251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Сразу оговорюсь, являюсь клиентом банка очень давно как физ. лицо так и юр. 

Решил открыть новую кредитную карту с новыми условиями - получил. 

Через пару дней после получения пишу в чат, с вопросом о том, как бы мне переводить со своей кредитной карты на свою дебетовую карту, без комиссии? Некий Дмитрий мне отвечат, что такое невозможно. Я говорю, что в другом банке такое возможно (может быть и у вас такое возможно). А он начинает мне рассказывать, как хорошо иметь несколько кредитных карт. Я отвечаю, что все это у меня будет и в другом банке и выхожу из чата, занимаюсь своими делами, забывая о разговоре. 

 Захожу в приложение через пару дней и не наблюдаю своей новой кредитной карты. Захожу в чат, чтобы выяснить, куда она делась. И вдруг вижу, что этот некий Дмитрий, вдогонку (когда меня в чате уже не было) пишет, "Хорошо. Закрываю". И направил договор новой карты на рассторжение). Что в итоге, оператор по своему усмотрению, решил закрыть мою карту без моего согласия. Честно, первый раз с таким столкнулся и это приводит меня в шок)

От себя скажу, что все продукты банка я закрою, благо есть альтернатива. Официально хочу оставит жалобу на работу данного сотрудника. 

А некому Дмитрию, я желаю никогда не общаться с людьми и уехать в лес.

В конце декабря я оформила карту и не пользовалась ею, и вообще забыла , а как вспомнила на моем счету был минус, я очень удивилась и обратилась в поддержку , поддержка мне очень помогла, все объяснила и помогла вернуть мои деньги на счет, буквально в считанные секунды , альфа банк - лучший банк , я очень рада что у вас такое отношение к вашим клиентам 

Сотрудники Альфа-Банка очень уважительно относятся к своим клиентам. Когда получала карту, сотрудник банка был вежлив и подробно отвечал на задаваемые вопросы.
Так же хочется отметить оператора службы поддержки Александру, 24 мая, в 12:30, разъяснила все детали по списаниям на карте. Так же, оператора не пришлось долго ждать, время ожидания занимает не более 4 минут.
Когда обращаюсь в поддержку Альфа-Банка, я с уверенностью могу сказать, что мне помогут и все объяснят. Спасибо Альфа-Банку за профессионализм и помощь своим клиентам.

Обратилась 24.05.24 в Альфа-банк в мобильном приложении через Альфа-помощник по следующему вопросу:

23.05.24 банк списал комиссию за услугу Альфа-чек 159 руб. за период с 23.04.24 по 23.05.24. Но данная услуга в этом периоде не была подключена на моих картах.

Мной данная сумма была оспорена через Альфа-помощник. С его помощью было составлено обращение в банк. И решение по обращению пришло мгновенно, менее чем за минуту. Деньги были возвращены на счёт. Спасибо банку за фантастическую скорость, думала придётся ждать и доказывать вечность😊

Здравствуйте!

Были проблемы со списанием платы за страхование кредитки. Я не помню когда ее оформляла.

Обратилась в чат в приложении с просьбой вернуть деньги за страховку, отменить страховку.

Без проблем всё вернули практически мгновенно.

Спасибо!

По другим вопросам тоже всегда всё оперативно решают! Через чат в приложении! Очень удобно!

Я связался с банком, чтобы узнать о платежных стикерах, и получил подробную и понятную информацию. Мне объяснили, что стикеры можно заказать на сайте, в приложении Альфа-Онлайн или в отделении банка.
Сотрудник банка разъяснил, что если траты по дебетовым картам Альфа-Банка превышают 10,000 рублей в месяц, стикер будет бесплатным. Если траты меньше, то стикер будет стоить 49 рублей в месяц, начиная с третьего месяца после активации.
Кроме того, мне рассказали, как работает платежный стикер с встроенным NFC-чипом, который нужно приложить к терминалу для оплаты. Информация была полезной и детальной, что помогло мне лучше понять возможности и условия использования платежных стикеров. Благодарю банк за оперативную и качественную поддержку!

Хочу похвалить чат поддержки Альфа-банка, быстро отвечают на вопросы, есть с чем сравнивать! сегодня 24.05.2024 Вячеслав, время обращения 09:43 по МСК, быстро решил проблему с закрытием кредитной карты чему я очень благодарна ☺️очень приятно быть клиентом этого банка, всем довольна) Желаю дальнейшего им процветания☺️

Я являюсь держателем КК Альфа-Банка.   

В этом месяце мной была совершена оплата товаров на крупную сумму (естественно,крупная-субъективное понятие) Данная покупка попадает под категорию Ремонт. При выборе категорий кэшбека, одной из них был выбран именно ремонт(5%). И о эврика! В барабане супер кэшбека тоже выпал ремон в размере 10%. 

После отображения данной операции в истории, мой прогнозный размер кэшбека на 10 июня был указан в размере 5000 руб (то есть максимальный для моего типа карты) Но порадоваться этому удалось только примерно неделю! Ибо после банк почему то изменил размер с 10 до 5% от суммы покупки. Моему удивлению не было предела! Обратившись в онлайн-чат по причине неверно начисленного кэшбека, мне ответили что он начислен в соответствии с выбранными вами категориями. Но, я же не слепая, и в разделе кэшбека было четко написано: начислим вам 5000 рублей 10 июня. И теперь, не имея скриншота этой информации я вообще никак не могу доказать что банк самостоятельно изменил категорию супер-кэшбека, чем намеренно уменьшил сумму в 2 раза.

