехали в ближайшее заведение. Совершили покупку примерно на 1500 руб, оплачивала целенаправленно с карты Альфа, чтобы получить кэшбэк 10% за фастфуд. Однако, какого же было разочарование, когда я заглянула в историю и увидела, что покупка ушла в категорию Кафе и рестораны, хотя мы это заведение никогда не считали ни кафе ни рестораном, и мне начислили всего 1 % как за обычную покупку. В 21.27 я обратилась в онлайн-чат. В 21.28 подключился оператор Алексей. Я ему объяснила ситуацию, сбросила скрины операций оплаты. В 21.30 оператор написал, что проверяет информацию, а в 21.34 уже вернулся с ответом, что категорию исправил, и в течении 30 минут я увижу изменения. Не прошло и 5 минут, как новая сумма кэшбэка уже отразилась и в истории платежей и в сумме кэшбэка за месяц. Спасибо огромное оператору Алексею за проявленную чуткость и понимание моей проблемы а также за оперативное ее решение!

Обратилась в чат банка в мобильном приложении-бот соединил с сотрудником.РЕШИЛИ ВОПРОС О СТРАХОВКЕ.Специалист Дарья компенентно ответила на мои поставленные вопросы и вкратчайшие сроки решила проблему.ПРИЯТНО ИМЕТЬ ДЕЛО С БАНКОМ. Очень удобно ,что не нужно лично посещать банк и скорость решения проблемы!

Спасибо большое банку за их привилегии. 

В начале пользования картами у меня возникли такие проблемы как списание то есть комиссия банка за пользование картой. В тот момент я не пользовалась картой, но списания были, я обратилась в онлайн чат и специалисты мне помогли решить данную проблему, чему я была очень рада, теперь с удовольствием пользуюсь кредитной картой) 

16.05.24 обратилась в чат банка для блокировки карты по причине мошенничество , сотрудник оперативно отреагировал , заблокировал карту , задал уточняющие вопросы и подробно объяснил, что делать дальше , а также поо перевыпуск карты. Картой Альфа-банка пользуюсь давно, привлекают условия кешбека , просто и понятно , мобильное приложение удобное. клиентоориентированность банка тоже хорошая, удачи вам. благодарю

24.05.24 примерно в 10:30 обратился за помощью к оператору Альфа банка. Никак не мог найти в мобильном приложении ссылку для приглашения друга, так как хотел оформить такую же карту супруге, карта очень понравилась и решили перейти полностью на альфа банк. Вопрос был решен в течении 2 минут, оператор Анастасия отправила ссылку для приглашения и все подробно объяснила. В работе оператора мне понравилось то, насколько быстро мне была предоставлена ссылка! Огромное спасибо за помощь и профессионализм сотрудников Альфа Банка! 

Меня заинтересовала акция Альфа мании в Альфа банке, решил поучаствовать, но не знал как. Именно поэтому спросил о ней в онлайн чате с сотрудниками банка.

Там мне объяснили все условия, а также о том как использовать купон, который мне предоставили в акции. Ответили быстро, сразу поняли вопрос, все четко прошло, я доволен.

Резюмируя, хочу сказать, что техподдержка всегда готова проконсультировать клиентов, вопросы решают оперативно, вежливо и недолго.