Предлагая решить эту проблему на сайте банки.ру мною был оставлен вопрос, но и здесь банк по-видимому просто тянет время. И кстати, эти уже не первый раз когда банк прикидывается типа "ну все же правильно .." Пару лет назад клиентом данного банка я стала только благодаря какой-то акции, за покупку на сайте летуаль (если не ошибаюсь) был перечень подарков. Одним из них была ДК с бесплатным обслуживанием и 1000 руб кэшбека за первую покупку. Мною все условия были выполнены, но 1000 так и не была начислена. Обратившись в чат мне конечно же сказали что ни в какой акции я не участвую и не понимают о чем Я. Что я оформила карту не в качестве подарка, а просто так. И она не попадает под эти условия. После нескольких обращений оставленных через колл-центр злополучную 1000 все таки начислили. Но тут возникает вопрос - будучи вашим клиентом, мне всегда надо думать о том, что вы хотите где-то меня обманут?? Делать скрины всех акций, бонусов и подарков чтобы хоть как-то потом доказать что я это не придумала?? И почему невозможно оставить свое обращение для вас в свободной форме из ЛК? А только этот глупый онлайн-чат с вашим ИИ. 

Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с беспроцентным периодом 60 дней. На днях я решила обнулить беспроцентный период, так что перестала расплачиваться этой картой и стала ждать подтверждения всех операций в обработке, чтобы внести платёж и погасить текущую задолженность.

Вчера, 23 мая 2024 года, с последней операции пропал значок "в обработке". Я на всякий случай даже зашла в её карточку - да, "операция выполнена". Со спокойной совестью я внесла платёж.

Через некоторое время я увидела, что прошло погашение долга, но при этом почему-то льготный период каким был, таким и остался! Не обнулился. Хотя, общая задолженность по карте и задолженность за первые 30 дней (которую мне гасить только в декабре) равны, и в неподтверждённых операциях ничего не висит...

В 16:19 23 мая я обратилась в онлайн-чат с этим вопросом.
Консультант Ирина быстро пришла мне на помощь, и уже в 16:23 заверила меня, что просто данные ещё не обновились, скоро они обновятся, и льготный период будет отображаться корректно.
Я поблагодарила Ирину и решила подождать до завтра.

Утром 24 мая я залезла в банк и увидела... что у меня вылезла покупка вне первых 30 дней! Та самая операция, подтверждения которой я ждала накануне, чтобы внести платёж! Которой вчера в неподтверждённых и в помине не было, и скриншот с подтверждением этого я присылала Ирине!

В 7:36 24 мая я снова написала в чат. На сей раз мне ответила консультант Маргарита. Она даже не сделала попытки разобраться в ситуации, и в 7:46 я получила в ответ факты - вот у меня была неподтверждённая операция, теперь она подтвердилась, общий долг такой, текущий долг такой... На мои возражения, что эта операция подтвердилась вчера, и вчерашний скриншот - Маргарита ответила, что на скриншоте не указано время, так что он ничего не доказывает. То, что её коллега этот скриншот приняла без вопросов, видимо, тоже значения не имеет...

Итог - деньги, которые должны были пойти на погашение текущего долга, пошли на погашение долга, о котором можно было бы не вспоминать ещё больше полугода.

В интернет-банке, судя по всему, некорректно отображается информация о подтверждении операций, и стоит выжидать не менее суток, прежде чем учитывать эти данные - но об этом никто не говорит!

Сотрудники даже не думают как-то помочь в такой ситуации, например, отозвать последний платёж, чтобы его можно было перевнести, и он был зачислен куда надо. Правильно, зачем, это ведь лишние деньги банку здесь и сейчас.

Не думала, что придётся писать отрицательный отзыв о своём основном банке, но увы.

Здравствуйте! Сегодня утром я обнаружила списание с моей карты в размере 149₽ за неизвестный мне "пакет-услуг" в мобильном приложении Альфа-банк. Конечно же, я сразу не поняла что это за пакет-услуг и почему списалась такая сумма, ведь я ничего не открывала, не искала, а так получилось. 

Немного начала нервничать, а всё быстро решили, в чате мне помог "альфа-помощник", который создал обращение и буквально через 1 минуту всё решили, ну просто чудо! Мне вернули списанные 149₽ обратно на карту, объяснили причину и теперь всё замечательно. Спасибо за такую быструю работу, рада, что есть такие помощники в чатах, который очень оперативно решают вопросы. 

2 февраля 2024 г. в 11:20 представитель банка (сотрудник Екатерина) доставила альфа-карту на работу, что с учетом занятости было очень важно. Хочется выразить благодарность сотруднику за помощь. Долго не получалось установить приложение на iphone, но Екатерина помогла решить проблему, установить и настроить приложение. Без нее не получилось бы воспользоваться приложением и активировать карту. В целом Екатерина подробно объяснила условия использования карты, все услуги, которые можно получить, ответила на все вопросы по обслуживанию. Понравилась отзывчивость сотрудника, готовность оказать содействие и потратить личное время. Спасибо за оказанную помощь!